โรงแรมกว่า 10,000 แห่งยื่นฟ้อง Booking.com! ราคาต่ำสุดที่รับประกัน: อุตสาหกรรมที่พักต่อต้านการผูกขาด

1．การฟ้องร้องที่ไม่เคยมีมาก่อน

วันที่ 4 สิงหาคม (เวลาท้องถิ่น) สายด่วนที่เชื่อมต่อระหว่างโรม เบอร์ลิน และบรัสเซลส์เกิดความวุ่นวาย องค์กรสมาชิกของอุตสาหกรรมโรงแรมยุโรป Hotrec และสมาคมโรงแรมแต่ละประเทศได้ประกาศพร้อมกันว่า **"โรงแรมจำนวน 10,437 แห่งได้ยื่นฟ้องร้อง Booking.com เพื่อเรียกร้องค่าเสียหาย"** เป้าหมายการเรียกร้องครอบคลุมระยะเวลา 20 ปี ตั้งแต่ปี 2004 ถึง 2024 โดยคาดว่าความเสียหายรวมจะมีมูลค่าหลายพันล้านยูโร บิลด์

2．ประเด็นคือ “การรับประกันราคาต่ำสุด”

หัวใจของปัญหาคือข้อกำหนด "เงื่อนไขราคาที่ดีที่สุด" ที่ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) กำหนดให้กับโรงแรม โรงแรมอ้างว่าไม่สามารถแสดงราคาที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์ของตนเองหรือ OTA อื่น ๆ ได้ และถูกกล่าวหาว่าถูกแย่งชิงสิทธิ์ในการตั้งราคา **"ทันทีที่ลดราคา อันดับการค้นหาก็จะลดลง และห้องพักจะขายไม่ออก"** กล่าวโดยเลขาธิการ IHA ของเยอรมัน

3．ศาลยุติธรรมแห่งสหภาพยุโรปเปลี่ยนกระแส

ในเดือนกันยายน 2024 EuGH ตัดสินว่า "เงื่อนไขราคาที่ดีที่สุดในความหมายกว้างอาจจำกัดการแข่งขันอย่างไม่เป็นธรรม" และปฏิเสธข้อโต้แย้งของ Booking.com ในเยอรมนี Bundeskartellamt ได้ออกคำสั่งแก้ไขให้กับบริษัทตั้งแต่ปี 2015 และในปี 2021 ศาลสูงสุดของประเทศก็ยืนยันความผิดกฎหมาย การฟ้องร้องครั้งนี้เป็นการต่อเนื่องจากกรณีดังกล่าว The Economic Times

4．ความเสียหายและการประเมิน

จากการสำรวจของ Hotrec พบว่า Booking Holdings มีส่วนแบ่งตลาด OTA ในยุโรปถึง 71% และโรงแรมต้องเสียค่าคอมมิชชั่นเฉลี่ย 12-18% ตัวอย่างเช่น จากราคาห้องพัก 100 ยูโร โรงแรมจะได้รับเพียง 83-87 ยูโรเท่านั้น **"มันเป็นภาษีการครอบครองตลาดมากกว่าค่าใช้จ่ายทางการตลาด"** เป็นคำวิจารณ์ที่รุนแรง บิลด์

5．การโต้แย้งของ Booking.com

Booking.com ระบุว่า "การประกาศของ Hotrec เป็นเพียง “การเตรียมฟ้องร้อง” และยังไม่มีการฟ้องร้องอย่างเป็นทางการ" พร้อมทั้งยืนยันว่า **"บริษัทได้มอบความสามารถในการมองเห็นและโซลูชั่นทางเทคนิคที่ไม่เคยมีมาก่อนให้กับโรงแรม"** และเน้นย้ำถึงเสรีภาพในการตั้งราคาของตนเอง โดยเตรียมพร้อมที่จะโต้แย้งความถูกต้องตามกฎหมาย

