अमेज़न "AI से दक्षता में सुधार" के पीछे चल रही "दूसरी लहर" — क्यों अब, फिर से हजारों की संख्या में कटौती हो रही है?

"अगला कटौती कहाँ होगा"——। विशाल कंपनियों के पुनर्गठन की खबरें, अंदर और बाहर के माहौल को पूरी तरह बदल देती हैं। यह बताया गया कि Amazon, AI के उपयोग को केंद्र में रखते हुए कार्यों के पुनर्गठन और संगठनात्मक संरचना की समीक्षा के कारण, फिर से हजारों की संख्या में कर्मचारियों की कटौती कर सकता है। पिछले साल अक्टूबर में, उन्होंने मुख्य रूप से व्हाइट-कॉलर कर्मचारियों में से लगभग 14,000 को हटाया था, लेकिन इस बार यह समान पैमाने पर हो सकता है। यह भी रिपोर्ट किया गया है कि वे "लगभग 30,000 लोगों की कटौती" के दीर्घकालिक लक्ष्य पर विचार कर रहे हैं, और कंपनी के "अगले रूप" पर सवाल उठाए जा रहे हैं।

"केवल AI के साथ दक्षता" से अधिक की व्याख्या नहीं की जा सकती

इस रिपोर्ट में ध्यान आकर्षित करने वाली बात यह है कि AI केवल लागत कटौती का उपकरण नहीं है, बल्कि "संगठन की संरचना में परिवर्तन" भी शामिल है। Amazon ने पहले भी, जनरेटिव AI द्वारा कोड निर्माण, तथाकथित AI एजेंटों द्वारा नियमित कार्यों के स्वचालन आदि के माध्यम से व्हाइट-कॉलर कार्यों के प्रतिस्थापन को आगे बढ़ाया है। जब AI के "कर सकने वाले कार्यों" की संख्या बढ़ती है, तो "मनुष्य के करने के कारण" को पुनः परिभाषित किया जाता है।

दूसरी ओर, Amazon के शीर्ष प्रबंधन ने यह भी संकेत दिया है कि "केवल AI ही कारण नहीं है"। मुख्य बिंदु "स्तर (लेयर)" है। जैसे-जैसे संगठन बढ़ता है, प्रबंधन की परतें बढ़ती जाती हैं, निर्णय लेने में देरी होती है, और काम "परिणाम" से अधिक "समायोजन" की ओर झुकता है। इसमें हस्तक्षेप करना——यह AI बूम से अलग एक आयाम में, कंपनियों द्वारा सामना की जाने वाली पुरानी बीमारियों के समाधान के रूप में भी देखा जा सकता है।

इसका मतलब है कि इस बार का पुनर्गठन,

• AI द्वारा कार्य प्रतिस्थापन (काम की सामग्री का प्रतिस्थापन)

• संगठनात्मक स्तरों की कटौती (काम के प्रवाह का प्रतिस्थापन)
  एक साथ चलने की संभावना है। पहला कार्य इकाई पर प्रभाव डालता है, लेकिन दूसरा विभागों के पार प्रभाव डालता है। यदि दोनों एक साथ होते हैं, तो कर्मचारियों पर प्रभाव बड़ा होगा।

कौन से क्षेत्र प्रभावित हो सकते हैं

रिपोर्ट में, AWS, रिटेल, Prime Video, मानव संसाधन विभाग (People Experience and Technology) जैसे कई क्षेत्रों का उल्लेख किया गया है। इससे यह समझा जा सकता है कि "AI निवेश का केंद्र" और "लागत में कटौती का लक्ष्य" जरूरी नहीं कि मेल खाते हों।

उदाहरण के लिए, AWS AI का मुख्य क्षेत्र है, जबकि बिक्री, समर्थन, संचालन और प्रबंधन जैसी सहायक कार्यक्षमताएं भी विशाल हैं। रिटेल आय का केंद्र है, लेकिन कार्य आसानी से बहुस्तरीय हो सकते हैं। Prime Video में हमेशा सामग्री निवेश और आय के संतुलन की जांच होती रहती है। मानव संसाधन AI के कार्यान्वयन से सबसे अधिक प्रभावित होने वाले क्षेत्रों में से एक है, जिसमें भर्ती, मूल्यांकन, और प्रश्नों के उत्तर देने जैसी नियमित प्रक्रियाओं के स्वचालन की बड़ी संभावना है।

"AI पर दांव लगाने" के साथ, विरोधाभासी रूप से "AI के अलावा अन्य को पतला करने" का दबाव भी बढ़ता है।

"90 दिनों की मोहलत" से "आंतरिक स्थानांतरण" मॉडल की सीमाएं

पिछली कटौती में, यह कहा गया था कि प्रभावित कर्मचारियों को एक निश्चित अवधि के दौरान वेतन भुगतान प्राप्त करते हुए आंतरिक आवेदन में आवेदन करने की अनुमति दी गई थी। यह "त्यागपत्र = तत्काल कार्यबल का नुकसान" को कम करने और आंतरिक पुनःस्थापन को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था। हालांकि, यदि दूसरा चरण समान पैमाने पर आता है, तो आंतरिक रिक्त स्थान की कमी हो सकती है, और पुनःस्थापन के लिए आधार संकरा हो सकता है।

