¿Un nuevo refugio emocional para los jóvenes? Confían sus problemas al AI: el 28% de los usuarios jóvenes busca consejo, los desafíos más allá de la conveniencia

Es un poco tarde para contactar a un amigo por la noche. Es difícil de explicar a la familia. No estoy seguro si es algo para consultar con un experto.

En esos momentos, abro mi smartphone y expreso mis sentimientos a un chatbot. La IA que usaba para investigar o redactar textos se ha convertido, sin darme cuenta, en alguien con quien hablar sobre mis preocupaciones.

Una investigación que muestra este cambio fue reportada en Alemania. Según un artículo publicado por BUSINESS-PANORAMA el 2 de noviembre de 2026, el 28% de los jóvenes usuarios de chatbots utilizan la IA para conversaciones personales en busca de apoyo emocional, dudas sobre salud o tratamiento, y preocupaciones.

Sin embargo, este número no significa que "el 28% de los jóvenes reciben tratamiento de la IA". Puede incluir desde el uso para expresar pequeñas ansiedades hasta consultas sobre problemas serios.

La pregunta que plantea esta investigación no es solo si la IA puede reemplazar a los humanos. En una era en la que se recurre a la IA antes de consultar a una persona, la cuestión es qué tipo de apoyo y medidas de seguridad son necesarias.

El 28% de los jóvenes usuarios tienen conversaciones personales con la IA

Según el informe, la investigación fue encargada por la Federación de Organizaciones de Consumidores de Alemania (vzbv) y realizada por la agencia de encuestas Forsa. La muestra incluyó a 574 personas de entre 14 y 25 años, y se describe como una encuesta en línea representativa.

El 93% de los encuestados respondió que había usado un chatbot de IA en los últimos 12 meses. Y el 28% de los usuarios de chatbots también utilizan la IA para consultas personales.

Es importante considerar la base de estos números. El 93% representa la proporción de encuestados con experiencia de uso, mientras que el 28% se refiere a la proporción de conversaciones personales entre los usuarios de chatbots.

Además, el grupo de estudio incluye tanto a menores como a adultos en sus 20s. Decir que "alrededor del 30% de los niños consultan sus preocupaciones con la IA" sería una desviación de la información original.

El informe disponible no proporciona detalles sobre el cuestionario, la frecuencia de uso ni el desglose de los servicios utilizados. Es posible que se cuente como usuarios tanto a quienes consultan durante largas horas diarias como a quienes lo hicieron solo una vez en el pasado.

Lo que se puede interpretar de esta investigación es que la IA se ha infiltrado en el ámbito de las conversaciones personales de la generación joven. No es una investigación que demuestre directamente la expansión de la dependencia o la efectividad del tratamiento.

Salud, alimentación, relaciones de amistad: las consultas están cerca de lo cotidiano

¿Qué consultan las personas que tienen conversaciones personales con chatbots?

Según el desglose mencionado en el informe, el 55% de los temas se relacionan con la salud. La nutrición y el comportamiento alimentario representan el 48%, las preocupaciones y problemas el 47%, y las relaciones amorosas y de amistad el 40%. Además, el 30% lo utiliza cuando se siente solo o no tiene con quién hablar.

Estos porcentajes se refieren a las personas que hacen consultas personales, no a la proporción del total de encuestados. Además, los números no suman un total de 100%.

Lo que destaca es la amplitud de los temas de consulta.

Cuestiones de salud, hábitos alimenticios, malentendidos con amigos, dudas amorosas. Todos son temas cotidianos que, sin embargo, a veces son difíciles de abordar con otras personas. Consultar a la IA no es necesariamente una acción exclusiva de quienes "no tienen conexión con nadie".

Incluso cuando hay personas alrededor, a veces hay cosas que no se pueden hablar de inmediato. Puede que aún no se hayan encontrado las palabras para explicar las preocupaciones. En esos momentos, un chatbot que siempre está dispuesto a recibir texto puede llenar el vacío.

¿Por qué se prefiere hablar con la IA en lugar de con personas?

Hablar con la IA tiene una ligereza diferente a la de consultar con personas.

No importa repetir la misma historia, sin preocuparse por estar robando el tiempo del otro. Incluso si se envía un texto desordenado, habrá una respuesta. Es posible que se puedan escribir cosas que, por vergüenza o consideración, no se pueden decir en voz alta.

La Asociación Americana de Psicología (APA) también señala que la disponibilidad gratuita o de bajo costo, la accesibilidad en cualquier momento y la percepción de ser menos criticado son factores que atraen a las personas que buscan apoyo emocional a los chatbots.

