Amazons Strategie für physische Geschäfte erfährt eine große Wende — Fresh und Go werden "alle Geschäfte schließen", der Erfolgspfad liegt in der Lieferung und Whole Foods.

Amazons Strategie für physische Geschäfte erfährt eine große Wende — Fresh und Go werden "alle Geschäfte schließen", der Erfolgspfad liegt in der Lieferung und Whole Foods.

Amazon wird das "Einkaufen im Laden" grundlegend umstrukturieren. Am 27. Januar 2026 gab Amazon bekannt, dass es den Betrieb seiner eigenen Markenläden, Amazon Fresh (Supermärkte) und Amazon Go (kleine, Convenience-Store-ähnliche Läden), einstellen und im Prinzip alle Geschäfte schließen wird. Die Schließungen werden schrittweise erfolgen, und es wird erwartet, dass viele Geschäfte bis Anfang Februar den Betrieb einstellen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass einige der geschlossenen Läden in Whole Foods Market-Filialen umgewandelt werden.


"Das Wachstum liegt im Internet, der Schwerpunkt auf Whole Foods"

Diese Entscheidung markiert einen Wendepunkt in Amazons Experiment, physische Geschäfte als "Einkaufserlebnis der Zukunft" zu betrachten. Amazon Go wurde als Symbol für das "Just Walk Out"-Konzept eingeführt, das Wartezeiten an der Kasse eliminieren soll, während Amazon Fresh als "nächste Generation von Supermärkten, geschaffen von einem Internetunternehmen" expandierte. Doch Amazon hat zugegeben, dass es schwierig war, in den eigenen Markenläden Fresh/Go ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, das andere Unternehmen nicht leicht nachahmen können, und dies in einem rentablen Maßstab zu realisieren.


Gleichzeitig zieht sich Amazon nicht aus dem Lebensmittelgeschäft zurück. Stattdessen konzentriert es seine Investitionen auf "Lieferung" und "Whole Foods". Whole Foods hat bereits ein Image von hoher Preisklasse und Qualitätsfokus etabliert und passt gut zu Amazons Mitgliedschaftsstrategien. Darüber hinaus betont Amazon die Erweiterung der Sofortlieferung von Haushaltswaren und frischen Lebensmitteln als "nächste Wachstumschance". Anstatt die Anzahl der Geschäfte zu erhöhen, verfolgt Amazon eine Strategie, bei der der Schwerpunkt des täglichen Lebens auf den "Einkaufswagen in der App" verlagert wird.


Warum Fresh/Go stagnierte: Die "unscheinbaren Schwierigkeiten" des Ladenbetriebs

In Diskussionen auf sozialen Netzwerken fällt besonders die Überraschung auf: "Ist es selbst für ein Logistikunternehmen wie Amazon schwierig, Supermärkte zu betreiben?" Sicherlich hat Amazon Stärken in der Effizienz von Lagerhaltung und Lieferung. Doch Supermärkte und Convenience-Stores sind auch Branchen, in denen tägliche kleine Fehler in Bereichen wie Beschaffung, Frischekontrolle, Regalplatzierung, Fehlbestandsmanagement, Betrieb von Fertiggerichten, Personalplanung, Diebstahlprävention und Fehleinschätzungen der lokalen Nachfrage kumulieren. Die Optimierung des Online-Bestands und die Realität im Verkaufsraum sind nicht dasselbe.


Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass Fresh/Go weder in der Lage war, sich durch "Preisattraktivität" auf das Niveau von Walmart zu heben, noch eine starke Marke im Bereich "Qualität und Erlebnis" wie Whole Foods zu werden. Mit anderen Worten, es war schwierig, einen klaren Grund für Kunden zu schaffen, "diesen Laden zu besuchen". Amazon erklärte, dass "das Geschäftsmodell nicht tragfähig ist", was auch als "fehlende entscheidende Differenzierung" interpretiert werden kann.


