„Wieder hier übernachten“ wird eher durch „Menschen“ als durch die Ausstattung entschieden? Eine sechsjährige Studie zeigt den Schlüssel zur Wiederholung von Aufenthalten in Ferienunterkünften.

„Wieder hier übernachten“ wird eher durch „Menschen“ als durch die Ausstattung entschieden? Eine sechsjährige Studie zeigt den Schlüssel zur Wiederholung von Aufenthalten in Ferienunterkünften.

2026年01月07日 12:04

1. Ist die Ausstattung oder der Mensch entscheidend für den Erfolg von Ferienwohnungen?——Die Antwort ist überraschend einfach

Bei der Auswahl von Unterkünften für Reisen achten wir oft auf die "Spezifikationen": Nähe zum Bahnhof, Größe, Küche, Wi-Fi, fotogene Ausstattung und Bewertungspunkte. Doch eine Studie zeigt, dass der größte Faktor, der Gäste dazu bringt, bei Plattformen wie Airbnb "wieder beim gleichen Gastgeber übernachten zu wollen", nicht nur die Ausstattung oder der Preis ist, sondern die **"Verbindung" zum Gastgeber**——ein überraschendes Ergebnis. Phys.org


Laut einer Veröffentlichung von Phys.org und der Anglia Ruskin University (ARU) wurde diese Studie von einem Team mehrerer Universitäten, darunter Großbritannien und Iran, durchgeführt. Sie deutet darauf hin, dass zwar die Qualität und der Wert der Unterkunft die Zufriedenheit beeinflussen, aber der "entscheidende Faktor" für wiederholte Buchungen die menschliche Interaktion ist. Phys.org


2. Was die Studie unternommen hat: Eine Kombination aus Bewertungen, Umfragen und Interviews

Das Interessante an dieser Studie ist, dass sie nicht nur bei "scheinbaren Geschichten" bleibt, sondern mit mehreren Datenquellen überprüft wird. Die Abhandlung beginnt mit **Online-Bewertungen von Airbnb (Studie 1)**, entwickelt daraus eine Skala, überprüft das Modell mit einer **Umfrage (Studie 2) und führt nach der Pandemie Nachfolgeinterviews (Studie 3)** und zusätzliche Untersuchungen durch, um die Ergebnisse zu überarbeiten. bura.brunel.ac.uk


Konkret wurden in Studie 1 1.170 Bewertungen analysiert (unter Verwendung von Bewertungen von Inside Airbnb), um "Erfahrungsmuster" zu extrahieren. bura.brunel.ac.uk


In der Umfrage von Studie 2 wurden 478 Antworten verwendet, um die Validität des Modells zu bestätigen. bura.brunel.ac.uk
In Studie 3 wurden nach der Pandemie 47 Folgeinterviews mit einem Teil der Befragten aus Studie 2 durchgeführt, um Veränderungen zu erfassen. bura.brunel.ac.uk


(Hinweis: Obwohl die Durchführung der "zweiten Umfrage" in der Zusammenfassung der Abhandlung erwähnt wird, waren Details wie die Stichprobengröße im veröffentlichten PDF-Text schwer zu erkennen. Daher wird in diesem Artikel nicht über das in der Zusammenfassung Erwähnte hinaus spekuliert.) bura.brunel.ac.uk



3. Drei Arten von Erlebnissen jenseits der "Zufriedenheit": Der Wert von Ferienwohnungen ist nicht monolithisch

Das Schlüsselwort, das die Studie präsentiert, ist die Aufteilung der Gästeerlebnisse in drei Kategorien.


  • Con­genial (freundliches, gemütliches) Erlebnis: Die Wärme des Gastgebers, das Gefühl des Willkommenseins, die Geborgenheit eines Zuhauses (sogenanntes "homely"). Phys.org

  • Affective (emotionale) Erfahrung: Der Spaß während des Aufenthalts, das Wohlbefinden, die Atmosphäre, das Komfortgefühl. Phys.org

  • Intellectual (kognitive, wertbezogene) Erfahrung: Sauberkeit, Sicherheit, Bequemlichkeit, "preiswert" usw., eine überzeugende Bewertung. Phys.org


Wichtig ist, dass diese drei nicht alle das gleiche Ziel fördern. In der Zusammenfassung von ARU/Phys.org heißt es: "Wärme und das Gefühl, einen Platz zu haben, stärken die Loyalität (Wiederbesuch), führen aber nicht unbedingt direkt zu Empfehlungen an andere (Mundpropaganda)." Phys.org


4. "Wiederholung" und "Empfehlung" sind unterschiedliche Spiele——Das ist die größte Entdeckung

Viele Gastgeber neigen dazu zu denken, dass "gute Bewertungen = erneuter Besuch". Doch die Studie geht einen Schritt weiter.

