लोग "अच्छे दिखने वाले नए उत्पाद" की बजाय परिचित और पारंपरिक चीज़ों को क्यों चुनते हैं: नई चीज़ों से बचने वाला मस्तिष्क, पारंपरिक बाजार की ओर वापसी

सुपरमार्केट की शेल्फ के सामने, मैं हमेशा की तरह केचप उठाता हूँ। वीडियो स्ट्रीमिंग सेवा पर, मैं नई रिलीज़ को नजरअंदाज करते हुए, हमेशा की तरह के शो को प्ले करता हूँ। स्मार्टफोन की नई विशेषताएं भी, हालांकि सुविधाजनक लगती हैं, सेटिंग्स को बाद के लिए छोड़ देता हूँ। हम रोज़ाना "बेहतर हो सकता है" और "कम से कम परिचित" के बीच झूलते रहते हैं। 11 मार्च को Phys.org पर प्रकाशित एक अध्ययन इस आम उलझन को एक मौलिक समस्या के रूप में देखता है। क्यों लोग, यह जानते हुए भी कि नए विकल्प हैं, परिचित चीजों की ओर लौट जाते हैं।

यह अध्ययन इलिनॉय इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी के स्टैंटन हुडजा और उनके सहयोगियों द्वारा किया गया। यह पेपर 24 नवंबर 2025 को जर्नल एक्सपेरिमेंटल इकोनॉमिक्स में ऑनलाइन प्रकाशित हुआ, जिसमें यह जांचा गया कि लोग "अभी के लिए काम करने वाले व्यवहार" को जारी रखें या "बेहतर संभावनाओं वाले अज्ञात विकल्प" को आजमाएं, जिसे मल्टी-आर्म्ड बैंडिट समस्या के रूप में जाना जाता है। यह एक क्लासिक फ्रेमवर्क है जो कई स्लॉट मशीनों में से एक को चुनने की तुलना करता है और इसका उपयोग न केवल उपभोक्ता व्यवहार में बल्कि तकनीकी अपनाने, सिफारिश एल्गोरिदम, विज्ञापन वितरण आदि में भी किया जाता है।

पेपर का मुख्य बिंदु स्पष्ट है। लोग केवल "नए से नफरत" नहीं करते, बल्कि खोज और स्थिरता के संतुलन के दौरान, वे खोज के भविष्य के मूल्य को अपेक्षा से अधिक कम आंकते हैं। शोध दल ने चार प्रकार के प्रयोग किए, जिनमें अवधि सीमित या असीमित थी, विकल्प दो या तीन थे, और दिखाया कि कई प्रतिभागियों के व्यवहार को हाल के परिणामों से प्रभावित रणनीतियों या सुदृढीकरण सीखने की रणनीतियों द्वारा समझाया जा सकता है। दूसरी ओर, वास्तविक मनुष्य सरल मॉडलों की तुलना में "पहले चुने गए विकल्पों पर लौटने" की अधिक प्रवृत्ति रखते हैं, और अध्ययन में पाया गया कि इस पूर्वाग्रह को शामिल करने वाली रणनीतियाँ प्रतिभागियों के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझा सकती हैं।

Phys.org के लेख में, हुडजा ने बताया कि "लोग अनिश्चितता से नफरत करते हैं और नए ब्रांड या नई तकनीक को नजरअंदाज करने की प्रवृत्ति रखते हैं, और अज्ञात विकल्पों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के भविष्य के लाभ को कम आंकते हैं।" यह दिलचस्प है। हम अक्सर नए उत्पादों को न आजमाने के कारणों को "समय की कमी," "तुलना करना मुश्किल," "अभी के साथ कोई समस्या नहीं" के रूप में व्यक्त करते हैं। लेकिन अध्ययन के दृष्टिकोण से, यह आलस्य से अधिक, मानव के काफी प्राकृतिक निर्णय लेने की आदत है। तात्कालिक नुकसान से बचाव और दीर्घकालिक सीखने के अवसर की उपेक्षा। इस संयोजन ने "स्थापित की ताकत" को जन्म दिया है।

