"¿Volvería a alojarme?" ¿Se decide más por las personas que por las instalaciones? Un estudio de 6 años sobre las claves para repetir en alojamientos privados.

1. ¿Es el "equipo" o la "persona" lo que decide el éxito de un alojamiento privado?——La respuesta es sorprendentemente simple

Al elegir un alojamiento para viajar, tendemos a fijarnos en las "especificaciones": cercanía a la estación, amplitud, cocina, Wi-Fi, fotogenia y puntuaciones de reseñas. Sin embargo, un estudio ha revelado que el factor más importante que hace que los huéspedes quieran "volver a alojarse con el mismo anfitrión" en plataformas de alojamiento privado como Airbnb no son solo las instalaciones o el precio, sino la **"conexión" con el anfitrión**.Phys.org

Según el anuncio de Phys.org y la Universidad Anglia Ruskin (ARU), este estudio fue realizado por un equipo de varias universidades, incluyendo Reino Unido e Irán, y sugiere que, aunque la calidad y el valor del alojamiento también afectan la satisfacción, el "factor decisivo" que impulsa las reservas repetidas es la interacción humana.Phys.org

2. ¿Qué hizo el estudio?: Una combinación de reseñas, encuestas e entrevistas

Lo interesante de este estudio es que no se queda en "historias que parecen ciertas", sino que verifica con múltiples datos. El documento comienza con **reseñas en línea de Airbnb (Estudio 1)** para crear una escala, valida el modelo con **encuestas (Estudio 2) y luego revisa con entrevistas de seguimiento (Estudio 3)** y estudios adicionales después de la pandemia, en un diseño de múltiples etapas.bura.brunel.ac.uk

Específicamente, en el Estudio 1, se analizaron 1,170 reseñas (utilizando reseñas obtenidas de Inside Airbnb) para extraer "tipos de experiencias".bura.brunel.ac.uk

Luego, en la encuesta del Estudio 2, se utilizaron 478 respuestas para confirmar la validez del modelo.bura.brunel.ac.uk
Y en el Estudio 3, se realizaron 47 entrevistas de seguimiento con algunos de los encuestados del Estudio 2 después de la pandemia para captar cambios.bura.brunel.ac.uk

(Nota: Aunque el resumen del documento menciona la realización de una "segunda encuesta", algunos detalles como el tamaño de la muestra son difíciles de leer en el PDF publicado, por lo que este artículo no hace afirmaciones más allá de lo mencionado en el resumen).bura.brunel.ac.uk

3. Tres tipos de experiencias más allá de la "satisfacción": El valor del alojamiento privado no es monolítico

Las palabras clave que presenta el estudio son una forma de dividir la experiencia del huésped en tres tipos.

• Experiencia Con­genial (amistosa y acogedora): Calidez del anfitrión, sensación de bienvenida, sensación de seguridad como en casa (lo que se conoce como "homely").Phys.org

• Experiencia Affective (emocional): Diversión durante la estancia, buen estado de ánimo, atmósfera, comodidad.Phys.org

• Experiencia Intellectual (cognitiva y de valor): Limpieza, seguridad, conveniencia, "relación calidad-precio", etc., una evaluación que genera satisfacción.Phys.org

Lo importante es que estos tres no afectan el mismo objetivo. El resumen de ARU/Phys.org indica que "la calidez y la sensación de pertenencia fortalecen la lealtad (revisitas), pero no siempre se traducen directamente en recomendaciones a otros (boca a boca)".Phys.org

4. "Repetir" y "recomendar" son juegos diferentes——Este es el mayor descubrimiento

Muchos anfitriones tienden a pensar que "una buena reseña = volverán". Sin embargo, el estudio va un paso más allá.

