โทรศัพท์สายเดียวที่สั่นสะเทือนบริษัทญี่ปุ่น――“บริการลาออกแทน” ที่นำเสนอปัญหาและความจริงของการปฏิรูปองค์กร

1. การลาออกแบบ "ตายฉับพลัน" ผ่านบริการลาออกแทน - สิ่งที่โทรศัพท์หนึ่งสายแสดงให้เห็น

วันที่ 7 มกราคม 2025 เวลา 10:15 น. ที่แผนกบริหารทั่วไปของบริษัทผู้ผลิตสินค้าสุขภาพ "อเมซพลัส" ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองนาโกย่า จังหวัดไอจิ มีสายโทรศัพท์จากภายนอกเข้ามา ผู้ที่แนะนำตัวจากปลายสายคือโอเปอเรเตอร์จากบริการลาออกแทน "ยามารุมอน" "พนักงานของคุณนาย ○○ (นามสมมติ) ต้องการลาออกในวันนี้ ตามคำขอของเขา กรุณาติดต่อผ่านบริษัทเราเป็นตัวแทนตั้งแต่นี้เป็นต้นไป"

ผู้ที่รับสายรู้สึกตกใจชั่วขณะและรีบไปยังห้องประธานบริษัท ทันทีที่ได้ยิน ประธานบริษัทนายยามาโมโตะ โยชิมุระ กล่าวเบาๆ ว่า "ในที่สุดก็มาถึงเราจนได้..."tokai-tv.com

2. สามปัจจัยที่ทำให้บริการลาออกแทนเติบโตในญี่ปุ่น

1. อัตราการลาออกเร็วที่เพิ่มขึ้น
   ตามการรวบรวมข้อมูลของกระทรวงแรงงาน อัตราการลาออกภายใน 3 ปีของบัณฑิตใหม่อยู่ที่ 34.9% ซึ่งเป็นระดับสูงสุดในประวัติศาสตร์ วงจรอาชีพที่สั้นลงกำลังกลายเป็นเรื่องปกติnli-research.co.jp
   
   

2. ตลาดแรงงานที่เอื้อประโยชน์ต่อผู้ทำงาน
   จากการสำรวจแรงงานของกระทรวงมหาดไทย ผู้ที่ต้องการเปลี่ยนงานมีมากกว่า 10 ล้านคน คิดเป็นประมาณ 15% ของผู้ที่มีงานทำ การแข่งขันระหว่างบริษัทเกิดขึ้นไม่เพียงแค่ในด้านการจ้างงาน แต่ยังรวมถึง "ความง่ายในการลาออก"nli-research.co.jp
   
   

3. การทำให้ต้นทุนการลาออกเป็นแบบ "สมัครสมาชิก"
   ค่าบริการของบริษัทใหญ่เช่น "โมมุริ" อยู่ที่ประมาณ 19,800 ถึง 30,000 เยน ขนาดตลาดคาดว่าจะขยายตัวถึง 5 ถึง 10 พันล้านเยนในปี 2025 โดยบริษัทที่ใหญ่ที่สุดครองส่วนแบ่งตลาด 70%against-job.net

3. "สามขั้นตอนช็อก" ของอเมซพลัสและการสัมภาษณ์ภายใน

• ความประหลาดใจ: ผู้บริหารที่คิดว่า "ไม่น่าจะเกิดขึ้นกับเรา" ต้องเผชิญกับความจริงที่ว่า "มันสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน"

• ความสับสน: เหตุผลการลาออกคือ "ไม่ใช่งานที่ต้องการทำจริงๆ" แต่การสัมภาษณ์กับหัวหน้าเป็นประจำมีเพียงปีละครั้ง และช่องทางการปรึกษาแทบไม่มีประสิทธิภาพ

• การทบทวน: ประธานบริษัทดำเนินการสอบถามพนักงานทั้งหมดและสัมภาษณ์แบบ 1 ต่อ 1 พนักงาน 34% เคยคิดจะลาออก เหตุผลอันดับหนึ่งคือ "ไม่มีบรรยากาศที่สามารถปรึกษาได้"

4. ความตกใจจากการสำรวจบริษัทที่พบว่า "7.2% ลาออกผ่านบริการแทน"

จากการสำรวจบริษัทที่ดำเนินการโดย Teikoku Databank ในเดือนพฤษภาคม 2025 พบว่า 7.2% ของบริษัททั้งหมดเคยมีประสบการณ์การลาออกผ่านบริการลาออกแทนในบริษัทขนาดใหญ่มีอัตราถึง 15.7% ซึ่งมากกว่าเท่าตัวของบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็ก และยิ่งขนาดของพนักงานใหญ่ขึ้น การใช้ "โทรศัพท์สายเดียว" ก็กลายเป็นเรื่องปกติ tsr-net.co.jp

5. ช่องว่างของกฎหมายและความถูกต้องของ "ธุรกิจตัวแทน"

