La destination des sentiments de souffrance, de l'autre côté du téléphone ―― Le rôle des "consultations téléphoniques" à une époque où la solitude et l'anxiété augmentent

Introduction : Dans les nuits sans interlocuteur, la présence "au bout du fil" devient un soutien

La solitude et l'anxiété sont des émotions invisibles, souvent perçues comme une faiblesse personnelle. Cependant, en réalité, de nombreuses personnes éprouvent des difficultés similaires et ne trouvent pas toujours quelqu'un à qui parler.

Dans les reportages allemands, on décrit des femmes âgées vivant seules qui appellent des lignes d'assistance téléphonique en disant qu'elles n'ont plus personne à qui parler. Il ne s'agit pas d'un événement particulier, mais plutôt d'un sentiment de "déraillement" intérieur, d'une incapacité à retrouver la paix. Dans ces moments-là, les lignes d'assistance téléphonique sont choisies comme interlocuteurs immédiats. tagesspiegel.de

Qu'est-ce que le "TelefonSeelsorge" en Allemagne : Plus de 1,2 million d'appels reflètent la "température sociale"

Le service d'assistance téléphonique allemand (TelefonSeelsorge) fonctionne depuis longtemps comme un soutien anonyme pour ceux qui souffrent. Selon l'article, en 2025, plus de "1,2 million d'appels" ont été reçus, un chiffre similaire à l'année précédente. tagesspiegel.de

Ce qui est notable, c'est "quels sont les sujets les plus fréquents". Ludger Storch, président de TelefonSeelsorge Deutschland et responsable sur le terrain, explique que les préoccupations principales ne concernent pas seulement les relations amoureuses ou familiales, mais aussi l'absence de relations, c'est-à-dire la solitude. "Beaucoup de gens cherchent à alléger leur fardeau pour retrouver leur calme", ce qui montre que l'assistance téléphonique est plus un "lieu pour dénouer le cœur" qu'un "lieu de conseil". tagesspiegel.de

Quels sont les problèmes les plus fréquents : La solitude est devenue "le plus grand thème"

L'article révèle que, outre la solitude et l'anxiété, des thèmes graves émergent également dans les consultations.

• Sentiments de désespoir, perte d'espoir, tristesse

• Idées suicidaires (envie de mourir)

• Victimes de violences sexuelles

• Dépendances (alcool, drogues, etc.)

• Maladies mentales ou troubles psychologiques tagesspiegel.de

Il est important de noter que ce ne sont pas seulement les "problèmes graves" qui sont apportés aux lignes d'assistance téléphonique.
Par exemple, l'article mentionne un homme qui appelle pour dire qu'il veut se calmer car il craint de devenir violent à cause du stress avec son partenaire. Il veut "se retenir" avant que l'impulsion ne devienne réalité, ce qui montre que l'assistance téléphonique peut empêcher les gens de franchir le pas avant une crise. tagesspiegel.de

Qui utilise ces services : Environ deux tiers de femmes, la tranche d'âge la plus importante étant de 50 à 70 ans

Selon l'article, "environ deux tiers des utilisateurs sont des femmes", et la tranche d'âge la plus importante est "de 50 à 70 ans". tagesspiegel.de

Cette tendance ne signifie pas que "les femmes sont plus faibles".
Au contraire, elle pourrait refléter des différences culturelles et des attentes de rôle qui rendent plus ou moins facile de demander de l'aide, ainsi que des formes d'isolement (soins, séparation, changements professionnels). Les statistiques des lignes d'assistance téléphonique tendent à refléter la "structure sociale" plutôt que le caractère individuel.

Les jeunes générations préfèrent "en ligne plutôt qu'au téléphone" : En 2025, environ 90 000 chats et e-mails

Un autre changement majeur récent concerne "les moyens de consultation". L'article indique que les jeunes préfèrent souvent le chat ou l'e-mail au téléphone, avec environ 90 000 contacts en ligne en 2025. Les principaux utilisateurs sont âgés de 20 à 40 ans, et les préoccupations fréquentes incluent "la peur des examens" et "la peur des interactions sociales". tagesspiegel.de

Ce qui est décrit ici n'est pas une simple nervosité, mais des cas où la perte de contact social évolue vers une phobie sociale (anxiété sociale). Après la pandémie de COVID-19, certaines personnes trouvent plus difficile que prévu de rétablir leurs relations, ce qui se reflète dans l'augmentation des consultations en ligne. tagesspiegel.de

