अमेज़न की वास्तविक स्टोर रणनीति में बड़ा बदलाव — Fresh और Go के "सभी स्टोर बंद" होंगे, जीत की रणनीति वितरण और Whole Foods में है।

अमेज़न की वास्तविक स्टोर रणनीति में बड़ा बदलाव — Fresh और Go के "सभी स्टोर बंद" होंगे, जीत की रणनीति वितरण और Whole Foods में है।

Amazon ने "स्टोर में खरीदारी" को बड़े पैमाने पर पुनर्गठित करने का निर्णय लिया है। 27 जनवरी 2026 को, Amazon ने अपने ब्रांड के भौतिक स्टोर Amazon Fresh (सुपरमार्केट) और Amazon Go (छोटे और सुविधा स्टोर) के संचालन को समाप्त करने और सिद्धांत रूप में सभी स्टोर को बंद करने की योजना की घोषणा की। बंदी चरणबद्ध तरीके से होगी, और अधिकांश स्टोर फरवरी की शुरुआत तक अपनी सेवाएं समाप्त कर देंगे। इसके अलावा, बंद होने वाले कुछ स्टोर Whole Foods Market के स्टोर में परिवर्तित किए जा सकते हैं।


"वृद्धि ऑनलाइन में, धुरी Whole Foods" की ओर

यह निर्णय Amazon द्वारा "भविष्य की खरीदारी के अनुभव" के रूप में भौतिक स्टोरों के साथ किए गए प्रयोग के एक चरण को समाप्त करता है। Amazon Go ने "Just Walk Out (सिर्फ उठाओ और निकल जाओ)" के प्रतीक के रूप में शुरुआत की, जो कि बिना कतार के खरीदारी का अनुभव प्रदान करता है, और Amazon Fresh ने "नेटवर्क कंपनी द्वारा निर्मित अगली पीढ़ी के सुपरमार्केट" के रूप में अपनी पहचान बनाई। हालांकि, Amazon ने स्वीकार किया कि Fresh/Go जैसे अपने ब्रांड के भौतिक स्टोरों में, अन्य कंपनियों द्वारा आसानी से नकल न की जा सकने वाले अनुभव को "लाभकारी तरीके से" बड़े पैमाने पर पेश करना मुश्किल था।


दूसरी ओर, Amazon खाद्य व्यवसाय से पूरी तरह से पीछे नहीं हट रहा है। इसके बजाय, यह "वितरण" और "Whole Foods" को अपनी सफलता की धुरी मानकर निवेश को केंद्रित कर रहा है। Whole Foods ने पहले से ही उच्च मूल्य और गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने की छवि स्थापित कर ली है और यह Amazon की सदस्यता योजनाओं के साथ अच्छी तरह से मेल खाता है। इसके अलावा, Amazon दैनिक आवश्यकताओं और ताजगी को एक साथ वितरित करने की तत्काल वितरण सेवा के विस्तार को "अगली वृद्धि की संभावना" के रूप में जोर दे रहा है। स्टोर की संख्या बढ़ाने के बजाय, यह रणनीति "ऐप पर खरीदारी की टोकरी" को जीवन की धुरी के केंद्र में लाने की है।


Fresh/Go क्यों नहीं बढ़ पाया: स्टोर संचालन की "साधारण कठिनाई"

सोशल मीडिया पर चर्चा में यह सवाल प्रमुख है कि "क्या Amazon जैसी बड़ी लॉजिस्टिक्स कंपनी के लिए भी सुपरमार्केट का संचालन कठिन है?" निश्चित रूप से, Amazon को गोदाम और वितरण के कुशल संचालन में महारत हासिल है। हालांकि, सुपरमार्केट और सुविधा स्टोर में खरीद, ताजगी प्रबंधन, शेल्फ स्पेसिंग, स्टॉक की कमी का प्रबंधन, तैयार खाद्य पदार्थों का संचालन, स्टाफ की नियुक्ति, चोरी की रोकथाम, और स्थानीय मांग की गलतफहमी जैसी "दैनिक छोटी असफलताओं का संचय" होता है। ऑनलाइन स्टॉक ऑप्टिमाइजेशन और भौतिक स्टोर की वास्तविकता में अंतर होता है।


इसके अलावा, Fresh/Go "मूल्य अपील" में वॉलमार्ट के स्तर तक नहीं पहुंच पाया और "गुणवत्ता और अनुभव" में Whole Foods के स्तर की मजबूत ब्रांड नहीं बन पाया, यह एक अधूरी स्थिति है। यानी, ग्राहकों के मन में "उस स्टोर पर जाने का कारण" स्पष्ट नहीं हो पाया। Amazon ने कहा कि "आर्थिक मॉडल काम नहीं कर रहा था," लेकिन इसे "निर्णायक भेदभाव नहीं कर पाने" के रूप में भी पढ़ा जा सकता है।


