「초등학생이 울고 있었다」 외국인이 해피세트를 싹쓸이 - 되팔기와 "부실 대응"에 현직 크루도 쓴소리, 일본 맥도날드는 배포 종료와 사과

1. 무슨 일이 일어났는가――첫날에 "배포 종료"의 현실

2025년 8월 9일(토). 일본 맥도날드는 해피밀 "포켓몬" 구매자에게 한정 배포하는 포켓몬 카드를 "3일간 한정" (9~11일)으로 실시할 계획이었다. 그러나 시작 당일, 예상 이상의 수요로 인해 많은 매장에서 배포가 종료되었다. 공식 사이트는 같은 날짜에 "기대해 주신 고객님의 기대에 부응하지 못한 점 진심으로 사과드립니다"라고 공지했다. 문의 쇄도를 피하기 위해, 재고 조회를 자제해 달라는 이례적인 문구도 첨부되었다.맥도날드

뉴스 면에서도 움직임은 빨랐다. TBS CROSS DIG (with Bloomberg)는 사전 경고에도 불구하고 고가 전매가 잇따른 배경을 보도하며, 수요 과열의 연쇄를 지적하고 있다.TBS NEWS DIG

2. 현장이 본 "대량 구매"와 방치된 음식

SNS에서는 매점(대량 구매)이나 "카드만 가져가기"를 시사하는 게시물이 잇따랐다. ENCOUNT의 취재 기사에서는 4~5명의 방문객이 한 번에 20~25개를 주문하고, 경품 카드와 장난감만을 가방에 옮겨 담고 음식을 방치한 채 떠났다는 목격담을 수집했다. 오랜 시간 줄을 선 초등학생이 울기 시작했다는 증언도 소개했다. 물론, 개별 행위는 매장이나 시간대에 따라 상황이 다르지만, "경품만 취득→음식 방치"라는 "구조적 왜곡"이 비주얼과 함께 공유되어 분노와 실망이 폭발했다.ENCOUNT

여기서 강조하고 싶은 것은 문제의 화살을 특정 국적이나 속성에 돌려서는 안 된다는 것이다. 이번 혼란은 "일부 방문객이 대량으로 취득을 시도하는 인센티브"와 "배포 설계의 취약성"이 결합된 결과이며, 누구라도 동일한 행동을 할 수 있는 환경이 있었다는 제도 설계상의 과제가 본질에 있다.

3. 현직 크루의 목소리――"학습의 결여"와 재설계의 필요

같은 ENCOUNT 기사에 등장하는 현직 크루(알바 매니저 경력 4년)는 과거의 소동을 바탕으로 "상층부의 대응은 졸렬하다"며 엄격한 말을 던졌다. 제안은 구체적이다. (1) 영수증과 연동하는 "장난감 교환권"을 발행하여 후일 수령식으로 한다. (2) 매장의 재량으로 추첨·정리권·시간대 분산을 가능하게 한다. (3) 모바일 주문의 적용 범위를 이벤트 기간 중에만 제한한다. 모두 "당일 그 자리에서 현물을 일제히 배포하는" 현행 방식에서 벗어나 혼잡·식품 낭비를 억제하는 발상이다.ENCOUNT

4. 식품 낭비, 현장 부담, 그리고 "아이들의 경험"

이번 문제는 "경품의 편중"이 초래한 식품 낭비와 현장 부담의 확대이기도 하다. 음식을 동반한 해피밀을 실질적으로 "경품 취득을 위한 토큰"으로 취급하면, 방치·폐기의 위험은 높아진다. 줄의 관리, 드라이브 스루 정체, 재고 문의에 대한 대응――이들은 최전선의 크루에게 부담이 된다. 기업의 브랜드는 "속도"와 "즐거움"으로 성립되지만, 아이들의 경험 가치("처음으로 자신이 선택한 장난감"이라는 기억)가 훼손되면, 장기적으로는 신뢰의 희박화를 초래한다.

5. 재발 방지를 위한 설계안 (실무 수준)

(A) 배포 스킴의 재구축

• 후일 인도 방식: 구매 시 디지털/종이 교환권을 발행하고, 추첨 또는 선착순으로 "후일 수령". 매장에 대한 보관 부담을 피하기 위해,주문 생산·물류 센터 직송→매장 수령의 동선을 검토한다.

