年轻人的新心灵寄托？向AI倾诉烦恼——28%的年轻用户进行咨询，便利性背后的课题

晚上，联系朋友有点晚了。向家人解释也不容易。我自己也不确定是否需要咨询专业人士。

这种时候，我打开智能手机，把心情倾诉给聊天机器人。原本用于查资料和撰写文章的AI，不知不觉间成了“倾诉烦恼的对象”。

这一变化在德国的一项调查中得到了体现。据BUSINESS-PANORAMA于2026年11月2日的报道，28%的年轻聊天机器人用户使用AI进行个人对话，寻求情感支持、健康或治疗方面的疑问解答。

然而，这个数字并不意味着“28%的年轻人正在接受AI治疗”。其中可能包括从表达小小的不安到咨询严重问题的各种用法。

此次调查提出的问题不仅是AI是否能替代人类。在一个人们在咨询他人之前就打开AI的时代，需要什么样的支持和安全措施。

28%的年轻用户与AI进行个人对话

据报道，调查由德国消费者联盟“vzbv”委托，民意调查机构Forsa实施。调查对象为14至25岁的574人，描述为具有代表性的在线调查。

93%的受访者表示，在过去12个月中使用过AI聊天机器人。其中28%的聊天机器人用户也用于个人咨询。

需要注意的是，数字的基数。93%是调查受访者中的使用经验比例，而28%是聊天机器人用户中的个人对话比例。

此外，调查对象不仅包括未成年人，还包括20多岁的成年人。若将其解读为“约三成的孩子向AI咨询烦恼”，则偏离了原始信息。

从此次调查中无法确认详细的问卷、使用频率或所用服务的细分。可能将每天长时间咨询的人和过去仅咨询过一次的人都计为同一用户。

从这项调查中可以看出，AI已经进入了年轻一代的个人对话场合。这并不是直接显示依赖扩展或治疗效果的调查。

健康、饮食、友谊——咨询就在日常生活中

与聊天机器人进行个人对话的人们在咨询什么呢？

报道中列出的细分中，健康相关话题占55%。营养和饮食行为占48%，担忧和问题占47%，恋爱和友谊关系占40%。此外，在感到孤独或没有可交谈对象时使用的人占30%。

这些是进行个人咨询的人中的比例，而不是调查对象整体的比例。各数值相加并不构成100%。

值得关注的是，咨询内容的广泛性。

身体状况、饮食方式、与朋友的误解、恋爱的困惑。这些都是日常话题，但有时难以向人启齿。向AI咨询并不一定是“与任何人都没有联系的人”的行为。

即使身边有人，也有无法立即交谈的事情。有时还没有找到解释烦恼的语言。在这样的空隙中，随时接受文字的聊天机器人可能就此介入。

为什么想要对AI倾诉而不是对人倾诉

与AI对话有着与向人咨询不同的轻松感。

即使重复同样的话，也不用担心占用对方的时间。即使发送不连贯的文字，也会收到回复。可能有些内容因羞愧或顾虑而无法口头表达，但可以通过文字输入。

美国心理学会（APA）也指出，聊天机器人吸引寻求情感支持的人的背景在于其免费或低价、随时可用、感觉不易受到批评。

然而，“不被批评”的感觉有两面性。

在不被否定的情况下表达感受，可以成为咨询的入口。然而，如果总是收到同意自己观点的回复，可能会减少考虑其他可能性的机会。

例如，当咨询与朋友的误解时，接受受伤的感受和断定对方完全错误是不同的。让人心情愉悦的回复并不一定是改善关系的建议。

在考虑AI作为咨询对象的价值时，重要的是不要忽视这种区别。

在SNS上，“被倾听”和“过度同意”并存

在海外的论坛型SNS Reddit上，有人分享了使用AI进行个人咨询的体验。

以下不是对本次德国调查报道的直接反应，而是关于同一主题的公开帖子摘要。无法独立确认发帖者的年龄或体验的真实性，也不代表年轻人的整体意见。

2025年11月26日的一篇帖子中，一位用户谈到与AI讨论过去深刻的个人事件，感受到被倾听的感觉，并对积极的推动表示赞赏。他表示不仅仅是安慰，还收到了重新审视自己的指摘。

