Un nouveau refuge pour les jeunes ? Confier ses problèmes à l'IA - 28 % des jeunes utilisateurs se tournent vers elle, les défis au-delà de la commodité

Il est un peu tard pour contacter un ami le soir. Il est difficile d'expliquer à la famille. Je ne suis pas sûr si cela vaut la peine de consulter un expert.

Dans ces moments-là, j'ouvre mon smartphone et confie mes sentiments à un chatbot. L'IA que j'utilisais pour faire des recherches ou rédiger des textes est devenue, sans que je m'en rende compte, un "interlocuteur pour mes soucis".

Une enquête illustrant ce changement a été rapportée en Allemagne. Selon un article publié par BUSINESS-PANORAMA le 2 novembre 2026, 28 % des jeunes utilisateurs de chatbots utilisent l'IA pour des conversations personnelles, cherchant à exprimer leurs préoccupations, poser des questions sur la santé et le traitement, ou obtenir un soutien émotionnel.

Cependant, ce chiffre ne signifie pas que "28 % des jeunes reçoivent un traitement de l'IA". Cela peut inclure des utilisations allant de l'expression de petites inquiétudes à la consultation pour des problèmes graves.

L'enquête pose non seulement la question de savoir si l'IA peut remplacer les humains, mais aussi quels soutiens et mesures de sécurité sont nécessaires à une époque où l'on se tourne vers l'IA avant de consulter une personne.

28 % des jeunes utilisateurs discutent de sujets personnels avec l'IA

Selon le rapport, l'enquête a été commandée par la Fédération des organisations de consommateurs allemands "vzbv" et réalisée par l'institut de sondage Forsa. L'échantillon comprenait 574 personnes âgées de 14 à 25 ans, et l'enquête est décrite comme représentative et menée en ligne.

93 % des répondants ont déclaré avoir utilisé un chatbot IA au cours des 12 derniers mois. Parmi eux, 28 % ont également utilisé l'IA pour des consultations personnelles.

Il est important de noter la base de ces chiffres. Les 93 % représentent la proportion d'utilisateurs ayant une expérience d'utilisation parmi les répondants à l'enquête, et les 28 % représentent la proportion de conversations personnelles parmi les utilisateurs de chatbots.

De plus, l'échantillon de l'enquête comprenait non seulement des mineurs, mais aussi des adultes dans la vingtaine. Dire que "environ 30 % des enfants consultent l'IA pour leurs soucis" s'écarte de l'information originale.

Le rapport ne permet pas de connaître en détail le questionnaire, la fréquence d'utilisation ou la répartition des services utilisés. Il est possible que des personnes qui consultent quotidiennement pendant de longues périodes et celles qui ont consulté une seule fois soient comptées comme des utilisateurs.

Ce que l'on peut déduire de cette enquête, c'est que l'IA s'immisce également dans les conversations personnelles des jeunes générations. Ce n'est pas une enquête qui démontre directement une dépendance croissante ou un effet thérapeutique.

Santé, alimentation, relations amicales — les consultations sont proches du quotidien

Que consultent les personnes qui discutent de sujets personnels avec un chatbot ?

Selon la répartition mentionnée dans le rapport, 55 % des sujets concernaient la santé, 48 % la nutrition et les comportements alimentaires, 47 % les préoccupations et problèmes, et 40 % les relations amoureuses et amicales. De plus, 30 % des utilisateurs ont recours à l'IA lorsqu'ils se sentent seuls ou n'ont personne à qui parler.

Ces pourcentages concernent les personnes qui ont des consultations personnelles, et non la totalité des personnes interrogées. De plus, les chiffres ne sont pas conçus pour totaliser 100 %.

Il est important de noter la diversité des sujets de consultation.

Les questions de santé, les habitudes alimentaires, les malentendus avec des amis, les doutes amoureux. Bien que ces sujets soient quotidiens, il peut être difficile de les aborder avec quelqu'un. Consulter l'IA n'est pas nécessairement l'action de quelqu'un qui n'a aucun lien avec les autres.

Même entouré de personnes, il y a des choses qu'on ne peut pas dire immédiatement. Il se peut aussi que les mots pour expliquer les soucis ne soient pas encore trouvés. Dans ces interstices, le chatbot, toujours prêt à recevoir des messages, s'est inséré.

Pourquoi préfère-t-on parler à l'IA plutôt qu'à une personne ?

Les conversations avec l'IA offrent une légèreté différente de celle des consultations avec une personne.

On peut répéter la même histoire sans craindre de prendre le temps de l'autre. Même en envoyant un texte mal structuré, on reçoit une réponse. Ce qu'on n'osait pas dire à cause de la honte ou de la réserve, on peut parfois l'écrire.

