ที่พึ่งทางใจใหม่ของคนหนุ่มสาว? ผู้ที่เปิดใจเล่าปัญหาคือ AI - 28% ของผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าได้ปรึกษา ปัญหาที่อยู่เบื้องหลังความสะดวกสบาย

ในตอนกลางคืน การติดต่อเพื่อนอาจจะสายไปหน่อย อธิบายให้ครอบครัวฟังได้ยาก และไม่แน่ใจว่าควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญหรือไม่

ในเวลานั้น เปิดสมาร์ทโฟนและพิมพ์ความรู้สึกลงในแชทบอท AI ที่เคยใช้ในการค้นคว้าหรือเขียนบทความ กลายเป็น "เพื่อนคุยเรื่องปัญหา" โดยไม่รู้ตัว

มีการสำรวจที่แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงนี้รายงานในเยอรมนี ตามบทความที่เผยแพร่โดย BUSINESS-PANORAMA เมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายน 2026 พบว่า 28% ของผู้ใช้แชทบอทวัยหนุ่มสาวใช้ AI สำหรับการสนทนาส่วนตัวเกี่ยวกับปัญหา ข้อสงสัยด้านสุขภาพหรือการรักษา และการสนับสนุนทางอารมณ์

อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้ไม่ได้หมายความว่า "28% ของเยาวชนได้รับการรักษาด้วย AI" ซึ่งอาจรวมถึงการใช้เพื่อพูดถึงความกังวลเล็กน้อยไปจนถึงการปรึกษาปัญหาร้ายแรง

การสำรวจนี้ไม่ได้เพียงแค่ถามว่า AI สามารถแทนที่มนุษย์ได้หรือไม่ แต่ยังถามถึงการสนับสนุนและมาตรการความปลอดภัยที่จำเป็นในยุคที่เราหันไปหา AI ก่อนที่จะปรึกษาคนอื่น

28% ของผู้ใช้วัยหนุ่มสาวสนทนาส่วนตัวกับ AI

ตามรายงาน การสำรวจนี้ได้รับมอบหมายจากสหพันธ์ผู้บริโภคเยอรมัน "vzbv" และดำเนินการโดยสถาบันสำรวจความคิดเห็น Forsa โดยมีผู้เข้าร่วม 574 คน อายุระหว่าง 14-25 ปี และอธิบายว่าเป็นการสำรวจออนไลน์ที่มีความเป็นตัวแทน

93% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาเคยใช้แชทบอท AI ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และ 28% ของผู้ใช้แชทบอทใช้ AI สำหรับการปรึกษาส่วนตัวด้วย

สิ่งที่ควรสังเกตคือฐานตัวเลข 93% เป็นอัตราการใช้ในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม และ 28% เป็นอัตราการสนทนาส่วนตัวในกลุ่มผู้ใช้แชทบอท

นอกจากนี้ กลุ่มเป้าหมายของการสำรวจไม่ได้มีเพียงผู้เยาว์ แต่ยังรวมถึงผู้ใหญ่ในวัย 20 ปีด้วย การกล่าวว่า "ประมาณ 30% ของเด็กปรึกษาปัญหากับ AI" จะเบี่ยงเบนจากข้อมูลต้นฉบับ

จากเนื้อหาของรายงานที่สามารถตรวจสอบได้ในครั้งนี้ ไม่สามารถทราบรายละเอียดของแบบสอบถาม ความถี่ในการใช้งาน หรือการแบ่งประเภทของบริการที่ใช้ได้ อาจนับรวมทั้งผู้ที่ปรึกษาเป็นเวลานานทุกวันและผู้ที่เคยปรึกษาเพียงครั้งเดียวในอดีตเป็นผู้ใช้เดียวกัน

สิ่งที่สามารถอ่านได้จากการสำรวจนี้คือ AI ได้เข้ามาในพื้นที่สนทนาส่วนตัวของคนรุ่นใหม่แล้ว แต่นี่ไม่ใช่การสำรวจที่แสดงถึงการแพร่กระจายของการพึ่งพาหรือประสิทธิภาพในการรักษาโดยตรง

สุขภาพ การกิน ความสัมพันธ์กับเพื่อน—การปรึกษาอยู่ใกล้ตัวในชีวิตประจำวัน

ผู้ที่สนทนาส่วนตัวกับแชทบอทปรึกษาเรื่องอะไรบ้าง?

