งานที่มีการลาป่วยเนื่องจากปัญหาสุขภาพจิตมาก ไม่ได้มีแค่การดูแลผู้สูงอายุและการดูแลเด็กเท่านั้น

ในงาน "การสนับสนุนคน" หัวใจของผู้ทำงานได้รับการปกป้องหรือไม่

ทำให้คู่สายโทรศัพท์สงบลง สนับสนุนการดำรงชีวิตของผู้ที่ต้องการการดูแล ดูแลความปลอดภัยของเด็กและตอบสนองความกังวลของผู้ปกครอง

งานที่รับผิดชอบปัญหาของผู้อื่นเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในสังคม ในทางกลับกัน เมื่อผู้สนับสนุนเหนื่อยล้า ภาระนั้นจะไปที่ไหน

หนังสือพิมพ์ WELT ของเยอรมันได้รายงานการสำรวจใหม่ของ AOK ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างในภาระต่อสุขภาพจิตตามประเภทอาชีพ ในขณะที่ความกังวลเกี่ยวกับการจ้างงานและการเงินทับซ้อนกัน ข้อจำกัดของการพิจารณาสุขภาพจิตในที่ทำงานเป็นเพียงปัญหาส่วนบุคคลก็ปรากฏขึ้น

อย่างไรก็ตาม การตัดสินความเสี่ยงของงานเพียงแค่จากหัวข้อ "อาชีพที่มีแนวโน้มป่วยทางจิต" อาจทำให้เข้าใจผิด สิ่งที่ควรให้ความสนใจคือชื่ออาชีพและวิธีการทำงานที่อยู่เบื้องหลัง

งานที่โดดเด่นคือ งานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ในเอกสารที่ AOK ประกาศเมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2026 แสดงให้เห็นถึงจำนวนการลาป่วยเนื่องจากโรคจิตเวชในปี 2025 ในอาชีพต่อไปนี้

※การแบ่งประเภทตามการจำแนกอาชีพของเยอรมันและไม่ตรงกับคุณสมบัติหรือการจำแนกอาชีพของญี่ปุ่นอย่างสมบูรณ์

สิ่งที่ต้องระวังคือ "39 รายต่อ 100 คน" ไม่ได้หมายความว่า "39% ของคนเกิดโรค" นี่คือจำนวนการลาป่วย ไม่ใช่จำนวนคนหรืออัตราการเกิดใหม่

นอกจากนี้ การที่มีการบันทึกการลาป่วยเนื่องจากโรคจิตเวชไม่ได้หมายความว่าทั้งหมดเกิดจากงาน ตารางนี้ไม่ได้พิสูจน์ว่าอาชีพใดอาชีพหนึ่งจะทำให้เกิดโรคเสมอไป แต่ควรอ่านเป็นเบาะแสในการตรวจสอบภาระและระบบสนับสนุนอย่างละเอียด

เมื่อ "ยุ่ง" รวมกับ "ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเอง"

เมื่อดูงานที่อยู่ในอันดับต้น ๆ จะเห็นได้ว่าไม่ใช่เพียงแค่ปริมาณงานที่มากเท่านั้น แต่ยังรวมถึงงานที่ต้องเผชิญกับอารมณ์ ชีวิต และความปลอดภัยของผู้อื่น ซึ่งยากที่จะเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ด้วยการตัดสินใจของตนเอง

ศาสตราจารย์สเตฟฟี รีเดล-เฮลเลอร์ จากมหาวิทยาลัยไลพ์ซิก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสำรวจ ได้กล่าวถึงการที่มีความต้องการสูงแต่มีอำนาจในการตัดสินใจน้อย และการไม่ได้รับการยอมรับหรือการสนับสนุนจากรอบข้างอย่างเพียงพอ เป็นภาระสำคัญในที่ทำงาน

ตัวอย่างเช่น การจินตนาการถึงสถานการณ์ต่อไปนี้จะทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น นี่ไม่ใช่กรณีเฉพาะของการสำรวจ แต่เป็นตัวอย่างเพื่อพิจารณาโครงสร้างของที่ทำงาน

ผู้ที่รับผิดชอบในการฟังความไม่พอใจของลูกค้าต้องการการตอบสนองอย่างสุภาพ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมหรือสัญญา ผู้ดูแลต้องการการตอบสนองที่ละเอียดอ่อนต่อผู้ใช้บริการ แต่ไม่สามารถเพิ่มจำนวนพนักงานในวันนั้นได้

มีช่องว่างระหว่างความรับผิดชอบที่ต้องการและอำนาจที่สามารถใช้ได้จริง

ดังนั้น การบอกว่า "เปลี่ยนความรู้สึก" เพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้ปัญหาหายไปในวันถัดไป การที่บุคคลสามารถตอบสนองได้อย่างสงบและการที่องค์กรสามารถจัดการกับปริมาณงานและอำนาจในการตัดสินใจได้ต้องพิจารณาร่วมกัน

