एक फोन कॉल जिसने जापानी कंपनियों को हिला दिया - "त्यागपत्र सेवा" द्वारा प्रस्तुत चुनौतियाँ और संगठनात्मक सुधार की वास्तविकता

1. इस्तीफे की सेवा के रूप में "अचानक मृत्यु" - एक फोन कॉल ने क्या दिखाया

2025年1月7日午前10時15分।愛知県名古屋市に本社を置くヘルスケア雑貨メーカー「アメイズプラス」の総務部に外線が入った。受話器の向こうで名乗ったのは民間退職代行「やめるもん」のオペレーター。「御社○○（仮名）社員は本日付で退職を希望しています。本人からの依頼で、本件以降すべての連絡は当社を窓口にお願いします」

――取り次いだ担当者は一瞬言葉を失い、すぐさま社長室へ。この瞬間、社長の山本良磨氏は「とうとうウチにも来たよ……」とつぶやいたという。tokai-tv.com

2. जापान में इस्तीफा सेवा के बढ़ने के तीन कारण

1. जल्दी इस्तीफे की दर में वृद्धि
   厚労省集計によると、新卒3年以内離職率は34.9％と過去最高水準を更新。キャリアの短サイクル化が常態化しつつある。nli-research.co.jp
   
   

2. मजदूरों के पक्ष में "अत्यधिक विक्रेता बाजार"
   総務省「労働力調査」では、転職希望者が1,000万人を突破し就業者の約15％に達した。企業間競争は採用だけでなく「辞めやすさ」でも起きている。nli-research.co.jp
   
   

3. इस्तीफे की लागत का "सब्सक्रिप्शन मॉडल"
   大手代行「モームリ」などの料金は19,800～30,000円前後。市場規模は2025年時点で5〜10億円に拡大し、最大手がシェア7割を占める。against-job.net

3. अमेज़ प्लस का "तीन चरणों का झटका" और आंतरिक सुनवाई

• आश्चर्य：「うちに限って」と思っていた経営陣に、現実は“誰にでも起こり得る”と突き付けた。

• संकोच：退職理由は「本来やりたかった仕事ではない」。だが上司との定期面談は年1回、相談窓口は実質機能していなかった。

• आत्मनिरीक्षण：社長自ら全社員アンケートと1on1面談を実施。離職を考えたことがある社員は34％、理由トップは「相談できる雰囲気がない」。

4. कंपनी सर्वेक्षण में "इस्तीफा सेवा 7.2%" का झटका

帝国データバンクが2025年5月に実施した企業調査では、「退職代行を通じた退職を経験した」企業が全体で7.2％。बड़ी कंपनियों में यह दर 15.7% है, जो कि छोटे और मध्यम आकार की कंपनियों की तुलना में दोगुनी से भी अधिक है, और जितना बड़ा स्टाफ होता है, "एक फोन कॉल" की प्रथा उतनी ही सामान्य होती है।tsr-net.co.jp

5. कानूनी खामियां और "प्रतिनिधि व्यवसाय" की वैधता

नागरिक संहिता की धारा 627 के तहत इस्तीफा "2 सप्ताह पूर्व सूचना" देकर एकतरफा रूप से मान्य हो जाता है, लेकिन जापान में नौकरी छोड़ने के समय व्यक्तिगत वार्ता के लिए कोई व्यवस्था नहीं है, और यदि "संचार" को प्रतिनिधि द्वारा किया जाता है, तो यह कानूनी है। सेवा कंपनियां वकील अधिनियम के उल्लंघन से बचने के लिए, ① कानूनी परामर्श नहीं देती हैं ② वार्ता की स्थिति में सहयोगी वकील की ओर निर्देशित करती हैं—इस प्रकार के ग्रे क्षेत्र में व्यवसाय संचालित करती हैं।

6. वैश्विक इस्तीफा परिदृश्य की तुलना

• संयुक्त राज्य अमेरिका: "एट विल एम्प्लॉयमेंट" नियम के तहत मौखिक रूप से भी तत्काल इस्तीफा संभव है। हालांकि, इससे बीमा तुरंत समाप्त हो जाने जैसी कर्मचारी पक्ष की जोखिमें भी होती हैं।