ตามรายงานที่ระบุไว้ หัวข้อเกี่ยวกับสุขภาพมี 55% โภชนาการและพฤติกรรมการกินมี 48% ความกังวลหรือปัญหามี 47% และความรักหรือความสัมพันธ์กับเพื่อนมี 40% นอกจากนี้ ผู้ที่ใช้เมื่อรู้สึกเหงาหรือไม่มีใครพูดคุยด้วยมี 30%

เหล่านี้เป็นอัตราส่วนในกลุ่มผู้ที่ปรึกษาส่วนตัว ไม่ใช่อัตราส่วนของกลุ่มสำรวจทั้งหมด และไม่ใช่การรวมตัวเลขให้ครบ 100%

สิ่งที่ควรให้ความสนใจคือความหลากหลายของเนื้อหาการปรึกษา

เรื่องสุขภาพ วิธีการกิน ความขัดแย้งกับเพื่อน ความลังเลในความรัก ทั้งหมดนี้เป็นหัวข้อในชีวิตประจำวัน แต่บางครั้งก็ยากที่จะพูดออกมากับคนอื่น การปรึกษากับ AI ไม่ได้หมายความว่าเป็นการกระทำของ "คนที่ไม่มีใครคุยด้วย" เสมอไป

แม้จะมีคนรอบข้าง แต่บางครั้งก็มีเรื่องที่ไม่สามารถพูดได้ทันที หรือยังไม่พบคำอธิบายที่เหมาะสม ในช่องว่างเหล่านั้น แชทบอทที่พร้อมรับข้อความได้เข้ามาแทนที่

ทำไมถึงอยากพูดกับ AI แทนที่จะเป็นคน

การสนทนากับ AI มีความสะดวกสบายที่แตกต่างจากการปรึกษากับคน

แม้จะพูดเรื่องเดิมซ้ำๆ ก็ไม่ต้องกังวลว่าจะรบกวนเวลาของอีกฝ่าย แม้จะส่งข้อความที่ไม่เป็นระเบียบ ก็ยังได้รับคำตอบ สิ่งที่ไม่สามารถพูดออกมาได้เพราะความอายหรือความเกรงใจ อาจสามารถพิมพ์ออกมาเป็นข้อความได้

สมาคมจิตวิทยาอเมริกัน (APA) ยังระบุว่าความสามารถในการใช้แชทบอทได้ฟรีหรือในราคาต่ำ ใช้ได้ตลอดเวลา และรู้สึกว่าไม่ถูกวิจารณ์ เป็นเหตุผลที่ดึงดูดผู้ที่ต้องการการสนับสนุนทางอารมณ์

อย่างไรก็ตาม ความรู้สึกว่า "ไม่ถูกวิจารณ์" มีสองด้าน

การพูดคุยโดยไม่ถูกปฏิเสธความรู้สึกสามารถเป็นทางเข้าสู่การปรึกษาได้ แต่ถ้าคำตอบที่ได้รับมีแต่การเห็นด้วยกับมุมมองของตนเอง อาจลดโอกาสในการพิจารณาความเป็นไปได้อื่นๆ

ตัวอย่างเช่น เมื่อปรึกษาเรื่องความขัดแย้งกับเพื่อน การได้รับการยอมรับความรู้สึกที่เจ็บปวดและการตัดสินว่าอีกฝ่ายผิดทั้งหมดนั้นแตกต่างกัน คำตอบที่ทำให้รู้สึกดีอาจไม่ใช่คำแนะนำที่ช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์

การพิจารณาคุณค่าของ AI ในฐานะคู่สนทนาจำเป็นต้องไม่มองข้ามความแตกต่างนี้

ใน SNS มีทั้ง "ได้รับการรับฟัง" และ "เห็นด้วยมากเกินไป"

ใน Reddit ซึ่งเป็น SNS แบบกระดานสนทนาต่างประเทศ มีการโพสต์ประสบการณ์การใช้ AI ในการปรึกษาส่วนตัว

ต่อไปนี้ไม่ใช่การตอบสนองโดยตรงต่อรายงานการสำรวจในเยอรมนีครั้งนี้ แต่เป็นสาระสำคัญของโพสต์ที่เปิดเผยในหัวข้อเดียวกัน ไม่สามารถยืนยันอายุหรือความจริงของประสบการณ์ของผู้โพสต์ได้อย่างอิสระ และไม่ใช่ความคิดเห็นที่เป็นตัวแทนของเยาวชนทั้งหมด