वास्तव में, यह ब्रांड की दुनिया में लंबे समय से ज्ञात संरचना के साथ मेल खाता है। क्लासिक "स्थिति बनाए रखने के पूर्वाग्रह" के अध्ययन में दिखाया गया है कि विकल्प बदलने में खोज लागत या स्विचिंग लागत और अनिश्चितता शामिल होती है, इसलिए लोग स्थिति में बने रहना पसंद करते हैं। इसके अलावा, नए उत्पादों के अपनाने के अध्ययन में भी, उपभोक्ताओं द्वारा ध्यान दी जाने वाली अनिश्चितता में न केवल मूल्य शामिल होता है, बल्कि "क्या यह सही से काम करेगा," "लोग इसे कैसे देखेंगे," "क्या मुझे पछतावा होगा" जैसी व्यापक चिंताएं भी शामिल होती हैं। इस अध्ययन ने इन मनोविज्ञान को रोजमर्रा के निर्णय लेने के तंत्र के रूप में फिर से दृश्य में लाया है।

यह चर्चा आज के समय में महत्वपूर्ण है क्योंकि यह केवल "प्रसिद्ध ब्रांड मजबूत होते हैं" पर समाप्त नहीं होती। जितनी तेजी से नई तकनीकें और सेवाएं आती हैं, उपभोक्ता को चयन की स्वतंत्रता मिलती है, लेकिन तुलना की थकान भी होती है। कोई भी विकल्प चुनें, वह काम करेगा, लेकिन अगर वह गलत साबित होता है तो तनाव बड़ा होता है। इसलिए अज्ञात मूल्य को ध्यान से जांचने की बजाय, "पहले से जानना," "किसी ने इसका उपयोग किया है," "पहले कोई समस्या नहीं थी" जैसे आश्वासन सामग्री वास्तविक खरीदारी या अपनाने को प्रभावित कर सकते हैं। अध्ययन यह दिखाता है कि नवीनता के आकर्षण से पहले, अनिश्चितता को कैसे कम किया जाए, यह सवाल है।

SNS या ऑनलाइन समुदायों की प्रतिक्रियाओं को देखते हुए, इस अध्ययन की भावना काफी साझा की गई है। सबसे पहले जो ध्यान आकर्षित करता है वह है, "नए से नफरत नहीं है, बल्कि असफलता की लागत नहीं चुकाना चाहते" की समझ। मार्केटिंग से संबंधित चर्चाओं में, ब्रांड स्टोरी या भड़कीले आकर्षण की बजाय, वास्तविक उपयोग अनुभव या दूसरों के उपयोग की भावना महत्वपूर्ण है। दूसरे शब्दों में, अज्ञात आकर्षण की बजाय, भरोसेमंद सबूत की आवश्यकता है। अध्ययन द्वारा दिखाए गए "खोज के मूल्य को कम आंकने की प्रवृत्ति" को SNS पर "आजमाने की मेहनत अधिक लगती है" के रूप में जीवन की भावना के रूप में व्यक्त किया गया है।

इसके बाद सबसे आम प्रतिक्रिया है, "तुलना करना थकाऊ होता है"। इंटरनेट पर विकल्प बढ़ते जा रहे हैं, और हर नया उत्पाद "क्रांतिकारी," "सुविधाजनक," "उच्च रेटिंग" के रूप में प्रस्तुत होता है। इस स्थिति में उपभोक्ता, कार्यात्मक अंतर को सटीक रूप से समझने की बजाय, परिचित ब्रांड का उपयोग "संज्ञानात्मक शॉर्टकट" के रूप में करते हैं। यह तर्कहीनता की कमी नहीं है, बल्कि सूचना के अधिकता के प्रति अनुकूलन है। अनुशंसा एल्गोरिदम या A/B परीक्षण के विषयों पर चर्चा करने वाले तकनीकी समुदायों में भी, अल्पकालिक परिणामों की अनुकूलता और दीर्घकालिक सीखने की प्राप्ति अलग-अलग हैं, और उपभोक्ता की ओर से "अभी गलत नहीं होना" का चयन करना आसान होता है।

