Les métiers avec un grand nombre de congés maladie dus à des troubles mentaux ne se limitent pas seulement aux soins et à la garde d'enfants

Dans le travail de "soutien aux personnes", le bien-être des travailleurs est-il protégé ?

Calmer la personne au téléphone. Soutenir la vie de ceux qui ont besoin de soins. Veiller à la sécurité des enfants et répondre aux inquiétudes des parents.

Les emplois qui prennent en charge les problèmes des autres sont indispensables à la société. Cependant, lorsque ceux qui soutiennent les autres sont épuisés, où va ce fardeau ?

Le journal allemand WELT a rapporté une nouvelle enquête de l'AOK, soulignant que le fardeau sur la santé mentale varie selon les professions. Avec l'insécurité de l'emploi et les préoccupations financières qui s'ajoutent, les limites de considérer la santé mentale au travail comme un problème individuel deviennent apparentes.

Cependant, décider du danger d'un emploi uniquement sur la base d'un titre comme "métiers susceptibles de causer des troubles mentaux" peut conduire à une mauvaise interprétation de l'enquête. Ce qui mérite attention, c'est à la fois le nom de la profession et la manière de travailler qui se cache derrière.

Les emplois qui se démarquent sont ceux des centres d'appels

Dans le rapport publié par l'AOK le 8 octobre 2026, les congés maladie dus à des troubles mentaux en 2025 ont été élevés dans les professions suivantes.

※Les catégories sont basées sur la classification professionnelle allemande et ne correspondent pas exactement aux qualifications ou catégories professionnelles japonaises.

Il est important de noter que "39 cas pour 100 personnes" ne signifie pas que "39 % des personnes ont développé un trouble". Il s'agit du nombre de congés maladie enregistrés, différent du nombre de personnes ou du taux d'incidence.

De plus, le fait que des congés maladie dus à des troubles mentaux soient enregistrés ne signifie pas que le travail en est la seule cause. Ce tableau ne prouve pas qu'une profession spécifique provoque nécessairement une maladie, mais doit être lu comme un indice pour examiner en détail les charges et les systèmes de soutien.

Quand "occupé" se combine avec "impossible à changer soi-même"

En examinant les professions en tête de liste, on remarque que ce n'est pas seulement une question de volume de travail. Ces emplois impliquent de faire face aux émotions, à la vie et à la sécurité des autres, tout en ayant peu de contrôle pour changer la situation par soi-même.

La professeure Steffi Riedel-Heller de l'Université de Leipzig, impliquée dans l'enquête, cite comme charges importantes au travail le fait d'avoir peu de marge de manœuvre face à des exigences élevées, et de ne pas recevoir suffisamment de reconnaissance ou de soutien de l'entourage.

Par exemple, imaginez les situations suivantes. Ce ne sont pas des cas individuels de l'enquête, mais des exemples pour réfléchir à la structure du lieu de travail.

Un agent chargé d'écouter les plaintes des clients doit répondre avec courtoisie. Cependant, il n'a pas le pouvoir de modifier les tarifs ou les contrats. Les travailleurs de soins doivent fournir des soins attentifs aux utilisateurs, mais ne peuvent pas augmenter le personnel pour la journée.

Il y a un écart entre les responsabilités demandées et les pouvoirs réellement disponibles.

Dire simplement "changeons d'état d'esprit" ne résout pas le problème, car le même problème persistera le lendemain. Il est nécessaire de considérer à la fois la capacité de l'individu à répondre calmement et la capacité de l'organisation à fournir une charge de travail et des pouvoirs décisionnels gérables.

Ne pas interpréter une augmentation de 42 % comme "42 % de personnes malades en plus"

Selon les données de l'AOK, le nombre de jours d'incapacité de travail dus à des troubles mentaux est passé de 284 jours pour 100 adhérents en 2016 à 403 jours en 2025, soit une augmentation d'environ 42 %.

