「仅仅点头」无法传达？研究揭示“擅长对话的人”的意外共同点

当你与某人交谈时，对方不断地点头并说“嗯”“哦”“是这样啊”。

乍一看，似乎他们在认真听你说话。

然而，当谈话结束时，你是否曾感到“为什么没有热烈的交流”或“好像只有我在说话”？

相反，有些人即使是第一次见面，也会让你感到非常容易交谈。

当你谈论工作时，他们会问“是什么契机让你开始的？”；当你谈论旅行时，他们会问“印象最深的地方是哪里？”他们还记得你之前说过的内容，并会问“对了，你刚才提到的事情怎么样了？”

这种差异可能不仅仅是“沟通能力”这种模糊的才能可以解释的。

根据美国北卡罗来纳大学教堂山分校等研究团队发表的研究，分析对话中的具体“倾听行为”结果表明，回应对方发言的追问以及用语言表示理解的行为与对话的流畅性和社会联系的强度有关。

研究对象是两个研究中总共646人。

研究中浮现出的是，“善于倾听的人并不是沉默的人”这一事实。

“不是说什么，而是如何接收对方的话”

越是觉得自己不擅长对话的人，

“必须说有趣的事情”

“不能有沉默”

“必须考虑下一个话题”

往往会这样想。

然而在实际对话中，有时比起自己不断引入新话题，更重要的是如何接收对方提出的话题。

例如，当对方说，

“最近换工作了”

假设这样说。

在这种情况下，

“哦，是这样啊”

如果仅此而已，对方就必须自己判断接下来该说什么。

另一方面，

“为什么想换工作呢？”

“和之前的工作有很大不同吗？”

如果这样问，对方就有了继续谈话的明确入口。

这样的提问在研究中被称为“追问”，即基于对方刚刚所说内容的提问。

重要的不是仅仅发出问题。

“休息日你做什么？”

“你来自哪里？”

“你的工作是什么？”

如果只是按顺序抛出准备好的问题，更像是问卷调查或面试，而不是对话。

研究关注的是理解对方所说内容并试图了解其后续的提问。

详细分析300人的对话

在第一个研究中，分析对象是300名学生和研究生，他们与初次见面的人进行了大约10分钟的对话。

对话被设置为逐渐进入个人主题，研究人员分析了其视频和音频。

特别关注的是，

“与对方谈话相关的追问”

以及，

“用语言表示理解和肯定对方发言的行为”

这两点。

后者包括用其他词语重述对方的想法、表示理解对方的感受、支持对方的发言等反应。

相反，仅仅是“嗯”“对啊”这样的短反应，并不一定被认为是充分的倾听行为。

此外，立即将对方的谈话转移到自己的经验上，也与高质量的倾听方式有所区别。

这在日常对话中是很有趣的。

例如，当朋友说，

“最近工作很辛苦”

刚说完，

“我懂，我昨天也加班……”

就切换到自己的话题。

即使是想表示共鸣，但从说话者的角度来看，可能会觉得“自己的话被中断了”。

另一方面，

“最辛苦的是什么？”

在深入了解对方的谈话后再讲述自己的经验，可能会有不同的接受方式。

追问多的对话节奏更快

研究发现，进行更多相关追问的人，不仅自己，而且对方的回答速度也更快。

研究人员并不将此理解为“说话快了”。

在对话中通常，

对方说完
↓
自己理解内容
↓
考虑如何回应
↓
开始说话

有这样的过程。

如果双方都专注于对方的谈话，并自然地知道“接下来该说什么”，这种切换就会变得顺畅。

换句话说，对话中产生的小“怎么办”犹豫会减少。

在与初次见面的人对话时，这种差异尤其明显。

与亲密的朋友即使沉默几秒钟也不会感到尴尬，但在初次见面时，即使是短暂的沉默也会显得漫长。

与对方发言相关的提问可以被视为延续对话轨道的角色。

可能被对方认为是“温暖的人”