Sin embargo, la sensación de "no ser criticado" tiene dos caras.

Poder hablar sin que se nieguen los sentimientos puede ser una puerta de entrada para la consulta. Por otro lado, si solo se reciben respuestas que confirman la propia perspectiva, podría reducirse la oportunidad de considerar otras posibilidades.

Por ejemplo, al consultar sobre un malentendido con un amigo, recibir comprensión por los sentimientos heridos es diferente de que se afirme que el otro es completamente culpable. Una respuesta que alivia el ánimo no siempre es un consejo que ayuda a mejorar la relación.

Para evaluar el valor de la IA como interlocutor de consulta, es importante no pasar por alto esta diferencia.

En las redes sociales, se encuentran "me escucharon" y "demasiado acuerdo"

En Reddit, una red social de tipo foro en el extranjero, se han publicado experiencias de uso de la IA para consultas personales.

Lo siguiente no es una reacción directa al informe de la investigación alemana, sino un resumen de publicaciones públicas sobre el mismo tema. No se ha verificado de forma independiente la edad de los autores ni la veracidad de sus experiencias, y no representan la opinión de todos los jóvenes.

En una publicación del 26 de noviembre de 2025, un usuario habló con la IA sobre un evento pasado y profundamente personal, y valoró la sensación de haber sido escuchado y el estímulo positivo recibido. No solo recibió consuelo, sino también observaciones que le hicieron reflexionar sobre sí mismo.

Esta experiencia sugiere que no solo el contenido de la consulta, sino la sensación de "haber sido comprendido" tiene un gran significado para el usuario. Sin embargo, no se puede juzgar el efecto terapéutico solo por esa satisfacción.

Por otro lado, en otro hilo de julio de 2025, hay un comentario de alguien que, preocupado por la tendencia de la IA a estar de acuerdo, la utiliza junto con un terapeuta humano. La usa para registrar su estado de ánimo o para organizar los temas que quiere tratar en la próxima sesión.

Además, en una publicación de agosto de 2025, se describió una experiencia en la que un terapeuta ingresó las preocupaciones y la ubicación del usuario en la IA y transmitió la respuesta, lo que generó ansiedad en el usuario.

Aquí surge no solo la calidad de las respuestas de la IA, sino también la cuestión de quién decide y adónde va la información personal.

Al leer estas publicaciones, se perciben situaciones que no se pueden ver simplemente como estar a favor o en contra. Algunas personas sienten que pueden organizar sus pensamientos, mientras que otras sienten incomodidad por el exceso de acuerdo. Además, la percepción cambia significativamente entre usar la IA por uno mismo y que otros ingresen la información personal.

Razones por las que las organizaciones de consumidores advierten sobre "IA que habla como un mejor amigo"

En el informe, Ramona Pop, representante de vzbv, expresó su preocupación de que la IA actúe como si fuera humana y fomente comportamientos problemáticos.

Pop argumenta que los chatbots no deben hacerse pasar por mejores amigos, dar consejos peligrosos a personas que se sienten solas, ni fomentar objetivos de pérdida de peso poco saludables. Exigió reglas vinculantes que obliguen a las empresas a diseñar de manera segura.

La cuestión no es si se debe eliminar por completo la forma de hablar amigable.

Lo importante es hacia dónde se dirige esa familiaridad cuando los usuarios están en un momento de debilidad. ¿Ayuda a consultar a personas reales? ¿O lleva a que las decisiones se tomen solo dentro del chat?

El informe señala que muchas personas consultan sobre salud y comportamiento alimentario. Por eso, no se puede evaluar la seguridad solo por lo cómodo que se siente la respuesta.

La APA tampoco recomienda el uso de chatbots de IA generativa para tratamientos psicológicos. Señala la posibilidad de generar información incorrecta, pasar por alto antecedentes importantes y reforzar conductas de afrontamiento poco saludables.

Es necesario distinguir entre lo que ayuda a organizar un diario y lo que puede asumir una evaluación o tratamiento profesional.

El 91% de los encuestados apoya reglas legales para proteger la seguridad

En esta investigación, hay un número tan notable como la tasa de uso.

El 91% de los encuestados calificó como "buena" o "muy buena" la idea de tener reglas legales especiales para proteger a los usuarios de consejos peligrosos o influencias inapropiadas. También se informó que el 80% apoyó establecer la edad mínima para usar chatbots en 13 años.