L'American Psychological Association (APA) souligne également que le fait que les chatbots soient gratuits ou peu coûteux, disponibles à tout moment, et perçus comme peu critiques, attire ceux qui cherchent un soutien émotionnel.

Cependant, la sensation de "ne pas être critiqué" a deux aspects.

Pouvoir parler sans que ses sentiments soient niés peut être une porte d'entrée pour la consultation. En revanche, si l'on reçoit uniquement des réponses qui confirment son point de vue, cela peut réduire les occasions de considérer d'autres possibilités.

Par exemple, lorsqu'on consulte sur un malentendu avec un ami, il y a une différence entre être compris dans ses sentiments blessés et avoir l'autre jugé entièrement fautif. Une réponse qui soulage ne constitue pas nécessairement un conseil pour améliorer la relation.

Pour évaluer la valeur de l'IA en tant qu'interlocuteur de consultation, il est important de ne pas ignorer cette différence.

Sur les réseaux sociaux, "être écouté" et "être trop d'accord" coexistent

Sur Reddit, un réseau social de type forum à l'étranger, des expériences d'utilisation de l'IA pour des consultations personnelles ont été publiées.

Ce qui suit n'est pas une réaction directe au rapport de l'enquête allemande, mais un résumé de publications publiques sur le même thème. L'âge des auteurs des publications et la véracité de leurs expériences n'ont pas été vérifiés de manière indépendante, et ces publications ne représentent pas l'opinion de l'ensemble des jeunes.

Dans une publication du 26 novembre 2025, un utilisateur a parlé avec l'IA d'un événement personnel profond du passé, exprimant un sentiment d'avoir été écouté et appréciant les encouragements positifs reçus. Il a mentionné avoir reçu non seulement du réconfort, mais aussi des remarques qui l'ont poussé à se remettre en question.

Ce témoignage montre que, au-delà du contenu de la consultation, le simple fait de se sentir "écouté" a une grande signification pour l'utilisateur. Cependant, cette satisfaction ne permet pas de juger de l'efficacité thérapeutique.

D'un autre côté, dans un autre fil de discussion de juillet 2025, un commentaire mentionne l'utilisation conjointe de l'IA avec un thérapeute humain, tout en étant conscient de la tendance de l'IA à être trop d'accord. L'utilisateur l'utilise pour enregistrer ses humeurs ou organiser les sujets à aborder lors de la prochaine séance.

De plus, dans une publication d'août 2025, il est écrit qu'un thérapeute a saisi les soucis et la localisation de la personne dans l'IA et a transmis la réponse, ce qui a suscité de l'inquiétude chez l'utilisateur.

Ce qui émerge ici, ce n'est pas seulement la qualité des réponses de l'IA. C'est aussi la question de savoir qui décide où vont les informations personnelles.

Ces publications montrent qu'il y a des nuances qui ne se voient pas dans une simple division entre pour et contre. Certains ressentent un soulagement en organisant leurs pensées, tandis que d'autres ressentent une gêne face à un excès d'accord. Et il y a une grande différence entre utiliser l'IA soi-même et laisser quelqu'un d'autre saisir ses informations personnelles.

Pourquoi les organisations de consommateurs se méfient-elles de l'IA qui parle comme un meilleur ami ?

Dans le rapport, Ramona Pop, représentante de vzbv, a exprimé ses préoccupations quant au fait que l'IA se comporte comme un humain et encourage des comportements problématiques.

Elle a affirmé que les chatbots ne devraient pas se faire passer pour des amis proches, donner des conseils dangereux à des personnes se sentant seules, ou encourager des objectifs de perte de poids malsains. Elle a demandé des règles contraignantes obligeant les entreprises à concevoir des systèmes sûrs.

La question n'est pas de savoir s'il faut abandonner complètement un ton amical.

Ce qui est crucial, c'est la direction que prend cette familiarité lorsque l'utilisateur est vulnérable. Cela aide-t-il à consulter une personne réelle ? Ou cela mène-t-il à des décisions prises uniquement dans le cadre du chat ?

Le rapport indique que de nombreuses personnes consultent sur des questions de santé ou de comportement alimentaire. C'est pourquoi on ne peut évaluer la sécurité uniquement sur la base du confort des réponses.

L'APA ne recommande pas non plus l'utilisation de chatbots IA génératifs à des fins thérapeutiques. Elle souligne les risques de génération d'informations erronées, de négligence d'un contexte important, et de renforcement de comportements d'adaptation malsains.

Il est nécessaire de distinguer entre ce qui peut être utile pour organiser un journal et ce qui peut être pris en charge par une évaluation ou un traitement professionnel.

91 % des répondants soutiennent des règles légales pour protéger la sécurité

Dans cette enquête, il y a un chiffre aussi notable que le taux d'utilisation.

91 % des répondants ont évalué positivement l'idée de règles légales spéciales pour protéger les utilisateurs contre des conseils dangereux ou des influences inappropriées. 80 % ont également soutenu l'idée de fixer l'âge minimum d'utilisation des chatbots à 13 ans.

L'utilisation de l'IA et l'exigence de conditions pour sa fourniture peuvent coexister. Parce qu'ils l'utilisent, certains peuvent souhaiter un système qui permet une utilisation en toute sécurité.

Cependant, le fait qu'il y ait beaucoup de soutien pour un âge minimum ne signifie pas qu'il a été prouvé que c'est sûr pour les 13 ans et plus. C'est une opinion des répondants sur la politique, et non un chiffre pour déterminer la sécurité médicale ou développementale.

Il est nécessaire de concevoir un système qui réponde à l'utilisation réelle, non seulement en traçant une ligne d'âge, mais aussi en déterminant comment répondre aux consultations dangereuses, comment traiter les données de conversation, et comment expliquer aux utilisateurs.

Ce que le Japon devrait envisager, c'est ce qu'il faut faire "après avoir consulté l'IA"

Les résultats de l'enquête allemande ne peuvent pas être directement appliqués aux jeunes japonais. La culture de la consultation, le système de soutien scolaire, l'accès aux soins médicaux, et les services utilisés diffèrent.

Cependant, il est facile d'imaginer au Japon des situations où l'on confie des soucis difficiles à partager avec des proches à un interlocuteur virtuel sur un smartphone.

Ce qui suit n'est pas un résultat d'enquête, mais une proposition pour réfléchir à l'utilisation au Japon.

Une direction pourrait être de positionner l'IA non pas comme un "décideur", mais comme un "outil pour aider à se préparer à parler à quelqu'un".

Par exemple, écrire séparément les événements survenus et ses propres sentiments. Résumer brièvement ce que l'on souhaite consulter. Rédiger un brouillon du message à transmettre à l'autre. Une telle utilisation faciliterait le lien entre la conversation et le soutien réel.

Les décisions importantes concernant la santé ou le traitement ne doivent pas être prises uniquement sur la base des réponses de l'IA. Avant de saisir des informations telles que le nom, le nom de l'école, l'adresse, ou les secrets d'autrui, il est important de se demander si ces informations sont vraiment nécessaires. Lors de la consultation avec des proches ou des experts, mentionner les réponses reçues de l'IA peut également aider à organiser la conversation.

Dans les familles et les écoles, au lieu de blâmer l'utilisation elle-même en disant "Pourquoi consulter l'IA ?", il pourrait être plus facile de comprendre la situation en demandant ce qui a été consulté et comment on s'est senti ensuite.

L'objectif est de créer un environnement où l'on n'a pas besoin de cacher ses conversations avec l'IA, mais où l'on peut aussi parler de cette expérience aux autres.

Même avec plus d'interlocuteurs pratiques, il est nécessaire d'avoir un chemin vers les autres

Cette enquête montre que l'IA a déjà dépassé le cadre de la recherche d'informations et s'est immiscée dans les conversations personnelles des jeunes utilisateurs.

Derrière cela, il y a la commodité de pouvoir parler quand on le souhaite. Il y a aussi la légèreté de pouvoir exprimer des choses difficiles à aborder avec les autres. Les témoignages sur les réseaux sociaux montrent des voix de personnes qui ont trouvé un soutien dans ces conversations.

D'un autre côté, on voit des préoccupations concernant le fait d'être trop d'accord et des inquiétudes sur la gestion des informations personnelles. Reconnaître la commodité et vérifier les limites sont tous deux nécessaires.

Écrire ses soucis à l'IA peut être le premier pas pour demander de l'aide à quelqu'un. Il est important que ce pas mène à une conversation avec une personne lorsque c'est nécessaire. Maintenant que le nombre d'interlocuteurs dans les smartphones a augmenté, ce que la société doit préparer, c'est peut-être un chemin pour aller au-delà.

Sources

1. BUSINESS-PANORAMA/dts Nachrichtenagentur :
   Cible de l'enquête Forsa/vzbv, taux d'utilisation, contenu des consultations, avis sur les règles de sécurité, déclarations de Ramona Pop.
   https://business-panorama.de/news.php?newsid=6716572BUSINESS-PANORAMA.de

2. American Psychological Association (APA) : Discussion sur l'utilisation de l'IA en thérapie.
   Raisons pour