"ระบบที่ 'ดุลยพินิจของหัวหน้า' มีผลมากกว่า" สิ่งที่พนักงานที่มีปัญหาสุขภาพจิตเรื้อรังต้องการคือ 'ความยืดหยุ่นและความไว้วางใจ'

“ความไม่สบายใจทางจิตใจเป็นสิ่งที่ต้องผ่านไปด้วยความพยายาม” — บรรยากาศเช่นนี้ยังคงมีอยู่ในสถานที่ทำงานหลายแห่ง แต่ในความเป็นจริง มีคนจำนวนมากที่ทำงานพร้อมกับการเผชิญกับโรคซึมเศร้าเรื้อรัง, โรควิตกกังวล, โรคอารมณ์สองขั้ว และอาการเหล่านี้มักจะมาเป็นระลอก แล้วการสนับสนุนที่ “มีประสิทธิภาพที่สุด” ที่สถานที่ทำงานสามารถให้เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างเต็มที่คืออะไร?

คำตอบจากนักวิจัยในสหรัฐฯ (ศาสตราจารย์ด้านการบริหารธุรกิจ) นั้นเรียบง่ายอย่างน่าประหลาดใจ สิ่งที่จำเป็นคือ “ความยืดหยุ่น (flexibility)” และ “ความไว้วางใจ (trust)” การที่สามารถปรับเปลี่ยนเวลาทำงานและปริมาณงานได้ และการที่สามารถทำกิจกรรมเพื่อจัดการอาการได้ ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่ “ยอมรับได้” แต่ยังถือว่า “คนนี้มีความมุ่งมั่นในการทำงาน” ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับการทำงานต่อเนื่องและประสิทธิภาพการทำงาน — การศึกษาที่ Phys.org นำเสนอได้สรุปเช่นนี้ Phys.org

การศึกษารวบรวม “เสียงจริงจากผู้ที่เกี่ยวข้อง” อย่างไร

จุดสำคัญของครั้งนี้คือการที่ไม่ได้ใช้เพียงแบบสอบถาม แต่ยังรวมถึง “การเล่าเรื่อง” จำนวนมาก นักวิจัยได้

• บล็อกนิรนามจาก 171 คน

• โพสต์จาก Reddit จำนวน 781 คน

• สัมภาษณ์กับคนทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ 59 คน
  จาก 3 แหล่งนี้ กลุ่มเป้าหมายคือคนที่ทำงานพร้อมกับมีปัญหาทางจิตใจเรื้อรัง (เช่น โรคซึมเศร้า, โรควิตกกังวลทั่วไป, โรคอารมณ์สองขั้ว) Reddit ถูกจำกัดให้เป็น “การเล่าเรื่องโดยสมัครใจ” ก่อนกลางเดือนมีนาคม 2020 เพื่อไม่ให้ทับซ้อนกับการเปลี่ยนแปลงการทำงานที่เกิดจาก COVID-19 Phys.org

การสัมภาษณ์ดำเนินการในปี 2020-2021 และครอบคลุมอาชีพที่หลากหลาย เช่น ทนายความ, ศาสตราจารย์, นักดนตรี, อาหารและเครื่องดื่ม, วิศวกร, คนขับรถบัส ซึ่งหมายความว่าไม่ได้เน้นเฉพาะคนที่มีรูปแบบการทำงานเฉพาะ Phys.org

ข้อสรุปคือ “การพิจารณา = การปฏิบัติพิเศษ” ไม่ใช่ “การคืนอำนาจในการตัดสินใจ”

การศึกษานี้เน้นว่าจุดศูนย์กลางของการสนับสนุนไม่ได้อยู่ที่ “สวัสดิการพิเศษ” แต่เป็นการจัดการงานประจำวัน อาการอาจรุนแรงในบางวันและเบาในบางวัน บางช่วงอาจต้องปรับยาหรือการให้คำปรึกษา การที่พนักงานสามารถปรับจังหวะการทำงานของตนเองให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ — นั่นคือ “ความยืดหยุ่น” และการที่การปรับเปลี่ยนนี้ไม่ถูกมองว่าเป็น “ข้ออ้างในการหลีกเลี่ยงงาน” แต่เป็นการจัดการตนเองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ — นั่นคือ “ความไว้วางใจ” — Phys.org