El uso de la IA y la demanda de condiciones para su provisión pueden coexistir. Puede haber casos en los que, precisamente porque se utiliza, se desee un sistema seguro para su uso.

Sin embargo, el alto apoyo a la edad mínima no significa que se haya demostrado que es seguro para mayores de 13 años. Esta es una opinión política de los encuestados y no un número que determine la seguridad médica o de desarrollo.

No solo se trata de la línea de edad, sino de cómo responder a consultas peligrosas, cómo manejar los datos de las conversaciones y qué explicaciones dar a los usuarios. Se necesita un diseño que se ajuste al uso real.

Lo que Japón debería considerar es qué hacer "después de consultar a la IA"

No se puede aplicar directamente el resultado de la investigación alemana a los jóvenes japoneses. La cultura de la consulta, el sistema de apoyo escolar, el acceso a la atención médica y los servicios utilizados son diferentes.

Aun así, la escena de confesar preocupaciones difíciles de compartir con personas cercanas a un interlocutor en el smartphone es fácil de imaginar también en Japón.

A partir de aquí, no se trata de los resultados de la investigación en sí, sino de una propuesta para considerar el uso en Japón.

Una dirección podría ser posicionar a la IA no como "alguien que decide conclusiones", sino como "una herramienta que ayuda a prepararse para hablar con personas".

Por ejemplo, escribir por separado los eventos ocurridos y los propios sentimientos. Resumir brevemente lo que se quiere consultar. Hacer un borrador del mensaje que se quiere transmitir al otro. Este tipo de uso facilita conectar la conversación con el apoyo real.

Las decisiones importantes sobre salud o tratamiento no deben tomarse solo con las respuestas de la IA. Antes de ingresar nombres, nombres de escuelas, direcciones o secretos de otras personas, se debe considerar si realmente es necesario proporcionar esa información. Al consultar a personas cercanas o expertos, también puede ser útil mencionar qué respuestas se recibieron de la IA para organizar la conversación.

En el hogar o en la escuela, en lugar de culpar el uso mismo diciendo "¿cómo puedes consultar a la IA?", puede ser más fácil comprender la situación escuchando qué se consultó y cómo se sintió después.

El objetivo es un entorno donde no se deba ocultar la conversación con la IA, sino donde también se pueda hablar de esa experiencia con personas.

Aunque aumenten los interlocutores convenientes, se necesita un camino hacia las personas

La investigación muestra que la IA ya ha superado el marco de búsqueda de información y se ha infiltrado en las conversaciones personales de los jóvenes usuarios.

Detrás de esto está la conveniencia de poder hablar cuando se quiere. También está la ligereza de poder expresar en palabras lo que es difícil de abordar con personas. En las experiencias compartidas en redes sociales, hay voces de personas que encontraron apoyo en esas conversaciones.

Por otro lado, también se perciben preocupaciones sobre el exceso de acuerdo y la gestión de la información personal. Reconocer la conveniencia y confirmar los límites son ambos necesarios.

Es posible que escribir preocupaciones a la IA sea el primer paso para pedir ayuda a alguien. Que ese paso continúe hacia una conversación con personas cuando sea necesario. Ahora que hay más interlocutores en el smartphone, lo que la sociedad debe preparar es el camino hacia adelante.

Fuente

1. BUSINESS-PANORAMA/dts noticias:
   Objetivo de la investigación de Forsa y vzbv, tasas de uso, contenido de consultas, opiniones sobre reglas de seguridad, declaraciones de Ramona Pop.
   https://business-panorama.de/news.php?newsid=6716572BUSINESS-PANORAMA.de

2. Asociación Americana de Psicología (APA): Guía para discutir el uso de la IA en el contexto terapéutico.
   Razones por las que los usuarios se sienten atraídos por la IA, preocupaciones sobre respuestas sesgadas hacia el acuerdo, uso para organizar registros antes de sesiones, opinión sobre el uso de chatbots genéricos en tratamientos.
   https://www.apa.org/topics/artificial-intelligence-machine-learning/discussing-ai-use-therapyapa.org

3. Asociación Americana de Psicología (APA): Consejos de salud sobre chatbots de IA generativa y aplicaciones de bienestar.
   Advertencias sobre información incorrecta, límites en diagnóstico y tratamiento, consejos inapropiados para los usuarios.
   https://www.apa.org/topics/artificial-intelligence-machine-learning/health-advisory-chatbots-wellness-appsapa.org

4. Reddit: