전화 한 통이 흔든 일본 기업――“퇴직 대행”이 제기한 과제와 조직 개혁의 현실

1. 퇴직 대행이라는 “갑작스러운 죽음”――한 통의 전화가 보여준 것

2025년 1월 7일 오전 10시 15분. 아이치현 나고야시에 본사를 둔 헬스케어 잡화 제조업체 "아메이즈 플러스"의 총무부에 외선 전화가 걸려왔다. 수화기 너머에서 자신을 소개한 사람은 민간 퇴직 대행 "야메루몬"의 오퍼레이터였다. "귀사의 ○○(가명) 직원은 오늘부로 퇴직을 희망하고 있습니다. 본인으로부터의 의뢰로, 본 건 이후 모든 연락은 당사를 창구로 부탁드립니다."

――전화를 받은 담당자는 순간 말을 잃고, 곧바로 사장실로 갔다. 이 순간, 사장 야마모토 요시마 씨는 "드디어 우리에게도 왔군......"이라고 중얼거렸다고 한다.tokai-tv.com

2. 일본에서 퇴직 대행이 증가하는 세 가지 배경

1. 조기 이직률 상승
   후생노동성 집계에 따르면, 신입사원 3년 이내 이직률은 34.9％로 과거 최고 수준을 갱신. 커리어의 짧은 사이클화가 일상화되고 있다.nli-research.co.jp
   
   

2. 노동자 우위의 “초매도자 시장”
   총무성 "노동력 조사"에서는, 이직 희망자가 1,000만 명을 돌파하여 취업자의 약 15％에 달했다. 기업 간 경쟁은 채용뿐만 아니라 "퇴사 용이성"에서도 일어나고 있다.nli-research.co.jp
   
   

3. 퇴직 비용의 “구독화”
   대형 대행 "모움리" 등의 요금은 19,800~30,000엔 전후. 시장 규모는 2025년 시점에서 5~10억 엔으로 확대되어, 최대 업체가 시장의 70％를 차지한다.against-job.net

3. 아메이즈 플러스의 “3단계 충격”과 사내 청취

• 놀라움： "우리에게 한정된 일"이라고 생각했던 경영진에게, 현실은 “누구에게나 일어날 수 있다”고 직면시켰다.

• 혼란：퇴직 이유는 "원래 하고 싶었던 일이 아니다". 하지만 상사와의 정기 면담은 연 1회, 상담 창구는 실질적으로 기능하지 않았다.

• 반성：사장이 직접 전 직원 설문조사와 1대1 면담을 실시. 이직을 고려한 적이 있는 직원은 34％, 이유 1위는 "상담할 수 있는 분위기가 없다".

4. 기업 조사에서 본 “대행 퇴직 7.2％”의 충격

제국 데이터 뱅크가 2025년 5월에 실시한 기업 조사에서는, "퇴직 대행을 통한 퇴직을 경험한" 기업이 전체의 7.2％.대기업에서는 15.7%로 중소기업의 두 배 이상에 달하며, 인원 규모가 클수록 "전화 한 통"이 일상화되고 있다. tsr-net.co.jp

5. 법 제도의 틈새와 "대행 비즈니스"의 정당성

퇴직은 민법 627조에 의해 "2주 전 통지"로 일방적으로 성립되지만, 일본에는 이직 시의 개별 협상을 정하는 제도가 없어, "전달"만 대행하면 합법이다. 서비스 회사는 변호사법 위반을 피하기 위해, ① 법률 상담은 하지 않는다 ② 협상이 수반될 경우 제휴 변호사에게 의뢰한다는 회색 경계에서 사업을 성립시키고 있다.

6. 세계의 퇴직 상황과 비교

• 미국: 근로 규정 "At Will Employment"에 의해, 구두로도 즉시 퇴직 가능. 단, 즉시 보험이 실효되는 등 근로자 측의 위험도 크다.

• 독일: 퇴직 통지는 서면 의무, 수습 기간 후에는 최소 4주 전. 대행업체는 존재하지만 주로 법무·번역 서비스.

• 한국: 노동기준법 26조에 의해 30일 전 통지. 괴롭힘을 이유로 퇴직 대행을 이용하는 사례가 증가.

7. 아메이즈플러스가 단행한 다섯 가지 개혁

1. 월 1회의 "역 1on1"―부하가 상사를 면담하고 업무 개선점을 피드백

2. 익명 Slack 채널―경영진에게 직접 질문·불만을 투하 가능

3. 이동 희망 셀프 신고제―연 2회, 이유 불문하고 부서 이동 희망을 제출할 수 있음

4. 매니저 교육 리스킬링―심리적 안전성과 무의식적 편견 대응을 필수로 함

5. 퇴직 프로세스의 가시화―퇴직 의사 표명부터 승인까지 최대 5영업일, 잔업 수당·유급 정산을 시스템 자동화
   
   

개혁 첫 해(2024년도)와 비교하여, 2025년 4월 시점에서 **월간 이직률은 2.1%→1.2%**로 감소. 직원 만족도(ES)는 10포인트 개선되었다.

8. "퇴직 대행 시대"를 사는 기업에 대한 제언

• 목소리를 전달하는 시스템을 기술로 보완하라

• 퇴직도 경력의 일부로 받아들이고, 재고용의 문을 열어두라

• 관리자를 중간 착취자가 아닌 "경력 동반자"로 재정의하라
  
  그 결과, 퇴직 대행은 "마지막 수단"에서 "선택지 중 하나"로 변화하고, 기업과 직원의 관계는 대등한 계약에 가까워진다.

9. 외국인 독자에게 보내는 메시지

일본 기업은 종신 고용이나 연공 서열의 이미지가 강하지만, 현장에서는 빠르게 직무형·성과주의로 전환이 진행되고 있다. 본고의 사례는 일본 특유의 노사 커뮤니케이션 과제와 그 극복의 조짐을 보여준다. 자국 기업에서 유사한 문제를 안고 있는 독자는, "퇴직 대행"이라는 거울 을 통해 자사 관리 문화에 대해 다시 생각해 볼 기회를 가지길 바란다.

참고 기사 목록

1. 도카이 텔레비전 NEWS「'드디어 우리에게도 왔다...' 갑자기 울린 '퇴직 대행' 전화 놀람→당황→반성을 거쳐 사장이 추진한 사내 개혁」(2025-06-21) tokai-tv.com

2. Against Job「퇴직 대행의 시장 규모 ~모움리는 연매출 4억 엔, 업계 점유율 7할의 실태」(2025-05) against-job.net

3. NLI 기초 연구소「'안녕'도 프로에게 맡기는 시대－급증하는 퇴직 대행 서비스 이용의 배경」(2025-06) nli-research.co.jp

4. 제국 데이터 뱅크「기업의 '퇴직 대행' 경험에 관한 설문 조사」(2025-05) tsr-net.co.jp

5. note「관리자가 생각하는 '퇴직 대행'의 현실: Z세대 부하의 퇴직과 마주하는 힌트」(2025-04) note.com