สิ่งสำคัญที่นี่คือ ความยืดหยุ่นไม่ใช่การ “ตามใจ” การศึกษาระบุว่า ยิ่งมีความไว้วางใจและความยืดหยุ่นมากเท่าไร ผู้ที่เกี่ยวข้องก็จะสามารถดูแลสุขภาพจิตของตนเองได้ดีขึ้น และผลที่ตามมาคือความสามารถในการทำงานที่เพิ่มขึ้น Phys.org

ปฏิกิริยาของโซเชียลมีเดีย (รูปแบบทั่วไปที่เห็นในบล็อก/โพสต์ Reddit ที่การศึกษาได้วิเคราะห์)

ความน่าสนใจของการศึกษานี้คือการที่สามารถเห็นรูปแบบของความขัดแย้งในที่ทำงานจากประสบการณ์ที่สะสมในบล็อกและ Reddit ซึ่งเป็น “พื้นที่เชิงโซเชียลมีเดีย” เมื่อพิจารณาจากคำอธิบายในบทความ จะเห็นได้ว่ากลุ่มโพสต์มี “ความเอนเอียงของปฏิกิริยา” ดังต่อไปนี้ Phys.org

• “การหยุดพักสั้นๆ” เป็นเส้นชีวิต
  การออกจากที่นั่งชั่วคราว, เดินเล่นเล็กน้อย, หาที่สงบเพื่อสงบใจ, หรือบางครั้งร้องไห้ในที่ที่ไม่มีคนเห็น — การศึกษาได้ยกตัวอย่างการ “ออกไปชั่วคราว” เหล่านี้เป็นตัวอย่างเฉพาะ ในการเล่าเรื่องของโซเชียลมีเดีย มักจะมีบริบทว่า “ที่ทำงานที่ไม่สามารถออกไปได้จะทำให้แย่ลง” หรือ “การออกไป = ถูกมองว่าเป็นการหลีกเลี่ยงงานที่ยากที่สุด” Phys.org

• “การหมกมุ่นอย่างลึกซึ้ง” ช่วยให้ฟื้นตัวได้
  ในทางกลับกัน มีคนที่สามารถฟื้นตัวได้โดยการเข้าไปในงานอย่างลึกซึ้งหรือพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานเพื่อรับพลังงาน การศึกษานี้จัดการกับสิ่งนี้ในฐานะ กลยุทธ์การมีส่วนร่วม (ซึ่งตรงข้ามกับการออกไป) ในโซเชียลมีเดียจะมีประสบการณ์ที่ตรงกันข้าม เช่น “การทำงานที่บ้านทำให้รู้สึกโดดเดี่ยวและแย่ลง” หรือ “แค่ได้พูดคุยกับใครสักคนก็รู้สึกดีขึ้น” Phys.org

• ความไม่พอใจต่อ “คำตอบที่ถูกต้องสำหรับทุกคน”
  การศึกษานี้เรียกว่า **“กลยุทธ์การออกไปและการมีส่วนร่วมที่ปรับให้เหมาะสมแต่ละบุคคล”** ซึ่งหมายความว่าการดูแลตนเองที่มีประสิทธิภาพจะแตกต่างกันไปในแต่ละคน ในแง่ของความรู้สึกในโซเชียลมีเดีย มักจะมีความไม่พอใจที่ว่า “เทคนิคการดูแลจิตใจทั่วไปไม่เหมาะสม” หรือ “อย่าจัดการด้วยการบอกให้ ‘ออกกำลังกายและนอนหลับ’” Phys.org