"कैशियरलेस" कहां जाएगा: तकनीकी उपलब्धियों का अवशेष

Amazon Go के प्रतीक "Just Walk Out" ने उपभोक्ताओं की गहरी रुचि को आकर्षित किया, लेकिन इसके संचालन लागत, सटीकता, और अपवाद प्रबंधन की कठिनाइयों पर लगातार चर्चा होती रही। सोशल मीडिया पर भी "यह सुविधाजनक है, लेकिन अंततः निगरानी कैमरा और सेंसर की लागत भारी लगती है" और "गलत पहचान और रिटर्न के समय की जटिलता" जैसी धारणा व्यक्त की जाती है। इस बंदी का मतलब "कैशियरलेस" की पूर्ण अस्वीकृति नहीं है, बल्कि यह दिखाता है कि तकनीकी ध्वज के तहत खुदरा श्रृंखला का संचालन, लाभप्रदता तक पहुंचने के लिए एक लंबा रास्ता था।


हालांकि, स्टोर श्रृंखला बंद हो रही है, लेकिन तकनीकी ज्ञान और सीख गायब नहीं होंगे। Amazon Go से प्राप्त ज्ञान को अन्य व्यवसायों (जैसे Whole Foods के भीतर नए बिक्री क्षेत्र या लॉजिस्टिक्स और स्वचालन के प्रयास) में स्थानांतरित किया जा सकता है। भौतिक स्टोर में किए गए प्रयोग "महंगे सबक" हो सकते हैं, लेकिन अगर वे वितरण और मौजूदा ब्रांड को मजबूत करने में सहायक होते हैं, तो यह Amazon के लिए पूरी तरह से नुकसान नहीं होगा।


प्रभाव किस पर होगा: कर्मचारी, समुदाय, किरायेदार

बंदी के साथ सबसे बड़ी चिंता कर्मचारियों की नौकरी है। रिपोर्टों और सोशल मीडिया पर "मेरे दोस्त वहां काम करते थे, लेकिन उन्होंने इसे पहली बार समाचार में सुना" और "स्टोर से पर्याप्त जानकारी नहीं मिली" जैसी पोस्टें फैल रही हैं, जिसमें चिंता और गुस्से का मिश्रण है। भौतिक स्टोर गोदामों से अलग होते हैं, क्योंकि वे समुदाय के जीवन के साथ सीधे संपर्क में होते हैं, इसलिए अचानक बंदी विश्वास की हानि का कारण बन सकती है।


इसके अलावा, कुछ क्षेत्रों में Fresh को "पड़ोस के नए सुपरमार्केट" के रूप में देखा जा रहा था। विशेष रूप से शहरी क्षेत्रों में, कुछ स्टोर प्रतिस्पर्धा की कमी वाले क्षेत्रों में खोले गए थे, और "अगर वह स्टोर बंद हो जाता है, तो खरीदारी असुविधाजनक हो जाएगी" और "अगला क्या आएगा" जैसी चिंताएं देखी जा सकती हैं। हालांकि, अगर बंद होने वाले स्टोरों में से कुछ Whole Foods में परिवर्तित होते हैं, तो रोजगार और खाली किरायेदार की समस्या कुछ हद तक कम हो सकती है। हालांकि, Whole Foods की मूल्य सीमा और उत्पाद विविधता अलग होती है, इसलिए यह जरूरी नहीं है कि यह वही भूमिका निभा सके।


सोशल मीडिया की प्रतिक्रिया: निराशा, व्यंग्य, सहमति—"Amazon जैसी" विभाजन की प्रतिक्रिया

 


सोशल मीडिया की प्रतिक्रिया को छह मुख्य बिंदुओं में विभाजित किया जा सकता है।


1) शुद्ध निराशा: "यह सुविधाजनक था"
Fresh का दैनिक उपयोग करने वाले लोगों से बंदी पर खेद व्यक्त करने वाली आवाजें प्रमुख हैं। "रात देर तक भी उपलब्ध था," "तैयार खाद्य पदार्थ आश्चर्यजनक रूप से अच्छे थे," "स्टोर का आंतरिक भाग बड़ा और आरामदायक था," जैसी व्यक्तिगत स्टोर के अनुभवों की सराहना की गई। विशेष रूप से "पड़ोस में होने के कारण इसका उपयोग करने" वाले समर्थन के प्रकार के लिए, बंदी के साथ अचानक उपयोग का कोई स्थान नहीं रहेगा।


2) कर्मचारियों की दृष्टि से चिंता: "पूर्व सूचना का अभाव गंभीर है"
Reddit जैसी साइटों पर, काम करने वाले लोगों के बीच सूचना साझा करने की कमी को समस्या के रूप में देखा जा रहा है। बंदी को प्रबंधन के निर्णय के रूप में समझा जा सकता है, लेकिन इसे कर्मचारियों तक कैसे पहुंचाया जाता है और स्थानांतरण और मुआवजे की प्रक्रिया की सावधानी की जांच की जा रही है।


