“ทฤษฎีความอดทน” ไม่สามารถช่วยได้: จะสรุปว่า “คนเจน Z อ่อนแอ” ได้หรือไม่? ― จุดบอดในที่ทำงานที่ตัวเลขความเครียด 48% ชี้ให้เห็น

“ทฤษฎีความอดทน” ไม่สามารถช่วยได้: จะสรุปว่า “คนเจน Z อ่อนแอ” ได้หรือไม่? ― จุดบอดในที่ทำงานที่ตัวเลขความเครียด 48% ชี้ให้เห็น

"คนหนุ่มสาวมีความอ่อนแอต่อความเครียดมากกว่า" คำพูดนี้ถูกกล่าวซ้ำๆ ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงรุ่น แต่ถ้าความ "อ่อนแอ" ไม่ใช่ปัญหาของบุคลิกภาพ แต่เกิดจากการทำงานและการออกแบบสังคมที่ผิดพลาดล่ะ?


ผลการสำรวจล่าสุดที่เผยแพร่ในเยอรมนีได้ตั้งคำถามนี้ขึ้น การสำรวจที่ดำเนินการโดย YouGov ตามคำสั่งของบริษัทประกันชีวิต Swiss Life พบว่า 48% ของคนรุ่น Z (เกิดระหว่างประมาณปี 1997-2007) รู้สึกเครียด "ค่อนข้างสูง" หรือ "สูงมาก" ในสถานการณ์การทำงาน มหาวิทยาลัย หรือการฝึกอบรมวิชาชีพ ในทางตรงกันข้าม คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์มีความเครียดในระดับเดียวกันเพียง 20% นอกจากนี้ ความเครียดไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความรู้สึกส่วนตัว แต่ยังแสดงออกมาเป็นอาการทางร่างกาย ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา 82% ได้ประสบกับอาการที่เกี่ยวข้องกับความเครียดอย่างน้อยหนึ่งอย่าง เช่น ปวดหัว การนอนหลับที่ไม่เป็นระเบียบ และความไม่สงบภายใน


"สะดวกขึ้นแต่เหนื่อย" — ความขัดแย้งนี้คืออะไร

เทคโนโลยีทำให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และการทำงานจากที่บ้านก็แพร่หลายมากขึ้น แต่ทำไมความเครียดถึงไม่ลดลง? ในบริบทของการสำรวจนี้แสดงให้เห็นว่า "เสรีภาพ" เพิ่ม "ความรับผิดชอบส่วนบุคคล" มากขึ้น ยิ่งมีอิสระในเวลาและสถานที่มากขึ้นเท่าไร บุคคลก็ยิ่งต้องรับผิดชอบในการกำหนดขอบเขต (การเปลี่ยนแปลงระหว่างงานและชีวิต) ผลที่ตามมาคือ ความรู้สึกเชื่อมต่ออยู่ตลอดเวลาและการปรับปรุงอย่างไม่มีที่สิ้นสุดที่ควรจะทำได้ทุกเมื่อทำให้ความเครียดเพิ่มขึ้น


นอกจากนี้ ยังมีปัจจัยแวดล้อมเฉพาะของคนรุ่นใหม่ที่เพิ่มขึ้น ในช่วงเริ่มต้นของอาชีพมีอำนาจในการตัดสินใจน้อย แต่การประเมินและความคาดหวังสูง ปัญหาหลายอย่าง เช่น การศึกษา การหางาน ที่อยู่อาศัย และค่าใช้จ่ายในการดำรงชีวิต เกิดขึ้นพร้อมกัน ทำให้รู้สึกว่าค่าใช้จ่ายของความล้มเหลวสูง เมื่อประสบการณ์เพิ่มขึ้น "รูปแบบการจัดการ" จะสะสม แต่ยิ่งอยู่ในจุดเริ่มต้นมากเท่าไร ก็ยิ่งไม่มีรูปแบบนั้น การที่ความเครียดดูเหมือนจะลดลงตามอายุในการสำรวจ ไม่ใช่เพราะ "เมื่ออายุมากขึ้นจะไม่รู้สึก" แต่เพราะทักษะการจัดการและความมั่นคงของสภาพแวดล้อมเพิ่มขึ้น


มาตรการของบริษัท "มีอยู่แต่ไม่เพียงพอ"

การสำรวจยังสะท้อนความเป็นจริงที่ว่ามาตรการของบริษัทไม่เพียงพอ มีคนจำนวนหนึ่งที่ตอบว่า "ไม่มีมาตรการลดความเครียด" นอกจากนี้ แม้ว่าจะมีมาตรการ แต่เนื้อหาส่วนใหญ่เน้นที่เวลาทำงานที่ยืดหยุ่นและการทำงานจากที่บ้าน การสนับสนุนเฉพาะทาง เช่น โปรแกรมสุขภาพจิตหรือการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา มีอัตราการใช้งานที่ไม่สูง


จุดสำคัญคือ ไม่ใช่ว่าการทำงานที่ยืดหยุ่นจะไม่ดี แต่การสรุปว่า "การทำงานที่ยืดหยุ่น = สุขภาพดีขึ้น" เป็นเรื่องง่าย ความยืดหยุ่นเป็น "อิสระในการเลือก" แต่ก็อาจเพิ่ม "ภาระในการเลือก" ได้เช่นกัน หากการดำเนินงานของหัวหน้าหรือทีมยังคงเป็นแบบเดิม การทำงานจากที่บ้านก็ยังคงมีการติดต่อจนดึกดื่น หากขอบเขตละลายภายใต้ชื่อของเสรีภาพ ความเครียดจะไม่ลดลง


ปฏิกิริยาบนโซเชียลมีเดีย: ประเด็นจาก "ความอ่อนแอ" ไปสู่ "การออกแบบ" — แต่การแบ่งแยกก็ลึกซึ้ง

หัวข้อนี้เป็นที่นิยมในโซเชียลมีเดีย เมื่อดูโพสต์ที่เกี่ยวข้องอย่างกว้างขวาง (อย่างน้อยในขอบเขตที่สามารถตรวจสอบได้จากการค้นหาสาธารณะ) จะพบว่ามีรูปแบบการตอบสนองทั่วไปหลายแบบที่ไหลไปพร้อมกัน มากกว่าที่จะมีโพสต์ที่ "บูม" เด็ดขาดที่ครอบงำทั้งหมด


1) กลุ่ม "นั่นคือความอ่อนแอ": ปัญหาความทนทาน

  • การพูดว่า "เมื่อก่อนมันยากกว่านี้" หรือ "งานมันเหนื่อยเป็นเรื่องปกติ"

  • เชื่อมโยงความเครียดกับ "ความพยายาม" "ความแข็งแกร่ง" และ "ความทนทาน" และอธิบายว่าเป็นความแตกต่างของบุคลิกภาพระหว่างรุ่น
    จุดยืนนี้เข้าใจง่าย แต่มีแนวโน้มที่จะจัดการกับ "ผลกระทบจริง" ที่ข้อมูลแสดงให้เห็น (เช่น อาการปวดหัวหรือปัญหาการนอนหลับ) ด้วยทฤษฎีทางศีลธรรม

2) กลุ่ม "โครงสร้างพัง": สงสัยสภาพแวดล้อมไม่ใช่บุคคล

  • "ค่าจ้าง ที่อยู่อาศัย ความไม่แน่นอนในอนาคต ระบบการประเมิน ล้วนมีผลกระทบร่วมกัน"

  • "การทำงานจากที่บ้านหรือการทำงานแบบยืดหยุ่นไม่ใช่ยาครอบจักรวาล และอาจมีผลเสียขึ้นอยู่กับการดำเนินงาน"
    การตอบสนองที่มองความเครียดเป็น "การออกแบบองค์กรและเงื่อนไขทางสังคม" แทนที่จะเป็น "ความอ่อนแอของบุคคล" และมีพลังในการผลักดันการอภิปรายไปข้างหน้า

3) กลุ่ม "วิธีการอ่านตัวเลข": กังวลเกี่ยวกับคำจำกัดความและความสามารถในการเปรียบเทียบของการสำรวจ

  • "การรายงานตัวเองเกี่ยวกับ 'ความเครียด' อาจแตกต่างกันระหว่างรุ่นหรือไม่?"

  • "ช่วงเวลาของการสำรวจ คำถาม และกลุ่มตัวอย่างคืออะไร?"
    แม้ว่าการวิจารณ์ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียมักจะเกินความจริง แต่ในกรณีนี้เป็นการตรวจสอบที่ดี สิ่งสำคัญคือไม่ใช่แค่ "ปฏิเสธตัวเลข" แต่แปลให้เป็นรูปแบบที่สามารถใช้ปรับปรุงได้

4) กลุ่ม "เสียงจากสถานที่จริง": ประสบการณ์ของผู้เกี่ยวข้องและผู้จัดการ

  • คนหนุ่มสาว "ถูกคาดหวังให้มีผลงานแต่ไม่มีอำนาจในการตัดสินใจ รู้สึกว่าถูกประเมินตลอดเวลา"

  • ผู้จัดการ "ผู้สอนก็ไม่มีเวลาว่าง และแม้ต้องการสนับสนุนก็ไม่มีระบบและเวลาที่จะทำ"
    การปะทะกันนี้แสดงให้เห็นว่าไม่ใช่เพราะใครผิด แต่เป็นโครงสร้างที่ขาด "พื้นที่ว่าง" ที่กดดันทุกคน


การอภิปรายบนโซเชียลมีเดียมักจะวุ่นวาย แต่ในทางกลับกันก็เป็นหลักฐานว่า "ความเครียดเป็นคุณสมบัติของบุคคล" กำลังถึงขีดจำกัด การที่ประเด็นกำลังเปลี่ยนจาก "ความทนทาน" ไปสู่ "การออกแบบ" เป็นการเปลี่ยนแปลงที่เป็นบวก


แล้วจะทำอย่างไร? — "3 การปรับปรุง" ที่สถานที่ทำงานควรดำเนินการ

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าคนหนุ่มสาวกำลังร้องขอความช่วยเหลือทั้งทางร่างกายและจิตใจ และมาตรการยังไม่ทันสมัย จากนี้ไปจะไม่ใช่เรื่องของ "การจัดการคนรุ่น Z" แต่เป็นเรื่องของ "การจัดการงานในยุคปัจจุบัน"


การปรับปรุง 1: ไม่ปล่อยให้ขอบเขตเป็น "ความรับผิดชอบของบุคคล"

หากมีการทำงานจากที่บ้านหรือการทำงานแบบยืดหยุ่น ควรระบุความคาดหวังในการติดต่อ (ต้องตอบกลับถึงเวลาไหน) และการออกแบบการประชุม (ระยะเวลาสั้น วัตถุประสงค์ชัดเจน มีบันทึกการประชุม) หากมอบอิสระ ก็ควรมอบกฎที่ปกป้องอิสระด้วย


การปรับปรุง 2: เปลี่ยนการสนับสนุนด้านจิตใจจาก "สวัสดิการ" เป็น "โครงสร้างพื้นฐานของงาน"

การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาหรือโปรแกรมสุขภาพจิตไม่ควรเป็น "การช่วยเหลือเฉพาะผู้ที่มีปัญหา" เพราะจะทำให้มีการใช้งานน้อย ความเครียดเป็นผลพลอยได้ของงาน ดังนั้นจึงควรมีการป้องกันและการแทรกแซงในระยะแรกเป็นโครงสร้างพื้นฐานของงาน


การปรับปรุง 3: เพิ่มความโปร่งใสในการประเมินและลดค่าใช้จ่ายในการเรียนรู้

ความไม่แน่นอนในช่วงเริ่มต้นของอาชีพจะเพิ่มขึ้นหากไม่เห็นว่า "ต้องทำอะไรและทำเท่าไรถึงจะผ่าน" การทำให้ความคาดหวัง รายการประเมิน และขั้นตอนการเติบโตชัดเจน และเพิ่มความถี่ในการให้ข้อเสนอแนะ จะช่วยลดความเครียดได้มาก


เพื่อไม่ให้จบลงด้วย "ทฤษฎีรุ่น"

เรื่องราวที่ว่าคนรุ่น Z มีความเครียดสูงนั้นเป็นเรื่องที่น่าสนใจ ดังนั้นในโซเชียลมีเดียจึงมีการโต้แย้งว่า "ความอ่อนแอ" "ยุคสมัยที่ไม่ดี" "ข้อมูลที่น่าสงสัย" แต่แก่นแท้คือไม่ใช่การตำหนิใคร แต่เป็นการรับรู้ความจริงที่ว่าความเครียดแสดงออกมาเป็น "อาการไม่สบาย" และออกแบบการทำงานใหม่อย่างไร


ความแตกต่างของประสบการณ์เป็นเรื่องธรรมดา ดังนั้นการไม่ปล่อยให้โครงสร้างที่อ่อนแอสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์น้อยกว่าเป็นการลงทุนที่สมเหตุสมผลสำหรับองค์กรและสังคม ความเครียดของคนหนุ่มสาวไม่ใช่ปัญหาของคนหนุ่มสาวเท่านั้น แต่เป็นการคาดการณ์อนาคตของสถานที่ทำงานทั้งหมดและเป็นจุดเริ่มต้นของการปรับปรุง


URL ที่มา

บทความที่เกี่ยวข้อง