"เด็กประถมร้องไห้" ชาวต่างชาติซื้อชุดแฮปปี้เซ็ตหมดเกลี้ยง - พนักงานปัจจุบันตำหนิการขายต่อและการจัดการที่ไม่ดี บริษัทแมคโดนัลด์ญี่ปุ่นยุติการแจกจ่ายและขอโทษ

1. เกิดอะไรขึ้นในวันแรกที่ "การแจกจ่ายสิ้นสุดลง"

วันที่ 9 สิงหาคม 2025 (วันเสาร์) แมคโดนัลด์ญี่ปุ่นมีแผนที่จะจัดกิจกรรมแจกการ์ดโปเกมอนแบบจำกัดให้กับผู้ซื้อชุดแฮปปี้เซ็ต "โปเกมอน" เป็นเวลา "3 วันเท่านั้น" (9-11 วัน) อย่างไรก็ตาม ในวันเริ่มต้น ความต้องการที่เกินคาดทำให้การแจกจ่ายสิ้นสุดลงในหลายสาขา เว็บไซต์ทางการได้ประกาศขอโทษในวันเดียวกันว่า "เราขออภัยอย่างยิ่งที่ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่รอคอย" นอกจากนี้ยังมีข้อความพิเศษที่ขอให้หลีกเลี่ยงการสอบถามสต็อกเพื่อป้องกันการโทรสอบถามที่ล้นหลามแมคโดนัลด์

ข่าวก็เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเช่นกัน TBS CROSS DIG (with Bloomberg) รายงานถึงเบื้องหลังของการขายต่อในราคาสูงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องแม้จะมีการเตือนล่วงหน้า และชี้ให้เห็นถึงการเชื่อมโยงของความต้องการที่ร้อนแรงTBS NEWS DIG

2. สิ่งที่เห็นในสถานการณ์ "การซื้อจำนวนมาก" และอาหารที่ถูกทิ้ง

บนโซเชียลมีเดีย มีการโพสต์ที่บ่งบอกถึงการซื้อจำนวนมากหรือ "การนำการ์ดกลับบ้านเท่านั้น" บทความสัมภาษณ์ของ ENCOUNT รวบรวมคำให้การที่บอกว่าลูกค้า 4-5 คนสั่งซื้อ 20-25 ชุดในครั้งเดียว และย้ายการ์ดของรางวัลและของเล่นไปยังถุงแล้วทิ้งอาหารไว้ มีการแนะนำคำให้การที่เด็กประถมที่ยืนรอนานถึงกับร้องไห้ แน่นอนว่าการกระทำแต่ละอย่างนั้นสถานการณ์แตกต่างกันไปตามสาขาและช่วงเวลา แต่ "การได้รับของรางวัลเท่านั้น→การทิ้งอาหาร" ได้ถูกแชร์พร้อมกับภาพและทำให้เกิดความโกรธและความผิดหวังENCOUNT

สิ่งที่ต้องเน้นคือไม่ควรชี้เป้าปัญหาไปที่สัญชาติหรือคุณลักษณะเฉพาะใดๆ ความสับสนในครั้งนี้เกิดจาก "แรงจูงใจของลูกค้าบางคนที่พยายามได้รับจำนวนมาก" และ "ความเปราะบางของการออกแบบการแจกจ่าย" ที่รวมกัน ซึ่งเป็นปัญหาของการออกแบบระบบที่ทำให้ใครก็ตามสามารถทำพฤติกรรมเดียวกันได้

