युवाओं का नया सहारा? अपनी समस्याओं को साझा करने के लिए AI से बात करना - 28% युवा उपयोगकर्ता कर रहे हैं परामर्श, सुविधा के आगे की चुनौतियाँ

रात में, दोस्तों से संपर्क करना थोड़ा देर हो गया है। परिवार को समझाना मुश्किल है। यह इतना गंभीर है कि किसी विशेषज्ञ से सलाह ली जाए, यह मुझे खुद भी नहीं पता।

ऐसे समय में, स्मार्टफोन खोलकर, चैटबॉट में अपनी भावनाएँ व्यक्त करता हूँ। खोजबीन या लेखन के लिए उपयोग की जाने वाली AI, कब "समस्याएँ साझा करने वाला साथी" बन गई, पता ही नहीं चला।

इस परिवर्तन को दर्शाने वाला एक सर्वेक्षण जर्मनी में रिपोर्ट किया गया। BUSINESS-PANORAMA द्वारा 2026 के 2 नवंबर को प्रकाशित एक लेख के अनुसार, युवा चैटबॉट उपयोगकर्ताओं में से 28% AI का उपयोग व्यक्तिगत बातचीत के लिए करते हैं, जिसमें समस्याएँ, स्वास्थ्य और उपचार संबंधी प्रश्न, और भावनात्मक समर्थन शामिल हैं।

हालांकि, यह संख्या "युवाओं के 28% AI से उपचार प्राप्त कर रहे हैं" का अर्थ नहीं है। इसमें छोटी चिंताओं को व्यक्त करने से लेकर गंभीर समस्याओं पर सलाह लेने तक का उपयोग शामिल हो सकता है।

इस सर्वेक्षण का प्रश्न यह नहीं है कि AI मानव का स्थान ले सकता है या नहीं। बल्कि, यह है कि जब लोग AI को पहले खोलते हैं, तो किस प्रकार का समर्थन और सुरक्षा उपाय आवश्यक हैं।

युवा उपयोगकर्ताओं में से 28% AI के साथ व्यक्तिगत बातचीत कर रहे हैं

रिपोर्ट के अनुसार, सर्वेक्षण जर्मन उपभोक्ता संघ "vzbv" के आयोग पर, जनमत सर्वेक्षण एजेंसी Forsa द्वारा किया गया था। इसमें 14 से 25 वर्ष के 574 लोगों को शामिल किया गया था, और इसे एक प्रतिनिधि ऑनलाइन सर्वेक्षण के रूप में वर्णित किया गया है।

उत्तरदाताओं में से 93% ने कहा कि उन्होंने पिछले 12 महीनों में AI चैटबॉट का उपयोग किया है। और चैटबॉट उपयोगकर्ताओं में से 28% ने व्यक्तिगत परामर्श के लिए भी AI का उपयोग किया।

यहाँ ध्यान देने वाली बात यह है कि संख्या का आधार क्या है। 93% सर्वेक्षण उत्तरदाताओं के उपयोग अनुभव का अनुपात है, और 28% चैटबॉट उपयोगकर्ताओं में व्यक्तिगत बातचीत का अनुपात है।

इसके अलावा, सर्वेक्षण में नाबालिगों के साथ-साथ 20 के दशक के वयस्क भी शामिल थे। "लगभग 30% बच्चे AI से अपनी समस्याएँ साझा कर रहे हैं" के रूप में पुनः वर्णन करने से मूल जानकारी से भटकाव हो सकता है।

इस बार पुष्टि की गई रिपोर्ट के पाठ से, विस्तृत प्रश्नावली, उपयोग की आवृत्ति, या उपयोग की गई सेवाओं का विवरण ज्ञात नहीं हो सका। यह भी संभव है कि वे लोग जो हर दिन लंबे समय तक परामर्श करते हैं और वे जो केवल एक बार परामर्श करते हैं, उन्हें एक ही उपयोगकर्ता के रूप में गिना गया हो।

इस सर्वेक्षण से यह पढ़ा जा सकता है कि AI युवा पीढ़ी की व्यक्तिगत बातचीत के क्षेत्र में भी प्रवेश कर रहा है। यह निर्भरता के प्रसार या उपचार प्रभाव को सीधे दर्शाने वाला सर्वेक्षण नहीं है।

स्वास्थ्य, आहार, मित्रता - परामर्श आपके दैनिक जीवन के करीब है

जो लोग चैटबॉट के साथ व्यक्तिगत बातचीत करते हैं, वे क्या परामर्श कर रहे हैं?

