"सिर्फ सिर हिलाना" पर्याप्त नहीं है? शोध ने "अच्छी बातचीत करने वाले लोगों" की अप्रत्याशित समानता को उजागर किया

जब आप किसी से बात कर रहे होते हैं, तो सामने वाला बार-बार "हाँ", "अच्छा", "ऐसा है" कहकर सिर हिलाता है।

पहली नजर में, ऐसा लगता है कि वह आपकी बात ध्यान से सुन रहा है।

लेकिन जब बातचीत खत्म होती है, तो क्या आपने कभी महसूस किया है कि "किसी कारण से बातचीत में जान नहीं आई" या "ऐसा लगा कि मैं ही बोलता रहा"?

इसके विपरीत, कुछ लोग होते हैं जिनसे पहली बार मिलने पर भी बात करना बहुत आसान लगता है।

जब आप काम के बारे में बात करते हैं, तो वे पूछते हैं, "आपने यह शुरू करने का कारण क्या था?" और जब आप यात्रा के बारे में बात करते हैं, तो वे पूछते हैं, "सबसे यादगार स्थान कौन सा था?" वे कुछ समय पहले की गई बातों को याद रखते हैं और कहते हैं, "वैसे, आपने पहले जो कहा था, उसका क्या हुआ?"

ऐसे अंतर को केवल "संचार कौशल" जैसी अस्पष्ट प्रतिभा से नहीं समझाया जा सकता।

नॉर्थ कैरोलिना विश्वविद्यालय चैपल हिल के शोध दल द्वारा प्रकाशित एक अध्ययन में, बातचीत के दौरान विशिष्ट "सुनने की क्रियाओं" का विश्लेषण किया गया। परिणामस्वरूप, यह पाया गया कि सामने वाले के कथन के बाद पूछे गए प्रश्न और समझ को शब्दों में व्यक्त करने की क्रियाएं बातचीत की सहजता और सामाजिक संबंध की मजबूती से संबंधित हैं।

अध्ययन में दो शोधों को मिलाकर 646 लोगों को शामिल किया गया।

इससे यह तथ्य उभरकर आया कि "अच्छा श्रोता वह नहीं होता जो चुप रहता है"।

"क्या बात करनी है" के बजाय "सामने वाले की बात को कैसे लेना है"

जिन लोगों को बातचीत में कठिनाई महसूस होती है,

"कुछ दिलचस्प कहना होगा"

"मौन नहीं होने देना चाहिए"

"अगला विषय सोचना होगा"

ऐसा सोचने की प्रवृत्ति होती है।

हालांकि, वास्तविक बातचीत में, नए विषयों को लगातार पेश करने की क्षमता से अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है कि आप सामने वाले द्वारा पेश किए गए विषय को कैसे लेते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि सामने वाला कहता है,

"हाल ही में, मैंने नौकरी बदली है"

तो।

वहां,

"अच्छा, ऐसा है"

केवल इतना कहकर समाप्त हो जाएं, तो सामने वाले को खुद तय करना होगा कि आगे क्या बात करनी है।

दूसरी ओर,

"आपने नौकरी बदलने का निर्णय क्यों लिया?"

"क्या यह पिछले काम से काफी अलग है?"

पूछने पर, सामने वाले के पास बात जारी रखने का स्पष्ट रास्ता होता है।

ऐसे प्रश्नों को अध्ययन में "फॉलो-अप प्रश्न" कहा गया है, यानी सामने वाले द्वारा हाल ही में कही गई बातों के आधार पर पूछे गए प्रश्न।

महत्वपूर्ण यह है कि केवल प्रश्न पूछना ही नहीं है।

"आप छुट्टियों में क्या करते हैं?"

"आपका जन्मस्थान कहाँ है?"

"आपका काम क्या है?"

जैसे तैयार किए गए प्रश्नों को क्रम से पूछना, बातचीत के बजाय सर्वेक्षण या साक्षात्कार के करीब हो जाता है।

अध्ययन ने विशेष रूप से सामने वाले द्वारा कही गई बातों को समझने और उनके बारे में अधिक जानने की कोशिश करने वाले प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित किया।

300 लोगों की बातचीत का विस्तृत विश्लेषण

पहले अध्ययन में, विश्लेषण के लिए 300 छात्रों और स्नातक छात्रों ने पहली बार मिलने वाले व्यक्ति के साथ लगभग 10 मिनट की बातचीत की।

बातचीत को धीरे-धीरे व्यक्तिगत विषयों की ओर बढ़ने के लिए सेट किया गया था, और शोधकर्ताओं ने इसके वीडियो और ऑडियो का विश्लेषण किया।