这一体验表明，不仅仅是咨询的内容，“被接受”的感觉本身对用户具有重要意义。然而，无法根据这种满足感来判断治疗效果。

另一方面，2025年7月的另一个帖子中，有评论表示在警惕AI的同意偏向的同时，结合人类治疗师进行咨询。用于记录心情或整理下次面谈想讨论的内容。

此外，2025年8月的帖子中写到，咨询中的治疗师将个人的烦恼和所在地输入AI，并传达其回答，使其感到不安。

这里浮现的不仅是AI回复的质量。还有个人信息由谁判断并传递到何处的问题。

阅读这些帖子时，可以看到不仅仅是简单的赞成或反对。有些人感到情绪得到了整理，而有些人对过多的同意感到不适。自己使用和他人输入自己信息的感受大不相同。

“像亲密朋友一样交谈的AI”引发消费者团体警惕的原因

在此次报道中，vzbv的代表拉莫娜·波普女士关注的问题是，AI表现得像人类，推动有问题的行为。

她主张，聊天机器人不应假装是亲密朋友，不应对感到孤独的人提供危险的建议或煽动不健康的减肥目标。要求提供企业制定安全设计的强制性规则。

这里的问题并不是是否应完全停止亲切的对话方式。

在用户脆弱时，这种亲切感将走向何方至关重要。是帮助咨询现实中的人，还是仅在聊天中完成判断。

此次调查报道中，许多人咨询健康和饮食行为。因此，仅凭回复的舒适度来评估安全性是不够的。

APA也不建议在心理治疗中使用通用生成AI聊天机器人。指出可能错误生成信息、忽视重要背景、强化不健康的应对行为等问题。

需要将日记整理的帮助与专业评估或治疗的能力分开考虑。

91%的受访者支持保护安全的法律规则

此次调查中，有一个与使用率同样值得关注的数字。

91%的受访者对保护用户免受危险建议和不当影响的特别法律规则表示“好”或“非常好”的评价。80%的人赞成将聊天机器人的最低使用年龄设为13岁。

使用AI和对其提供方式提出条件是可以并行的。正因为使用，可能希望有一个可以安心使用的机制。

然而，对最低年龄的高支持率并不意味着13岁以上就被证明是安全的。这是受访者对政策的意见，并不是医学或发展安全性的判定数字。

不仅是年龄的划分，还需要设计如何应对危险咨询、如何处理对话数据、如何向用户解释。需要符合实际使用情况的设计。

在日本需要考虑的是，“在AI咨询之后”该怎么办

不能直接将德国的调查结果应用于日本的年轻人。咨询文化、学校的支持体系、医疗的可及性、使用的服务都不同。

即便如此，将难以对身边的人启齿的烦恼倾诉给智能手机中的对象，这一场景在日本也很容易想象。

以下不是调查结果本身，而是为考虑在日本的使用方法的建议。

一个方向是，将AI定位为“帮助准备与人交谈的工具”，而不是“决定结论的对象”。

例如，将发生的事件和自己的感受分开写出。简短总结想咨询的事情。起草要传达给对方的文字。这样的使用方法更容易将对话连接到现实的支持。

关于健康或治疗的重大决策，不要仅凭AI的回答来决定。在输入姓名、学校名、地址、他人秘密等信息之前，考虑这些信息是否真的必要。在向身边的人或专家咨询时，传达从AI得到的回答也可以成为整理谈话的材料。

在家庭或学校中，与其责备“怎么能向AI咨询”，不如询问咨询了什么以及之后的感受，这可能更容易理解情况。

我们希望实现的目标是，不必隐藏与AI的对话，而是能够与他人分享这种体验的环境。

即便便利的咨询对象增多，仍然需要通向人的道路

此次调查显示，AI已经超越了信息搜索的框架，进入了年轻用户的个人对话中。

其背后是想说话时可以说的便利性。还有能够用语言表达对人难以启齿内容的轻松感。SNS的体验谈中，有人感受到了这种对话的支持。

另一方面，也有对愉快同意的担忧和对个人信息处理的不安。承认便利性和确认其局限性都是必要的。

将烦恼写给AI，可能成为向某人寻求帮助的第一步。重要的是，这一步在需要时能够继续到与人的对话。在智能手机中增加了咨询对象的现在，社会需要整备的可能是通向那一步的道路。

出处

1. BUSINESS-PANORAMA／dts通信：
   Forsa・vzbv调查的对象、使用比例、咨询内容、安全规则的赞成与否、拉莫娜·波普女士的发言。
   https://business-panorama.de/news.php?newsid=6716572BUSINESS-PANORAMA.de

2. 美国心理学会（APA）：关于在治疗场所使用AI的讨论解说。
   用户被AI吸引的原因、对同意偏向回复的担忧、面谈前的记录整理等用途、对在治疗中使用通用聊天机器人的看法。
   https://www.apa.org/topics/artificial-intelligence-machine-learning/discussing-ai-use-therapyapa.org

3. 美国心理学会（APA）：关于生成AI聊天机器人和健康应用的健康建议。
   关于误信息、诊断和治疗的局限性、对用户的不当建议的注意事项。
   https://www.apa.org/topics/artificial-intelligence-machine-learning/health-advisory-chatbots-wellness-appsapa.org

4. Reddit：对与AI进行个人对话的积极评价的帖子。
   2025年11月26日。“感到被倾听”的个人体验谈。不是对本次德国报道的直接反应，也不是治疗效果的证据。
   https://www.reddit.com/r/ChatGPT/comments/1p7i5ce/chatgpt_became_my_therapist/reddit.com

5. Reddit：对同意偏向的担忧，并结合人类治疗师使用的评论。
   2025年7月13日的评论群。原帖已删除，但参考的评论仍公开显示。
   https://www.reddit.com/r/ChatGPT/comments/1lyv144/removed/reddit.com

6. Reddit：对治疗师使用AI和输入个人信息表示不安的帖子。
   2025年8月8日。作为本人申报的体验介绍，并未作为实际诊疗行为或医学评价确认。
   https://www.reddit.com/r/askatherapist/comments/1mkl1am