• “ความไม่เข้าใจจากรอบข้าง” สร้างความเสียหายซ้ำซ้อน
  คนที่มีปัญหาทางอารมณ์หรือวิตกกังวลมักจะมีความเครียดเพิ่มขึ้นจากอคติหรือความเข้าใจผิดในที่ทำงาน บทความชี้ให้เห็นถึง “ความเสี่ยงจากการตีตราจากเพื่อนร่วมงาน” อย่างชัดเจน ในโซเชียลมีเดียมักจะมีการเล่าเรื่องว่า “ถูกมองว่าเกียจคร้าน” หรือ “การประเมินลดลง” หรือ “ไม่บอกจะปลอดภัยกว่า” Phys.org

“การมี EAP ก็เพียงพอ” ไม่ใช่ — กับดักของนโยบาย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ ได้เริ่มนำ EAP (โปรแกรมสนับสนุนพนักงาน) แอปพลิเคชันด้านสุขภาพจิต และนโยบายการให้ความรู้มาใช้ แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้อาจมีประโยชน์ในกรณีที่มีปัญหาระยะสั้นหรือชั่วคราว แต่บทความนี้ระบุว่า “โดยรวมแล้วยังไม่เพียงพอ” มีการแนะนำข้อมูลการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่า EAP ที่บริษัทใหญ่ๆ นำมาใช้อย่างกว้างขวางนั้นไม่สามารถกล่าวได้ว่า “มีประสิทธิภาพในเชิงระบบ” ต่อการบรรลุเป้าหมายของผู้ที่เกี่ยวข้อง มีการกล่าวถึงตัวอย่างที่การขาดงานลดลงแต่ความเครียดในการทำงานไม่ลดลง หรือในทางกลับกัน ความตั้งใจในการลาออกเพิ่มขึ้น Phys.org

สิ่งที่เห็นได้จากนี้คือ การสนับสนุนที่เน้นไปที่ “เมนูนโยบาย” มากเกินไปอาจไม่สอดคล้องกับ “อิสระในการปรับเปลี่ยน” ที่ผู้ที่เกี่ยวข้องต้องการในชีวิตประจำวัน แม้ว่าจะเชื่อมต่อกับ EAP แต่ถ้าหัวหน้าตรงหน้าบอกว่า “วันนี้กลับบ้านเร็วได้” หรือ “เช้านี้ทำงานเบาๆ” ได้หรือไม่ — สุดท้ายแล้วนั่นคือคอขวด ข้อสรุปของการศึกษา (ความยืดหยุ่นและความไว้วางใจ) ตรงกับปัญหานี้ Phys.org

ทำไมเรื่องนี้ถึงเป็น “ปัญหาด้านการบริหาร” ในตอนนี้

สุขภาพจิตเป็นปัญหาส่วนบุคคลและเชื่อมโยงโดยตรงกับประสิทธิภาพขององค์กรด้วย WHO ได้แนะนำการประมาณการว่า มีวันทำงานประมาณ 12,000 ล้านวันต่อปีที่สูญเสียไปเพราะโรคซึมเศร้าและวิตกกังวล และมีค่าใช้จ่ายประมาณ 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ องค์การอนามัยโลก

นอกจากนี้ ในสหรัฐอเมริกา มีการประมาณการว่าในปีที่ผ่านมา ผู้ใหญ่ 23.1% (ประมาณการปี 2022) ได้ประสบกับ “โรคจิตเวชใดๆ” ซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลก สถาบันสุขภาพจิตแห่งชาติ

นอกจากนี้ คำตอบว่า “สถานที่ทำงานควรให้บริการอะไร” ก็ค่อยๆ สอดคล้องกัน ในรายงานปี 2025 ของ Mind Share Partners แสดงให้เห็นว่า สิ่งที่พนักงานรู้สึกว่า “มีประโยชน์” คือ สมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตส่วนตัวและความยืดหยุ่น อยู่ในอันดับต้นๆ mindsharepartners

ข้อเสนอของบทความ Phys.org นี้ (ความยืดหยุ่นและความไว้วางใจ) สอดคล้องกับแนวโน้มนี้ Phys.org##