Plus de 10 000 hôtels poursuivent Booking.com ! Le coût de la "garantie du meilleur prix" : l'industrie hôtelière résiste au monopole

1．Procès collectif sans précédent

Le 4 août (heure locale), la ligne directe reliant Rome, Berlin et Bruxelles s'est animée. L'association européenne de l'industrie hôtelière Hotrec et les associations hôtelières nationales ont annoncé simultanément que **« un total de 10 437 établissements ont intenté un recours collectif contre Booking.com pour demander des dommages-intérêts »**. La période concernée s'étend de 2004 à 2024, et les dommages sont estimés à plusieurs milliards d'euros.Build

2．Le point de litige est la « garantie du meilleur prix »

Au cœur du problème se trouve la clause de « meilleur prix » imposée par les agences de voyages en ligne (OTA) aux hôtels. Les hôtels affirment qu'ils ne peuvent pas afficher des tarifs plus bas sur leur propre site ou sur d'autres OTA, perdant ainsi le contrôle de leur politique tarifaire. **« Dès que nous baissions nos prix, notre classement dans les recherches chutait, et les chambres ne se vendaient plus »**, explique le directeur général de l'IHA en Allemagne, M. Lüthe.

3．La CJUE a changé la donne

En septembre 2024, la CJUE a jugé que « la clause de meilleur prix au sens large peut restreindre indûment la concurrence » et a rejeté les arguments de Booking.com. En Allemagne, le Bundeskartellamt avait déjà émis un ordre correctif contre la société en 2015, et la Cour fédérale de justice avait reconnu son illégalité en 2021. Ce procès s'inscrit dans la continuité de ces décisions.The Economic Times

4．Dommages et estimations

Selon une enquête de Hotrec, Booking Holdings détient 71 % de part de marché des OTA en Europe, avec des commissions moyennes de 12 à 18 % imposées aux hôtels. Par exemple, sur un tarif de chambre de 100 euros, il ne reste que 83 à 87 euros pour l'hôtel. **« C'est plus une taxe de domination du marché qu'un coût marketing »**, critiquent certains.Build

5．La réponse de Booking.com

Booking.com a déclaré que « l'annonce de Hotrec est une 'préparation à un procès', et qu'aucune plainte officielle n'a encore été déposée », tout en affirmant que **« notre entreprise a offert aux hôtels une visibilité et des solutions technologiques sans précédent »**. La société met également en avant sa liberté de fixation des prix et se prépare à défendre la légalité de ses pratiques.

6．#RateParity se répand sur les réseaux sociaux

Juste après l'annonce du procès, sur X (anciennement Twitter), les hashtags « #RateParity » et « #FairPricing » ont rapidement gagné en popularité. L'association hôtelière grecque (@grhotels) a tweeté « Le printemps de la concurrence tarifaire est arrivé », tandis que le blogueur de voyage @EuRover a diffusé « L'époque où réserver directement était avantageux pourrait revenir ». La tendance de recherche a également vu apparaître **« Booking Fee Too High »**.X (anciennement Twitter)X (anciennement Twitter)

7．L'avis des hôteliers

Pour les petits hôtels indépendants, les OTA sont essentiels, mais les commissions pèsent sur leurs bénéfices. « Les commissions seules suffisent à couvrir le salaire annuel d'un employé », déclare un hôtel familial à Séville, en Espagne. La participation au procès étant gratuite et sans risque, un propriétaire d'un hôtel trois étoiles à Florence, en Italie, a décidé de participer en affirmant que « rester silencieux ne ferait que nous nuire ».

8．Quel impact sur les voyageurs ?

Si les hôtels remportent le procès et que la clause de meilleur prix disparaît complètement, les sites de réservation directe et les réservations par téléphone pourraient offrir un avantage tarifaire, ce qui pourrait entraîner une baisse des coûts d'hébergement pour les voyageurs. D'un autre côté, Booking.com soutient que « si notre capacité d'investissement est réduite et que nos fonctions marketing diminuent, la commodité pour les utilisateurs en souffrira ». Les experts analysent que « à court terme, la concurrence tarifaire sera clé, tandis qu'à long terme, la réorganisation de la structure de distribution sera déterminante ».

9．Calendrier futur

Le procès devrait être examiné par le tribunal de district d'Amsterdam, aux Pays-Bas. La date limite d'inscription pour participer a été prolongée jusqu'au 29 août 2025, et de nombreux hôtels continuent de se joindre à l'action. La première audience est prévue pour début 2026 au plus tôt, et l'issue des négociations de règlement sera également très suivie.Build

10．Conclusion : le début de l'ère « post-OTA »

Les OTA ont révolutionné l'expérience des consommateurs, mais les frustrations accumulées par les fournisseurs se sont soudainement manifestées. Ce procès collectif symbolise la remise en question de l'équilibre des pouvoirs entre les grandes plateformes et les petites entreprises. Bien qu'il faille plusieurs années avant qu'un jugement ne soit rendu, l'industrie a déjà commencé à se diriger vers **« la transparence des commissions », « le renforcement des ventes directes » et « des stratégies multicanales »**. L'avenir où les méthodes de réservation de voyages changeront à nouveau n'est peut-être pas si lointain.

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