« Se contenter de hocher la tête » ne suffit-il pas à communiquer ? Une étude révèle un point commun surprenant chez les personnes douées pour la conversation

Lorsque vous parlez à quelqu'un, il arrive que l'autre personne acquiesce plusieurs fois en disant "oui", "ah bon", "je vois".

À première vue, cela donne l'impression qu'elle écoute attentivement.

Cependant, une fois la conversation terminée, avez-vous déjà eu l'impression que "la discussion n'était pas animée" ou que "vous étiez le seul à parler" ?

À l'inverse, il y a des personnes avec qui il est étonnamment facile de parler, même si c'est la première fois que vous les rencontrez.

Lorsque vous parlez de votre travail, elles vous demandent "Qu'est-ce qui vous a poussé à commencer cela ?" et lorsque vous parlez de voyages, elles vous demandent "Quel endroit vous a le plus marqué ?". Elles se souviennent même de ce que vous avez dit un peu plus tôt et reviennent sur le sujet en demandant : "Au fait, qu'en est-il de ce dont vous parliez tout à l'heure ?"

Ces différences ne peuvent pas être expliquées uniquement par un vague talent de "compétence en communication".

Une étude menée par une équipe de recherche de l'Université de Caroline du Nord à Chapel Hill a analysé les "comportements d'écoute" spécifiques pendant les conversations et a montré que les questions de suivi et les actions verbales démontrant la compréhension étaient liées à la fluidité des conversations et à la force des liens sociaux.

L'étude a porté sur 646 personnes à travers deux recherches.

Ce qui en est ressorti, c'est le fait que "les bons auditeurs ne sont pas ceux qui se taisent".

Ce n'est pas "ce que vous dites" mais "comment vous recevez ce que dit l'autre"

Les personnes qui se sentent mal à l'aise dans les conversations ont tendance à penser

"Je dois dire quelque chose d'intéressant"

"Je ne dois pas créer de silence"

"Je dois penser au prochain sujet"

.

Cependant, dans une conversation réelle, il est parfois plus important de savoir comment recevoir le sujet proposé par l'autre que d'avoir la capacité de lancer de nouveaux sujets les uns après les autres.

Par exemple, si quelqu'un dit

"Récemment, j'ai changé de travail"

.

À ce moment-là,

si vous répondez simplement "Ah bon, je vois",

la personne devra décider elle-même de ce qu'elle doit dire ensuite.

En revanche,

si vous demandez "Pourquoi avez-vous décidé de changer de travail ?"

ou "Est-ce très différent de votre ancien emploi ?"

, cela donne à l'autre une entrée claire pour poursuivre la conversation.

Ce type de question est ce que l'étude a mis en avant comme une "question de suivi", c'est-à-dire une question posée en réponse au contenu immédiat de l'autre.

L'important n'est pas simplement de poser des questions.

Si vous posez des questions préparées comme

"Que faites-vous pendant votre temps libre ?"

"D'où venez-vous ?"

, cela se rapproche plus d'un questionnaire ou d'un entretien que d'une conversation.

L'étude s'est concentrée sur les questions qui montrent une compréhension du contenu de l'autre et un désir d'en savoir plus.

Analyse détaillée de la conversation de 300 personnes

Dans la première étude, 300 étudiants et diplômés ont eu une conversation d'environ 10 minutes avec une personne qu'ils rencontraient pour la première fois.

Les conversations ont été conçues pour évoluer progressivement vers des thèmes personnels, et les chercheurs ont analysé les vidéos et les enregistrements audio.

L'accent a été mis en particulier sur

"les questions de suivi liées au discours de l'autre"

et

"les actions verbales montrant la compréhension et l'approbation des propos de l'autre".

.

Ces dernières incluent des réactions telles que reformuler les pensées de l'autre avec d'autres mots, montrer de la compréhension pour ses sentiments, ou soutenir ses propos.

En revanche, de courtes réactions comme "oui" ou "c'est vrai" n'étaient pas nécessairement considérées comme des comportements d'écoute suffisants.

De plus, passer immédiatement à ses propres expériences après avoir entendu l'autre n'était pas distingué comme une écoute de qualité.

C'est intéressant à considérer dans le contexte des conversations quotidiennes.

Par exemple, si un ami dit

"Récemment, le travail est difficile"

et que vous répondez immédiatement

"Je comprends. J'ai aussi eu des heures supplémentaires hier..."

, vous pouvez passer à votre propre histoire.

Même si vous pensez faire preuve d'empathie, la personne qui parlait peut avoir l'impression que "son histoire a été interrompue".

En revanche,

si vous demandez "Qu'est-ce qui est le plus difficile ?"

et approfondissez d'abord l'histoire de l'autre avant de partager votre expérience, la perception pourrait être différente.

Plus il y a de questions de suivi, plus le rythme de la conversation est rapide

L'étude a révélé que les personnes qui posaient plus de questions de suivi avaient tendance à recevoir des réponses plus rapides, non seulement de leur part mais aussi de la part de l'autre.

Les chercheurs n'ont pas interprété cela comme signifiant "parler plus vite".

Dans une conversation, généralement,

l'autre termine de parler
↓
vous comprenez le contenu
↓
vous réfléchissez à votre réponse
↓
vous commencez à parler

.

Lorsque les deux parties se concentrent sur le discours de l'autre et que "ce qu'il faut dire ensuite" devient naturellement évident, cette transition devient fluide.

