1. 무엇이 일어나고 있는가: 일본발 "AI 톱" 현상의 현재 위치

• 라쿠텐: 공적인 "결산 회견"에 AI 회장을 도입
  2025년 5월, 라쿠텐은 분기 결산 설명을 AI 생성의 영상·음성으로 진행하는 "미키타니 AI"를 등장시켰습니다. 사전에 본인이 스크립트를 확인했다고 하며, 본인의 발언으로 인용해도 좋다는 운영이 제시되었습니다. 보도 측에서는 "AI의 발언을 어떻게 다룰 것인가"라는 새로운 편집 규칙이 논의되었습니다.ITmedia+1
  
  

• 도코모: 사내의 "커리어 면담"에 AI 사장을 도입
  도코모의 "아바타 마에다 사장"은 직원의 커리어 상담을 주목적으로 도입. NTT의 크로스링걸 음성 합성과 현실적인 아바타로 "본인과 대화하고 있는" 듯한 UI를 실현하여, 사내 설문조사에서 보인 "커리어 자율의 필요성을 느끼지만 행동으로 옮기지 못하는" 층의 등을 밀어주는 설계로 되어 있습니다. 개발은 영업 부문(고객 성공 부) 발의로, 인사와 연계하여 탄생. 앞으로는 그룹 내에서의 활용 확대도 예정되어 있습니다.도코모

2. 결론 선취: "AI 사장 회견"은 도코모에서도 실현될까?

결론: 현 시점에서 "공식적으로 예정·실시를 나타내는 일차 정보는 확인할 수 없습니다".
도코모의 공개 정보가 강조하는 것은 사내의 커리어 대화 도구로서의 위치이며, 대외 회견에의 도입은 언급되지 않았습니다(적어도 공개된 기업 기사·소개는 사내 활용에 포커스). 한편, 라쿠텐은 이미 대외 발표(결산)에서의 AI 아바타 등단을 실시. 양사의 "어디에 AI를 둘 것인가"의 차이는 현 상황에서는 명확합니다.도코모+1

3. 목적과 운영의 차이: 라쿠텐 "공적인 장소" vs 도코모 "사내의 대화"

3.1 목적의 핵심

• 라쿠텐: 투자자·미디어를 위한 **"대외 커뮤니케이션의 효율화"**. AI 아바타에 의해, 읽기 안정성과 다언어 전개의 용이함을 목표로 한다. 한편으로 "평판이 좋지 않다" 등의 사용자 편의성 문제도 지적되고 있습니다.Impress Watch

• 도코모: 직원의 커리어 자율을 촉진하는 **"인재 육성 인프라"**. 상사에게 상담하기 어렵다·시간이 없다 등의 저해 요인을, AI 대화로 낮은 마찰로 대체.도코모

3.2 운영 규칙과 표기의 방식

• 라쿠텐: 본인 확인된 스크립트에 근거한 아바타 발언은, 본인의 발언으로 인용 가능이라는 규칙을 명시(회견장의 Q&A에서도 확인). 보도 측에는 **"AI의 발언의 다루는 방법"**이라는 새로운 규칙 설계가 제시되었습니다.Impress Watch

• 도코모: 사내용 도구로, 홍보적인 "발언의 대외 인용"을 전제로 하지 않음. 아바타는 커리어 면담이나 롤플레이의 상대방으로 기능합니다.도코모

4. 기술의 요점: 무엇으로 "본인다움"을 내고 있는가?

• 도코모

  • 리얼한 아바타 × NTT의 "크로스링걸 음성 합성"(다언어 대응의 음성 합성)에 의해, 본인과 같은 대화 체험을 설계. 질문에 답해가는 과정에서 "강점/요구되는 것/하고 싶은 것"이 자연스럽게 언어화되는 대화 흐름을 준비.도코모

• 라쿠텐

  • AI 생성의 영상과 음성으로 회견을 실시. 결산 슬라이드의 읽기 등에서는 일정한 재현성을 보인 반면, 억양이나 리듬의 최적화가 과제로 지적.ITmedia+1

5. "아바타 마에다 사장"의 배경과 사내 전개

• 출처가 독특함: 영업 부문(고객 성공 부)의 "고객 롤플레이용 AI"의 연구에서 태어나, 인사와 연계하여 커리어 상담 특화로 방향 전환. 본사뿐만 아니라 각 지사에서도 활용이 시작되어, 그룹 전개가 예상되고 있습니다.도코모

• 조직 변혁과의 친화성: 2024년에 사장으로 취임한 마에다 요시아키 씨의 아래, 고객 경험·데이터 활용을 중시하는 메시지가 나오고 있으며, AI 도구의 사내 구현은 그 문맥에도 겹칩니다.도코모

6. 라쿠텐의 "AI 회장"을 지탱하는 에코시스템

• 전사 AI의 허브: "Rakuten AI"는 자사 그룹 횡단 검색을 전제로, 모바일 앱/웹에서 제공을 확대. **현장 데모에서는 AI 아바타 접객이나, SIM 무인 판매기 "최강군"**도 선보여져, 현장 오퍼레이션에의 AI 구현이 강조되었습니다.Business Insider Japan+1

• 현실의 과제: 아바타 읽기의 "듣기 쉬움"이나 "억양"은 개선 여지가 있다는 미디어 평가. **"누구의 발언으로 인용할 것인가"**라는 표기 규칙도 의제에.Impress Watch

7. 실무에서의 논점

(1) 표시·공개

• 공적인 장소에서 사용할 경우는 **"이것은 AI 아바타이다" 표시**, 대본·감독자(본인/법무/IR)의 명시가 바람직하다. 라쿠텐의 경우는 "본인 확인된 스크립트=본인의 발언"이라는 운영 예.Impress Watch

(2) 귀속과 책임의 소재

• 누구의 발언으로 공식 기록에 남길 것인가(본인/AI/"AI(본인 감독)")를 사내외에서 통일. 보도 대응의 스타일 가이드가 필요.Impress Watch

(3) 음성·영상의 품질

• 읽기의 억양·간격은 청중의 이해에 직결. 결산 등 고스테이크스 장면에서는 하이브리드(아바타+본인 Q&A)나 사전 녹화+라이브 보충이 현실적 해결책.Impress Watch

(4) 사내 용도의 "심리적 안전성"

• 도코모와