研究不仅调查了对话的节奏，还研究了被称为“positivity resonance”的指标。

简单来说，这是试图捕捉两人之间产生的温暖、好感和连接感。

追问和语言上的理解、肯定较多的对话，第三者看来更像是温暖和谐的交流。

此外，与这样倾听的人交谈的对方也报告了更强的联系感。

这里有一个非常有趣的点。

倾听者本人并不一定强烈地感到“今天我们变得非常亲近”。

也就是说，即使本人没有意识到，对方可能会认为，

“他真的在听我说话”

“很容易交谈”

“对我感兴趣”

这种印象。

在沟通中，自己怎么感觉和对方怎么看待自己并不总是一致的。

“以为在听”和“被听到的感觉”之间可能有比想象中更大的差距。

真正倾听的人会记住“几分钟前的谈话”

分析对话记录的研究者指出，越是高质量倾听的人，越会在之后重新提及稍早前出现的具体信息。

人在对话中，如果考虑自己接下来要说的内容，往往会意外地忘记对方的细节。

然而，如果注意倾听，

“教授说了那样的话”

“周末有面试”

“和家人有些小麻烦”

这些信息会留在脑海中。

然后几分钟后，

“对了，那次面试是什么时候？”

可以自然地回到这个话题。

这对说话者来说是一个非常强烈的信息。

“你说的内容确实留在了我心中”

通过行动来展示。

不过研究者也指出，这种“记住之前的内容并在之后提及”的行为并不是独立验证效果的变量，而是从对话记录观察到的特征。

因此，不能断言“记住对方的话就一定会被喜欢”。

即便如此，在考虑日常对话时，这仍然具有启示性。

“想与人连接”时提问会增加

第一个研究还有一个有趣的结果。

部分参与者事先被引导去增加与不太熟悉的人或不太亲密的熟人的联系。

在这个组中，与对照组相比，对话中的追问增加了。

在统计模型上相当于约23%的增加，虽然差异不大，但在统计上是显著的。

有趣的是，并没有直接指示“请增加提问”。

通过意识到“想与人更好地连接”，自然增加了试图理解对方的行为，其中之一就是追问。

这在考虑“对话技巧”时是重要的。

比起记住“每3分钟问一次问题”

“一定要使用5W1H”

这样的规则，

“想多了解这个人一点”

可能更容易引出自然的问题。

但并不是“问得越多越好”

这里需要注意。

将这项研究结果解读为，

“多问问题就会被喜欢”

是错误的。

在第二项研究中，348名在职成年人与初次见面的实验负责人进行了最长约5分钟的简短交谈。

在这里，仅仅是追问的次数，并不能稳定地预测与对方的情感联系。

相反，更一致相关的是“整体的倾听方式”。

其中包括，

目光
表情
身体的方向和姿势
短暂的附和
表示理解对方的言语
追问

等等。

例如，一边看着智能手机，

“然后呢？”

这样问，也不容易被认为是在热心倾听。

如果双臂交叉，不看对方，面无表情地只重复提问，反而可能会让人觉得像是在审问。

问题本身并不是连接人的关键，而是“我在注意听你说话”这一系列信号的结合才是重要的。

在SNS上，“不被问问题=没兴趣？”的烦恼

这个话题在SNS上也经常被讨论。

 

与其说是对这项研究本身的大规模反应，不如说是“对方不追问”的烦恼在Reddit的沟通相关社区中被反复提及。

有一位发帖者对与朋友或恋爱对象的对话中，自己提问而对方几乎不问“今天怎么样？”“为什么这么想？”等问题表示疑惑。

另一位发帖者也分享了自己的烦恼，即自己对对方进行追问以继续对话，而当自己开始说话时，对方不提问时，会感到“好像没有被关注”。

这些声音与研究结果有很多重合之处。

人无法看到对方的内心。

即使真的感兴趣，如果不表达出来，对方也不会知道。

提问可能是将这种兴趣转化为外在可见形式的一种方法。

另一方面，SNS上也有相反的烦恼。

“持续提问会像采访一样”

“不知道该问什么”

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