विशेष रूप से ध्यान दिया गया था,

"सामने वाले की बात से संबंधित फॉलो-अप प्रश्न"

और,

"सामने वाले के कथन को समझने और समर्थन करने की क्रियाएं"

थे।

दूसरे में, सामने वाले के विचारों को अन्य शब्दों में व्यक्त करना, भावनाओं को समझना, और कथनों का समर्थन करना शामिल था।

इसके विपरीत, "हाँ", "सही है" जैसे छोटे प्रतिक्रियाएं हमेशा पर्याप्त सुनने की क्रिया के रूप में नहीं मानी गईं।

इसके अलावा, सामने वाले की बात को अपने अनुभवों में ले जाना भी उच्च गुणवत्ता वाली सुनने की क्रिया से अलग किया गया।

यह रोजमर्रा की बातचीत पर विचार करने पर दिलचस्प है।

उदाहरण के लिए, जब कोई मित्र कहता है,

"हाल ही में, काम बहुत कठिन हो गया है"

और तुरंत बाद में,

"समझता हूँ। मैं भी कल ओवरटाइम कर रहा था..."

और अपनी बात पर स्विच कर लेता है।

भले ही आप सहानुभूति दिखा रहे हों, बोलने वाले को ऐसा लग सकता है कि "मेरी बात बीच में ही खत्म हो गई"।

दूसरी ओर,

"सबसे कठिन क्या है?"

जैसे सवाल पूछने के बाद अपने अनुभव को साझा करने से प्रतिक्रिया बदल सकती है।

ज्यादा फॉलो-अप प्रश्नों से बातचीत की गति भी तेज होती है

अध्ययन में पाया गया कि जो लोग ज्यादा फॉलो-अप प्रश्न पूछते थे, उनकी और सामने वाले की प्रतिक्रियाएं तेज होती थीं।

शोधकर्ताओं ने इसे "तेज बोलने" के रूप में नहीं देखा।

बातचीत में आमतौर पर,

सामने वाला बात खत्म करता है
↓
आप सामग्री को समझते हैं
↓
क्या जवाब देना है सोचते हैं
↓
बोलना शुरू करते हैं

इस प्रक्रिया में होता है।

यदि दोनों एक-दूसरे की बातों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और "अगला क्या कहना है" स्वाभाविक रूप से स्पष्ट होता है, तो यह स्विचिंग सुचारू हो जाती है।

दूसरे शब्दों में, बातचीत के दौरान उत्पन्न होने वाली छोटी "क्या करना है" की उलझनें कम हो जाती हैं।

पहली बार मिलने वाले व्यक्ति के साथ बातचीत में, यह अंतर विशेष रूप से बड़ा होता है।

करीबी दोस्त के साथ कुछ सेकंड की चुप्पी भी अजीब नहीं लगती, लेकिन पहली बार मिलने पर छोटी चुप्पी भी लंबी लग सकती है।

सामने वाले के कथन के अनुसार पूछे गए प्रश्न बातचीत की रेल को उसी दिशा में बढ़ाने का काम करते हैं।

सामने वाले से "गर्म व्यक्ति" के रूप में महसूस किए जाने की संभावना

अध्ययन में, बातचीत की गति के अलावा, "पॉज़िटिविटी रेज़ोनेंस" नामक एक मापदंड भी जांचा गया।

संक्षेप में, यह दो लोगों के बीच उत्पन्न होने वाली गर्मजोशी, सद्भावना, और जुड़ाव की भावना को पकड़ने की कोशिश करता है।

फॉलो-अप प्रश्नों और शब्दों के माध्यम से समझ और समर्थन वाली बातचीत को तीसरे पक्ष द्वारा अधिक गर्म और सहमति से भरी बातचीत के रूप में मूल्यांकित किया गया।

इसके अलावा, बोलने वाले व्यक्ति ने भी ऐसे सुनने वाले के साथ बातचीत में अधिक मजबूत संबंध की रिपोर्ट की।

यहां एक बहुत ही दिलचस्प बिंदु है।

सुनने वाले व्यक्ति ने हमेशा "आज हम बहुत अच्छे दोस्त बन गए" महसूस नहीं किया।

अर्थात, भले ही वे इसे महसूस न करें, सामने वाले से,

"आप मेरी बात को ध्यान से सुन रहे हैं"

"बात करना आसान है"

"आप मुझमें रुचि रखते हैं"

जैसा प्रभाव प्राप्त हो सकता है।

संचार में, आप कैसे महसूस करते हैं और सामने वाला आपको कैसे देखता है, यह हमेशा मेल नहीं खाता।