ไม่อ่าน "เพิ่มขึ้นประมาณ 42%" ว่า "จำนวนผู้ป่วยเพิ่มขึ้น 42%"

ข้อมูลของ AOK แสดงให้เห็นว่า จำนวนวันไม่สามารถทำงานได้เนื่องจากโรคจิตเวชเพิ่มขึ้นจาก 284 วันต่อสมาชิก 100 คนในปี 2016 เป็น 403 วันในปี 2025 อัตราการเพิ่มขึ้นประมาณ 42%

นอกจากนี้ การลาป่วยเนื่องจากโรคจิตเวชในปี 2025 เฉลี่ยอยู่ที่ 28.5 วันต่อครั้ง เมื่อเทียบกับ 5.7 วันสำหรับโรคทางเดินหายใจ ระยะเวลาที่นานกว่าเป็นที่สังเกตได้

อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถแปลตัวเลขนี้ว่า "จำนวนผู้ป่วยโรคจิตเวชในสังคมเพิ่มขึ้น 42%"

การบันทึกการลาป่วยรวมถึงสภาพของโรค ความสามารถในการรับการวินิจฉัย การบอกกล่าวอาการไม่สบายในที่ทำงาน และการเชื่อมโยงกับการรักษาหรือการพักผ่อน ศาสตราจารย์รีเดล-เฮลเลอร์ยังกล่าวถึงการที่อาการไม่สบายได้รับการรับรู้และพูดถึงมากขึ้นและได้รับการรักษามากขึ้นกว่าเดิม

เบื้องหลังการเพิ่มขึ้นของตัวเลขอาจไม่เพียงแค่การเพิ่มขึ้นของภาระ แต่ยังรวมถึงความเป็นไปได้ที่อาการไม่สบายที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนกลายเป็นที่มองเห็นได้ การมุ่งเน้นเพียงการลดการลาป่วยโดยไม่ทำให้การพักผ่อนที่จำเป็นยากขึ้นจะไม่แก้ปัญหา

ในโซเชียลมีเดียมีการชี้ให้เห็นว่า "ควรเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของที่ทำงาน"

ในโพสต์ที่ตรวจสอบได้ในโซเชียลมีเดียครั้งนี้ มีความคิดเห็นที่เรียกร้องไม่ให้ภาระตกอยู่กับบุคคลเพียงอย่างเดียวและการป้องกันในระยะเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างโพสต์สาธารณะจากผู้เชี่ยวชาญและองค์กร และไม่ได้แสดงถึงความคิดเห็นของสาธารณชนทั้งหมด

องค์กรป้องกันการเบิร์นเอาท์ของเยอรมัน DBVB ได้แนะนำรายงานของ AOK บน LinkedIn และกล่าวว่าโรคจิตเวชเกี่ยวข้องกับความกังวลในชีวิตส่วนตัวและเศรษฐกิจ และเรียกร้องให้บริษัทเข้าใจภาระงาน สนับสนุนผู้จัดการ และให้ความสามารถในการตัดสินใจแก่พนักงาน การป้องกันไม่ควรเริ่มหลังจากที่พนักงานต้องลาหลายสัปดาห์

ในความคิดเห็นของโพสต์เดียวกันยังมีการตอบสนองว่าควรเสริมสร้างการป้องกันในบริษัท

นอกจากนี้ ศาสตราจารย์รีเดล-เฮลเลอร์ได้จัดระเบียบการดำเนินการในสามขั้นตอนในโพสต์ LinkedIn ของตนเอง การสร้างสถานที่ทำงานที่รักษาสุขภาพได้ การสนับสนุนในระยะเริ่มต้นเมื่อมีอาการไม่สบาย และการกลับไปทำงานหลังจากป่วยโดยไม่มีความกดดัน

สิ่งที่มีร่วมกันในโพสต์เหล่านี้คือมุมมองที่ว่า มาตรการป้องกันสุขภาพจิตไม่ควรเป็นเพียงการฝึกฝนให้บุคคลทนต่อความเครียดเท่านั้น ควรมีการแนะนำสถานที่ปรึกษาและทบทวนวิธีการทำงานที่ไม่สามารถทนได้หากไม่มีการปรึกษา

ในญี่ปุ่นก็มีจำนวนมากใน "การแพทย์และสวัสดิการ"

ในญี่ปุ่น ความสัมพันธ์ระหว่างงานและสุขภาพจิตก็เป็นปัญหาใหญ่เช่นกัน

ในสถิติของกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการที่ประกาศในเดือนกรกฎาคม 2026 มีการยื่นคำร้องเกี่ยวกับโรคจิตเวชที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุจากการทำงาน 4,958 ราย เพิ่มขึ้น 1,178 รายจากปีก่อนหน้า และมีการตัดสินให้จ่ายเงิน 1,082 ราย

ตามประเภทอุตสาหกรรม "การแพทย์และสวัสดิการ" มีการยื่นคำร้อง 1,288 ราย และการตัดสินให้จ่ายเงิน 292 ราย ซึ่งเป็นจำนวนมากที่สุดทั้งสองกรณี

