"फिर से ठहरना चाहेंगे" का निर्णय सुविधाओं से अधिक "लोगों" पर निर्भर करता है? 6 वर्षों के अनुसंधान ने होमस्टे रिपीट के रहस्य को उजागर किया।

1. क्या होमस्टे की सफलता "सुविधाओं" पर निर्भर करती है या "लोगों" पर —— जवाब अपेक्षाकृत सरल था

यात्रा के दौरान आवास का चयन करते समय, हम अक्सर "विशेषताओं" पर ध्यान केंद्रित करते हैं। स्टेशन के पास, स्थान की चौड़ाई, रसोई, वाई-फाई, फोटोजेनिक दृश्य, और समीक्षाओं की रेटिंग। हालांकि, Airbnb जैसे होमस्टे प्लेटफॉर्म पर "अगली बार भी इसी होस्ट के यहां रुकना चाहूंगा" ऐसा महसूस कराने का सबसे बड़ा कारण केवल सुविधाएं या मूल्य नहीं है, बल्कि **होस्ट के साथ "संबंध"** है —— ऐसा निष्कर्ष एक शोध में सामने आया है। Phys.org

Phys.org और Anglia Ruskin University (ARU) के अनुसार, इस शोध को ब्रिटेन और ईरान सहित कई विश्वविद्यालयों की टीम ने अंजाम दिया। यह दर्शाता है कि आवास की गुणवत्ता और मूल्य संतोष को प्रभावित करते हैं, लेकिन पुनः बुकिंग को बढ़ावा देने वाला "निर्णायक कारक" मानव संपर्क है। Phys.org

2. शोध ने क्या किया: समीक्षा × सर्वेक्षण × साक्षात्कार का "संयुक्त प्रयास"

इस शोध की खासियत यह है कि यह "संभावित बातें" कहकर समाप्त नहीं होता, बल्कि कई डेटा के माध्यम से इसकी पुष्टि करता है। शोध पत्र में, Airbnb की **ऑनलाइन समीक्षाओं (अध्ययन 1)** को प्रारंभिक बिंदु के रूप में लिया गया है, एक पैमाना बनाया गया है, और **सर्वेक्षण (अध्ययन 2) के माध्यम से मॉडल की पुष्टि की गई है, और फिर कोविड के बाद फॉलो-अप साक्षात्कार (अध्ययन 3)** और अतिरिक्त अनुसंधान के माध्यम से पुनः मूल्यांकन किया गया है। bura.brunel.ac.uk

विशेष रूप से, अध्ययन 1 में 1,170 समीक्षाओं का विश्लेषण किया गया (Inside Airbnb से प्राप्त समीक्षाओं का उपयोग करके), और वहां से "अनुभव के प्रकार" निकाले गए। bura.brunel.ac.uk

फिर अध्ययन 2 के सर्वेक्षण में 478 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करके मॉडल की वैधता की पुष्टि की गई। bura.brunel.ac.uk
और अध्ययन 3 में, महामारी के बाद अध्ययन 2 के कुछ उत्तरदाताओं के साथ 47 फॉलो-अप साक्षात्कार किए गए, ताकि परिवर्तनों को समझा जा सके। bura.brunel.ac.uk

(नोट: शोध सारांश में "दूसरे सर्वेक्षण" के संचालन का उल्लेख किया गया है, जबकि सार्वजनिक PDF के मुख्य भाग से नमूना संख्या आदि की जानकारी स्पष्ट रूप से नहीं मिलती, इसलिए इस लेख में "सारांश में उल्लिखित" सीमा से परे कोई निष्कर्ष नहीं निकाला गया है।) bura.brunel.ac.uk

3. "संतोष" के आगे के 3 अनुभव प्रकार: होमस्टे का मूल्य एक समान नहीं है

शोध द्वारा प्रस्तुत किए गए कीवर्ड, अतिथि अनुभव को तीन भागों में विभाजित करने की अवधारणा है।

• Con­genial (मित्रवत् और आरामदायक) अनुभव: होस्ट की गर्मजोशी, स्वागत का अनुभव, घर जैसा आराम (जिसे आमतौर पर "homely" कहा जाता है)। Phys.org

• Affective (भावनात्मक) अनुभव: ठहरने के दौरान आनंद, अच्छा महसूस करना, वातावरण, आराम। Phys.org

• Intellectual (ज्ञानात्मक और मूल्य) अनुभव: स्वच्छता, सुरक्षा, सुविधा, "मूल्य के अनुरूप" आदि, संतोषजनक मूल्यांकन। Phys.org

महत्वपूर्ण बात यह है कि, ये तीनों एक ही लक्ष्य के लिए प्रभावी नहीं होते हैं। ARU/Phys.org के सारांश में कहा गया है, "गर्मजोशी और स्थान का अनुभव वफादारी (पुनः यात्रा) को मजबूत करता है, लेकिन यह हमेशा दूसरों को सिफारिश (वर्ड ऑफ माउथ) से सीधे जुड़ा नहीं होता।" Phys.org

4. "पुनः यात्रा" और "सिफारिश" अलग खेल हैं —— यही सबसे बड़ी खोज है

अधिकांश होस्ट यह मानते हैं कि "अच्छी समीक्षा = अगली बार भी आएंगे"। लेकिन शोध इससे एक कदम आगे जाता है।