रिपोर्ट में उल्लिखित विवरण के अनुसार, स्वास्थ्य से संबंधित विषय 55% थे। पोषण और खाने के व्यवहार 48%, चिंताएँ और समस्याएँ 47%, प्रेम और मित्रता 40% थे। इसके अलावा, जब वे अकेले होते हैं या बात करने के लिए कोई नहीं होता है, तो 30% लोग इसका उपयोग करते हैं।

ये उन लोगों के बीच का अनुपात है जो व्यक्तिगत परामर्श करते हैं, न कि सर्वेक्षण के सभी उत्तरदाताओं का अनुपात। इसके अलावा, प्रत्येक संख्या को जोड़कर 100% बनाने वाली संरचना नहीं है।

ध्यान देने योग्य बात यह है कि परामर्श विषयों की व्यापकता है।

स्वास्थ्य की स्थिति, खाने का तरीका, दोस्तों के साथ गलतफहमी, प्रेम में संकोच। ये सभी दैनिक विषय हैं, फिर भी कभी-कभी इन्हें व्यक्त करना मुश्किल होता है। AI के साथ परामर्श, जरूरी नहीं कि "जो किसी से जुड़ा नहीं है" का ही कार्य हो।

भले ही आपके आस-पास लोग हों, कभी-कभी तुरंत बात नहीं की जा सकती। समस्या को समझाने के लिए शब्द अभी नहीं मिले हैं। ऐसे अंतराल में, हमेशा पाठ स्वीकार करने वाला चैटबॉट आ सकता है।

क्यों लोग AI से बात करना चाहते हैं, न कि इंसानों से

AI के साथ बातचीत में, इंसानों से परामर्श करने की तुलना में एक अलग तरह की सहजता होती है।

उसी बात को बार-बार कहने पर भी, यह चिंता नहीं होती कि आप किसी का समय बर्बाद कर रहे हैं। असंगठित वाक्य भेजने पर भी, जवाब मिलता है। शर्म या संकोच के कारण जो बातें नहीं कह सकते, वे शायद लिखकर व्यक्त की जा सकती हैं।

अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन (APA) भी बताता है कि चैटबॉट लोगों को भावनात्मक समर्थन की तलाश में आकर्षित करता है क्योंकि यह मुफ्त या कम कीमत पर उपलब्ध है, हमेशा उपयोग के लिए तैयार है, और आलोचना की संभावना कम होती है।

हालांकि, "आलोचना नहीं होने" की भावना के दो पहलू होते हैं।

बिना भावनाओं को नकारे बात करने की संभावना परामर्श का प्रवेश द्वार हो सकती है। दूसरी ओर, यदि केवल आपकी दृष्टिकोण से सहमत उत्तर मिलते हैं, तो अन्य संभावनाओं पर विचार करने का अवसर कम हो सकता है।

उदाहरण के लिए, जब आप एक दोस्त के साथ गलतफहमी पर परामर्श करते हैं, तो आपके घायल भावनाओं को स्वीकार करना और यह कहना कि दूसरा व्यक्ति पूरी तरह से गलत है, दो अलग बातें हैं। एक सुखद उत्तर संबंध सुधारने की सलाह नहीं हो सकती है।

AI के परामर्श साथी के रूप में मूल्य को समझने के लिए, इस अंतर को नजरअंदाज नहीं करना महत्वपूर्ण है।

सोशल मीडिया पर "सुना गया" और "बहुत अधिक सहमति" साथ-साथ चलती है

विदेशी फोरम-आधारित सोशल मीडिया, Reddit पर, AI का व्यक्तिगत परामर्श में उपयोग करने का अनुभव साझा किया गया है।

निम्नलिखित इस जर्मन सर्वेक्षण रिपोर्ट के प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया नहीं हैं, बल्कि इसी विषय पर सार्वजनिक पोस्ट के सारांश हैं। पोस्ट करने वालों की उम्र या अनुभव की सत्यता स्वतंत्र रूप से पुष्टि नहीं की गई है और यह सभी युवाओं की राय का प्रतिनिधित्व नहीं करता है।

2025 के 26 नवंबर की एक पोस्ट में, एक उपयोगकर्ता ने AI के साथ गहरे व्यक्तिगत अनुभव के बारे में बात की, और उसे सुना गया महसूस करने और सकारात्मक प्रोत्साहन की सराहना की। केवल सांत्वना ही नहीं, बल्कि खुद को पुनः मूल्यांकन करने के लिए सुझाव भी प्राप्त किए।