3. เสียงของพนักงานปัจจุบัน - "การขาดการเรียนรู้" และความจำเป็นในการออกแบบใหม่

พนักงานปัจจุบัน (ผู้จัดการพาร์ทไทม์ 4 ปี) ที่ปรากฏในบทความเดียวกันของ ENCOUNT ได้วิจารณ์ว่า "การตอบสนองของผู้บริหารระดับสูงนั้นไม่รอบคอบ" โดยอิงจากเหตุการณ์ในอดีต ข้อเสนอมีความเฉพาะเจาะจง (1) ออกบัตรแลกของเล่นที่เชื่อมโยงกับใบเสร็จและรับในภายหลัง (2) อนุญาตให้สาขาจัดการจับสลาก/บัตรคิว/การกระจายตามช่วงเวลา (3) จำกัดขอบเขตการสั่งซื้อผ่านมือถือในช่วงกิจกรรม ทั้งหมดนี้เป็นแนวคิดในการลดความแออัดและการสูญเสียอาหาร โดยหลีกเลี่ยงการแจกจ่ายของจริงในวันเดียวกันENCOUNT

4. การสูญเสียอาหาร ภาระของสถานที่ และ "ประสบการณ์ของเด็ก"

ปัญหาครั้งนี้ยังเกี่ยวข้องกับการสูญเสียอาหารและภาระของสถานที่ที่เกิดจาก "การเน้นของรางวัล" การจัดชุดแฮปปี้เซ็ตที่มีอาหารเป็น "โทเค็นสำหรับการได้รับของรางวัล" จะเพิ่มความเสี่ยงของการทิ้งและการสูญเสีย การจัดการแถว การจราจรติดขัดในไดรฟ์ทรู การตอบคำถามเกี่ยวกับสต็อก - สิ่งเหล่านี้จะตกเป็นภาระของพนักงานในแนวหน้า แบรนด์ของบริษัทตั้งอยู่บน "ความเร็ว" และ "ความสนุก" แต่ถ้าคุณค่าประสบการณ์ของเด็ก (ความทรงจำของ "ของเล่นที่เลือกเองครั้งแรก") ถูกทำลาย ในระยะยาวจะทำให้ความเชื่อถือจางลง

5. ข้อเสนอการออกแบบเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ (ระดับปฏิบัติการ)

(A) การสร้างโครงสร้างการแจกจ่ายใหม่

• วิธีการรับในภายหลัง: ออกบัตรแลกดิจิทัล/กระดาษในขณะซื้อ และรับในภายหลังโดยการจับสลากหรือมาก่อนได้ก่อน เพื่อหลีกเลี่ยงภาระการเก็บรักษาที่สาขาการผลิตตามคำสั่งและส่งตรงจากศูนย์โลจิสติกส์→รับที่สาขาควรพิจารณา

• ระบบจับสลาก/การจอง: จับสลากล่วงหน้าในแอป + รับที่สาขา (ยืนยันตัวตนด้วย QR ของแอป) เพื่อแก้ปัญหา "การแย่งชิงที่สาขาในวันเดียวกัน"

(B) การจัดการขีดจำกัดการได้รับ

• ขีดจำกัดต่อ 1 บัญชี/1 ครอบครัว (เช่น 2 ชุดต่อวัน) ขีดจำกัดซอฟต์แวร์ที่เชื่อมโยงกับแอปและการตรวจจับการแบ่งการชำระเงินขีดจำกัดฮาร์ดแวร์ (การซื้อซ้ำในเวลาเดียวกันจากอุปกรณ์หรือวิธีการชำระเงินเดียวกัน)

• การจำกัดการสั่งซื้อผ่านมือถือชั่วคราว: ในช่วงกิจกรรมจำกัดการรับประทานในร้านหรือรับที่ร้านเท่านั้นเพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบด้วยตาเปล่าและการจัดการแถว

(C) การลดการสูญเสียอาหาร

• **ห้าม "ให้ของเล่นล่วงหน้า"** และยืนยันการรับอาหารก่อนการแลกของรางวัล

• การยินยอมล่วงหน้า (แอป)ระบุการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับอัตโนมัติและการหมดอายุของของรางวัลอัตโนมัติ