आंतरिक स्थानांतरण के कार्य करने के लिए, (1) पर्याप्त खाली पद होने चाहिए, (2) कौशल का स्थानांतरण संभव होना चाहिए, (3) भर्ती पक्ष को जोखिम उठाना चाहिए। बड़े पैमाने पर कटौती के दौरान, ये पूर्वापेक्षाएँ आसानी से टूट सकती हैं।

टेक उद्योग के "सामान्य मुद्दे" के रूप में लेऑफ

Amazon के अलावा, टेक कंपनियां पिछले कुछ वर्षों में लेऑफ और AI निवेश को एक साथ आगे बढ़ा रही हैं। पूंजी बाजार "वृद्धि" के साथ-साथ "दक्षता" की भी मांग करता है, और कंपनियों को श्रम लागत के भार का पुनर्मूल्यांकन करना पड़ता है। इसके अलावा, जनरेटिव AI ने योजना, विकास, संचालन, और बैक ऑफिस के व्यापक क्षेत्रों में "स्वचालन की कल्पना" के बजाय "वास्तविक सुधार" लाना शुरू कर दिया है।

हालांकि, यहाँ एक गलतफहमी हो सकती है कि "AI सभी मनुष्यों को प्रतिस्थापित करेगा"। वास्तव में,

• काम का एक हिस्सा AI द्वारा प्रतिस्थापित होता है

• इसके परिणामस्वरूप, आवश्यक लोगों की "संरचना" बदल जाती है (जूनियर की बजाय सीनियर, कार्यान्वयन की बजाय डिज़ाइन, आदि)

• साथ ही, संगठन के "प्रबंधन लागत" में कटौती होती है
  यह एक जटिल घटना है। लेऑफ "AI के कारण" भी हो सकता है, और "AI को एक बहाने के रूप में इस्तेमाल कर संरचनात्मक सुधार" भी हो सकता है।

सोशल मीडिया की प्रतिक्रिया: अविश्वास, गुस्सा, यथार्थवाद का मिश्रण

सोशल मीडिया पर, इस खबर के बारे में भावनाओं की विविधता बहुत अधिक है। विशेष रूप से Reddit पर, यह केवल कर्मचारियों की कटौती नहीं है, बल्कि "रोजगार की गुणवत्ता", "सीमाओं को पार करने वाली श्रम लागत अनुकूलन", "काम करने के तरीके के विरोधाभास" तक चर्चा का विस्तार हुआ।

1) "AI एक बहाना है। असलियत में यह विदेशी स्थानांतरण और आउटसोर्सिंग है?"

एक चर्चा का केंद्र AI की बजाय ऑफशोरिंग पर संदेह है। "क्या अमेरिका में नौकरियों को कम करके, अन्य क्षेत्रों में भर्ती बढ़ रही है" जैसी धारणा या वीजा प्रणाली और विदेशी भर्ती को लेकर आलोचना की आवाज़ें प्रमुख हैं। इसके अलावा, "जैसे ही रिमोट सामान्य हुआ, दूरी की 'दूरी' कंपनियों के लिए बाधा नहीं रही" जैसी ठंडी टिप्पणी भी है।

यहाँ AI को "मुख्य भूमिका" के बजाय, "वैधता का बोर्ड" के रूप में देखा जाता है।

2) "RTO (कार्यालय वापसी) को मजबूत करते हुए, क्या आप विदेशों में काम स्थानांतरित कर रहे हैं?"

काम करने के तरीकों के विरोधाभास को उजागर करने वाली आवाज़ें भी हैं। एक ओर, एक कंपनी संस्कृति है जो कार्यालय वापसी को प्रोत्साहित करती है, जबकि दूसरी ओर, कार्य स्वयं सीमाओं को पार करके अनुकूलित होता है——इस अंतराल में असंतोष फूटता है। "घरेलू कर्मचारियों से कार्यालय में आने की मांग करना, लेकिन सस्ते क्षेत्रों में भर्ती करना बहुत सुविधाजनक है" जैसी भावना है।
"ऑफिस में आओ" और "सीमाओं को पार करके सस्ते में भर्ती करो" के सह-अस्तित्व से कर्मचारियों की संतोषजनक भावना कम हो जाती है।

3) "संस्कृति खराब है", "स्तर बहुत अधिक हैं"… आंतरिक दृष्टिकोण से आत्म-विश्लेषण

एक अन्य Reddit समुदाय (Amazon कर्मचारियों से संबंधित) में, अधिक जीवंत "आंतरिक दृष्टिकोण" सामने आता है।

• "AI के परिणाम पर्याप्त नहीं होने पर, AI निवेश के लिए अन्य को काटा जा रहा है"

• "प्रबंधन या मूल्यांकन की संस्कृति लोगों को थका देती है"