• 추첨·예약제: 앱 내에서의 사전 추첨 + 매장 수령 (본인 확인은 앱 QR). "당일 매장에서의 쟁탈전"을 해소.

(B) 취득의 상한 관리

• 1계정/1가족 단위의 상한 (예를 들어 하루 2세트까지). 앱 연계의소프트 상한과, 회계 분할에 의한 우회를 감지하는하드 상한 (일정 시간 내의 동일 단말·동일 결제 수단의 연속 구매에 플래그).

• 모바일 주문의 시한적 제한: 이벤트 기간은이트인 한정 또는매장 내 수령 한정으로 하여, 매장에서의 시각적 확인·줄 제어를 용이하게 한다.

(C) 식품 낭비 억제

• **"장난감 선물 불가"**를 철저히 하고,음식 수령 확인 후 경품 교환.

• 사전 동의 (앱)로,미수령 주문의 자동 취소와경품 자동 실효를 명시.

(D) 전매 인센티브에 대한 대응

• 랜덤 봉입의 묘는 인기를 낳는 한편, 이상 수요와 전매 이익을 증폭시킨다.배포 총량의 투명화,재판매 예정의 조기 공지 ("제2·제3탄에서 반드시 입수 기회 있음")에 의해, 첫날 집중을 분산.

• 마켓플레이스와의 협조 (신고 API 및 키워드 대책)로, 명백한 위반 출품의조기 삭제를 촉구한다.

(E) 커뮤니케이션

• 공식 X/앱에서 **"정말로 아이들에게 전달하고 싶다"목적을 반복적으로 호소."줄에 아이가 보일 때 우선"**과 같은 자의적인 운영은 차별적 취급을 초래할 수 있으므로 피하고,모두에게 적용 가능한 규칙을 전면에.

6. 왜 "학습"이 따라잡지 못하는가――과거 사례의 검증

동사의 배포 기획은, 2024년 2월의 "별의 커비"에서제1탄은 다음 날, 제2탄은 발매 첫날에 조기 종료. 2025년 5월의 "치이카와", "Minecraft"에서도발매 직후에 종료·제3탄 중지가 발생했다. 모두 수요의 과소 추정과 배포 설계의 취약성이 드러나고 있다.수요 환기책으로서는 성공이지만,공급 통제와 공정성의 설계가 따라잡지 못한다. 이 격차를 메우는 것이, 위의 "제도로서의 재설계"이다.ITmediaグルメ Watch오리콘KAI-YOU | POP is Here .

7. "외국인", "전매자"라는 라벨링의 위험성

확산 과정에서는 행위자의 속성에 언급하는 게시물도 보였다. 그러나 본건의 핵심은제도가 유발하는 행동이다. 대량 취득의 이점을 제도가 허용하면, 속성을 불문하고 동일한 행동이 일어난다. 따라서,사람이 아니라 규칙을 고친다――이것이 기업 윤리의 첫걸음이다. 현장 크루에게 화살이 향하기 쉬운 구조도 재고해야 하며,통일 규칙과 후방 지원 (FAQ 정비, 클레임의 본사 일원화 등)으로 **"현장의 방패"로 만들지 않는** 체제가 필요하다.ENCOUNT

8. 일본 맥도날드의 공식 대응과 다음 과제

공식 공지는 "조기 종료와 사과"에 그쳤다. 그러나,"다음에는 어떻게 배포할 것인가"라는 설계 방침의 표명이 없으면, 동일한 혼란은 재발할 것이다. TBS CROSS DIG (Bloomberg)는, "고가 전매의 연쇄"라는 수요 측의 압력을 나타냈다. 공급 측면 (배포 설계)에서수요의 불필요한 첨예화를 평탄하게 하는――이것이 과제다.맥도날드TBS NEWS DIG

9. 제언: 아이가 주인공인 배포로

• 공정한 접근: 추첨·예약·후일 인도와 같은 **"시간을 조정하는 공정성"**의 도입.

• 투명성: 배포 총량·재판매 예정·추가 생산 가능성을사전에 공개##HTML