(D) การต่อต้านแรงจูงใจในการขายต่อ

• ความลึกลับของการบรรจุแบบสุ่มสร้างความนิยมแต่ก็เพิ่มความต้องการที่ผิดปกติและกำไรจากการขายต่อการเปิดเผยปริมาณการแจกจ่ายทั้งหมดและการประกาศแผนการขายซ้ำล่วงหน้า ("มีโอกาสได้รับในรอบที่ 2 และ 3 แน่นอน") เพื่อกระจายความต้องการในวันแรก

• การร่วมมือกับตลาด (API การรายงานหรือมาตรการคำสำคัญ) เพื่อลบรายการที่ละเมิดอย่างชัดเจนอย่างรวดเร็ว

(E) การสื่อสาร

• ใน X/แอปทางการให้เน้นย้ำถึง**"ความตั้งใจที่จะส่งมอบให้กับเด็กจริงๆ"ซ้ำๆหลีกเลี่ยงการดำเนินการที่อาจถูกมองว่าเป็นการเลือกปฏิบัติ เช่น "ให้ความสำคัญเมื่อเห็นเด็กในแถว" และเน้นกฎที่สามารถใช้ได้กับทุกคน

6. ทำไม "การเรียนรู้" ถึงไม่ทัน - การตรวจสอบกรณีที่ผ่านมา

โครงการแจกจ่ายของบริษัทในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 "Kirby of the Stars"สิ้นสุดในวันถัดไปสำหรับรอบแรก และสิ้นสุดในวันแรกของการเปิดตัวสำหรับรอบที่สองในเดือนพฤษภาคม 2025 "Chiikawa" และ "Minecraft" ก็สิ้นสุดทันทีหลังการเปิดตัวและรอบที่สามถูกยกเลิกทั้งหมดนี้เผยให้เห็นถึงการประเมินความต้องการต่ำเกินไปและความเปราะบางของการออกแบบการแจกจ่ายแม้ว่าจะประสบความสำเร็จในฐานะกลยุทธ์การกระตุ้นความต้องการแต่การออกแบบการควบคุมการจัดหาและความเป็นธรรมยังไม่ทันการออกแบบใหม่ในฐานะ "ระบบ" ดังกล่าวข้างต้นคือสิ่งที่จะเติมเต็มช่องว่างนี้ITmediaGourmet WatchOriconKAI-YOU | POP is Here .

7. ความเสี่ยงของการติดป้ายว่า "ชาวต่างชาติ" และ "ผู้ขายต่อ"

ในกระบวนการแพร่กระจาย มีโพสต์ที่กล่าวถึงคุณลักษณะของผู้กระทำเช่นกัน แต่แก่นของเรื่องนี้คือการกระทำที่ถูกกระตุ้นโดยระบบหากระบบอนุญาตให้ได้รับจำนวนมาก ประเภทใดๆ ก็สามารถทำพฤติกรรมเดียวกันได้ ดังนั้นแก้ไขกฎไม่ใช่คน - นี่คือก้าวแรกของจริยธรรมองค์กร ควรพิจารณาโครงสร้างที่ทำให้พนักงานในสถานที่เป็นเป้าหมายได้ง่าย และต้องมีระบบที่ไม่ทำให้พนักงานในสถานที่เป็น "โล่" ด้วยกฎที่เป็นเอกภาพและการสนับสนุนจากเบื้องหลัง (การจัดทำ FAQ การรวมศูนย์การจัดการข้อร้องเรียนที่สำนักงานใหญ่)ENCOUNT

8. การตอบสนองอย่างเป็นทางการของแมคโดนัลด์ญี่ปุ่นและการบ้านครั้งต่อไป

การประกาศอย่างเป็นทางการจำกัดอยู่ที่ "การสิ้นสุดก่อนกำหนดและการขอโทษ" อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการแถลงแนวทางการออกแบบว่า "จะแจกจ่ายอย่างไรในครั้งต่อไป" ความสับสนแบบเดียวกันจะเกิดขึ้นซ้ำ TBS CROSS DIG (Bloomberg) ได้แสดงถึงแรงกดดันจากฝั่งความต้องการในรูปแบบ "การขายต่อในราคาสูงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง