간호 및 보육뿐만 아니라, 마음의 불조절로 인한 병가가 많은 직업은

"사람을 지원하는 일"에서, 일하는 사람의 마음은 보호받고 있는가

전화 상대를 진정시키다. 돌봄이 필요한 사람의 생활을 지원하다. 아이들의 안전을 지키고, 보호자의 불안에도 대응하다.

누군가의 어려움을 맡는 일은 사회에 필수적이다. 하지만 지원하는 쪽이 지쳤을 때, 그 부담은 어디로 향할까.

독일 신문 WELT는 AOK의 새로운 조사를 다루며, 직종에 따라 마음의 건강에 대한 부담에 차이가 있음을 보도했다. 고용이나 가계에 대한 불안도 겹치는 가운데, 직장의 정신 건강을 개인의 문제로만 생각하는 것의 한계가 드러난다.

그러나 "마음이 병들기 쉬운 직업"이라는 제목만으로 직업의 위험도를 단정 짓는다면, 조사의 의미를 잘못 이해하게 된다. 주목해야 할 것은 직업명과 그 배경에 있는 일하는 방식 모두이다.

눈에 띄는 것은 콜센터 등의 일

AOK가 2026년 10월 8일에 발표한 자료에서는, 2025년의 정신 질환으로 인한 병가에 대해 다음 직종에서 높은 건수가 나타났다.

※독일의 직업 분류에 기반한 구분이며, 일본의 자격이나 직종 구분과 완전히 일치하지 않는다.

여기서 주의해야 할 점은 "100명당 39건"이 "39%의 사람이 발병했다"는 의미가 아니라는 것이다. 이는 병가 발생 건수로, 인원수나 신규 발병률과는 다르다.

더욱이, 정신 질환으로 인한 병가가 기록되어 있다고 해서, 그 모든 것이 일만을 원인으로 하는 것은 아니다. 이 표는 특정 직업이 반드시 병을 일으킨다는 것을 증명하는 것이 아니라, 부담이나 지원 체제를 자세히 조사하는 단서로 읽어야 한다.

"바쁘다"에 "자신이 바꿀 수 없다"가 겹친다

상위의 일을 보고 깨닫는 것은 단순히 작업량이 많다는 점만이 아니다. 상대의 감정이나 생활, 안전에 맞서면서 자신의 판단만으로는 상황을 바꾸기 어려운 일이 포함되어 있다.

조사에 관여한 라이프치히 대학의 슈테피 리델-헬러 교수는 높은 요구에 비해 재량이 적다는 것, 충분한 승인이나 주변의 지원을 얻지 못한다는 것 등을 직장의 중요한 부담으로 꼽고 있다.

예를 들어, 다음과 같은 장면을 상상하면 이해하기 쉽다. 이는 조사 개별 사례가 아니라, 직장의 구조를 생각하기 위한 예다.

고객의 불만을 듣는 담당자에게는 정중한 대응이 요구된다. 그러나 요금이나 계약을 변경할 권한은 없다. 돌봄 직종에는 이용자에 대한 세심한 대응이 요구되지만, 그날의 인원을 늘릴 수는 없다.

요구되는 책임과 실제로 사용할 수 있는 권한 사이에 격차가 있다.

그래서 "마음을 전환하자"라고 말하는 것만으로는 다음 날도 같은 문제가 남는다. 본인이 차분하게 대응할 수 있는 것과 조직이 대응 가능한 작업량이나 판단 권한을 마련하는 것은 함께 생각할 필요가 있다.

약 42% 증가를 "병이 있는 사람이 42% 증가했다"라고 읽지 않는다

AOK의 데이터에서는 정신 질환으로 인한 노동 불능 일수가 가입자 100명당 2016년의 284일에서 2025년의 403일로 증가했다. 증가율은 약 42%다.

