¿No basta con solo asentir? Un estudio revela el sorprendente punto en común de las personas que son buenas conversadoras.

Cuando hablas con alguien, la otra persona asiente repetidamente diciendo "sí", "oh", "ya veo".

A primera vista, parece que realmente está prestando atención a lo que dices.

Sin embargo, al terminar la conversación, ¿alguna vez has sentido que "de alguna manera no fue emocionante" o que "parecía que solo yo estaba hablando"?

Por el contrario, hay personas con las que es sorprendentemente fácil hablar, incluso si es la primera vez que las conoces.

Si hablas de trabajo, te preguntan "¿Qué te motivó a comenzar eso?", y si hablas de viajes, te preguntan "¿Cuál fue el lugar que más te impresionó?". También recuerdan lo que dijiste hace un momento y te preguntan "Por cierto, ¿qué pasó con lo que mencionaste antes?".

Estas diferencias pueden no explicarse solo por un talento ambiguo llamado "habilidad de comunicación".

Un estudio realizado por un equipo de investigación de la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill, entre otros, analizó acciones específicas de "escucha" durante las conversaciones y mostró que las preguntas de seguimiento basadas en lo que dijo la otra persona y las acciones que demuestran comprensión verbal están relacionadas con la fluidez de la conversación y la fortaleza de las conexiones sociales.

El estudio incluyó a 646 personas en total, combinando dos investigaciones.

Lo que surgió fue el hecho de que "un buen oyente no es alguien que simplemente permanece en silencio".

"No es sobre qué hablas" sino "cómo recibes lo que dice la otra persona"

Las personas que sienten que no son buenas en las conversaciones tienden a pensar

"Debo decir algo interesante"

"No debo permitir silencios"

"Debo pensar en el próximo tema"

.

Sin embargo, en las conversaciones reales, a veces es más importante cómo recibes el tema que introduce la otra persona que la habilidad de introducir continuamente nuevos temas por ti mismo.

Por ejemplo, si la otra persona dice,

"Recientemente cambié de trabajo"

.

Entonces, si solo respondes

"Oh, ya veo"

, la otra persona tendrá que decidir por sí misma qué decir a continuación.

Por otro lado,

"¿Por qué decidiste cambiar de trabajo?"

"¿Es muy diferente del trabajo anterior?"

Si preguntas, la otra persona tendrá una entrada clara para continuar la conversación.

Estas preguntas son las "preguntas de seguimiento" destacadas en el estudio, es decir, preguntas que se hacen basándose en lo que la otra persona acaba de decir.

Lo importante no es simplemente hacer preguntas.

"¿Qué haces en tu tiempo libre?"

"¿De dónde eres?"

"¿A qué te dedicas?"

Si solo lanzas preguntas preparadas en orden, se parecerá más a una encuesta o entrevista que a una conversación.

El estudio se centró en preguntas que buscan comprender lo que la otra persona ha dicho y quieren saber más sobre ello.

Análisis detallado de las conversaciones de 300 personas

En el primer estudio, 300 estudiantes y estudiantes de posgrado que fueron objeto de análisis tuvieron una conversación de aproximadamente 10 minutos con alguien que acababan de conocer.

La conversación se configuró para avanzar gradualmente hacia temas personales, y los investigadores analizaron los videos y audios.

Lo que se destacó especialmente fue,

"preguntas de seguimiento relacionadas con lo que dijo la otra persona"

y,

"acciones que demuestran comprensión y afirmación de lo que dijo la otra persona"

.

Lo último incluye reexpresar el pensamiento de la otra persona con otras palabras, mostrar comprensión de sus sentimientos, o reacciones que apoyan sus declaraciones.

Por el contrario, solo las respuestas breves como "sí" o "eso es cierto" no se consideraron necesariamente como una escucha adecuada.

Además, llevar rápidamente la conversación a tus propias experiencias personales a partir de lo que dijo la otra persona tampoco se distinguió como una escucha de alta calidad.

Esto es interesante cuando se piensa en las conversaciones cotidianas.

Por ejemplo, si un amigo dice,

"Últimamente el trabajo ha sido difícil"

y justo después dices,

"Lo sé. Yo también tuve que quedarme hasta tarde ayer..."

puede que cambies a hablar de ti mismo.

Aunque creas que estás mostrando empatía, la persona que estaba hablando puede sentir que "su historia quedó inconclusa".

Por otro lado,

"¿Qué es lo más difícil?"

Si profundizas en la historia de la otra persona antes de hablar de tu propia experiencia, la percepción puede cambiar.

Más preguntas de seguimiento aceleran el ritmo de la conversación

El estudio mostró que las personas que hacían más preguntas de seguimiento relacionadas tendían a obtener respuestas más rápidas no solo de sí mismas sino también de la otra persona.

Los investigadores no interpretaron esto como "hablar más rápido".

Normalmente, en una conversación,

la otra persona termina de hablar
↓
tú entiendes el contenido
↓
piensas en qué responder
↓
comienzas a hablar

es el proceso.

Cuando ambos se concentran en lo que dice el otro y "qué decir a continuación" se vuelve claro de manera natural, esta transición se vuelve más fluida.

En otras palabras, se reduce la pequeña incertidumbre de "¿qué hago ahora?" que surge en una conversación.

Esta diferencia es especialmente grande en conversaciones con personas que acabas de conocer.