• **पुनः बुकिंग (वफादारी)** को मजबूती से बढ़ावा देने वाला कारक है, होस्ट की गर्मजोशी, मित्रता, "यहां होने का सही अनुभव"। Phys.org

• वहीं, सिफारिश, वर्ड ऑफ माउथ, उच्च रेटिंग को प्रभावित करने वाले कारक हैं, "मज़ा आया", "फायदा हुआ", "मूल्य था" जैसे **भावनात्मक अनुभव (Affective) और मूल्य अनुभव (Intellectual)** के तत्व। Phys.org

अर्थात, होमस्टे में "जीतने की रणनीति" एक ही नहीं है।

"पुनः यात्रा के लिए डिज़ाइन" और "विस्तार के लिए डिज़ाइन" समान दिख सकते हैं, लेकिन वे अलग हैं।
अगर इसे गलत समझा जाए, तो "अच्छे होस्ट होने के बावजूद वृद्धि नहीं हो रही" या "लोकप्रियता है लेकिन स्थायी ग्राहक नहीं हैं" जैसी विसंगतियां हो सकती हैं।

5. कोविड के बाद भी "मानवीयता" नहीं गई। लेकिन "सुरक्षा" के साथ संतुलन आवश्यक है

महामारी के बाद, आवास में मांगी जाने वाली चीजें बदल गई हैं। सुरक्षा, स्वच्छता, विश्वास, और आमने-सामने संपर्क की कमी। शोध पत्र भी यह मानता है कि कोविड ने P2P आवास के उपयोग और मूल्यांकन मानकों को प्रभावित किया है, और बातचीत डिजिटल की ओर बढ़ी है, इसे "पूर्व और बाद की तुलना" के एक महत्वपूर्ण विषय के रूप में लिया गया है। bura.brunel.ac.uk

यहां गलतफहमी नहीं होनी चाहिए कि शोध यह कह रहा है कि "सिर्फ मानवीयता ही पर्याप्त है"। Phys.org/ARU के अनुसार, अतिथि **भावनात्मक संकेत (गर्मजोशी, माहौल, सौंदर्यबोध)** और **ज्ञानात्मक संकेत (स्वच्छता, सुरक्षा, सुविधा)** दोनों के आधार पर अपने ठहरने का मूल्यांकन करते हैं। Phys.org

निष्कर्ष इसके विपरीत है,
"मानव" आकर्षण को बढ़ाने के लिए, व्यावहारिक नींव (सफाई, सुरक्षा, स्पष्ट जानकारी) को कमजोर न करें, यह बात है।

6. और भी महत्वपूर्ण: प्लेटफॉर्म (साइट/ऐप) की गुणवत्ता भी व्यवहार को प्रभावित करती है

शोध न केवल होस्ट पर ध्यान केंद्रित करता है, बल्कि बुकिंग साइट पर भी ध्यान देता है। ARU/Phys.org के अनुसार, साइट की गुणवत्ता "आवास के अनुभव" को सीधे नहीं बदलती, लेकिन विश्वसनीय और उपयोग में आसान साइट वफादारी और वर्ड ऑफ माउथ को सीधे बढ़ावा देती है। Phys.org

दूसरे शब्दों में, एक ही प्रॉपर्टी और एक ही होस्ट के बावजूद,

• प्रस्तुति अस्पष्ट हो

• नियम अस्पष्ट हो

• सहायता उपलब्ध न हो

• संचार की दिशा कमजोर हो
  तो अनुभव का मूल्य कम हो जाता है। होमस्टे एक "लोगों" पर आधारित व्यवसाय है, इसलिए विश्वसनीय UI/UX का प्रभाव होता है।

7. व्यावहारिकता में उतारना: होस्ट आज से "मानवीयता" का डिज़ाइन कैसे कर सकते हैं (बिना दबाव के)

शोध के संकेतों को व्यावहारिक कार्यों में अनुवाद करने पर यह होता है।

(1) बुकिंग के तुरंत बाद: टेम्पलेट + एक व्यक्तिगत संदेश
टेम्पलेट उत्तर कुशल होते हैं। हालांकि, अंत में "आगमन का समय बिना किसी दबाव के", "ठंड के मौसम के कारण पहले से हीटर के उपयोग की जानकारी देंगे" जैसी व्यक्तिगत टिप्पणी जोड़ें। इससे "गर्मजोशी" की छवि बढ़ती है।

(2) ठहरने से पहले: स्थानीय जानकारी "चुनने योग्य" रूप में दें
सिफारिश की गई दुकानों की सूची देने के बजाय, "शांति से समय बिताने वालों के लिए", "बच्चों के साथ", "बारिश के दिनों के लिए" जैसी विकल्पों में दें, ताकि "खुद से चुनने का अनुभव" हो सके। इससे Affective (मज़ा) और Intellectual (मूल्य) दोनों पर प्रभाव पड़ता है।

(3) ठहरने के दौरान: केवल आवश्यक समय पर पास में रहें
"कभी भी संपर्क करें" महत्वपूर्ण है, लेकिन अत्यधिक हस्तक्षेप उल्टा प्रभाव डालता है। होमस्टे का "संबंध" दूरी के प्रबंधन में भी न