ในโพสต์เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน 2025 ผู้ใช้รายหนึ่งพูดคุยกับ AI เกี่ยวกับเหตุการณ์ส่วนตัวในอดีตที่ลึกซึ้ง และประเมินว่ารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและได้รับการกระตุ้นในเชิงบวก ไม่เพียงแต่ได้รับการปลอบโยน แต่ยังได้รับคำแนะนำให้พิจารณาตนเองใหม่ด้วย

ประสบการณ์นี้แสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแต่เนื้อหาของการปรึกษาเท่านั้น แต่ความรู้สึกว่า "ได้รับการรับฟัง" เองก็มีความหมายมากสำหรับผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถตัดสินประสิทธิภาพในการรักษาจากความพึงพอใจนั้นได้

ในทางกลับกัน ในกระทู้เมื่อเดือนกรกฎาคม 2025 มีความคิดเห็นว่าระมัดระวังต่อการเห็นด้วยมากเกินไปของ AI และใช้ร่วมกับการปรึกษากับนักบำบัดมนุษย์ ใช้ในการบันทึกอารมณ์หรือจัดระเบียบเนื้อหาที่ต้องการพูดคุยในการประชุมครั้งต่อไป

นอกจากนี้ ในโพสต์เมื่อเดือนสิงหาคม 2025 มีการเขียนเกี่ยวกับความรู้สึกไม่สบายใจเมื่อที่ปรึกษาใส่ข้อมูลปัญหาหรือที่อยู่ของตนเองลงใน AI และถ่ายทอดคำตอบนั้น

สิ่งที่ปรากฏขึ้นที่นี่ไม่ใช่แค่คุณภาพของคำตอบจาก AI แต่ยังรวมถึงปัญหาว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจและข้อมูลส่วนตัวของตนเองจะไปอยู่ที่ไหน

เมื่ออ่านโพสต์เหล่านี้ จะเห็นว่ามีสถานการณ์ที่ไม่สามารถมองเห็นได้ด้วยการแบ่งแยกง่ายๆ ว่าเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย บางคนรู้สึกว่าสามารถจัดระเบียบความรู้สึกได้ ในขณะที่บางคนรู้สึกไม่สบายใจกับการเห็นด้วยมากเกินไป และการใช้ด้วยตนเองกับการที่ผู้อื่นใส่ข้อมูลของตนเองมีการรับรู้ที่แตกต่างกันอย่างมาก

เหตุผลที่องค์กรผู้บริโภคกังวลเกี่ยวกับ "AI ที่พูดคุยเหมือนเพื่อนสนิท"

ในรายงานครั้งนี้ ตัวแทนของ vzbv ราโมนา ป๊อป ได้ระบุปัญหาว่า AI ที่ประพฤติตัวเหมือนมนุษย์และส่งเสริมพฤติกรรมที่มีปัญหา

เธออ้างว่าแชทบอทไม่ควรแสร้งทำเป็นเพื่อนสนิทหรือให้คำแนะนำที่อันตรายแก่ผู้ที่รู้สึกโดดเดี่ยว หรือกระตุ้นเป้าหมายการลดน้ำหนักที่ไม่ดีต่อสุขภาพ และเรียกร้องให้บริษัทที่ให้บริการมีข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้เพื่อการออกแบบที่ปลอดภัย

สิ่งที่ถูกถามที่นี่ไม่ใช่การเลิกใช้วิธีการพูดที่เป็นมิตรโดยสิ้นเชิง

เมื่อผู้ใช้รู้สึกอ่อนแอ ความเป็นมิตรนั้นจะนำไปสู่อะไร เป็นการช่วยให้ปรึกษากับคนจริงหรือไม่ หรือเป็นการตัดสินใจที่จบลงในแชทเท่านั้น

ในการสำรวจครั้งนี้ รายงานว่ามีคนจำนวนมากที่ปรึกษาเกี่ยวกับสุขภาพหรือพฤติกรรมการกิน ดังนั้นจึงไม่สามารถประเมินความปลอดภัยได้เพียงแค่ความรู้สึกที่ดีจากคำตอบ