3) व्यंग्य और ताना: "आखिरकार, स्टोर चलाना आसान नहीं है"
"नेटवर्क के राजा के लिए भी, सुपरमार्केट चलाना कठिन है," "अगर शेल्फ भरे नहीं हैं, तो ग्राहक वापस नहीं आएंगे," जैसे स्टोर संचालन की कठिनाइयों पर चर्चा करने वाली टिप्पणियां भी बहुत हैं। Amazon के "सब कुछ नियंत्रित करने" की छवि के प्रतिकूल के रूप में, "यह सब कुछ नहीं कर सकता" की पुष्टि करने वाली हवा भी है।


4) Whole Foods की उम्मीद: "परिवर्तन का स्वागत है"
"Fresh की तुलना में Whole Foods अधिक भरोसेमंद है," "गुणवत्ता के मामले में संतोषजनक है," जैसी आवाजें भी हैं। हालांकि, Whole Foods की उच्च मूल्य की छवि भी है, और "परिवर्तन के बावजूद खरीदारी सस्ती नहीं होगी" जैसी ठंडी टिप्पणियां भी आमतौर पर साथ में होती हैं।


5) वितरण शिफ्ट समर्थन: "इसे अनुकूलन के रूप में तर्कसंगत"
Amazon के मजबूत क्षेत्रों की ओर बढ़ना स्वाभाविक है, यह राय है। विशेष रूप से शहरी क्षेत्रों में, अगर तत्काल वितरण और सदस्यता की सुविधा बढ़ती है, तो "स्टोर के बिना भी कोई समस्या नहीं होगी" की भावना भी फैलती है। अगर वितरण अनुभव (समय निर्धारण, डिलीवरी, गुणवत्ता गारंटी) में सुधार होता है, तो यह स्वागत योग्य है, यह दृष्टिकोण है।


6) कैशियरलेस तकनीक का पुनर्मूल्यांकन: "आखिरकार, लागत पर विजय नहीं पा सका"
"भविष्य की भावना" होने के बावजूद, असामान्य स्थितियों का प्रबंधन, चोरी की रोकथाम, और सिस्टम रखरखाव की लागत जैसी चीजें जोड़ने पर लाभप्रदता नहीं हो सकती है, यह अनुमान बार-बार किया जाता है। यहां "प्रौद्योगिकी के माध्यम से खुदरा की बाधाओं को समाप्त करने" के सपने की उम्मीद और वास्तविक लागत संरचना के प्रति संदेह दोनों का सह-अस्तित्व है।


आगे का फोकस: बंदी के बाद "अगला स्टोर"

इस घोषणा को "भौतिक स्टोर को छोड़ने" के रूप में कहना जल्दबाजी होगी। Amazon नए बड़े स्टोर की अवधारणा, Whole Foods में प्रयोगात्मक बिक्री क्षेत्र, और वितरण के विस्तार पर बात कर रहा है। इसका मतलब है कि Fresh/Go के नाम को हटाने के बावजूद, भौतिक स्टोर को "पूरी तरह से छोड़ना" नहीं है, बल्कि सफल ब्रांड (Whole Foods) और स्पष्ट हथियार वाले क्षेत्रों (वितरण) की ओर ध्यान केंद्रित करते हुए, अन्य प्रारूपों की संभावनाओं की खोज करना है।


उपभोक्ताओं के लिए, स्टोर की संख्या में कमी से अधिक महत्वपूर्ण यह होगा कि "खरीदारी की बाधाएं कहां स्थानांतरित होती हैं।" अगर कैशियर की कतारें गायब हो जाती हैं, लेकिन वितरण स्लॉट उपलब्ध नहीं होते, स्टॉक की कमी होती है, विकल्प प्रस्ताव कमजोर होते हैं, ताजगी में उतार-चढ़ाव होता है—अगर ऐसी नई बाधाएं बनी रहती हैं, तो विजेता नहीं बन सकते। इसके विपरीत, अगर वितरण अनुभव "स्टोर पर जाने के कारण" को पार कर जाता है, तो Amazon का निर्णय समय से पहले की गई भविष्यवाणी के रूप में मूल्यांकन किया जाएगा।


भौतिक स्टोर की बंदी एक हार की घोषणा भी लग सकती है। हालांकि, "अविकसित व्यवसाय को बंद करना और जीतने वाले स्थानों पर संसाधनों को स्थानांतरित करना" के मामले में, यह Amazon की ठंडेपन का भी संकेत है। सोशल मीडिया पर विभाजित प्रतिक्रियाएं इसलिए हैं क्योंकि यह ठंडापन, उपभोक्ताओं की सुविधा और कर्मचारियों की चिंता दोनों से सीधे जुड़ा हुआ है। अगली बार मूल्यांकन किया जाएगा कि "बंद करने का तरीका" नहीं, बल्कि "अगली सुविधा" को कितनी जल्दी और कितनी निश्चितता से प्रदान किया जा सकता है—यह एकमात्र बिंदु है।


स्रोत

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