การลาออกสามารถทำได้โดยฝ่ายเดียวตามประมวลกฎหมายแพ่งมาตรา 627 โดยแจ้งล่วงหน้า 2 สัปดาห์ แต่ในญี่ปุ่นไม่มีระบบที่กำหนดการเจรจาเป็นรายบุคคลเมื่อออกจากงาน หากเพียงแค่ "แจ้ง" ก็ถือว่าถูกกฎหมาย บริษัทให้บริการหลีกเลี่ยงการละเมิดกฎหมายทนายความโดย ① ไม่ให้คำปรึกษาทางกฎหมาย ② หากมีการเจรจา จะส่งต่อให้ทนายความที่เป็นพันธมิตร ซึ่งทำให้ธุรกิจดำเนินการในเขตสีเทา

6. การลาออกในประเทศต่างๆ ทั่วโลก

• สหรัฐอเมริกา: ภายใต้กฎการจ้างงาน "At Will Employment" สามารถลาออกได้ทันทีด้วยวาจา แต่มีความเสี่ยงสูงต่อพนักงาน เช่น การสิ้นสุดประกันทันที

• เยอรมนี: การแจ้งลาออกต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร หลังจากช่วงทดลองงานต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 4 สัปดาห์ มีตัวแทนบริการแต่ส่วนใหญ่เป็นบริการด้านกฎหมายและการแปล

• เกาหลี: ตามกฎหมายมาตรฐานแรงงานมาตรา 26 ต้องแจ้งล่วงหน้า 30 วัน มีกรณีการใช้บริการตัวแทนลาออกเพิ่มขึ้นเนื่องจากการล่วงละเมิด

7. การปฏิรูปห้าประการที่ Amaze Plus ดำเนินการ

1. "Reverse 1on1" รายเดือน―พนักงานสัมภาษณ์หัวหน้าและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับจุดปรับปรุงการทำงาน

2. ช่องทาง Slack แบบไม่ระบุชื่อ―สามารถส่งคำถามและความไม่พอใจไปยังฝ่ายบริหารได้โดยตรง

3. ระบบการยื่นคำขอย้ายแผนกด้วยตนเอง―สามารถยื่นคำขอย้ายแผนกได้ปีละ 2 ครั้ง โดยไม่ต้องระบุเหตุผล

4. การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะใหม่สำหรับผู้จัดการ―การสร้างความปลอดภัยทางจิตใจและการจัดการอคติที่ไม่รู้ตัวเป็นสิ่งจำเป็น

5. การทำให้กระบวนการลาออกโปร่งใส―ตั้งแต่การแสดงเจตจำนงลาออกจนถึงการอนุมัติใช้เวลาไม่เกิน 5 วันทำการ การคำนวณค่าล่วงเวลาและวันหยุดชดเชยจะถูกทำโดยระบบอัตโนมัติ
   
   

เมื่อเปรียบเทียบกับปีแรกของการปฏิรูป (ปีงบประมาณ 2024) ณ เดือนเมษายน 2025 อัตราการลาออกรายเดือนลดลงจาก 2.1% เป็น 1.2% ความพึงพอใจของพนักงาน (ES) ดีขึ้น 10 คะแนน

8. ข้อเสนอแนะสำหรับบริษัทที่อยู่ในยุค "บริการลาออกแทน"

• ใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมสร้างระบบการสื่อสาร

• ยอมรับว่าการลาออกเป็นส่วนหนึ่งของอาชีพ และเปิดประตูสำหรับการจ้างงานใหม่

• นิยามใหม่ให้ผู้จัดการเป็น "ผู้ร่วมเดินทางในอาชีพ" ไม่ใช่ "ผู้หาประโยชน์กลาง"
  
  ผลที่ได้คือ บริการลาออกแทนจะเปลี่ยนจาก "ทางเลือกสุดท้าย" เป็น "หนึ่งในตัวเลือก" และความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับพนักงานจะเข้าใกล้การเป็นสัญญาที่เท่าเทียมกันมากขึ้น

9. ข้อความถึงผู้อ่านชาวต่างชาติ

แม้ว่าภาพลักษณ์ของบริษัทญี่ปุ่นจะยังคงเน้นการจ้างงานตลอดชีพและระบบอาวุโส แต่ในความเป็นจริงกำลังเปลี่ยนไปสู่ระบบการทำงานแบบงานและผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างในบทความนี้แสดงให้เห็นถึงปัญหาการสื่อสารระหว่างนายจ้างและลูกจ้างที่เป็นเอกลักษณ์ของญี่ปุ่น และสัญญาณของการแก้ไขปัญหานั้น ผู้อ่านที่มีปัญหาคล้ายกันในบริษัทของตน ควรใช้"บริการลาออกแทน"เป็นกระจกสะท้อนเพื่อพิจารณาวัฒนธรรมการจัดการของบริษัทตนใหม่

รายการบทความอ้างอิง

1. 東海テレビNEWS「『とうとうウチにも来たよ…』突然鳴った“退職代行”からの電話 驚き→困惑→反省経て社長が進めた社内改革」（2025-06-21） tokai-tv.com

2. Against Job「退職代行の市場規模 ～モームリは年商4億円、業界シェア7割の実態」（2025-05） against-job.net

3. NLI基礎研究所「“サヨナラ”もプロに任せる時代－急増する退職代行サービス利用の背景」（2025-06） nli-research.co.jp

4. 帝国データバンク「企業の『退職代行』経験に関するアンケート調査」（2025-05） tsr-net.co.jp

5. note「管理職が考える『退職代行』の現実：Z世代部下の退職と向き合うヒント」（2025-04） note.com