Un coup de téléphone qui a ébranlé les entreprises japonaises : les défis posés par le "service de démission déléguée" et la réalité de la réforme organisationnelle

1. La "mort subite" du service de démission - Ce qu'un appel téléphonique a révélé

Le 7 janvier 2025 à 10h15. Une ligne extérieure a été reçue par le département des affaires générales de la société "Amaze Plus", un fabricant d'articles de santé basé à Nagoya, dans la préfecture d'Aichi. L'appelant était un opérateur du service privé de démission "Yamerumon". "Votre employé M. ○○ (nom fictif) souhaite démissionner à compter d'aujourd'hui. À la demande de l'intéressé, veuillez traiter toutes les communications futures par notre intermédiaire."

――La personne en charge qui a pris l'appel a été momentanément sans voix, puis s'est précipitée vers le bureau du président. À cet instant, le président, M. Yoshimasa Yamamoto, aurait murmuré : "C'est enfin arrivé chez nous aussi..."tokai-tv.com

2. Trois raisons de l'essor des services de démission au Japon

1. Augmentation du taux de démission précoce
   Selon les statistiques du ministère de la Santé, le taux de démission dans les trois premières années après l'embauche atteint 34,9 %, un niveau record. La tendance à des cycles de carrière plus courts devient la norme.nli-research.co.jp
   
   

2. Un marché du travail favorable aux travailleurs
   Selon l'enquête sur la main-d'œuvre du ministère de l'Intérieur, le nombre de personnes souhaitant changer d'emploi a dépassé les 10 millions, atteignant environ 15 % des travailleurs. La concurrence entre les entreprises ne se limite pas à l'embauche, mais s'étend également à la "facilité de démission".nli-research.co.jp
   
   

3. La "subscription" des coûts de démission
   Les tarifs des grandes agences comme "Moumuri" varient entre 19 800 et 30 000 yens. La taille du marché devrait atteindre entre 500 millions et 1 milliard de yens d'ici 2025, avec le plus grand acteur détenant 70 % de part de marché.against-job.net

3. Le "choc en trois étapes" d'Amaze Plus et les entretiens internes

• Surprise : Les dirigeants, qui pensaient que cela ne pouvait pas arriver chez eux, ont été confrontés à la réalité que cela pouvait arriver à n'importe qui.

• Confusion : La raison de la démission était "ce n'est pas le travail que je voulais vraiment faire". Cependant, les entretiens réguliers avec les supérieurs avaient lieu une fois par an, et le service de consultation ne fonctionnait pas réellement.

• Réflexion : Le président a lui-même mené une enquête auprès de tous les employés et des entretiens individuels. 34 % des employés ont envisagé de démissionner, la raison principale étant "l'absence d'une atmosphère propice à la consultation".

4. Le choc des "7,2 % de démissions par service" selon une enquête d'entreprise

Selon une enquête menée par Teikoku Databank en mai 2025, 7,2 % des entreprises ont déclaré avoir déjà eu des employés démissionnant via un service de démission.Dans les grandes entreprises, le taux atteint 15,7 %, soit plus du double de celui des petites et moyennes entreprises, et plus l'effectif est important, plus le "coup de fil" devient une norme. tsr-net.co.jp

5. Les lacunes du système juridique et la légitimité du "business de l'intermédiation"

Selon l'article 627 du Code civil, la démission est unilatéralement valide avec un préavis de deux semaines, mais il n'existe pas de système au Japon pour réglementer les négociations individuelles lors de la cessation d'emploi. Ainsi, il est légal de simplement "transmettre" la démission. Les entreprises de services évitent de violer la loi sur les avocats en ne fournissant pas de conseils juridiques et en référant les cas impliquant des négociations à des avocats partenaires, opérant ainsi à la frontière de la légalité.

6. Comparaison avec les pratiques de démission dans le monde

• États-Unis : Selon le principe de l'"At Will Employment", il est possible de démissionner oralement et immédiatement. Cependant, cela comporte des risques importants pour les employés, comme la perte immédiate de l'assurance.

• Allemagne : La notification de démission doit être faite par écrit, avec un préavis minimum de quatre semaines après la période d'essai. Les agences d'intermédiation existent mais se concentrent principalement sur les services juridiques et de traduction.

• Corée du Sud : Selon l'article 26 de la loi sur les normes du travail, un préavis de 30 jours est requis. L'utilisation de services d'intermédiation pour des raisons de harcèlement est en augmentation.

7. Les cinq réformes mises en œuvre par Amaze Plus

1. Une "réunion inversée 1on1" mensuelle― où les subordonnés rencontrent leurs supérieurs pour leur faire part des points à améliorer dans le travail

2. Canal Slack anonyme― permettant de poser directement des questions ou de formuler des plaintes à la direction

3. Système d'auto-déclaration de souhaits de mutation― permettant de demander une mutation de service deux fois par an, sans justification

4. Recyclage des compétences des managers― avec une formation obligatoire sur la sécurité psychologique et la gestion des biais inconscients

5. Visibilité du processus de démission― avec un délai maximum de cinq jours ouvrables entre l'expression de l'intention de démissionner et son approbation, et l'automatisation du calcul des heures supplémentaires et des congés payés
   
   

Comparé à la première année de réforme (année fiscale 2024), le taux de rotation mensuel a diminué de 2,1 % à 1,2 % en avril 2025. La satisfaction des employés (ES) s'est améliorée de 10 points.

8. Conseils aux entreprises vivant à l'ère des « services de démission »

• Complétez le système de communication par la technologie

• Considérez la démission comme une partie de la carrière et laissez la porte ouverte à la réembauche

• Redéfinir les managers non comme des « intermédiaires exploiteurs » mais comme des « accompagnateurs de carrière »
  
  En conséquence, le service de démission passe de « dernier recours » à « une option parmi d'autres », rapprochant ainsi la relation entre l'entreprise et les employés d'un contrat équitable.

9. Message aux lecteurs étrangers

Les entreprises japonaises sont souvent perçues comme ayant un système d'emploi à vie et d'ancienneté, mais sur le terrain, elles se tournent rapidement vers un modèle axé sur le poste et la performance. Les exemples de cet article illustrent les défis spécifiques de communication entre employeurs et employés au Japon, ainsi que les signes de leur dépassement. Les lecteurs confrontés à des problèmes similaires dans leurs propres entreprises devraient profiter de l'occasion pour réexaminer leur culture de gestion à travers le « miroir » des services de démission.« services de démission »

Liste des articles de référence

1. Tokai TV NEWS « 'Enfin, c'est arrivé chez nous...' Un appel soudain d'un service de démission a surpris → déconcerté → après réflexion, le président a initié une réforme interne » (2025-06-21) tokai-tv.com

2. Against Job « Taille du marché des services de démission - Mōmuri avec un chiffre d'affaires annuel de 400 millions de yens, représentant 70% de la part de marché » (2025-05) against-job.net

3. Institut de recherche NLI « L'époque où même dire 'au revoir' est confié à des professionnels - Contexte de l'augmentation rapide de l'utilisation des services de démission » (2025-06) nli-research.co.jp

4. Teikoku Databank « Enquête sur l'expérience des entreprises avec les services de démission » (2025-05) tsr-net.co.jp

5. note « La réalité des services de démission vue par les managers : Conseils pour faire face aux démissions des subordonnés de la génération Z » (2025-04) note.com