"Un niño de primaria estaba llorando" Un extranjero compró todos los Happy Meals: críticas de un empleado actual por la reventa y la "mala gestión", McDonald's Japón termina la distribución y se disculpa.

1. ¿Qué sucedió? — La realidad de "fin de distribución" en el primer día

Sábado, 9 de agosto de 2025. McDonald's Japón planeaba distribuir tarjetas Pokémon limitadas a los compradores del Happy Meal "Pokémon" durante "tres días" (del 9 al 11). Sin embargo, el mismo día del inicio, la demanda superó las expectativas y la distribución terminó en muchas tiendas. El sitio oficial anunció el mismo día: "Nos disculpamos sinceramente por no haber podido cumplir con las expectativas de nuestros clientes que esperaban con ansias". También se incluyó una inusual solicitud de abstenerse de consultar sobre el inventario para evitar una avalancha de consultas.McDonald's

Las noticias también se movieron rápidamente. TBS CROSS DIG (con Bloomberg) informó sobre el trasfondo de las reventas a precios altos a pesar de las advertencias previas, señalando una cadena de sobrecalentamiento de la demanda.TBS NEWS DIG

2. Lo que el personal vio: "compras masivas" y comida abandonada

En las redes sociales, abundaban las publicaciones que sugerían acaparamiento (compras masivas) y "llevarse solo las tarjetas". Un artículo de ENCOUNT recopiló relatos de testigos que afirmaban que grupos de 4 a 5 clientes ordenaban de 20 a 25 unidades a la vez, transferían las tarjetas y juguetes a bolsas y dejaban la comida atrás. También se presentó un testimonio de que niños de primaria que esperaron en fila durante mucho tiempo comenzaron a llorar. Por supuesto, las acciones individuales varían según la tienda y la hora, pero la "obtención solo del premio → abandono de alimentos" se compartió visualmente, provocando ira y decepción.ENCOUNT

Lo que se debe enfatizar aquí es que no se debe dirigir el problema hacia una nacionalidad o atributo específico. El caos actual es el resultado de la combinación de "el incentivo de algunos clientes para obtener en masa" y "la debilidad en el diseño de la distribución", y el problema esencial radica en un entorno que permitía que cualquiera pudiera actuar de la misma manera.

3. La voz del personal actual: "Falta de aprendizaje" y la necesidad de rediseño

Un gerente de turno actual (con 4 años de experiencia como gerente de turno) que aparece en el mismo artículo de ENCOUNT criticó duramente la respuesta de la alta dirección, calificándola de "negligente" a la luz de disturbios pasados. Las propuestas son concretas. (1) Emitir "cupones de canje de juguetes" vinculados al recibo para recogerlos en una fecha posterior. (2) Permitir sorteos, boletos de orden y distribución por horarios a discreción de la tienda. (3) Limitar el alcance de los pedidos móviles solo durante el período del evento. Todas estas ideas buscan alejarse del método actual de "distribución simultánea de artículos en el lugar el mismo día" para reducir la congestión y el desperdicio de alimentos.ENCOUNT

4. Desperdicio de alimentos, carga en el lugar de trabajo y "experiencia infantil"

El problema actual también se debe a la expansión del desperdicio de alimentos y la carga en el lugar de trabajo causada por la "prioridad en los premios". Si el Happy Meal, que incluye alimentos, se trata efectivamente como un "token para obtener premios", el riesgo de abandono y desecho aumenta. La gestión de filas, el tráfico en el drive-thru y las consultas sobre inventario recaen sobre el personal de primera línea. La marca de la empresa se basa en la "velocidad" y la "diversión", pero si se daña el valor de la experiencia infantil (el recuerdo de "el primer juguete que eligieron por sí mismos"), a largo plazo puede erosionar la confianza.

5. Propuesta de diseño para prevenir la recurrencia (nivel práctico)

(A) Reconstrucción del esquema de distribución

• Método de entrega posterior: Emitir cupones de canje digitales/papel al momento de la compra, con recogida posterior por sorteo o por orden de llegada. Para evitar la carga de almacenamiento en las tiendas, considerar la producción bajo pedido y envío directo desde el centro logístico→recogida en tienda.

• Sistema de sorteo y reserva: Sorteo previo en la aplicación + recogida en tienda (verificación de identidad con QR de la aplicación). Eliminar la "competencia en la tienda el mismo día".

(B) Gestión de límites de obtención

• Límite por cuenta/familia (por ejemplo, hasta 2 conjuntos por día). Límite suave vinculado a la aplicación y detección de evasión mediante división de pagos con un límite duro (marcar compras consecutivas en el mismo dispositivo y método de pago en un tiempo determinado).

• Restricción temporal de pedidos móviles: Durante el evento, limitar a solo para comer en el lugar o recogida en tienda para facilitar la verificación visual y el control de filas en la tienda.

(C) Reducción del desperdicio de alimentos

• Asegurar que no se entreguen juguetes antes y confirmar la recogida de alimentos antes del canje de premios.

• Consentimiento previo (aplicación) para especificar la cancelación automática de pedidos no recogidos y la anulación automática de premios.

(D) Contrarrestar el incentivo de reventa

• La inclusión aleatoria genera popularidad, pero también amplifica la demanda anormal y las ganancias de reventa. Transparencia en el total distribuido y anuncio anticipado de la reventa (asegurando "oportunidades de obtención en la 2ª y 3ª ronda") para dispersar la concentración del primer día.

• Colaboración con marketplaces (API de informes y medidas de palabras clave) para promover la eliminación temprana de listados claramente infractores.

(E) Comunicación

• Reiterar en el X oficial/aplicación el propósito de **"realmente querer llegar a los niños". Evitar prácticas arbitrarias como "priorizar cuando se ven niños en la fila", que pueden resultar en trato discriminatorio, y promover reglas aplicables a todos.