电话一通动摇了日本企业——“离职代办”所带来的挑战与组织改革的现实

1. 辞职代办的“突然死亡”——一通电话所揭示的

2025年1月7日上午10点15分。位于爱知县名古屋市的健康杂货制造商“Amuse Plus”的总务部接到了一通外线电话。电话那头自称是民间辞职代办“Yamerumon”的接线员。“贵公司○○（化名）员工希望于今日起辞职。根据本人委托，今后所有联系请通过我公司进行。”

——接线的负责人一时语塞，立刻前往总裁办公室。据说此刻，总裁山本良磨喃喃自语：“终于轮到我们了……”tokai-tv.com

2. 日本辞职代办兴起的三大背景

1. 早期离职率上升
   根据厚生劳动省的统计，新毕业生三年内离职率达到34.9%，创历史新高。职业短周期化正在成为常态。nli-research.co.jp
   
   

2. 劳动者优势的“超卖方市场”
   根据总务省的“劳动力调查”，希望转职的人数突破1000万人，占就业者的约15%。企业间的竞争不仅在于招聘，也在于“辞职的便利性”。nli-research.co.jp
   
   

3. 辞职成本的“订阅化”
   大型代办“Mo-muri”等的费用在19,800至30,000日元左右。到2025年，市场规模将扩大至5至10亿日元，最大公司占据70%的市场份额。against-job.net

3. Amuse Plus的“三阶段冲击”和内部听证

• 惊讶：“我们公司不可能”的管理层，被现实“任何人都有可能发生”所震撼。

• 困惑：辞职理由是“不是自己真正想做的工作”。但与上司的定期面谈每年仅一次，咨询窗口实际上没有发挥作用。

• 反省：总裁亲自进行全员问卷调查和一对一面谈。曾考虑过离职的员工占34%，首要原因是“没有可以商量的氛围”。

4. 企业调查显示“代办辞职7.2%”的冲击

根据帝国数据银行在2025年5月进行的企业调查，经历过“通过辞职代办辞职”的企业占整体的7.2%。在大企业中，这一比例达到15.7％，是中小企业的两倍以上，人员规模越大，“一个电话”的常态化现象越明显。tsr-net.co.jp

5. 法律制度的漏洞与“代办业务”的合法性

根据民法第627条，辞职通过“提前两周通知”单方面成立，但日本没有规定离职时的个别协商制度，只要代为“传达”即可合法。服务公司为了避免违反律师法，①不进行法律咨询 ②涉及协商时交由合作律师处理——在这种灰色地带开展业务。

6. 与世界各国的辞职情况比较

• 美国：根据就业规定“At Will Employment”，即使是口头通知也可立即辞职。但员工方面的风险也很大，如保险立即失效等。

• 德国：辞职通知需书面形式，试用期后最短提前4周。代办公司存在，但主要提供法律和翻译服务。

• 韩国：根据劳动基准法第26条，需提前30天通知。因骚扰而使用辞职代办的案例增加。

7. Amays Plus实施的五项改革

1. 每月一次的“逆1对1”—下属与上司面谈，反馈工作改进点

2. 匿名Slack频道—可直接向管理层提出问题和不满

3. 调动意愿自我申报制—每年两次，无需理由即可提出部门调动意愿

4. 经理培训再技能提升—心理安全性和无意识偏见应对为必修课程

5. 辞职流程的可视化—从表达辞职意愿到批准最多5个工作日，加班费和带薪休假结算系统自动化
   
   

与改革初年度（2024年度）相比，到2025年4月，**月度离职率从2.1％降至1.2％**。员工满意度（ES）提高了10个百分点。

8. 为“退职代行时代”生存的企业提供建议

• 利用技术补充表达意见的机制

• 将退职视为职业的一部分，并敞开再雇用的大门

• 将管理职重新定义为“职业伴随者”而非中间剥削者
  
  结果，退职代行从“最后手段”变为“选择之一”，企业与员工的关系更接近于平等的契约。

9. 给外国读者的信息

日本企业给人以终身雇佣和年功序列的印象，但在实际中，向工作型和成果主义的转变正在迅速进行。本文的案例展示了日本特有的劳资沟通课题及其克服的迹象。面临类似问题的外国企业读者，希望能通过“退职代行”这面镜子，重新审视自家企业的管理文化。

参考文章列表

1. 东海电视NEWS「『终于也轮到我们了……』突然响起的“辞职代理”电话 惊讶→困惑→反思后社长推进的公司改革」（2025-06-21） tokai-tv.com

2. Against Job「辞职代理的市场规模 ～Mo穆里年营业额4亿日元，行业份额7成的实情」（2025-05） against-job.net

3. NLI基础研究所「“再见”也交给专业人士的时代－辞职代理服务使用激增的背景」（2025-06） nli-research.co.jp

4. 帝国数据银行「关于企业‘辞职代理’经验的问卷调查」（2025-05） tsr-net.co.jp

5. note「管理职考虑的‘辞职代理’现实：面对Z世代下属辞职的提示」（2025-04） note.com