Wohin geht das "kassenlose" Konzept: Die Errungenschaften der Technologie bleiben bestehen

Das "Just Walk Out"-Konzept, das Amazon Go symbolisierte, zog zwar großes Interesse der Verbraucher auf sich, aber die Betriebskosten, die Präzision und die Schwierigkeiten bei der Behandlung von Ausnahmen wurden weiterhin thematisiert. Auch in sozialen Netzwerken wird oft der Eindruck geäußert: "Es ist zwar praktisch, aber die Kosten für Überwachungskameras und Sensoren scheinen hoch zu sein" und "Fehlerkennungen und der Umgang mit Rückgaben sind mühsam". Die Schließungen bedeuten nicht die Ablehnung des "kassenlosen" Konzepts an sich, sondern zeigen die Realität, dass der Betrieb einer Einzelhandelskette unter dem Banner der Technologie weit von der Rentabilität entfernt war.


Obwohl die Ladenkette geschlossen wird, verschwinden die Technologie und die gewonnenen Erkenntnisse nicht. Amazon kann das Wissen, das es mit Go gewonnen hat, auf andere Geschäftsmodelle (zum Beispiel neue Verkaufsflächen innerhalb von Whole Foods oder Initiativen in Logistik und Automatisierung) übertragen. Auch wenn die Experimente in physischen Geschäften "hohe Studiengebühren" waren, ist es für Amazon kein vollständiger Verlust, wenn sie zur Stärkung der Lieferung oder der bestehenden Marke beitragen.


Wen betrifft es: Mitarbeiter, Gemeinden, Mieter

Bei den Schließungen ist die Beschäftigung vor Ort ein wichtiges Thema. In Berichten und sozialen Netzwerken verbreiten sich Beiträge wie "Ein Freund von mir arbeitete dort, aber er erfuhr es erst aus den Nachrichten" und "Es gab keine ausreichenden Erklärungen von der Ladenleitung", die Unsicherheit und Wut vermischen. Physische Geschäfte sind, anders als Lagerhäuser, auch das "Gesicht", das den Bewohnern der Region begegnet, und plötzliche Schließungen können leicht zu einem Vertrauensverlust führen.


In einigen Regionen wurde Fresh auch als "neuer Supermarkt in der Nachbarschaft" erwartet. Besonders in städtischen Gebieten gab es Geschäfte in Gegenden mit wenig Konkurrenz, und es gibt Klagen wie "Wenn der Laden verschwindet, wird das Einkaufen unpraktisch" und "Was kommt als Nächstes?". Wenn einige der geschlossenen Geschäfte in Whole Foods umgewandelt werden, könnte dies die Probleme der Beschäftigung und der leeren Mietflächen teilweise lindern. Allerdings hat Whole Foods eine andere Preisklasse und Produktpalette, sodass es nicht unbedingt die gleiche Rolle übernehmen kann.


Reaktionen in sozialen Netzwerken: Enttäuschung, Ironie, Zustimmung - die "typische" gespaltene Meinung über Amazon

 


Die Reaktionen in sozialen Netzwerken lassen sich in sechs Hauptpunkte unterteilen.


1) Reine Enttäuschung: "Es war doch so praktisch"
Von denjenigen, die Fresh im Alltag nutzten, sind viele Stimmen zu hören, die die Schließung bedauern. "Auch spät abends gibt es alles", "Die Fertiggerichte waren überraschend gut", "Der Laden war geräumig und komfortabel" - solche individuellen Erfahrungen wurden geschätzt. Besonders die Unterstützung von Menschen, die den Laden "weil er in der Nähe war" nutzten, verliert mit der Schließung schnell ihren Anlaufpunkt.


2) Unsicherheit aus der Perspektive der Mitarbeiter: "Keine Vorabinformation ist hart"
Auf Plattformen wie Reddit gibt es viele Beiträge, die die mangelnde Informationsweitergabe an die Mitarbeiter kritisieren. Auch wenn die Schließung als unternehmerische Entscheidung nachvollziehbar ist, wird die Art und Weise, wie dies den Mitarbeitern mitgeteilt wird, sowie die Sorgfalt bei der Versetzung und Entschädigung in Frage gestellt.