• "जितना अधिक लोग कम होते हैं, उतनी ही अधिक बची हुई टीम केवल हड्डी बन जाती है, और गुणवत्ता या रखरखाव बिगड़ता है"
  इस तरह की आवाज़ें हैं। कुछ में "लोग बहुत अधिक नहीं हैं, बल्कि परियोजना का 'फैलाव' बहुत अधिक है" जैसी प्रतिक्रिया भी है, और कटौती की वैधता एकमत नहीं है।
  हालांकि, जो सामान्य है, वह यह है कि "मौजूदा स्थिति पहले से ही खो चुकी है" की भावना है।

4) "जितनी अधिक स्वचालन होगी, मानव जीवन कैसा होगा?"

LinkedIn पर, अधिक सामाजिक दृष्टिकोण से निराशा भी देखी जाती है। स्वचालित ड्राइविंग और रोबोटिक्स के उदाहरणों का हवाला देते हुए, "सुविधा के लिए लोगों की नौकरियों को काटने वाला समाज सही है" जैसे नैतिक प्रश्न उठाए जा रहे हैं। यह Amazon के प्रति आलोचना से अधिक, AI और स्वचालन के प्रति सामान्य चिंता का प्रदर्शन है।

आगे क्या होगा? तीन मुख्य बिंदु

अंत में, इस विषय को समझने के लिए तीन मुख्य बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है।

1. कटौती की "वास्तविकता" : केवल संख्या ही नहीं, बल्कि कौन से पद, स्तर, और क्षेत्र प्रभावित होंगे। AI का प्रभाव कार्यों के अनुसार भिन्न होता है।

2. पुनःस्थापन की प्रभावशीलता : आंतरिक आवेदन या स्थानांतरण काम करेगा या नहीं। यदि बड़े पैमाने पर कटौती जारी रहती है, तो प्रणाली का आदर्श और वास्तविकता अलग हो सकते हैं।

3. AI निवेश की वसूली : AI द्वारा उत्पन्न दक्षता ग्राहक मूल्य, आय, और उत्पादकता में कहाँ दिखाई देती है। जितना अधिक निवेश होता है, अल्पकालिक "परिणाम प्रदर्शन" की संभावना बढ़ जाती है।

Amazon की लेऑफ रिपोर्ट केवल "एक और बड़ी टेक कंपनी ने कटौती की" की कहानी नहीं है। AI कार्यों को बदलता है, संगठन को बदलता है, और रोजगार की सामान्य धारणाओं को बदलता है——उस श्रृंखला के केंद्र में, दुनिया के सबसे बड़े नियोक्ता में से एक है।

जितनी तेजी से AI का कार्यान्वयन होता है, केवल तकनीकी क्षमता ही नहीं, बल्कि यह भी कि कंपनियां काम करने वाले लोगों की चिंता और समाज की संतोषजनक भावना को कैसे डिज़ाइन करती हैं, सवाल उठता है। अगली घोषणा इस पर उत्तर दे सकती है या नहीं, यह देखना महत्वपूर्ण होगा।

स्रोत URL

1. Business Matters
   　 https://bmmagazine.co.uk/news/amazon-slash-jobs-ai-overhaul-second-round/

2. Reuters (22 जनवरी 2026): 30,000 की कटौती का लक्ष्य, अगले सप्ताह शुरू होने की संभावना, प्रभावित होने वाले विभाग, Amazon ने टिप्पणी करने से इनकार किया
   　 https://www.reuters.com/business/world-at-work/amazon-plans-thousands-more-corporate-job-cuts-next-week-sources-say-2026-01-22/

3. The Verge (2025 में 14,000 की कटौती के संबंध में पृष्ठभूमि): पिछली कटौती के संदर्भ (AI, पुनर्गठन, आंतरिक मोहलत आदि) को पूरक करने की पृष्ठभूमि
   　 https://www.theverge.com/news/807825/amazon-job-layoffs-2025-ai

4. Reddit (r/technology थ्रेड): विदेशी स्थानांतरण, रोजगार, RTO आदि पर "जनमत" प्रतिक्रिया के उदाहरण
   　 https://www.reddit.com/r/technology/comments/1qkbl0m/amazon_plans_second_round_of_corporate_job_cuts/

5. Reddit (r/amazonemployees थ्रेड): आंतरिक संस्कृति, AI निवेश पर संदेह, और कंकाल टीम बनने की चिंता आदि पर "कर्मचारी दृष्टिकोण" प्रतिक्रिया के उदाहरण
   　 https://www.reddit.com/r/amazonemployees/comments/1qa9pxl/amazon_layoffs_from_14000_to_a_potential_30000/

6. LinkedIn (Reuters पोस्ट की टिप्पणी अनुभाग): स्वचालन का रोजगार पर प्रभाव के नैतिक चिंताओं के उदाहरण
   　 https://www.linkedin.com/posts/reuters_amazonis-planning-a-second-round-of-job-activity-7420222489663877122-Culy