En outre, la durée moyenne des congés maladie dus à des troubles mentaux en 2025 était de 28,5 jours par cas, comparée à 5,7 jours pour les maladies respiratoires, soulignant la longueur de la période.

Cependant, on ne peut pas simplement reformuler ce chiffre en disant que "le nombre de personnes atteintes de troubles mentaux a augmenté de 42 % dans l'ensemble de la société".

Les enregistrements de congés maladie sont influencés non seulement par l'état de la maladie, mais aussi par la possibilité d'obtenir un diagnostic, de signaler un malaise au travail, et de se connecter à un traitement ou à un repos. La professeure Riedel-Heller souligne également que les malaises sont désormais plus reconnus, discutés et traités qu'auparavant.

L'augmentation des chiffres peut être due non seulement à une augmentation des charges, mais aussi à la visibilité des malaises qui n'étaient pas apparents auparavant. Si l'objectif est uniquement de réduire les congés maladie, cela pourrait rendre difficile la prise de repos nécessaire, ce qui ne résoudrait pas le problème.

Sur les réseaux sociaux, des suggestions de changement des structures de travail

Les publications sur les réseaux sociaux examinées ont exprimé des opinions en faveur de ne pas laisser les individus porter seuls le fardeau et de promouvoir la prévention à un stade précoce. Cependant, ce qui suit est un exemple de publication publique par des experts et des organisations, et ne représente pas l'opinion publique dans son ensemble.

L'organisation allemande de prévention du burnout DBVB a partagé le rapport de l'AOK sur LinkedIn, soulignant que les troubles mentaux sont également influencés par des préoccupations personnelles et économiques, et a plaidé pour que les entreprises comprennent la charge de travail, soutiennent les managers et garantissent l'autonomie des employés. La prévention ne doit pas commencer seulement après que les employés aient pris des semaines de congé.

Les commentaires sur cette publication ont également réagi en faveur d'une amélioration de la prévention en entreprise.

De plus, la professeure Riedel-Heller a organisé ses initiatives en trois étapes dans sa publication LinkedIn : créer un environnement de travail sain, fournir un soutien précoce en cas de malaise, et permettre un retour au travail sans contrainte après une maladie.

Ce qui est commun à ces communications, c'est la perspective de ne pas limiter les mesures de santé mentale à un entraînement pour que l'individu supporte le stress. En même temps que fournir des informations sur les points de consultation, il est nécessaire de revoir la manière de travailler qui nécessite de consulter pour tenir le coup.

Au Japon aussi, un grand nombre de cas dans "médical, social"

Au Japon également, la relation entre le travail et la santé mentale est une question majeure.

Selon les statistiques de l'année fiscale 2026 publiées par le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales en juillet 2026, il y a eu 4 958 demandes d'indemnisation pour troubles mentaux liés à des accidents de travail, soit une augmentation de 1 178 cas par rapport à l'année précédente, avec 1 082 décisions d'octroi.

Par secteur, "médical, social" a enregistré le plus grand nombre de demandes (1 288) et de décisions d'octroi (292).

Ici aussi, il est important de faire attention à la manière dont les chiffres sont traités. Les statistiques japonaises concernent les demandes et décisions d'indemnisation pour accidents de travail, tandis que les statistiques de l'AOK concernent les congés maladie des adhérents. Les cibles et les systèmes sont différents, il n'est donc pas possible de comparer directement les chiffres entre le Japon et l'Allemagne.

De plus, le nombre de cas par secteur au Japon est également influencé par le grand nombre de personnes travaillant dans ces secteurs. Le fait que le nombre de cas soit le plus élevé ne signifie pas nécessairement que le risque par travailleur est également le plus élevé.

Néanmoins, il est possible de lire la nécessité d'examiner concrètement les affectations de personnel, la charge de travail, le fardeau des interactions interpersonnelles et le système de consultation concernant les malaises survenant dans les lieux de travail de soutien aux personnes.