En d'autres termes, les petites hésitations "que faire" qui surviennent dans une conversation diminuent.

Cette différence est particulièrement marquée dans les conversations avec des inconnus.

Avec un ami proche, quelques secondes de silence ne sont pas gênantes, mais avec un inconnu, même un court silence peut sembler long.

Les questions alignées sur les propos de l'autre jouent le rôle d'étendre les rails de la conversation.

Il est possible que l'autre vous perçoive comme une "personne chaleureuse"

L'étude a également examiné un indicateur appelé "résonance de positivité".

En termes simples, il s'agit de capturer la chaleur, la bienveillance et le sentiment de connexion qui se développent entre deux personnes.

Les conversations avec de nombreuses questions de suivi et des actions verbales de compréhension et d'approbation étaient souvent perçues par des tiers comme des échanges plus chaleureux et harmonieux.

De plus, les personnes qui parlaient ont également signalé un lien plus fort avec ceux qui écoutaient de cette manière.

Il y a ici un point très intéressant.

L'auditeur lui-même ne ressentait pas nécessairement un fort sentiment de "nous nous sommes vraiment rapprochés aujourd'hui".

Autrement dit, même sans en être conscient, l'autre peut avoir l'impression que

"il écoute vraiment ce que je dis"

"il est facile de parler avec lui"

"il s'intéresse à moi".

Dans la communication, ce que vous ressentez et comment vous êtes perçu ne coïncident pas toujours.

Il peut y avoir une plus grande différence que prévu entre "penser que vous écoutez" et "avoir le sentiment d'être écouté".

Les personnes qui écoutent vraiment se souviennent des "conversations d'il y a quelques minutes"

Les chercheurs qui ont analysé les enregistrements de conversations ont noté que les personnes qui écoutaient bien reprenaient souvent des informations spécifiques mentionnées un peu plus tôt.

Lorsque les gens réfléchissent à ce qu'ils vont dire ensuite, ils oublient étonnamment souvent les détails de l'autre.

Cependant, si vous écoutez attentivement,

des informations comme "le professeur m'a dit cela",

"j'ai un entretien ce week-end",

ou "j'ai eu un petit problème avec ma famille"

restent en tête.

Et quelques minutes plus tard,

vous pouvez naturellement revenir en demandant "Au fait, cet entretien, c'est quand ?"

.

Cela envoie un message très fort à la personne qui parle.

"Ce que vous avez dit est bien resté en moi"

est démontré par vos actions.

Cependant, les chercheurs eux-mêmes notent que ce comportement de "se souvenir du contenu précédent et y revenir plus tard" n'a pas été testé comme une variable indépendante, mais est apparu comme une caractéristique observée dans les enregistrements de conversations.

Par conséquent, on ne peut pas affirmer catégoriquement que "se souvenir des propos de l'autre garantit d'être apprécié".

Néanmoins, c'est suggestif pour réfléchir aux conversations quotidiennes.

Lorsque vous êtes conscient de "vouloir vous connecter avec les autres", vous posez plus de questions

La première étude a également révélé un autre résultat intéressant.

Certains participants ont été encouragés à renforcer leurs liens avec des inconnus ou des connaissances peu familières avant l'expérience.

Dans ce groupe, le nombre de questions de suivi posées pendant les conversations a augmenté par rapport au groupe de contrôle.

Dans le modèle statistique, cela correspondait à une augmentation d'environ 23 %, une différence petite mais statistiquement significative.

Ce qui est intéressant, c'est qu'ils n'ont pas été directement instruits de "poser plus de questions".

En étant conscients de "mieux se connecter avec les autres", ils ont naturellement cherché à comprendre l'autre, et les questions de suivi ont émergé comme l'une des manifestations de ce comportement.

Cela est important pour réfléchir aux "techniques de conversation".

Plutôt que de mémoriser des règles comme "poser une question toutes les trois minutes"

ou "utiliser systématiquement les 5W1H",

penser "apprendre une chose de plus sur cette personne"

peut conduire à des questions plus naturelles.

Cependant, poser plus de questions n'est pas toujours mieux

Il est important de noter

que l'interprétation de ces résultats d'étude comme

"poser beaucoup de questions vous rendra apprécié"

est erronée.

Dans la deuxième étude, 348 adultes travailleurs ont eu une courte conversation informelle d'environ 5 minutes avec un expérimentateur qu'ils rencontraient pour la première fois.

Dans ce cas, le nombre de questions de suivi ne permettait pas de prédire de manière stable le lien émotionnel avec l'autre.

Ce qui était plus systématiquement lié, c'était "l'écoute dans son ensemble".

Cela inclut

le contact visuel

les expressions faciales

l'orientation et la posture du corps

les courtes réponses

les mots montrant la compréhension de l'autre
les questions de suivi

.

Par exemple, si vous demandez

"Et qu'est-ce qui s'est passé ensuite ?"

tout en regardant votre smartphone, il est peu probable que vous soyez perçu comme écoutant attentivement.

Si vous croisez les bras, évitez le contact visuel et restez impassible tout en posant des questions, cela peut être perçu comme un interrogatoire.

Ce n'est pas tant les questions elles-mêmes qui connectent les gens, mais la combinaison de plusieurs signes montrant "je suis attentif à ce que vous dites".

Sur les réseaux sociaux, il y a aussi des préoccupations sur le fait de ne pas être questionné

Ce sujet est fréquemment discuté sur les réseaux sociaux.

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