La estrategia de tiendas físicas de Amazon da un giro radical: Fresh y Go cerrarán "todas las tiendas", y la clave del éxito radica en la entrega y Whole Foods.

La estrategia de tiendas físicas de Amazon da un giro radical: Fresh y Go cerrarán "todas las tiendas", y la clave del éxito radica en la entrega y Whole Foods.

Amazon reorganiza significativamente sus "compras en tiendas físicas". El 27 de enero de 2026, Amazon anunció su intención de cerrar sus tiendas físicas de marca propia, Amazon Fresh (supermercados) y Amazon Go (tiendas pequeñas tipo conveniencia), y cerrar todas las tiendas en principio. Los cierres se llevarán a cabo de manera gradual, y se espera que muchas tiendas cierren a principios de febrero. Además, algunas de las tiendas cerradas podrían convertirse en tiendas de Whole Foods Market.


"El crecimiento está en línea, el eje es Whole Foods"

Esta decisión marca el fin de un experimento que Amazon había continuado como "tiendas físicas = experiencia de compra del futuro". Amazon Go apareció como el símbolo de "Just Walk Out" (solo toma y sal), eliminando las filas en las cajas, y Amazon Fresh se expandió como el "supermercado de próxima generación creado por una empresa de internet". Sin embargo, Amazon ha reconocido que fue difícil expandir a gran escala una experiencia que otras empresas no pudieran imitar fácilmente de manera rentable en sus tiendas físicas de marca propia Fresh/Go.


Por otro lado, Amazon no se está retirando del negocio de alimentos en sí. Más bien, está enfocando sus inversiones en "entrega" y "Whole Foods". Whole Foods ya ha establecido una imagen de alta calidad y precios altos, y es altamente compatible con las estrategias de membresía de Amazon. Además, Amazon enfatiza la expansión de la entrega el mismo día como el "próximo motor de crecimiento", entregando productos de uso diario y frescos juntos. En lugar de aumentar las tiendas, la estrategia es centrar el eje de la vida en el "carrito de compras en la aplicación".


¿Por qué Fresh/Go no logró crecer?: La "sutil dificultad" de operar tiendas

En los debates en redes sociales, destaca la sorpresa de que "incluso una empresa de logística como Amazon encuentra difícil operar supermercados". Ciertamente, Amazon tiene fortalezas en la eficiencia de almacenes y entregas. Sin embargo, los supermercados y tiendas de conveniencia son industrias donde "los pequeños fracasos diarios se acumulan", como la adquisición, el control de frescura, la distribución de estantes, la gestión de faltantes, la operación de alimentos preparados, la asignación de personal, la prevención de robos y la interpretación incorrecta de la demanda local. La optimización del inventario en línea y la realidad de las tiendas físicas son diferentes.


Además, se señala que Fresh/Go no pudo convertirse en un gigante como Walmart en "atractivo de precios" ni en una marca fuerte como Whole Foods en "calidad y experiencia", lo que resultó en una posición intermedia. En otras palabras, fue difícil para los clientes encontrar una razón clara para visitar esas tiendas. Amazon explicó que "el modelo económico no era viable", lo que también puede interpretarse como "no pudieron lograr una diferenciación decisiva".


¿A dónde va el "sin caja"?: Los logros tecnológicos permanecen

El "Just Walk Out" que simbolizó Amazon Go captó fuertemente la atención de los consumidores, pero los costos operativos, la precisión y la dificultad de manejar excepciones fueron temas recurrentes. En las redes sociales, se habla fácilmente de la impresión de que "es conveniente, pero los costos de las cámaras de vigilancia y los sensores parecen altos" y "es molesto manejar detecciones erróneas y devoluciones". El cierre no es una negación del concepto "sin caja" en sí, sino que revela la realidad de que operar una cadena minorista con tecnología como bandera estaba lejos de ser rentable.


Sin embargo, aunque se cierren las cadenas de tiendas, la tecnología y el aprendizaje no desaparecerán. Amazon puede transferir el conocimiento adquirido con Go a otros formatos (por ejemplo, nuevos espacios de venta dentro de Whole Foods o iniciativas de logística y automatización). Aunque los experimentos en tiendas físicas fueron una "costosa lección", si contribuyen a fortalecer la entrega o las marcas existentes, no será una pérdida total para Amazon.


¿A quién afecta?: Empleados, comunidades, inquilinos

Lo que preocupa con los cierres es el empleo en el lugar. En los informes y redes sociales, se difunden publicaciones como "mi amigo trabajaba allí y se enteró por las noticias" y "no hubo suficiente explicación por parte de la tienda", mezclando ansiedad y enojo. Las tiendas físicas, a diferencia de los almacenes, también son la "cara" que enfrenta a los residentes locales, por lo que los cierres repentinos pueden dañar la confianza.


