« La sécurité psychologique avant tout » : L'impact de la réglementation sur le harcèlement psychologique initiée dans l'État de Victoria

« La sécurité mentale » atteint enfin le niveau législatif

Un tournant majeur concernant la santé mentale au travail a eu lieu dans l'État de Victoria, en Australie.
Le 1er décembre 2025, le « Occupational Health and Safety (Psychological Health) Regulations 2025 » est entré en vigueur, obligeant les entreprises à protéger la « sécurité mentale » de manière plus claire que jamais.Wyndham

Auparavant, certaines entreprises avaient déjà introduit des vérifications de stress ou des EAP (programmes d'aide aux employés) de manière indépendante. Cependant, ces initiatives étaient souvent perçues comme des « objectifs de bonne volonté », avec une position ambiguë de « bonne pratique si appliquée » mais « non illégale si omise ».
Ce nouveau règlement élève la santé mentale d'un « thème périphérique » de la sécurité et de la santé au travail à une « obligation légale centrale ».

Sam Jenkin, le Chief Health & Safety Officer de WorkSafe (l'agence de sécurité au travail de l'État), a souligné lors de l'annonce que « la sécurité future implique de traiter les risques mentaux avec la même gravité que les risques physiques ».worksafe.vic.gov.au

Quelles sont les mesures contre les « dangers psychosociaux » exigées par le nouveau règlement ?

Le mot-clé du nouveau règlement est « dangers psychosociaux ».
Cela fait référence aux facteurs de stress ou de charge psychologique causés par la conception du travail, les relations sur le lieu de travail ou la manière dont le travail est effectué. WorkSafe cite les exemples suivants :worksafe.vic.gov.au

• Intimidation et harcèlement moral

• Harcèlement sexuel et violence basée sur le genre

• Insultes, violence ou comportements agressifs de la part de clients, usagers ou collègues

• Exposition répétée à des événements ou contenus potentiellement traumatisants tels que des accidents, des incidents ou des abus

• Charge de travail ou responsabilités trop élevées (ou trop faibles)

• Manque d'autonomie, rôles mal définis

• Sentiment d'injustice dans l'évaluation et la rémunération, changements organisationnels brutaux, manque de soutien de la part des supérieurs, etc.

Le nouveau règlement oblige presque tous les employeurs de l'État de Victoria à :

1. Identifier

2. Évaluer les risques

3. Éliminer ou réduire les risques autant que possible

4. Surveiller et réviser les mesures si nécessaire

gérer ces processus à travers une série d'étapes.worksafe.vic.gov.au

Il ne suffit pas d'afficher « Nous avons un bureau de consultation », il est crucial de créer un système pour réduire structurellement les risques au sein de l'organisation.

L'augmentation des « accidents du travail invisibles » en arrière-plan

Pourquoi un règlement aussi approfondi est-il devenu nécessaire ?
En toile de fond, il y a la réalité d'une « maladie mentale » qui continue de se répandre silencieusement.

Il est rapporté qu'environ 17 % des demandes d'indemnisation pour accidents du travail soumises à WorkSafe en 2024-2025 dans l'État de Victoria concernaient des blessures ou maladies liées à la santé mentale.labourhireauthority.vic.gov.au

Même si chaque cas est difficile à voir, les congés ou démissions dus à la dépression, aux troubles anxieux ou au SSPT représentent une perte importante tant pour les entreprises que pour la société.

Les secteurs considérés comme particulièrement à risque sont :

• La construction et la fabrication, où les charges et les dangers sont élevés

• Les centres d'appels, le commerce de détail et les services, où le contact avec les clients est fréquent

• Les professions de l'aide à l'enfance, de la santé, des soins et du soutien aux personnes, qui font face quotidiennement à la souffrance et aux traumatismes d'autrui

et d'autres domaines similaires.worksafe.vic.gov.au

Dans ces environnements, la tradition de « c'est le travail, on n'y peut rien » ou « tout le monde endure » a longtemps perduré. Cependant, l'accumulation de cette « endurance » peut parfois conduire à des démissions soudaines ou à des tentatives de suicide.

Le nouveau règlement vise précisément à mettre en lumière ces « risques invisibles mais graves » sous la lumière de la loi.

De la checklist à la transformation structurelle

Alors, que doivent faire concrètement les entreprises ?
Selon les documents de WorkSafe et diverses analyses légales, les étapes suivantes sont recommandées.worksafe.vic.gov.au

1. Évaluation de la situation actuelle

   • Identifier les plaintes, consultations et rapports d'accidents liés au harcèlement, à la violence, aux longues heures de travail, etc.

   • Effectuer des vérifications de stress et des enquêtes auprès des employés pour visualiser les charges et insatisfactions par département

2. Évaluation des risques

   • Analyser quels départements ou tâches présentent des dangers psychosociaux importants

   • Évaluer la fréquence et la gravité de ces dangers et établir des priorités

3. Mesures concrètes pour réduire les risques

   • Réviser la charge de travail et les délais, améliorer les systèmes de rotation

   • Établir des politiques et des formations pour garantir une culture où le harcèlement n'est pas toléré

   • Pour les professions exposées à des contenus potentiellement traumatisants, mettre en place des rotations et des soins post-exposition (débriefing)

   • Fournir un soutien aux managers pour éviter qu'ils ne s'épuisent en étant « pris entre deux feux »

4. Surveillance et amélioration

   • Réviser régulièrement les données sur les plaintes, les taux de démission et les congés maladie pour évaluer l'efficacité des mesures

   • Mettre à jour les stratégies en dialoguant entre la direction, le terrain, les ressources humaines et les responsables de la sécurité et de la santé

L'essentiel est d'intégrer les risques psychologiques dans le cycle de gestion des risques, plutôt que de se contenter d'un séminaire ponctuel sur la santé mentale.
Les analyses des cabinets d'avocats soulignent qu'il est nécessaire de changer la conception même du travail, au-delà de la simple fourniture d'informations ou de formations.minterellison.com

La perspective locale de Wyndham : attentes et incertitudes

L'article du Wyndham Star Weekly qui a relayé cette nouvelle montre que ce nouveau règlement est un sujet proche pour les entreprises et les travailleurs de la région de Wyndham, à l'ouest de Melbourne.Wyndham

Par exemple, une entreprise logistique de taille moyenne a longtemps mis l'accent sur la « sécurité physique » avec des efforts pour prévenir les accidents de chariots élévateurs ou les chutes, mais n'a pas pris suffisamment de mesures contre le stress des employés de bureau exposés à la solitude des quarts de nuit ou aux plaintes des clients.
Le responsable des ressources humaines de l'entreprise déclare :

« Nous avons toujours dit 'venez nous parler si vous avez un problème', mais honnêtement, nous ne savions pas jusqu'où aller.
Grâce au nouveau règlement, nous avons l'impression de mieux comprendre ce que l'entreprise doit faire. »

D'un autre côté, le propriétaire d'un petit café accueille favorablement ce mouvement mais s'inquiète des coûts.

« Je sais que certains clients sont insultants et que le personnel a besoin de soutien psychologique.
Mais pour les petites entreprises de restauration, jusqu'où pouvons-nous aller sans le soutien des autorités ou des associations professionnelles ? »

Ces « attentes et incertitudes » reflètent la réalité actuelle sur le terrain.

Réactions sur les réseaux sociaux : « Enfin, l'époque rattrape son retard » vs « Un casse-tête pour les PME ? »

La mise en œuvre du nouveau règlement suscite également des débats sur les réseaux sociaux.
En parcourant X (anciennement Twitter) et Facebook, les opinions suivantes ressortent principalement.

Voix favorables

• « Ayant quitté mon emploi à cause de la dépression, je pense que c'est le minimum nécessaire pour changer les choses. Enfin, l'époque rattrape son retard. »

• « L'époque où il suffisait de protéger la sécurité physique est révolue. Si la santé mentale s'effondre, c'est toute la vie qui s'écroule, donc c'est une évolution naturelle. »

• « J'espère que cela incitera à revoir le 'management par harcèlement' des managers. »

Voix préoccupées ou prudentes

• « Pour les PME, cela ne risque-t-il pas d'ajouter encore plus de paperasse et de procédures ? Je crains qu'ils ne comprennent pas la réalité du terrain. »

• « J'ai peur que lors de conflits avec les employés