• जर्मनी: इस्तीफा नोटिस लिखित रूप में देना अनिवार्य है, और परीक्षण अवधि के बाद कम से कम 4 सप्ताह पहले देना होता है। प्रतिनिधि एजेंसियां मौजूद हैं, लेकिन वे मुख्य रूप से कानूनी और अनुवाद सेवाएं प्रदान करती हैं।

• दक्षिण कोरिया: श्रम मानक अधिनियम की धारा 26 के तहत 30 दिन पूर्व सूचना देना आवश्यक है। उत्पीड़न के कारण इस्तीफा प्रतिनिधि सेवा का उपयोग करने के मामले बढ़ रहे हैं।

7. अमेज़ प्लस द्वारा किए गए पांच सुधार

1. मासिक "उल्टा 1on1"― अधीनस्थ अपने वरिष्ठ के साथ बैठक करते हैं और कार्य सुधार के बिंदुओं पर प्रतिक्रिया देते हैं

2. गुमनाम स्लैक चैनल― प्रबंधन को सीधे प्रश्न और असंतोष प्रस्तुत किए जा सकते हैं

3. स्थानांतरण की इच्छा की स्व-घोषणा प्रणाली― वर्ष में दो बार, बिना कारण बताए विभाग परिवर्तन की इच्छा व्यक्त की जा सकती है

4. प्रबंधक प्रशिक्षण रिस्किलिंग― मनोवैज्ञानिक सुरक्षा और अवचेतन पूर्वाग्रह प्रतिक्रिया अनिवार्य है

5. इस्तीफा प्रक्रिया की दृश्यता― इस्तीफे की इच्छा व्यक्त करने से लेकर अनुमोदन तक अधिकतम 5 कार्य दिवसों में, ओवरटाइम और अवकाश का निपटान सिस्टम द्वारा स्वचालित किया जाता है
   
   

सुधार के पहले वर्ष (2024 वित्तीय वर्ष) की तुलना में, अप्रैल 2025 तक **मासिक इस्तीफा दर 2.1% से घटकर 1.2%** हो गई। कर्मचारी संतोष (ES) में 10 अंक का सुधार हुआ।

8. “सेवानिवृत्ति एजेंसी युग” में जीने वाले संगठनों के लिए सुझाव

• आवाज को पहुंचाने की व्यवस्था को तकनीक से पूरक करें

• सेवानिवृत्ति को करियर का एक हिस्सा मानें, पुनः रोजगार के द्वार खुले रखें

• प्रबंधन को मध्यस्थ शोषक के बजाय “करियर सहायक” के रूप में पुनर्परिभाषित करें
  
  इसका परिणाम यह होगा कि सेवानिवृत्ति एजेंसी “अंतिम उपाय” से “एक विकल्प” में बदल जाएगी, और संगठन और कर्मचारियों के संबंध एक समान अनुबंध की ओर अग्रसर होंगे।

9. विदेशी पाठकों के लिए संदेश

जापानी कंपनियों की छवि आमतौर पर आजीवन रोजगार और वरिष्ठता-आधारित प्रणाली की होती है, लेकिन जमीनी स्तर पर तेजी से जॉब-आधारित और प्रदर्शन-आधारित प्रणाली की ओर बदलाव हो रहा है। इस लेख के उदाहरण जापान के विशेष श्रम-संचार मुद्दों और उनके समाधान के संकेतों को दर्शाते हैं। जिन पाठकों की अपनी कंपनियों में समान समस्याएं हैं, उन्हें "सेवानिवृत्ति एजेंसी" के रूप में एक दर्पण के माध्यम से अपनी प्रबंधन संस्कृति पर पुनर्विचार करने का अवसर लेना चाहिए।

संदर्भ लेख सूची

1. 東海テレビNEWS「『とうとうウチにも来たよ…』突然鳴った“퇴직 대행”からの電話 驚き→困惑→反省経て社長が進めた社内改革」（2025-06-21） tokai-tv.com

2. Against Job「퇴직 대행の市場規模 ～モームリは年商4億円、業界シェア7割の実態」（2025-05） against-job.net

3. NLI基礎研究所「“सयोनारा”もプロに任せる時代－急増する퇴직 대행サービス利用の背景」（2025-06） nli-research.co.jp

4. 帝国データバンク「企業の『퇴직 대행』経験に関するアンケート調査」（2025-05） tsr-net.co.jp

5. note「管理職が考える『퇴직 대행』の現実：Z세대部下の퇴직と向き合うヒント」（2025-04） note.com