यह अनुभव बताता है कि परामर्श की सामग्री के अलावा, "सुना गया" महसूस करने की भावना स्वयं उपयोगकर्ता के लिए बहुत मायने रखती है। हालांकि, उस संतोष से उपचार प्रभाव का निर्णय नहीं किया जा सकता।

दूसरी ओर, 2025 के जुलाई में एक अन्य थ्रेड में, AI की सहमति में झुकाव के बारे में चिंतित होते हुए, मानव चिकित्सक के साथ परामर्श में इसका संयोजन करने की टिप्पणी की गई। इसे मूड रिकॉर्ड करने या अगली बैठक में चर्चा करने के लिए उपयोग किया जाता है।

इसके अलावा, 2025 के अगस्त की एक पोस्ट में, एक चिकित्सक ने AI में व्यक्ति की समस्याओं और स्थान को दर्ज किया और उस उत्तर को साझा किया, जिससे चिंता उत्पन्न हुई।

यहाँ जो उभरता है, वह केवल AI के उत्तर की गुणवत्ता नहीं है। यह भी सवाल है कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी किसके निर्णय से और कहाँ जाती है।

इन पोस्टों को पढ़ने पर, समर्थन या विरोध की सरल श्रेणियों में नहीं देखी जा सकने वाली स्थितियाँ होती हैं। कुछ लोग महसूस करते हैं कि उन्होंने अपनी भावनाओं को व्यवस्थित किया है, जबकि अन्य सहमति की अधिकता में असहजता महसूस करते हैं। और, जब आप खुद इसका उपयोग करते हैं और जब कोई और आपकी जानकारी दर्ज करता है, तो अनुभव का अर्थ काफी बदल जाता है।

"जैसे एक करीबी दोस्त से बात करना" AI के प्रति उपभोक्ता समूह की चेतावनी का कारण

इस रिपोर्ट में, vzbv की प्रतिनिधि रामोना पॉप ने AI के मानव की तरह व्यवहार करने और समस्याग्रस्त व्यवहार को प्रोत्साहित करने पर चिंता जताई।

उन्होंने कहा कि चैटबॉट को करीबी दोस्त के रूप में प्रस्तुत नहीं करना चाहिए, अकेलेपन का अनुभव करने वाले लोगों को खतरनाक सलाह नहीं देनी चाहिए, या अस्वस्थ वजन घटाने के लक्ष्यों को प्रोत्साहित नहीं करना चाहिए। उन्होंने सेवा प्रदाताओं को सुरक्षित डिज़ाइन के लिए बाध्यकारी नियमों की मांग की।

यहाँ सवाल यह नहीं है कि दोस्ताना बातचीत को पूरी तरह से बंद कर देना चाहिए या नहीं।

जब उपयोगकर्ता कमजोर होते हैं, तो यह दोस्ताना व्यवहार किस दिशा में जाता है, यह महत्वपूर्ण हो जाता है। क्या यह वास्तविक लोगों से परामर्श करने में मदद करता है? या यह केवल चैट के भीतर निर्णय लेने की दिशा में जाता है?

इस सर्वेक्षण में बताया गया है कि स्वास्थ्य और खाने के व्यवहार के बारे में परामर्श करने वाले लोग अधिक थे। इसलिए, केवल उत्तर की सुखदता के आधार पर सुरक्षा का मूल्यांकन नहीं किया जा सकता।

APA भी सामान्य AI चैटबॉट का मनोवैज्ञानिक उपचार में उपयोग करने की सिफारिश नहीं करता। यह गलत जानकारी उत्पन्न करने की संभावना, महत्वपूर्ण पृष्ठभूमि को नजरअंदाज करने, और अस्वस्थ मुकाबला व्यवहार को मजबूत करने की संभावना की ओर इशारा करता है।

डायरी के संगठन में मदद करने की बात और पेशेवर मूल्यांकन या उपचार का प्रबंधन करने की बात को अलग से विचार करना आवश्यक है।

उत्तरदाताओं में से 91% सुरक्षा के लिए कानूनी नियमों का समर्थन करते हैं

इस सर्वेक्षण में, उपयोग दर के समान ही एक और महत्वपूर्ण संख्या है।

उत्तरदाताओं में से 91% ने खतरनाक सलाह या अनुचित प्रभाव से उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए विशेष कानूनी नियमों को "अच्छा" या "बहुत अच्छा" बताया। चैटबॉट के न्यूनतम उपयोग आयु को 13 वर्ष करने के लिए भी 80% ने समर्थन किया।

AI का उपयोग करना और उसके प्रदायगी विधि में शर्तें मांगना दोनों संगत हैं। उपयोग करने के कारण, यह संभव है कि लोग इसे सुरक्षित रूप से उपयोग करने की व्यवस्था की मांग करें।