"सुनने की कोशिश" और "सुनने का अनुभव" के बीच, अपेक्षा से अधिक बड़ा अंतर हो सकता है।

वास्तव में सुनने वाले लोग "कुछ मिनट पहले की बात" याद रखते हैं

बातचीत के रिकॉर्ड का विश्लेषण करने वाले शोधकर्ताओं ने एक दिलचस्प विशेषता के रूप में उल्लेख किया कि जो लोग उच्च गुणवत्ता से सुनते थे, वे कुछ समय पहले प्रस्तुत की गई विशिष्ट जानकारी को बाद में फिर से उठाते थे।

लोग बातचीत के दौरान, जब वे अगली बार क्या कहेंगे, इस पर विचार करते हैं, तो वे सामने वाले की बातों को आश्चर्यजनक रूप से भूल जाते हैं।

लेकिन जब ध्यान से सुनते हैं,

"प्रोफेसर ने ऐसा कहा"

"सप्ताहांत में एक साक्षात्कार है"

"परिवार के साथ कुछ समस्या हुई"

जैसी जानकारी दिमाग में रहती है।

और कुछ मिनट बाद,

"वैसे, वह साक्षात्कार कब है?"

जैसे प्रश्न स्वाभाविक रूप से पूछे जा सकते हैं।

यह बोलने वाले के लिए एक मजबूत संदेश होता है।

"आपने जो कहा, वह मेरे अंदर ठीक से रह गया है"

यह व्यवहार से दिखा रहा है।

हालांकि शोधकर्ता खुद भी इस "पहले की सामग्री को याद रखना और बाद में उसे छूना" की क्रिया को एक स्वतंत्र रूप से प्रभाव का परीक्षण किए गए चर के रूप में नहीं मानते, बल्कि बातचीत के रिकॉर्ड के अवलोकन से उभरने वाली विशेषता के रूप में देखते हैं।

इसलिए, "सामने वाले की बात याद रखने से हमेशा पसंद किया जाएगा" ऐसा दावा नहीं किया जा सकता।

फिर भी, रोजमर्रा की बातचीत पर विचार करने के लिए यह संकेतक है।

"लोगों से जुड़ने की कोशिश" करने पर प्रश्न बढ़ते हैं

पहले अध्ययन में एक और दिलचस्प परिणाम है।

कुछ प्रतिभागियों को पहले से ही अजनबियों या कम परिचित लोगों के साथ संबंध बढ़ाने के लिए प्रेरित किया गया था।

उस समूह में, नियंत्रण समूह की तुलना में बातचीत के दौरान फॉलो-अप प्रश्न बढ़ गए।

सांख्यिकीय मॉडल में यह लगभग 23% की वृद्धि के बराबर था, हालांकि यह अंतर छोटा था, लेकिन सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण था।

दिलचस्प बात यह है कि उन्हें सीधे "प्रश्न बढ़ाने के लिए" निर्देश नहीं दिया गया था।

"लोगों के साथ बेहतर संबंध बनाने" की कोशिश करने से, सामने वाले को समझने की कोशिश करने की क्रियाएं स्वाभाविक रूप से बढ़ गईं, और उनमें से एक के रूप में फॉलो-अप प्रश्न उभरे।

यह "बातचीत की तकनीक" पर विचार करने के लिए महत्वपूर्ण है।

"हर 3 मिनट में एक प्रश्न पूछें"

"हमेशा 5W1H का उपयोग करें"

जैसे नियमों को याद रखने के बजाय,

"इस व्यक्ति के बारे में एक और बात जानें"

सोचने से स्वाभाविक प्रश्नों की संभावना बढ़ सकती है।

हालांकि "जितना अधिक प्रश्न पूछें उतना अच्छा" नहीं है

यहां ध्यान देने की बात है।

इस अध्ययन के परिणामों को,

"प्रश्न पूछते रहें तो पसंद किए जाएंगे"

के रूप में व्याख्या करना गलत है।

दूसरे अध्ययन में, 348 कामकाजी वयस्कों ने पहली बार मिलने वाले प्रयोगकर्ता के साथ अधिकतम लगभग 5 मिनट की छोटी बातचीत की।

यहां, फॉलो-अप प्रश्नों की संख्या के आधार पर, सामने वाले के साथ भावनात्मक संबंध को स्थिरता से पूर्वानुमानित नहीं किया जा सका।

इसके बजाय, अधिक सुसंगत रूप से संबंधित "कुल मिलाकर सुनने की शैली" थी।

इसमें शामिल थे,

दृष्टि
भावना