• Lo que impulsa fuertemente las **reservas repetidas (lealtad)** es la calidez, la amabilidad y la sensación de "pertenencia" del anfitrión.Phys.org

• Por otro lado, lo que influye en las recomendaciones, boca a boca y altas calificaciones son los elementos de **experiencias emocionales (Affective) y de valor (Intellectual)**, como "fue divertido", "valió la pena" y "fue valioso".Phys.org

En otras palabras, no hay una única "estrategia ganadora" en el alojamiento privado.

El "diseño para atraer revisitas" y el "diseño para difusión" son similares pero diferentes.
Confundir estos puede llevar a discrepancias como "un anfitrión agradable pero que no crece" o "popularidad sin clientes fijos".

5. Después del COVID, la "humanidad" no desapareció, pero es esencial equilibrarla con "seguridad"

Desde la pandemia, lo que se espera de los alojamientos ha cambiado: seguridad, higiene, confianza y menos contacto cara a cara. El documento también aborda cómo el COVID ha afectado el uso y los criterios de evaluación de los alojamientos P2P, considerando la "comparación antes y después" como un tema importante.bura.brunel.ac.uk

Lo que no se debe malinterpretar es que el estudio no dice que "con solo humanidad es suficiente". Phys.org/ARU afirma que los huéspedes evalúan su estancia tanto por **pistas emocionales (calidez, atmósfera, estética)** como por **pistas cognitivas (limpieza, seguridad, conveniencia)**.Phys.org

La conclusión es más bien al contrario,
para aprovechar el atractivo "humano", no descuides la base práctica (limpieza, seguridad, claridad de información).

6. Más importante aún: La calidad de la plataforma (sitio/aplicación) también influye en el comportamiento

El estudio no solo se centra en los anfitriones, sino también en las plataformas de reserva. Según ARU/Phys.org, aunque la calidad del sitio no cambia directamente la percepción del alojamiento, un sitio confiable y fácil de usar aumenta directamente la lealtad y el boca a boca.Phys.org

En otras palabras, incluso con la misma propiedad y el mismo anfitrión,

• si la presentación es confusa

• si las reglas son opacas

• si el soporte no es confiable

• si las vías de comunicación son débiles
  , el valor de la experiencia se reduce. En un negocio de alojamiento privado donde la "persona" es clave, una UI/UX confiable es crucial.

7. Aplicación práctica: Cómo los anfitriones pueden diseñar "humanidad" desde hoy (la clave es no ser intrusivo)

Traduciendo las sugerencias del estudio a acciones prácticas:

(1) Justo después de la reserva: "Personalización" con una plantilla y un toque personal
Las respuestas automáticas son eficientes. Sin embargo, agregar una frase como "No se preocupe por la hora de llegada" o "Dado que es temporada fría, le explicaré cómo usar la calefacción" puede aumentar la impresión de "calidez".

(2) Antes de la estancia: Proporcione información local de manera "seleccionable"
En lugar de imponer una lista de tiendas recomendadas, ofrezca opciones como "para quienes buscan tranquilidad", "para familias con niños" o "para días lluviosos", permitiendo una "experiencia seleccionable". Esto puede influir tanto en la experiencia Affective (diversión) como en la Intellectual (valor).

(3) Durante la estancia: Esté cerca solo cuando sea necesario
"Contáctame en cualquier momento" es importante, pero ser demasiado intrusivo puede ser contraproducente. La "conexión" en el alojamiento privado también depende de una buena gestión de la distancia.

(4) Después de la estancia: Solicite "impresiones" en lugar de "evaluaciones"
En lugar de "Por favor, califíquenos con 5 estrellas", pregunte "Por favor, díganos qué le gustó y qué podemos mejorar". Una comunicación de confianza puede llevar a una futura revisita.

8. Reacciones en redes sociales: Las opiniones se dividen porque cada persona tiene una "temperatura" diferente sobre lo que espera de un alojamiento privado

El artículo en sí, al momento de su publicación, tiene 0 compartidos y 0 comentarios en la página de Phys.org, lo que indica que al menos en esa página no ha habido "controversia" ni grandes debates.Phys.org