हालांकि, न्यूनतम आयु के लिए समर्थन की अधिकता का मतलब यह नहीं है कि 13 वर्ष से अधिक उम्र के लिए सुरक्षा प्रमाणित की गई है। यह उत्तरदाताओं की नीति पर राय है, न कि चिकित्सा या विकासात्मक सुरक्षा का निर्धारण करने वाली संख्या।

आयु की सीमा के अलावा, खतरनाक परामर्श का कैसे जवाब दिया जाए, वार्तालाप डेटा का कैसे प्रबंधन किया जाए, उपयोगकर्ताओं को क्या स्पष्टीकरण दिया जाए। वास्तविक उपयोग के आधार पर डिज़ाइन की आवश्यकता होगी।

जापान में विचार करने योग्य बात यह है कि "AI से परामर्श के बाद" क्या करना है

जर्मनी के सर्वेक्षण के परिणामों को सीधे जापान के युवाओं पर लागू नहीं किया जा सकता। परामर्श संस्कृति, स्कूलों की सहायता प्रणाली, चिकित्सा तक पहुंच, और उपयोग की जाने वाली सेवाएँ भिन्न होती हैं।

फिर भी, यह कल्पना करना आसान है कि करीबी लोगों से बात करना मुश्किल होता है, और स्मार्टफोन के भीतर के साथी को अपनी समस्याएँ बताई जाती हैं।

यहाँ से सर्वेक्षण के परिणाम नहीं, बल्कि जापान में उपयोग के लिए विचार करने के लिए प्रस्ताव हैं।

एक दिशा यह हो सकती है कि AI को "निर्णय लेने वाला साथी" के बजाय "किसी से बात करने की तैयारी में मदद करने वाला उपकरण" के रूप में स्थान दिया जाए।

उदाहरण के लिए, हुई घटनाओं और अपनी भावनाओं को अलग-अलग लिखें। परामर्श के लिए संक्षेप में बात करें। संवाद करने के लिए एक मसौदा तैयार करें। इस प्रकार के उपयोग से, वार्तालाप को वास्तविक समर्थन से जोड़ना आसान हो सकता है।

स्वास्थ्य या उपचार से संबंधित गंभीर निर्णय केवल AI के उत्तर पर आधारित नहीं होने चाहिए। नाम, स्कूल का नाम, पता, दूसरों के रहस्य आदि दर्ज करने से पहले, यह विचार करें कि क्या यह जानकारी वास्तव में आवश्यक है। जब करीबी लोगों या विशेषज्ञों से परामर्श करते हैं, तो यह बताना कि AI से क्या उत्तर मिला, वार्तालाप को व्यवस्थित करने का एक साधन हो सकता है।

घर या स्कूल में, "AI से परामर्श क्यों" के बजाय, क्या परामर्श किया गया और उसके बाद कैसा महसूस किया गया, यह सुनना स्थिति को समझने में मदद कर सकता है।

लक्ष्य यह होना चाहिए कि AI के साथ बातचीत को छिपाने की आवश्यकता न हो, बल्कि उस अनुभव को भी साझा किया जा सके।

भले ही सुविधाजनक परामर्श साथी बढ़ जाएं, इंसानों तक पहुँचने का मार्ग आवश्यक है

यह सर्वेक्षण बताता है कि AI पहले से ही सूचना खोज के दायरे से बाहर निकल चुका है और युवा उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत बातचीत में प्रवेश कर चुका है।

इसके पीछे की पृष्ठभूमि में, जब चाहें तब बात करने की सुविधा है। ऐसे विषयों को शब्दों में व्यक्त करने की सहजता है जो इंसानों से कहना मुश्किल होता है। सोशल मीडिया के अनुभवों में, ऐसे वार्तालापों में समर्थन महसूस करने वाले लोगों की आवाज़ें हैं।

दूसरी ओर, सहमति की सुखदता के प्रति चिंता और व्यक्तिगत जानकारी के प्रबंधन के प्रति असुरक्षा भी दिखाई देती है। सुविधा को स्वीकार करना और सीमाओं की पुष्टि करना, दोनों की आवश्यकता है।

AI में समस्याएँ लिखना किसी से मदद माँगने का पहला कदम हो सकता है। यह कदम, जब आवश्यक हो, इंसानों के साथ बातचीत की ओर बढ़ता है। स्मार्टफोन में परामर्श साथी बढ़ने के साथ, समाज को जो तैयार करना चाहिए, वह है आगे बढ़ने का मार्ग।

स्रोत

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