또한, 2025년의 정신 질환으로 인한 병가는 1건당 평균 28.5일. 호흡기 질환의 5.7일과 비교하면, 기간의 길이가 두드러진다.

그러나 이 숫자를 그대로 "사회 전체에서 정신 질환의 사람이 42% 증가했다"라고 바꿔 말할 수는 없다.

병가 기록에는 병의 상태에 더해, 진단을 받을 수 있는지, 불편함을 직장에 전달할 수 있는지, 치료나 휴양으로 이어질 수 있는지 등의 사정도 관련된다. 리델-헬러 교수도 이전보다 불편함이 인식되고, 화제가 되고, 치료받게 된 점을 언급하고 있다.

숫자가 증가한 배경에는 부담의 증가뿐만 아니라, 지금까지 드러나지 않았던 불편함이 보이게 된 가능성도 있다. 병가를 줄이는 것만을 목표로 삼아, 필요한 휴양까지 취하기 어렵게 만들어서는 문제 해결이 되지 않는다.

SNS에서는 "직장의 구조를 바꿔야 한다"는 지적

이번에 확인된 SNS 게시물에서는, 부담을 본인에게만 지우지 않고, 초기 단계에서의 예방을 요구하는 의견이 보였다. 다만, 아래는 전문가·단체에 의한 공개 게시물의 예이며, 여론 전체를 나타내는 것은 아니다.

독일의 번아웃 예방 단체 DBVB는 LinkedIn에서 AOK의 보고를 소개하며, 정신 질환에는 사생활이나 경제적 걱정도 관련된다고 한 후, 기업이 일의 부담을 파악하고, 관리직을 지원하며, 직원의 재량을 확보할 필요성을 주장했다. 예방은 직원이 몇 주씩 쉬게 된 후에 시작하는 것이 아니라는 취지다.

같은 게시물의 댓글에도, 기업에서의 예방을 충실히 해야 한다는 반응이 있었다.

또한, 리델-헬러 교수는 자신의 LinkedIn 게시물에서, 노력을 세 단계로 정리하고 있다. 건강을 유지할 수 있는 직장을 만드는 것, 불편함이 나타나면 조기에 지원하는 것, 그리고 병 후에 무리 없이 일로 돌아갈 수 있도록 하는 것이다.

이러한 발신에 공통되는 것은, 정신 건강 대책을 본인이 스트레스를 견디기 위한 훈련에만 두지 않는다는 시점이다. 상담처의 안내와 동시에, 상담하지 않으면 버틸 수 없는 일하는 방식 자체를 재검토할 필요가 있다.

일본에서도 "의료, 복지"의 건수가 많다

일본에서도 일과 마음의 건강의 관계는 큰 과제가 되고 있다.

후생노동성이 2026년 7월에 공표한 레이와 7년도 집계에서는, 업무 재해에 관한 정신 장애의 노동 재해 청구는 4,958건. 전년도보다 1,178건 증가했으며, 지급 결정은 1,082건이었다.

업종별로는 "의료, 복지"가 청구 1,288건, 지급 결정 292건으로, 모두 가장 많았다.

여기서도 숫자의 취급에는 주의가 필요하다. 일본의 집계는 노동 재해의 청구·지급 결정이며, AOK의 집계는 보험 가입자의 병가이다. 대상도 제도도 다르기 때문에, 일독의 수치를 직접 비교할 수는 없다.

또한, 일본의 업종별 건수에는 그 업종에서 일하는 사람의 많음도 영향을 미친다. "건수가 가장 많기 때문에, 일하는 사람 한 명당 리스크도 가장 높다"는 것은 아니다.

그럼에도 불구하고, 사람을 지원하는 현장에서 일어나는 불편함에 대해, 인원 배치나 업무량, 대인 대응의 부담, 상담 체제를 구체적으로 점검할 필요성은 읽을 수 있다.