3) Ironie und Spott: "Am Ende ist der Betrieb von Geschäften nicht einfach"
Kommentare wie "Selbst der König des Internets hat Schwierigkeiten mit Supermärkten" und "Wenn die Regale nicht gefüllt sind, kommen die Kunden nicht zurück" sprechen von den mühsamen Aspekten des Ladenbetriebs. Als Reaktion auf das Bild von Amazon, "alles zu beherrschen", gibt es eine Bestätigung, dass es "nicht allmächtig" ist.


4) Erwartungen an Whole Foods: "Eine Umwandlung wäre eher willkommen"
Es gibt Stimmen, die sagen: "Whole Foods ist vertrauenswürdiger als Fresh" und "Ich kann die Qualität nachvollziehen". Allerdings ist Whole Foods auch als teuer bekannt, und es wird oft nüchtern angemerkt, dass "eine Umwandlung nicht bedeutet, dass das Einkaufen billiger wird".


5) Unterstützung für die Verschiebung zur Lieferung: "Eine vernünftige Optimierung"
Es ist nur natürlich, dass Amazon sich auf seine starken Bereiche konzentriert. Besonders in städtischen Gebieten gibt es das Gefühl, dass "es kein Problem ist, wenn es keine Geschäfte gibt", wenn die Bequemlichkeit von Sofortlieferungen und Abonnements steigt. Wenn das Erlebnis der Lieferung (Zeitfenster, Abstellmöglichkeiten, Qualitätsgarantie) verbessert wird, wird dies begrüßt.


6) Neubewertung der kassenlosen Technologie: "Letztlich kann man die Kosten nicht überwinden"
Auch wenn es ein "Gefühl der Zukunft" gibt, wird wiederholt spekuliert, dass es sich nicht rechnet, wenn man die Kosten für die Behandlung von Ausnahmefällen, die Diebstahlprävention und die Systemwartung berücksichtigt. Hier koexistieren die Erwartung an den Traum, "Reibungen im Einzelhandel durch Technologie zu beseitigen", und der Zweifel an der realen Kostenstruktur.


Der Fokus der Zukunft: Das "nächste Geschäft" nach den Schließungen

Die Ankündigung bedeutet nicht, dass Amazon die physischen Geschäfte aufgegeben hat. Amazon spricht parallel über neue Konzepte für große Geschäfte, experimentelle Verkaufsflächen bei Whole Foods und die Erweiterung der Lieferung. Das heißt, auch wenn das Schild Fresh/Go abgenommen wird, gibt Amazon die physischen Geschäfte nicht "vollständig auf", sondern sucht nach Möglichkeiten in anderen Formaten, während es sich auf erfolgreiche Marken (Whole Foods) und Bereiche mit klaren Stärken (Lieferung) konzentriert.


Für die Verbraucher ist nicht die Reduzierung der Geschäfte an sich wichtig, sondern "wohin sich die Reibungen beim Einkaufen verlagern". Auch wenn das Warten an der Kasse verschwindet, bleibt Amazon kein Gewinner, wenn es neue Reibungen gibt, wie z.B. keine Lieferzeitfenster verfügbar, viele Fehlbestände, schwache Ersatzvorschläge oder Schwankungen in der Frische. Umgekehrt, wenn das Liefererlebnis das Niveau erreicht, das den "Grund, in den Laden zu gehen" übertrifft, wird Amazons Entscheidung als Vorwegnahme der Zukunft gewertet.


Die Schließung der physischen Geschäfte mag wie eine Kapitulationserklärung erscheinen. Doch in dem Punkt, "nicht wachsende Geschäfte zu schließen und Ressourcen auf gewinnbringende Bereiche zu verlagern", zeigt sich die kalte Rationalität von Amazon. Die gespaltene Meinung in sozialen Netzwerken resultiert daraus, dass diese Rationalität sowohl die Bequemlichkeit der Verbraucher als auch die Unsicherheit der Mitarbeiter direkt betrifft. Die nächste Bewertung hängt nicht davon ab, "wie geschlossen wird", sondern davon, "wie schnell und sicher die nächste Bequemlichkeit geliefert werden kann" - darauf kommt es an.


Quellen

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