Con un amigo cercano, unos segundos de silencio no son incómodos, pero con alguien que acabas de conocer, incluso un breve silencio puede sentirse largo.

Las preguntas alineadas con lo que dijo la otra persona pueden considerarse como una extensión de la vía de la conversación.

La posibilidad de ser percibido como una persona "cálida"

El estudio no solo examinó el ritmo de la conversación, sino también un indicador llamado "resonancia de positividad".

En resumen, intenta captar la calidez, el afecto y la sensación de conexión que surge entre dos personas.

Las conversaciones con muchas preguntas de seguimiento y comprensión verbal y afirmación tendían a ser evaluadas por terceros como interacciones más cálidas y en sintonía.

Además, la persona que hablaba también informó una conexión más fuerte en conversaciones con personas que escuchaban de esa manera.

Aquí hay un punto muy interesante.

El oyente en sí no necesariamente sintió fuertemente que "hoy realmente nos hicimos amigos".

Es decir, incluso si no es consciente de ello, la otra persona puede tener la impresión de que

"realmente escucha lo que digo"

"es fácil hablar con él"

"está interesado en mí"

.

En la comunicación, lo que sientes y cómo te perciben los demás no siempre coinciden.

Puede haber una diferencia mayor de lo que piensas entre "creer que estás escuchando" y "la sensación de ser escuchado".

Las personas que realmente escuchan recuerdan "lo que se dijo hace unos minutos"

Los investigadores que analizaron los registros de las conversaciones destacaron que las personas que escuchaban de manera más efectiva tendían a retomar información específica que había surgido un poco antes.

Durante una conversación, cuando piensas en lo que vas a decir a continuación, sorprendentemente olvidas los detalles de la otra persona.

Sin embargo, si prestas atención,

"El profesor me dijo algo así"

"Tengo una entrevista el fin de semana"

"Tuve un pequeño problema con mi familia"

son detalles que permanecen en tu mente.

Y unos minutos después,

"Por cierto, ¿cuándo es esa entrevista?"

puedes volver a ello de manera natural.

Esto envía un mensaje muy fuerte a la persona que habla.

"Lo que dijiste realmente quedó en mí"

lo estás demostrando con tus acciones.

Sin embargo, los propios investigadores señalan que esta acción de "recordar el contenido anterior y mencionarlo después" no fue una variable independiente probada por separado, sino una característica observada a partir de los registros de las conversaciones.

Por lo tanto, no se puede afirmar categóricamente que "si recuerdas lo que dijo la otra persona, definitivamente te agradarán".

Aun así, es sugerente al considerar las conversaciones cotidianas.

Cuando te concentras en "conectar con las personas", aumentan las preguntas

El primer estudio tiene otro resultado interesante.

A algunos participantes se les dio una intervención previa para alentarlos a aumentar sus conexiones con personas desconocidas o conocidos no tan cercanos.

Ese grupo hizo más preguntas de seguimiento durante las conversaciones en comparación con el grupo de control.

En el modelo estadístico, esto correspondió a un aumento del 23%, una diferencia pequeña pero estadísticamente significativa.

Lo interesante es que no se les dio instrucciones directas de "hacer más preguntas".

Al enfocarse en "conectar mejor con las personas", es posible que las acciones para comprender a la otra persona aumentaran naturalmente, y las preguntas de seguimiento fueron una de ellas.

Esto es importante al considerar "técnicas de conversación".

En lugar de memorizar reglas como "hacer una pregunta cada 3 minutos"

o "usar siempre las 5W1H",

podría ser más natural pensar en "conocer una cosa más sobre esta persona".

.

Sin embargo, no es que "cuantas más preguntas, mejor"

Aquí es importante tener precaución.

Interpretar los resultados de este estudio como

"hacer muchas preguntas te hará agradable"

es incorrecto.

En el segundo estudio, 348 adultos trabajadores tuvieron una breve conversación de hasta 5 minutos con un experimentador que acababan de conocer.

En este caso, el número de preguntas de seguimiento no pudo predecir consistentemente la conexión emocional con la otra persona.

En cambio, lo que estuvo más consistentemente relacionado fue "la forma general de escuchar".

Esto incluye,

el contacto visual
las expresiones faciales
la orientación y postura del cuerpo
las breves respuestas afirmativas
las palabras que demuestran comprensión hacia la otra persona
las preguntas de seguimiento

.

Por ejemplo, si preguntas

"¿Y qué pasó después?"

mientras miras tu teléfono inteligente, es menos probable que parezcas estar escuchando con interés.

Si cruzas los brazos, evitas el contacto visual y mantienes una expresión neutra mientras haces preguntas, podría parecer más un interrogatorio.

No es tanto que las preguntas en sí mismas conecten a las personas, sino que es importante que se combinen múltiples señales que indiquen "estoy prestando atención a lo que dices".

En las redes sociales, también hay preocupaciones de que "si no te hacen preguntas, no están interesados"

Este tema se debate con frecuencia en las redes sociales.

Más que una gran reacción al estudio en sí, la preocupación de que "la otra persona no hace preguntas de seguimiento" se publica repetidamente en comunidades de comunicación en Reddit, entre otros.

Un usuario pregunta por qué, en conversaciones con amigos o parejas, aunque él hace preguntas, la otra persona rara vez responde con preguntas como "¿Cómo te fue hoy?" o "¿Por qué piensas eso?".

Otro usuario comparte la preocupación de que,