6．การแพร่กระจายบนโซเชียลมีเดีย #RateParity

หลังจากการประกาศฟ้องร้อง X (เดิมชื่อ Twitter) ได้เห็นการเพิ่มขึ้นของ "#RateParity" และ "#FairPricing" อย่างรวดเร็ว สมาคมโรงแรมกรีซ (@grhotels) โพสต์ว่า "ฤดูใบไม้ผลิของการแข่งขันด้านราคามาถึงแล้ว" และบล็อกเกอร์ท่องเที่ยว @EuRover ได้เผยแพร่ว่า "ยุคที่การจองตรงให้ผลประโยชน์อาจกลับมา" ในเทรนด์การค้นหายังมี **“Booking Fee Too High”** ปรากฏขึ้นด้วย X (formerly Twitter)X (formerly Twitter)

7．ความจริงใจของผู้ประกอบการโรงแรม

สำหรับโรงแรมขนาดเล็กและอิสระ OTA เป็นเส้นชีวิต แต่ภาระค่าคอมมิชชั่นกดดันกำไร "ค่าคอมมิชชั่นเพียงอย่างเดียวสามารถทำให้เงินเดือนพนักงานหนึ่งคนหายไปในหนึ่งปี" กล่าวโดยโรงแรมครอบครัวในเซบียา สเปน การเข้าร่วมฟ้องร้องไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่มีความเสี่ยง ทำให้ "ถ้าเงียบก็จะเสียเปรียบ" (เจ้าของโรงแรม 3 ดาวในฟลอเรนซ์ อิตาลี) ตัดสินใจเข้าร่วม

8．ผลกระทบต่อผู้เดินทางคืออะไร?

หากโรงแรมชนะคดีและเงื่อนไขราคาที่ดีที่สุดหายไปอย่างสมบูรณ์ เว็บไซต์จองตรงหรือการจองทางโทรศัพท์จะมีความได้เปรียบด้านราคา ซึ่งคาดว่าจะทำให้ค่าใช้จ่ายในการเข้าพักลดลงสำหรับผู้เดินทาง ในทางกลับกัน Booking.com โต้แย้งว่า "หากความสามารถในการลงทุนลดลงและฟังก์ชันการตลาดลดลง ความสะดวกสบายของผู้ใช้จะลดลง" ผู้เชี่ยวชาญวิเคราะห์ว่า "ในระยะสั้นจะเกิดการแข่งขันด้านราคา ในระยะยาวการจัดโครงสร้างการกระจายใหม่จะเป็นกุญแจสำคัญ"

9．กำหนดการในอนาคต

คดีนี้จะถูกพิจารณาในศาลท้องถิ่นอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ กำหนดเวลาการลงทะเบียนเข้าร่วมถูกขยายไปจนถึงวันที่ 29 สิงหาคม 2025 และมีโรงแรมเพิ่มเติมที่เข้าร่วมอย่างต่อเนื่อง คาดว่าการพิจารณาคดีครั้งแรกจะเกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2026 และการเจรจาเพื่อการประนีประนอมก็ได้รับความสนใจ บิลด์

10．สรุป――บทเริ่มต้นของ “ยุคหลัง OTA”

OTA ได้ปฏิวัติประสบการณ์ของผู้บริโภค แต่ความไม่พอใจที่ซัพพลายเออร์มีต่อความสำเร็จนี้ได้ปะทุขึ้นอย่างรวดเร็ว การฟ้องร้องครั้งนี้เป็นเหตุการณ์ที่เป็นสัญลักษณ์ในการทบทวนสมดุลอำนาจระหว่างแพลตฟอร์มขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็กและกลาง แม้จะใช้เวลาหลายปีกว่าจะมีคำตัดสิน แต่ในขณะนี้อุตสาหกรรมได้เริ่มเคลื่อนไหวไปสู่ **"ความโปร่งใสของค่าคอมมิชชั่น" "การเสริมสร้างการขายตรง" "กลยุทธ์หลายช่องทาง"** วิธีการจองการเดินทางอาจเปลี่ยนแปลงอีกครั้งในอนาคตที่ไม่ไกล

Powered by Froala Editor