1만 개가 넘는 호텔이 Booking.com을 제소! '최저가 보장'의 대가: 독점에 맞서는 숙박업계

1．전대미문의 일제히 제소

8월 4일(현지 시간), 로마, 베를린, 브뤼셀을 잇는 핫라인이 술렁였다. 유럽 호텔 업계의 가입 단체 Hotrec와 각국 호텔 협회는, **"총 10,437곳이 Booking.com에 손해배상을 요구하는 집단 소송을 제기했다"**고 동시에 발표했다. 청구 대상은 2004~2024년의 20년간으로, 피해 총액은 수십억 유로 규모에 이를 것으로 추정된다.빌드

2．쟁점은 “최저가 보장”

핵심에 있는 것은 온라인 여행 대리점(OTA)이 호텔에 부과해 온 "베스트 프라이스 조항"이다. 호텔 측은 자사 사이트나 타사 OTA에서 더 저렴한 요금을 게시할 수 없으며, 가격 설정의 주도권을 빼앗겼다고 주장한다. **"가격을 내린 순간 검색 순위가 내려가고, 객실이 팔리지 않을 두려움이 있었다"**고 독일 IHA의 루테 사무국장은 말한다.

3．EU 사법재판소가 흐름을 바꿨다

2024년 9월, EuGH는 "넓은 의미의 베스트 프라이스 조항은 경쟁을 부당하게 제한할 수 있다"고 판단하며, Booking.com 측의 주장을 기각했다. 독일에서는 이미 2015년에 Bundeskartellamt가 동사에 시정 명령을 내렸고, 2021년에는 연방 최고재판소도 불법성을 인정했다. 이번 소송은 그 연장선상에 있다.The Economic Times

4．피해와 추산

Hotrec 조사에 따르면, Booking Holdings는 유럽 OTA 시장에서 71%의 점유율을 가지고 있으며, 평균 12~18%의 수수료가 호텔 측에 부과된다. 예를 들어 숙박 요금 100유로 중, 호텔에 남는 것은 83~87유로에 불과하다. **"마케팅 비용이라기보다는 시장 지배세다"**라는 비판도 강하다.빌드

5．Booking.com의 반론

Booking.com은 "Hotrec의 발표는 “소송 준비”이며, 정식 제소는 미착"이라면서, **"당사는 호텔에 전례 없는 가시성과 기술 솔루션을 제공해왔다"**고 성명. 자사의 가격 설정 자유도도 강조하며, 법적인 정당성을 다툴 태세다.

6．SNS에서 확산되는 #RateParity

소송 발표 직후, X(구 Twitter)에서는 "#RateParity", "#FairPricing"이 급상승. 그리스 호텔 협회(@grhotels)는 "'가격 경쟁의 봄'이 왔다"고 게시하고, 여행 블로거 @EuRover는 "직접 예약으로 이득을 보는 시대가 돌아올지도"라고 확산. 검색 트렌드에는 **“Booking Fee Too High”**도 등장했다.X (formerly Twitter)X (formerly Twitter)

7．호텔 경영자의 본심

소규모 독립 호텔에게 OTA는 생명선이지만, 수수료 부담이 이익을 압박한다. "수수료만으로도 연간 직원 한 명의 급여가 사라진다"는 스페인 세비야의 가족 경영 호텔의 목소리도. 소송 참여는 무료 및 리스크 프리라서, "가만히 있으면 손해만 본다" (이탈리아 피렌체의 3성급 오너)며 참여를 결정했다.

8．여행자에게 미치는 영향은?

만약 호텔 측이 승소하고, 베스트 프라이스 조항이 완전히 소멸하면, 직접 예약 사이트나 전화 예약에 가격 우위가 생기고, 여행자에게는 숙박비의 하락이 기대된다. 한편, Booking.com은 "투자 여력이 줄어들고, 마케팅 기능이 축소되면 이용자 편의가 떨어진다"는 역설을 주장한다. 전문가들은 "단기적으로는 가격 경쟁, 장기적으로는 유통 구조의 재편이 열쇠"라고 분석한다.

9．향후 일정

소송은 네덜란드 암스테르담 지방 법원에서 심리될 예정이다. 참여 등록 기한은 2025년 8월 29일까지 연장되어, 추가 호텔들이 속속 나서고 있다. 초기 변론은 빨라도 2026년 전반으로 예상되며, 화해 협상의 행방에도 주목이 모인다.빌드

10．요약――“포스트 OTA 시대”의 서장

OTA는 소비자 경험을 혁신했지만, 그 성공의 이면에서 공급자가 안고 있던 불만이 한꺼번에 터져 나온 모양새다. 이번의 일제히 제소는, 거대 플랫폼과 중소 사업자의 파워 밸런스를 다시 묻는 상징적인 사건이 될 것이다. 판결이 나올 때까지 몇 년이 걸리겠지만, 이미 업계는 **"수수료의 투명화", "직판 강화", "다채널 전략"**으로 움직이기 시작했다. 여행 예약 방법이 다시 변하는 미래는 그리 멀지 않을지도 모른다.

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