APA ยังไม่แนะนำให้ใช้แชทบอท AI ทั่วไปในการรักษาทางจิตวิทยา โดยชี้ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ในการสร้างข้อมูลที่ผิดพลาด การมองข้ามข้อมูลพื้นฐานที่สำคัญ และการเสริมสร้างพฤติกรรมการจัดการที่ไม่ดีต่อสุขภาพ

การที่มีประโยชน์ในการจัดระเบียบบันทึกประจำวันและการที่สามารถทำการประเมินหรือรักษาอย่างมืออาชีพได้ จำเป็นต้องแยกกันพิจารณา

91% ของผู้ตอบแบบสอบถามสนับสนุนกฎทางกฎหมายเพื่อความปลอดภัย

ในการสำรวจครั้งนี้ มีตัวเลขที่ควรให้ความสนใจพอๆ กับอัตราการใช้

91% ของผู้ตอบแบบสอบถามประเมินว่ากฎทางกฎหมายพิเศษเพื่อปกป้องผู้ใช้จากคำแนะนำที่อันตรายหรืออิทธิพลที่ไม่เหมาะสมว่า "ดี" หรือ "ดีมาก" และ 80% เห็นด้วยกับการกำหนดอายุขั้นต่ำในการใช้แชทบอทที่ 13 ปี

การใช้ AI และการเรียกร้องเงื่อนไขในการให้บริการสามารถดำเนินไปพร้อมกันได้ เพราะการใช้จึงอาจต้องการระบบที่สามารถใช้ได้อย่างปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม การที่มีผู้เห็นด้วยกับอายุขั้นต่ำมาก ไม่ได้หมายความว่าได้รับการพิสูจน์ว่าปลอดภัยสำหรับผู้ที่มีอายุ 13 ปีขึ้นไป นี่เป็นความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามต่อการกำหนดนโยบาย และไม่ใช่ตัวเลขที่ตัดสินความปลอดภัยทางการแพทย์หรือการพัฒนา

ไม่เพียงแค่การกำหนดอายุ แต่ยังต้องการการออกแบบที่สอดคล้องกับการใช้งานจริง เช่น การตอบสนองต่อการปรึกษาที่อันตราย การจัดการข้อมูลการสนทนา และการอธิบายให้ผู้ใช้ทราบ

สิ่งที่ควรพิจารณาในญี่ปุ่นคือ "หลังจากปรึกษากับ AI"

ไม่สามารถนำผลการสำรวจในเยอรมนีมาใช้กับเยาวชนในญี่ปุ่นได้โดยตรง วัฒนธรรมการปรึกษา ระบบสนับสนุนในโรงเรียน การเข้าถึงการแพทย์ และบริการที่ใช้แตกต่างกัน

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ที่ยากจะพูดคุยกับคนใกล้ชิดและเปิดเผยปัญหาให้กับคู่สนทนาในสมาร์ทโฟนก็สามารถจินตนาการได้ในญี่ปุ่นเช่นกัน

จากนี้ไปไม่ใช่ผลการสำรวจ แต่เป็นข้อเสนอเพื่อพิจารณาวิธีการใช้ในญี่ปุ่น

ทิศทางหนึ่งคือการวางตำแหน่ง AI เป็น "เครื่องมือช่วยเตรียมตัวในการพูดคุยกับคน" แทนที่จะเป็น "คู่สนทนาที่ตัดสินใจข้อสรุป"

เช่น การเขียนแยกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและความรู้สึกของตนเอง การสรุปสิ่งที่ต้องการปรึกษาให้สั้นลง การร่างข้อความที่จะสื่อสารกับคู่สนทนา การใช้วิธีนี้จะทำให้การสนทนาสามารถเชื่อมโยงไปยังการสนับสนุนในชีวิตจริงได้ง่ายขึ้น

การตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับสุขภาพหรือการรักษาไม่ควรตัดสินใจจากคำตอบของ AI เพียงอย่างเดียว ก่อนที่จะป้อนชื่อ โรงเรียน ที่อยู่ หรือความลับของผู้อื่น ควรพิจารณาว่าข้อมูลนั้นจำเป็นจริงหรือไม่ การบอกคำตอบที่ได้รับจาก AI เมื่อปรึกษากับคนใกล้ชิดหรือผู้เชี่ยวชาญก็สามารถเป็นวัสดุในการ