इसके अलावा, SNS के संदर्भ में "नवीनता = न्याय नहीं" का माहौल भी मजबूत है। विशेष रूप से प्रौद्योगिकी क्षेत्र में, नई विशेषताएं और नई सेवाएं इतनी अधिक हैं कि उपयोगकर्ता पक्ष को सीखने की लागत को सहन करना कठिन लगता है। अध्ययन ने नई तकनीक को नजरअंदाज करने की प्रवृत्ति का भी उल्लेख किया, लेकिन इसके पीछे केवल अज्ञात के प्रति चिंता नहीं, बल्कि "फिर से सीखना होगा" की थकान भी हो सकती है। उपभोक्ता, रूढ़िवादी नहीं हैं, बल्कि अपने समय और ध्यान को सुरक्षित रखने की कोशिश कर रहे हैं। नए उत्पाद की हार का कारण केवल उसकी गुणवत्ता नहीं है, बल्कि समझने की लागत को दूसरे पर थोपने का कारण भी हो सकता है।

यह अध्ययन मौजूदा ब्रांड्स के लिए एक अनुकूल हवा की तरह लग सकता है। परिचित होना ही एक हथियार बन जाता है। हालांकि, यह लाभ स्थायी नहीं है। हाल के उपभोक्ता सर्वेक्षणों में, कई लोग महसूस करते हैं कि ब्रांड संदेश उनकी जरूरतों या मूल्यों से मेल नहीं खाता, और यह केवल प्रसिद्धि के आधार पर चुने जाने का समय नहीं है। यानी, परिचित होना एक मजबूत प्रवेश बिंदु है, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है। उपयोग जारी रखने का कारण, संतोषजनक गुणवत्ता, भरोसेमंद स्पष्टीकरण के बिना, "सुरक्षित स्थापित" "आलसी स्थापित" में बदल सकता है।

तो, नए ब्रांड्स या नई सेवाओं को क्या करना चाहिए? इस अध्ययन से यह समझा जा सकता है कि उपभोक्ताओं से "साहसिकता" की मांग न की जाए। साहसी भेदभाव से पहले, परीक्षण की आसानी, धनवापसी गारंटी, मुफ्त परीक्षण, तुलना की स्पष्टता, तीसरे पक्ष की वास्तविक उपयोग समीक्षा, और स्थापना की कम मेहनत जैसी "खोज लागत में कमी" प्रभावी होती है। अज्ञात मूल्य को समझाने की बजाय, अज्ञातता के प्रति चिंता को कितना कम किया जा सकता है, यही चुनौती है। नवीनता आकर्षक है, लेकिन जब तक इसे सुरक्षा में अनुवाद नहीं किया जाता, इसे चुनना कठिन होता है।

उपभोक्ताओं की दृष्टि से भी, यह अध्ययन थोड़ा कष्टप्रद हो सकता है। हम अक्सर "स्थापित को चुनने वाले स्वयं" को तर्कसंगत मानते हैं। निश्चित रूप से कई मामलों में, यह सही है। लेकिन साथ ही, यह संभावना भी है कि हम वास्तव में अपने लिए अधिक उपयुक्त उत्पादों या अधिक सुविधाजनक तकनीकों से मिलने का अवसर खो रहे हैं। अध्ययन यह सुझाव देता है कि कभी-कभी सचेत रूप से "खोज" करने का मूल्य है। हर बार नहीं, लेकिन अगर सब कुछ स्थापित से भरा हो, तो सीखने के अवसर ही खो जाते हैं। भविष्य में बेहतर विकल्प बनाने के लिए सामग्री केवल थोड़ी दूर की कोशिशों से ही मिल सकती है।

आखिरकार, लोग परिचित चीजों को चुनते हैं, यह कमजोरी नहीं, बल्कि मानवता है। सीमित समय, ध्यान, और असफलता सहनशीलता के बीच, हम "पर्याप्त रूप से सुरक्षित विकल्प" को जोड़ते हुए जीते हैं। लेकिन अगर यह प्राकृतिक झुकाव बहुत मजबूत हो जाता है, तो बाजार में नए प्रवेशकों के लिए यह नुकसानदायक हो सकता है, और समाज में नई तकनीकों या विचारों का प्रसार कठिन हो सकता है। इसलिए महत्वपूर्ण यह है कि उपभोक्ताओं को दोष देने की बजाय, नए चीजों को सुरक्षित रूप से आजमाने के लिए एक वातावरण तैयार किया जाए। ब्रांड रणनीति में, तकनीकी प्रसार में, सवाल नवाचार की भव्यता नहीं है। यह है कि डर को पार करने के लिए डिज़ाइन की सावधानी कितनी है।

स्रोत URL

Phys.org पर प्रकाशित समाचार लेख। अध्ययन का सारांश, शोधकर्ता की टिप्पणी, प्रकाशन तिथि, DOI जानकारी की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया
https://phys.org/news/2026-03-explores-consumers-familiar.html