Además, en algunas áreas, Fresh era esperado como el "nuevo supermercado del vecindario". Especialmente en áreas urbanas, había tiendas en zonas con poca competencia, y se escuchan lamentos relacionados con la vida diaria como "será inconveniente comprar si desaparece" y "¿qué vendrá después?". Por otro lado, si algunas de las tiendas cerradas se convierten en Whole Foods, podría haber cierto alivio en los problemas de empleo y locales vacantes. Sin embargo, dado que Whole Foods tiene un rango de precios y surtido diferentes, no necesariamente cumplirá el mismo papel.


Reacciones en redes sociales: Desilusión, ironía, aceptación—una división de opiniones "al estilo Amazon"

 


Las reacciones en redes sociales se pueden dividir en seis puntos principales.


1) Desilusión pura: "Era conveniente"
Entre los usuarios habituales de Fresh, destacan las voces que lamentan los cierres. "Estaba abierto hasta tarde", "los alimentos preparados eran sorprendentemente buenos", "el interior de la tienda era amplio y cómodo", son algunas de las experiencias individuales que fueron valoradas. Especialmente el apoyo del tipo "lo usaba porque estaba cerca" pierde su lugar de repente con el cierre.


2) Inquietud desde la perspectiva de los empleados: "Es difícil no tener aviso previo"
En Reddit, continúan las publicaciones que critican la falta de comunicación de información para los trabajadores. Aunque se pueda entender el cierre como una decisión empresarial, se cuestiona la forma en que se comunica al personal en el lugar y la atención en la transferencia o compensación.


3) Ironía y burla: "Al final, las tiendas no son fáciles"
"Ni siquiera el rey de internet puede con los supermercados", "si los estantes no están llenos, los clientes no regresan", son algunos de los comentarios que hablan de la cruda realidad de operar tiendas. Como reacción a la imagen de que Amazon "controla todo", también hay un aire de confirmación de que "no es todopoderoso".


4) Expectativa de Whole Foods: "Si se convierte, es bienvenido"
También hay voces que dicen "Whole Foods es más confiable que Fresh" y "puedo aceptar la calidad". Sin embargo, Whole Foods también tiene una fuerte impresión de ser caro, y a menudo se acompaña de comentarios fríos como "incluso si se convierte, no significa que las compras serán más baratas".


5) Apoyo al cambio hacia la entrega: "Razonable como optimización"
Es natural que Amazon se enfoque en sus áreas fuertes, dicen algunos. Especialmente en áreas urbanas, si la conveniencia de la entrega el mismo día y las suscripciones aumenta, se extiende la sensación de que "no es un problema no tener tiendas". Si la experiencia de entrega (entrega programada, entrega en puerta, garantía de calidad) mejora, es bienvenido.


6) Revaluación de la tecnología sin caja: "Al final, no puede vencer al costo"
Aunque tiene un "aire futurista", se repite la suposición de que no es rentable cuando se acumulan los costos de manejar excepciones, prevenir robos y mantener el sistema. Aquí coexisten la expectativa del sueño de "eliminar las fricciones del comercio minorista con tecnología" y el escepticismo sobre la estructura de costos real.


Enfoque futuro: "La próxima tienda" después del cierre

Es prematuro afirmar que este anuncio significa que "Amazon ha renunciado a las tiendas físicas". Amazon está hablando simultáneamente de nuevos conceptos de tiendas grandes, espacios de venta experimentales en Whole Foods y la expansión de la entrega. En otras palabras, aunque retire las marcas Fresh/Go, no está "abandonando completamente" las tiendas físicas, sino que está explorando posibilidades en otros formatos mientras se enfoca en marcas con alta probabilidad de éxito (Whole Foods) y áreas donde tiene claras ventajas (entrega).


Para los consumidores, más que la reducción de tiendas en sí, lo importante será "dónde se trasladan las fricciones de compra". Si desaparecen las filas en las cajas, pero no se pueden reservar horarios de entrega, hay muchos faltantes, las propuestas alternativas son débiles, o hay variaciones en la frescura, no habrá un ganador. Por el contrario, si la experiencia de entrega supera el nivel de "razones para ir a la tienda", la decisión de Amazon será vista como un anticipo de la época.


El cierre de tiendas físicas puede parecer una declaración de derrota. Sin embargo, en el sentido de "cerrar negocios que no crecen y mover recursos a lugares donde se puede ganar", también es una frialdad característica de Amazon. La división de opiniones en redes sociales se debe a que esa frialdad está directamente relacionada tanto con la conveniencia de los consumidores como con la ansiedad de los trabajadores. Lo que se evaluará a continuación no es "cómo cierran", sino "qué tan rápido y qué tan seguramente pueden ofrecer la próxima conveniencia", y eso es lo único que importa.


Fuentes

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