"Hacia la seguridad mental primero" - El impacto de la "regulación del acoso psicológico" que comenzó en el estado de Victoria

"Seguridad mental" finalmente al nivel de la legislación

En el estado de Victoria, Australia, ha llegado un punto de inflexión significativo en torno a la salud mental en el lugar de trabajo.
El 1 de diciembre de 2025, entrará en vigor el "Occupational Health and Safety (Psychological Health) Regulations 2025 (Reglamento de Salud Psicológica)", y las empresas tendrán la obligación más clara que nunca de proteger la "seguridad mental".Wyndham

Anteriormente, había ejemplos de empresas que implementaban de manera independiente chequeos de estrés o EAP (Programas de Asistencia al Empleado). Sin embargo, estos eran principalmente "objetivos de esfuerzo", con una percepción de "una buena empresa si lo hace" y "no es ilegal si no lo hace", lo que los colocaba en una posición gris.
Este nuevo reglamento eleva la salud mental de un "tema periférico" de seguridad y salud laboral a un "deber legal central".

Sam Jenkin, Jefe de Salud y Seguridad de WorkSafe (la agencia de seguridad laboral del estado), enfatiza en su anuncio que "la seguridad futura implica tratar los riesgos mentales con la misma seriedad que los físicos".worksafe.vic.gov.au

¿Qué medidas exige el nuevo reglamento para los "riesgos psicosociales"?

La palabra clave del nuevo reglamento es "riesgos psicosociales".
Esto se refiere a factores que causan estrés o carga psicológica debido al diseño del trabajo, las relaciones en el lugar de trabajo y la forma de llevar a cabo las tareas. WorkSafe menciona ejemplos específicos como los siguientes:worksafe.vic.gov.au

• Acoso e intimidación

• Acoso sexual y violencia de género

• Abuso verbal o violencia de clientes, usuarios o colegas, comportamientos agresivos

• Exposición repetida a eventos o contenidos potencialmente traumáticos como accidentes, incidentes o abusos

• Carga de trabajo o responsabilidad excesiva (o insuficiente)

• Falta de autonomía, roles poco claros

• Sensación de injusticia en la evaluación y recompensas, cambios organizacionales bruscos, falta de apoyo del supervisor, etc.

El nuevo reglamento obliga a casi todos los empleadores en Victoria a gestionar estos riesgos psicosociales a través de un proceso que incluye:

1. Identificar

2. Evaluar los riesgos

3. Eliminar o reducir los riesgos tanto como sea posible

4. Monitorear y revisar las medidas según sea necesario

worksafe.vic.gov.au

No es suficiente simplemente anunciar "tenemos un punto de consulta", se requiere la creación de un sistema estructural para reducir los riesgos organizacionalmente.

El aumento de los "accidentes laborales invisibles" como trasfondo

¿Por qué se necesita un reglamento tan exhaustivo?
El trasfondo es la realidad de que las "enfermedades mentales" continúan extendiéndose silenciosamente.

En Victoria, se informa que aproximadamente el 17% de las solicitudes de compensación laboral a WorkSafe en 2024-25 estaban relacionadas con lesiones o enfermedades de salud mental.labourhireauthority.vic.gov.au

Aunque cada caso puede ser difícil de ver, las ausencias o renuncias debido a depresión, trastornos de ansiedad o PTSD son una gran pérdida tanto para las empresas como para la sociedad.

Los sectores considerados de mayor riesgo incluyen:

• Construcción y manufactura, donde el trabajo es de alta carga y peligroso

• Centros de atención al cliente, retail y servicios, donde hay mucho contacto con clientes

• Bienestar infantil, salud, cuidado y apoyo interpersonal, donde se enfrentan diariamente al sufrimiento y trauma de otros

worksafe.vic.gov.au

En estos entornos, ha sido común la mentalidad de "es parte del trabajo" o "todos aguantan", pero esa acumulación de "aguante" puede llevar a situaciones extremas como renuncias repentinas o intentos de suicidio.

El nuevo reglamento intenta sacar a la luz estos "riesgos invisibles pero serios" bajo el amparo de la ley.