일본의 직장에서 생각하고 싶은 세 가지 질문

이번 조사를 일본의 직장에 끌어들이려면, "어떤 직업을 피해야 할까"만으로 생각하는 것은 아깝다. 같은 직종이라도, 일의 분담이나 상사의 대응에 따라 매일의 경험은 달라진다.

점검의 출발점으로서, 세 가지 질문이 생각될 수 있다.

첫 번째는,어려운 대응을 교대할 수 있는가. 대응이 길어질 때, 담당자가 상사나 다른 직원에게 인계할 수 있는가. "담당한 이상 끝까지 혼자서"라는 운영이 되어 있지 않은가.

두 번째는,요구에 맞는 시간과 권한이 있는가. 정중함을 요구하면서, 대응 시간을 극단적으로 짧게 설정하지 않았는가. 책임을 지우는 한편, 판단에 필요한 정보나 권한을 주지 않는 상태는 없는가.

세 번째는,상담한 후에 일이 변하는가. 이야기를 듣는 것만으로 끝나지 않고, 담당 업무, 근무 시간, 작업량 등을 조정할 수 있는가.

이것들은 조사에서 일본을 위해 생각한 실무상의 질문이며, AOK가 그대로 제시한 체크리스트는 아니다. 그러나 개인의 노력과 직장의 조건을 함께 재검토하는 방향성은 공통되어 있다.

"힘들면 상담해"라고 전한다면, 상담을 받은 후에 무엇을 바꿀 수 있는지까지 준비해 두고 싶다.

지원하는 사람이 지원받을 수 있는 직장으로

이번 직종별 데이터는 콜센터, 돌봄, 보육 등의 일에 부정적인 라벨을 붙이기 위한 것이 아니다.

누군가를 지원하는 일에는 의미와 성취감이 있다. 그것을 오래 지속할 수 있도록 하려면, 일하는 사람 자신도 지원을 받을 수 있는 것이 필요하다.

정중하게 대응할 수 있는 사람이라고 해서, 어려운 사건을 계속 모으고 있지 않은가. 책임감이 강한 사람이라고 해서, 쉴 수 없는 상태를 당연하게 하고 있지 않은가.

직종 랭킹을 본 후에 생각하고 싶은 것은 "이 직업의 사람은 마음이 약한가"가 아니다. 눈앞의 일에 필요한 시간, 재량, 도움을 그 직장은 마련할 수 있는가라는 것이다.

출처·참고 자료

1. WELT：
   https://www.welt.de/wirtschaft/plus6ac75d0b6e0a564ee52e8e3b/psychologie-diese-berufe-machen-besonders-haeufig-psychisch-krank-einer-ueberrascht.htmlWELT

2. AOK：결근 보고서 2026의 공식 발표. 직종별 병가 건수와 정신 질환에 의한 결근의 추이.
   https://www.aok.de/pp/bv/pm/fehlzeiten-report-2026/AOK Presse

3. WIdO·헬무트 슈뢰더 씨의 발표 자료：병가 기간, 직종 차이, 통계의 배경.
   https://www.aok.de/pp/fileadmin/bereiche/unternehmenskommunikation/AOKs_und_ihr_Verband/AOK_Bundesverband/Pressemitteilungen/2026/FZR_2026/26.0449_PK_Fehlzeiten-Report_Statement_Schroeder.pdfaok.de

4. 리델-헬러 교수의 발표 자료：결근 통계의 해석, 직장의 재량이나 지원, 예방과 복직의 생각.
   https://www.aok.de/pp/fileadmin/bereiche/unternehmenskommunikation/AOKs_und_ihr_Verband/AOK_Bundesverband/Pressemitteilungen/2026/FZR_2026/26.0449_PK_Fehlzeiten-Report_Statement_Riedel-Heller.pdfaok.de

5. 후생노동성：레이와 7년도 "과로사 등의 노동 재해 보상 상황". 일본의 정신 장애에 관한 청구·지급 결정 건수.
   https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_74476.htmlmhlw