“小学生哭了” 外国人抢购快乐套餐——现役员工对转卖和“草率应对”表示不满，日本麦当劳宣布停止发放并致歉

1. 发生了什么——首日“派发结束”的现实

2025年8月9日（星期六）。日本麦当劳计划在购买快乐套餐“精灵宝可梦”的顾客中限量派发精灵宝可梦卡片，活动为期“3天限定”（9日至11日）。然而在活动开始当天，由于需求超出预期，许多门店的派发已经结束。官方网站当天发布公告，表示“对于未能满足期待已久的顾客的期望，我们深表歉意。”同时，为避免大量查询，还附加了一句要求顾客避免查询库存的异常声明。麦当劳

新闻方面的反应也很迅速。TBS CROSS DIG（with Bloomberg）报道了尽管事先警告，但高价转卖现象频发的背景，指出了需求过热的连锁反应。TBS NEWS DIG

2. 现场目击的“大量购买”和被遗弃的食品

在SNS上，暗示囤积（大量购买）和“只带走卡片”的帖子接连出现。ENCOUNT的采访文章收集了目击证言，称有4到5名顾客一次订购20到25份，将赠品卡片和玩具放入袋中后，留下食品离开。还介绍了排队时间长的小学生哭泣的证言。当然，个别行为因门店和时间段而异，但“只获取赠品→放弃食品”的“结构性扭曲”被视觉化地分享，引发了愤怒和失望。ENCOUNT

这里需要强调的是，不应将问题的矛头指向特定的国籍或属性。这次的混乱是“一部分顾客尝试大量获取的动机”和“派发设计的脆弱性”结合的结果，任何人都可能在这样的环境中采取类似行为，制度设计上的问题才是本质所在。

3. 现役员工的声音——“学习的缺失”和重新设计的必要

同一篇ENCOUNT文章中出现的现役员工（兼职经理4年经验）基于过去的骚动，严厉批评“高层的应对是草率的”。建议具体如下。（1）发行与收据联动的“玩具兑换券”，改为日后领取。（2）允许门店自行决定抽签、整理券、时间段分散。（3）仅在活动期间限制移动订单的适用范围。这些都是从“当天现场一次性派发”现行方式中脱离，抑制拥挤和食品浪费的想法。ENCOUNT

4. 食品浪费、现场负担，以及“儿童的体验”

此次问题还在于“赠品偏重”导致的食品浪费和现场负担的扩大。伴随食品的快乐套餐，实际上被当作“获取赠品的代币”来对待，遗留和废弃的风险增加。队列管理、得来速拥堵、库存查询的应对——这些都压在最前线的员工身上。企业的品牌建立在“速度”和“乐趣”上，但如果儿童的体验价值（“第一次自己选择的玩具”这一记忆）受损，长期来看会导致信任的稀薄化。

5. 为防止再发的设计方案（实务层面）

（A）重构派发方案

• 日后领取方式：购买时发行数字/纸质兑换券，通过抽签或先到先得的方式“日后领取”。为避免门店的保管负担，考虑订单生产、物流中心直送→门店领取的流程。

• 抽签·预约制：应用内事前抽签+店头领取（本人确认通过应用QR）。解决“当天店头争抢”问题。

（B）获取上限管理

• 1账户/1家庭单位的上限（例如每天最多2套）。应用联动的软件上限，以及通过会计分割检测迂回的硬件上限（一定时间内同一设备·同一支付手段的连续购买标记）。

• 移动订单的时限性限制：活动期间仅限堂食或仅限店内领取，以便于店头的目视确认和队列控制。

（C）抑制食品浪费

• **“不允许先领取玩具”**，在确认饮食领取后进行赠品兑换。

• 事前同意（应用），未领取订单的自动取消和赠品自动失效明确。

（D）对抗转卖动机

• 随机封入的妙处一方面带来人气，另一方面放大异常需求和转卖利润。派发总量的透明化，再版计划的早期公告（“第2·第3弹必定有获取机会”）以分散首日集中。

• 与市场平台的协作（举报API和关键词对策），促使明显违规商品的早期删除。

（E）沟通

• 在官方X/应用中反复强调**“真正想传递给孩子”的目的。避免“看到队列中有孩子时优先”这样的主观操作可能导致的歧视性对待，强调适用于所有人的规则。

6. 为什么“学习”跟不上——过往案例的检验

该公司的派发企划中，2024年2月的“星之卡比”第1弹在次日、第2弹在发售首日早期结束。2025年5月的“ちいかわ”“Minecraft”也出现了发售后即结束·第3弹中止的情况。无一例外地暴露了需求估计不足和派发设计的脆弱性。作为需求刺激措施虽然成功，但供给控制和公平性的设计未能跟上。填补这一差距的就是上述的“作为制度的重新设计”。ITmedia美食 WatchOriconKAI-YOU | POP is Here .

7. “外国人”“转卖者”标签的危险性

在传播过程中，也出现了提及行为者属性的帖子。然而，本案的核心在于制度诱发的行为。如果制度允许大量获取的好处，不论属性，都会发生同样的行为。因此，修正规则而非人——这是企业伦理的第一步。也应重新考虑容易将矛头指向现场员工的结构，统一规则和后方支持（FAQ整备、投诉的总部一元化等）以建立**“不让现场成为盾牌”**的体制。ENCOUNT

8. 日本麦当劳的官方应对和下一步的课题

官方公告仅限于“早期结束和道歉”。然而，如果没有“下次如何派发”的设计方针表明，同样的混乱将再次发生。TBS CROSS DIG（Bloomberg）指出了“高价转卖的连锁”这一需求侧的压力。从供应侧（派发设计）平衡不必要的需求尖锐——这是课题。麦当劳TBS NEWS DIG

9. 建议：以孩子为主角的派发

• 公平访问：引入抽签、预约、日后领取等**“时间错开的公平性”**。

• 透明性：事前公开派发总量、再版计划、追加生产可否。。

• 数字控制：在应用中实现上限、不自然的连续购买检测、未领取失效的系统实施。

• 现场保护：投诉窗口的总部一元化，店头展示的标准用语，队列管理的辅助工作人员。

• 教育价值：同时向孩子和监护人传递“珍惜物品”的信息。赠品是体验的引入，而非目的本身。

10. 总结

此次混乱不能仅用特定人的道德来解释。转卖产生利益的结构和派发在现场完成的运作同时引发了需求尖锐、食品浪费、现场疲惫、体验价值的损毁。**改变设计可以