De la lista de verificación a la transformación estructural

Entonces, ¿qué deben hacer las empresas realmente?
Según los materiales de WorkSafe y varios análisis legales, se recomiendan los siguientes pasos:worksafe.vic.gov.au

1. Comprensión actual

   • Identificar quejas, consultas e informes de incidentes relacionados con acoso, violencia y largas horas de trabajo

   • Realizar chequeos de estrés y encuestas a empleados para visualizar la carga y descontento por departamento

2. Evaluación de riesgos

   • Analizar en qué departamentos o tareas los riesgos psicosociales son más prominentes

   • Evaluar la frecuencia y gravedad, y establecer prioridades

3. Medidas concretas para reducir riesgos

   • Revisar la carga de trabajo y los plazos, mejorar los turnos

   • Implementar políticas y formación para asegurar una cultura que no tolere el acoso

   • Establecer rotaciones y cuidados posteriores (debriefing) para roles expuestos a contenido potencialmente traumático

   • Proveer soporte para la gestión para evitar el agotamiento de los mandos intermedios

4. Monitoreo y mejora

   • Revisar periódicamente datos de quejas, tasas de rotación y ausencias por enfermedad para verificar la efectividad de las medidas

   • Actualizar las estrategias mediante el diálogo entre la alta dirección, el personal, recursos humanos y los responsables de seguridad y salud

El punto clave es no considerar que "un seminario de salud mental es suficiente", sino integrar los riesgos psicológicos en el ciclo de gestión de riesgos.
Los análisis de firmas legales señalan que no se debe depender únicamente de la provisión de información o capacitación, sino que se requiere un cambio en el diseño del trabajo en sí.minterellison.com

La perspectiva desde Wyndham: expectativas y preocupaciones

El artículo del Wyndham Star Weekly que reportó esta noticia muestra que este nuevo reglamento es un tema cercano para las empresas y trabajadores de la región occidental de Melbourne, Wyndham.Wyndham

Por ejemplo, una empresa de logística de tamaño mediano ha estado enfocada en la "seguridad física" como accidentes con montacargas y caídas, pero no ha abordado adecuadamente el estrés del personal de oficina expuesto a quejas de clientes o la soledad en turnos nocturnos.
El responsable de recursos humanos de la empresa comenta:

"Hasta ahora, hemos dicho 'consúltanos si hay algún problema', pero honestamente no sabíamos hasta qué punto podíamos intervenir.
Gracias al nuevo reglamento, parece que ahora tenemos una línea clara de lo que la empresa debe hacer".

Por otro lado, el dueño de una pequeña cafetería acoge con agrado estos cambios pero está preocupado por los costos.

"Entiendo que algunos clientes pueden ser abusivos y que el personal necesita apoyo emocional.
Pero no estoy seguro de hasta dónde pueden implementar esto las pequeñas empresas de hostelería... Sin el apoyo del gobierno o asociaciones del sector, será difícil".

Estas "expectativas y preocupaciones" reflejan la realidad actual en el terreno.

Reacciones en redes sociales: "Finalmente la era ha alcanzado" vs "¿Una carga para las pequeñas empresas?"

La implementación del nuevo reglamento también ha generado debate en las redes sociales.
En X (anteriormente Twitter) y Facebook, destacan principalmente las siguientes opiniones:

Voces a favor

• "Como alguien que dejó su trabajo por depresión, esto es lo mínimo necesario para cambiar las cosas. Finalmente parece que la era ha alcanzado".

• "La era en la que solo importaba la seguridad física ha terminado. Si se rompe la salud mental, la vida misma se desmorona, así que es un cambio natural".

• "Espero que esto lleve a una revisión del 'management de acoso' por parte de los supervisores".

Voces de preocupación y cautela

• "Para las pequeñas empresas, ¿será solo más papeleo y procedimientos? Me preocupa que no entiendan la realidad del terreno".

• "Tengo miedo de que, en caso de conflicto con los empleados, se nos acuse de 'falta de seguridad psicológica' por cualquier cosa".

• "Si se empieza con sanciones, ¿no se convertirá en una 'lista de verificación' superficial?"

Opiniones constructivas

• "Más que sanciones