ที่นี่ก็ต้องระวังการใช้ตัวเลขเช่นกัน สถิติของญี่ปุ่นคือการยื่นคำร้องและการตัดสินให้จ่ายเงินสำหรับอุบัติเหตุจากการทำงาน ในขณะที่สถิติของ AOK คือการลาป่วยของสมาชิกประกัน เป้าหมายและระบบต่างกัน ดังนั้นไม่สามารถเปรียบเทียบตัวเลขระหว่างญี่ปุ่นและเยอรมันได้โดยตรง

นอกจากนี้ จำนวนกรณีตามประเภทอุตสาหกรรมในญี่ปุ่นยังได้รับผลกระทบจากจำนวนคนที่ทำงานในอุตสาหกรรมนั้นด้วย "จำนวนกรณีมากที่สุดไม่ได้หมายความว่าความเสี่ยงต่อคนทำงานแต่ละคนสูงที่สุด"

อย่างไรก็ตาม ความจำเป็นในการตรวจสอบการจัดบุคลากร ปริมาณงาน ภาระการติดต่อกับบุคคล และระบบการปรึกษาในสถานที่ที่สนับสนุนคนสามารถอ่านได้จากปัญหาที่เกิดขึ้น

สามคำถามที่ควรพิจารณาในที่ทำงานของญี่ปุ่น

หากจะนำการสำรวจนี้มาพิจารณาในที่ทำงานของญี่ปุ่น การคิดเพียงว่า "ควรหลีกเลี่ยงอาชีพใด" นั้นน่าเสียดาย แม้ในอาชีพเดียวกัน การแบ่งงานและการตอบสนองของหัวหน้าก็สามารถเปลี่ยนประสบการณ์ในแต่ละวันได้

เป็นจุดเริ่มต้นของการตรวจสอบ สามคำถามที่ควรพิจารณา

คำถามแรกคือสามารถเปลี่ยนการตอบสนองที่ยากได้หรือไม่ เมื่อการตอบสนองยืดเยื้อ ผู้รับผิดชอบสามารถส่งต่อให้หัวหน้าหรือพนักงานคนอื่นได้หรือไม่ มีการดำเนินการที่ว่า "เมื่อรับผิดชอบแล้วต้องทำจนจบด้วยตัวเอง" หรือไม่

คำถามที่สองคือมีเวลาและอำนาจที่เหมาะสมกับความต้องการหรือไม่ ในขณะที่ต้องการความละเอียดอ่อน มีการตั้งเวลาตอบสนองที่สั้นเกินไปหรือไม่ มีสถานะที่ให้ความรับผิดชอบแต่ไม่ให้อำนาจหรือข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจหรือไม่

คำถามที่สามคืองานเปลี่ยนหลังจากการปรึกษาหรือไม่ ไม่เพียงแค่ฟังเท่านั้น แต่สามารถปรับงานที่รับผิดชอบ เวลาทำงาน ปริมาณงานได้หรือไม่

เหล่านี้เป็นคำถามทางปฏิบัติที่คิดขึ้นสำหรับญี่ปุ่นจากการสำรวจ และไม่ใช่รายการตรวจสอบที่ AOK นำเสนอโดยตรง แต่ทิศทางการทบทวนความพยายามของบุคคลและเงื่อนไขของที่ทำงานร่วมกันนั้นมีความสอดคล้องกัน

หากจะบอกว่า "ถ้ารู้สึกแย่ให้ปรึกษา" ควรเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งใดหลังจากรับคำปรึกษาแล้ว

สู่ที่ทำงานที่ผู้สนับสนุนได้รับการสนับสนุน

ข้อมูลตามประเภทอาชีพในครั้งนี้ไม่ได้มีไว้เพื่อติดป้ายเชิงลบกับงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ การดูแล หรือการดูแลเด็ก

งานที่สนับสนุนผู้อื่นมีความหมายและความพึงพอใจ การทำให้สามารถทำงานนี้ได้อย่างยาวนาน จำเป็นต้องให้ผู้ทำงานได้รับการสนับสนุนเช่นกัน

การที่คนที่สามารถตอบสนองอย่างสุภาพได้รับมอบหมายงานที่ยากอย่างต่อเนื่องหรือไม่ การที่คนที่มีความรับผิดชอบสูงไม่สามารถพักผ่อนได้เป็นเรื่องปกติหรือไม่

สิ่งที่ควรพิจารณาหลังจากดูการจัดอันดับอาชีพคือ ไม่ใช่ "คนที่ทำงานนี้มีจิตใจอ่อนแอหรือไม่" แต่คือสถานที่ทำงานนั้นสามารถจัดเตรียมเวลา อำนาจ และความช่วยเหลือที่จำเป็นสำหรับงานที่อยู่ตรงหน้าหรือไม่

แหล่งที่มาและเอกสารอ้างอิง

1. WELT:##HTML_TAG_