शोध संस्थान की वितरण जानकारी (इलिनॉय इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी द्वारा जारी शोध परिचय। मूल लेख और समान सामग्री की प्रेस विज्ञप्ति की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया)
https://www.eurekalert.org/news-releases/1119654

मूल शोध पत्र (एक्सपेरिमेंटल इकोनॉमिक्स में प्रकाशित शोध पत्र। शोध डिजाइन, प्रयोग की शर्तें, मुख्य निष्कर्षों की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया)
https://www.cambridge.org/core/journals/experimental-economics/article/strategies-in-the-multiarmed-bandit/6277564B7ADDCC01810732D9A7366284

शोध सारांश की अलग से प्रकाशित जानकारी (Macquarie University द्वारा प्रकाशित पृष्ठ। शोध सारांश और पूरक स्पष्टीकरण की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया)
https://researchers.mq.edu.au/en/publications/strategies-in-the-multi-armed-bandit/

शैक्षणिक पत्रिका की प्रकाशन जानकारी (प्रकाशन तिथि, खंड संख्या, पृष्ठ जानकारी की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया)
https://www.cambridge.org/core/journals/experimental-economics/latest-issue

स्थिति बनाए रखने के पूर्वाग्रह के क्लासिक अध्ययन का संदर्भ (उपभोक्ता के अनिश्चितता या स्विचिंग लागत के कारण स्थिति बनाए रखने की प्रवृत्ति की पृष्ठभूमि स्पष्टीकरण में उपयोग किया गया)
https://www.researchgate.net/publication/5152072_Status_Quo_Bias_in_Decision-Making

नए उत्पादों के अपनाने में अनिश्चितता का अध्ययन (नए उत्पादों या तकनीकों के अपनाने में, प्रदर्शन और प्रतीकात्मकता के अनिश्चितता के बाधा बनने के बिंदु की पूरक जानकारी में उपयोग किया गया)
https://journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkr.45.3.320

तकनीक के चयन में अनिश्चितता बढ़ाने के अध्ययन (नई तकनीक के अपनाने के समय अनिश्चितता संतोष और खरीदारी की इच्छा को कम कर सकती है, इस बिंदु की पूरक जानकारी में उपयोग किया गया)
https://link.springer.com/article/10.1007/s10660-024-09808-7

SNS और ऑनलाइन प्रतिक्रियाओं की सहायक संदर्भ 1 (लेख के ऑनलाइन चर्चा में होने की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया)
https://www.buzzing.cc/en/

SNS और ऑनलाइन प्रतिक्रियाओं की सहायक संदर्भ 2 (मार्केटिंग समुदाय में, ब्रांड स्टोरी की बजाय वास्तविक उपयोग मूल्य और सहानुभूति की प्राथमिकता की चर्चा की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया)
https://www.reddit.com/r/marketing/comments/1kfc0or/brand_storytelling_in_2025_are_people_tired_of/

SNS और ऑनलाइन प्रतिक्रियाओं की सहायक संदर्भ 3 (तकनीकी समुदाय में, अल्पकालिक परिणामों की अनुकूलता और दीर्घकालिक सीखने की प्राप्ति के बीच बैंडिट समस्या की समझ की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया)
https://news.ycombinator.com/item?id=4052997

SNS और ऑनलाइन प्रतिक्रियाओं की सहायक संदर्भ 4 (A/B परीक्षण की अनुकूलता और दीर्घकालिक सीखने और खोज के अंतर की चर्चा की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया)
https://news.ycombinator.com/item?id=11437114

SNS और ऑनलाइन प्रतिक्रियाओं की सहायक संदर्भ 5 (अल्पकालिक अनुकूलता में दीर्घकालिक गुणवत्ता और सीखने को खोने की चर्चा की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया)
https://news.ycombinator.com/item?id=17443485

उपभोक्ता मनोविज्ञान की पूरक सामग्री (अनिश्चितता के तहत परिचित ब्रांड को चुनने की प्रवृत्ति की पुष्टि के लिए उपयोग किया गया)
https://kadence.com/en-us/knowledge/the-impact-of-uncertainty-on-consumer-buying-decisions/

ब्रांड और उपभोक्ता के बीच दूरी की