  • **Wiederholte Buchungen (Loyalität)** werden stark durch die Wärme, Freundlichkeit und das Gefühl "hier willkommen zu sein" des Gastgebers gefördert. Phys.org

  • Hingegen sind Empfehlungen, Mundpropaganda und hohe Bewertungen eher von den Elementen der **emotionalen Erfahrung (Affective) und der wertbezogenen Erfahrung (Intellectual)** beeinflusst, wie "es hat Spaß gemacht", "es war lohnend", "es war wertvoll". Phys.org


Das bedeutet, dass es keinen einzigen "Gewinnweg" für Ferienwohnungen gibt.


"Ein Design, das auf Wiederbesuche abzielt, und ein Design, das auf Verbreitung abzielt, sind ähnlich, aber unterschiedlich."
Wenn man dies verwechselt, kann es leicht zu Diskrepanzen wie "ein netter Gastgeber, der nicht wächst" oder "beliebt, aber ohne Stammgäste" kommen.


5. Auch nach Corona ist die "Menschlichkeit" nicht verschwunden. Aber die Vereinbarkeit mit "Sicherheit" ist unerlässlich

Seit der Pandemie haben sich die Anforderungen an Unterkünfte verändert: Sicherheit, Hygiene, Vertrauen und weniger persönlicher Kontakt. Die Abhandlung betrachtet die Auswirkungen von Corona auf die Nutzung und Bewertung von P2P-Unterkünften und hebt den "Vorher-Nachher-Vergleich" als wichtiges Thema hervor. bura.brunel.ac.uk


Wichtig ist, dass die Studie nicht sagt, dass "Menschlichkeit allein ausreicht". Phys.org/ARU erklärt, dass Gäste ihren Aufenthalt anhand von **emotionalen Hinweisen (Wärme, Atmosphäre, ästhetisches Empfinden)** und **kognitiven Hinweisen (Sauberkeit, Sicherheit, Bequemlichkeit)** beurteilen. Phys.org


Die Schlussfolgerung ist eher das Gegenteil:
Um die Anziehungskraft der "Menschen" zu nutzen, sollten die Grundlagen der Praxis (Reinigung, Sicherheit, Klarheit der Informationen) nicht vernachlässigt werden.


6. Noch wichtiger: Auch die Qualität der Plattform (Website/App) beeinflusst das Verhalten

Die Studie richtet den Blick nicht nur auf die Gastgeber, sondern auch auf die Buchungsseiten. Laut ARU/Phys.org verändert die Qualität der Website nicht direkt die "Wahrnehmung der Unterkunft", aber eine vertrauenswürdige und benutzerfreundliche Website steigert direkt die Loyalität und Mundpropaganda. Phys.org


Anders ausgedrückt, selbst bei derselben Unterkunft und demselben Gastgeber,

  • wenn die Darstellung unklar ist

  • die Regeln undurchsichtig sind

  • der Support nicht verlässlich ist

  • und die Kommunikationswege schwach sind
    , dann wird der Erlebniswert gemindert. Da Ferienwohnungen ein Geschäft sind, das auf "Menschen" setzt, ist ein vertrauenswürdiges UI/UX entscheidend.


7. Praktische Umsetzung: Wie Gastgeber heute "Menschlichkeit" gestalten können (der Schlüssel ist, nicht aufdringlich zu sein)

Die Implikationen der Studie lassen sich in folgende praktische Maßnahmen übersetzen.


(1) Direkt nach der Buchung: "Personalisierung" durch eine Vorlage plus eine persönliche Note
Vorlagenantworten sind effizient. Aber wenn man am Ende eine persönliche Note hinzufügt, wie "Kommen Sie ohne Eile an" oder "Da es kalt ist, erkläre ich Ihnen vorab die Heizung", steigert das den Eindruck von "Wärme".


(2) Vor dem Aufenthalt: Lokale Informationen in "wählbarer Form" bereitstellen
Anstatt eine Liste von empfohlenen Geschäften aufzuzwingen, sollte man Optionen wie "für Ruhesuchende", "für Familien mit Kindern", "für Regentage" anbieten, um ein "selbst wählbares Erlebnis" zu schaffen. Dies wirkt sich positiv auf sowohl Affective (Spaß) als auch Intellectual (Wert) aus.


(3) Während des Aufenthalts: Nur bei Bedarf in der Nähe sein
"Melden Sie sich jederzeit" ist wichtig, aber übermäßige Einmischung ist kontraproduktiv. Die "Verbindung" in Ferienwohnungen besteht auch in der Kunst der richtigen Distanz.


(4) Nach dem Aufenthalt: Um Feedback bitten, nicht um "Bewertungen"
Anstatt "Bitte geben Sie 5 Sterne" zu sagen, sollte man um ehrliches Feedback zu guten und verbesserungswürdigen Punkten bitten. Vertrauensvolle Kommunikation führt zu erneuten Besuchen.


8. Reaktionen in sozialen Medien: Die Meinungen sind geteilt, weil die "Erwartungen an Ferienwohnungen" individuell unterschiedlich sind

Der Artikel selbst zeigt zum Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Phys.org-Seite 0 Shares und 0 Kommentare, was darauf hindeutet, dass es zumindest auf dieser Seite keine "Kontroversen" oder großen Diskussionen gibt. Phys.org##HTML

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