Trois questions à considérer dans les lieux de travail au Japon

Si l'on veut rapprocher cette enquête des lieux de travail japonais, il serait dommage de se contenter de penser à "quelles professions éviter". Même dans la même profession, l'expérience quotidienne peut varier en fonction de la répartition des tâches et de la réponse des supérieurs.

Trois questions peuvent être envisagées comme point de départ de l'examen.

La première est,peut-on alterner pour les tâches difficiles ?. Lorsque la tâche s'éternise, le responsable peut-il passer le relais à un supérieur ou à un autre membre du personnel ? N'y a-t-il pas une règle selon laquelle "une fois que vous avez pris en charge, vous devez terminer seul" ?

La deuxième est,le temps et l'autorité sont-ils proportionnés aux exigences ?. Tout en exigeant de la minutie, le temps de réponse n'est-il pas fixé de manière extrêmement courte ? Y a-t-il une situation où, tout en imposant des responsabilités, les informations ou l'autorité nécessaires pour prendre des décisions ne sont pas fournies ?

La troisième est,le travail change-t-il après une consultation ?. Peut-on ajuster les tâches, les heures de travail, la charge de travail, etc., après avoir simplement écouté ?

Ce sont des questions pratiques pensées pour le Japon à partir de l'enquête, et non une liste de contrôle directement fournie par l'AOK. Cependant, la direction de revoir ensemble les efforts individuels et les conditions de travail est commune.

Si l'on dit "consultez si vous avez des difficultés", il est important de préparer ce qui peut être changé après avoir reçu la consultation.

Vers un lieu de travail où ceux qui soutiennent sont soutenus

Les données par profession de cette fois ne visent pas à apposer une étiquette négative sur des emplois tels que les centres d'appels, les soins ou la garde d'enfants.

Les métiers de soutien aux autres ont du sens et procurent un sentiment d'accomplissement. Pour pouvoir les poursuivre longtemps, il est nécessaire que les travailleurs eux-mêmes puissent recevoir du soutien.

Ne concentre-t-on pas les cas difficiles sur ceux qui peuvent répondre avec soin ? Ne considère-t-on pas comme normal que ceux qui ont un fort sens des responsabilités ne puissent pas prendre de repos ?

Ce qu'il faut considérer après avoir vu le classement des professions, ce n'est pas "les personnes dans ce métier ont-elles un esprit faible ?", mais si le lieu de travail peut fournir le temps, l'autonomie et l'aide nécessaires pour le travail en question.

Sources et références

1. WELT :
   https://www.welt.de/wirtschaft/plus6ac75d0b6e0a564ee52e8e3b/psychologie-diese-berufe-machen-besonders-haeufig-psychisch-krank-einer-ueberrascht.htmlWELT

2. AOK : Annonce officielle du rapport sur les absences 2026. Nombre de congés maladie par profession et évolution des absences dues à des troubles mentaux.
   https://www.aok.de/pp/bv/pm/fehlzeiten-report-2026/AOK Presse

3. Document de présentation de Helmut Schröder de WIdO : Durée des congés maladie, différences entre professions, contexte statistique.
   https://www.aok.de/pp/fileadmin/bereiche/unternehmenskommunikation/AOKs_und_ihr_Verband/AOK_Bundesverband/Pressemitteilungen/2026/FZR_2026/26.0449_PK_Fehlzeiten-Report_Statement_Schroeder.pdfaok.de

4. Document de présentation de la professeure Riedel-Heller : Interprétation des statistiques d'absentéisme, autonomie et soutien au travail, concepts de prévention et de réintégration.
   https://www.aok.de/pp/fileadmin/bereiche/unternehmenskommunikation/AOKs_und_ihr_Verband/AOK_Bundesverband/Pressemitteilungen/2026/FZR_2026/26.0449_PK_Fehlzeiten-Report_Statement_Riedel-Heller.pdfaok.de

5. Ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales : Situation de la compensation pour les accidents de travail liés au surmenage pour l'année fiscale 7 de l'ère Reiwa. Nombre de demandes et de décisions d'octroi