Pourquoi l'anxiété augmente : Les répercussions de la pandémie et l'ombre des guerres lointaines

L'article mentionne que, outre l'isolement social post-pandémie, les guerres et conflits, comme ceux à Gaza ou en Ukraine, peuvent "exacerber les anxiétés existantes". tagesspiegel.de

Regarder les nouvelles peut suffire à accélérer le rythme cardiaque, à empêcher de dormir, à rendre l'avenir effrayant.
Ces réactions ne sont pas "exagérées", mais des réponses naturelles à une exposition continue à des informations de crise. En particulier, les personnes déjà anxieuses ou en situation précaire peuvent percevoir ces événements lointains comme des "prémonitions de l'effondrement de leur propre vie".

Les "différences régionales" et les "anxiétés liées aux attributs" apparaissent également dans les consultations : Fluctuations dans les régions multiculturelles, peurs des LGBTQ+

L'article mentionne que les conseillers téléphoniques ressentent des différences régionales. Dans les régions à forte diversité culturelle, l'incertitude quant à la préservation des libertés et de la sécurité acquises est plus fréquente. De plus, les personnes homosexuelles expriment parfois leurs craintes de discrimination ou de répression (exclusion ou préjudice). tagesspiegel.de

Cela montre que la solitude et l'anxiété ne sont pas seulement des problèmes "intérieurs", mais qu'ils sont étroitement liés à l'atmosphère sociale, à la politique, à la sécurité publique et aux changements de valeurs.
Lorsque le sentiment de "vivre en sécurité" est ébranlé, les gens veulent "vérifier avec quelqu'un" ou "savoir s'ils ont leur place ici". Les lignes d'assistance téléphonique jouent ce rôle.

Qui soutient les lignes d'assistance téléphonique : 7 800 bénévoles et "une formation d'un an"

TelefonSeelsorge est soutenu par environ 7 800 bénévoles à travers le pays, qui reçoivent une préparation et une formation d'un an avant de commencer, et continuent à apprendre de manière continue. tagesspiegel.de

Il est souvent pensé que "n'importe qui peut répondre au téléphone", mais c'est en réalité le contraire.
Écouter sans juger, évaluer la crise, orienter vers des services spécialisés si nécessaire, et maintenir des limites (dépendance, attentes excessives) nécessitent une formation, et ne peuvent reposer uniquement sur la bonne volonté individuelle.

"Se connecter" devient en soi difficile : Problèmes de financement et durabilité du soutien

L'article mentionne également les difficultés croissantes de financement. Avec la réduction des fonds provenant de l'impôt ecclésiastique et des subventions fédérales et étatiques, la dépendance aux dons pour maintenir un service 24/7 s'accroît. tagesspiegel.de

Le soutien doit être "présent quand nécessaire".
Il est donc crucial de comprendre que ces infrastructures ne "continuent pas naturellement".

Pour les lecteurs japonais : Même "solitude", mais au Japon, elle s'arrête souvent "avant de s'exprimer"

Passons maintenant à une perspective pour les lecteurs japonais.

Au Japon, le sentiment de "ne pas vouloir déranger" ou de se demander "est-ce que je peux vraiment consulter pour ça ?" est fort, ce qui pousse souvent à garder ses souffrances pour soi avant de les verbaliser. De plus, la solitude est difficile à détecter. Le travail continue, les tâches ménagères sont faites, les réseaux sociaux sont mis à jour. Ainsi, l'entourage a du mal à s'en apercevoir.

Cependant, la valeur des lignes d'assistance réside dans le fait qu'elles permettent de "commencer même si l'on ne peut pas bien expliquer son état".
Les larmes peuvent couler, le silence peut s'installer, il n'est pas nécessaire d'être structuré. Les consultations ne sont pas réservées aux "problèmes bien définis".

Conseils pour rendre la consultation plus facile : Pas besoin d'être "habile" au téléphone ou en chat

Voici quelques idées utiles lorsque vous utilisez les lignes d'assistance téléphonique ou de chat.

1) L'objectif n'est pas "de résoudre", mais "d'alléger de 10%"

Une consultation ne changera peut-être pas votre vie, mais elle peut réduire la pression, augmenter vos chances de dormir, vous aider à voir la prochaine étape, et c'est déjà beaucoup.

2) Avoir une phrase d'introduction prête

Par exemple

• "Je suis très anxieux en ce moment et j'aimerais parler à quelqu'un."

• "Je n'arrive pas à organiser mes pensées sur ce qui me rend triste."

• "La nuit, je me sens mal."
  C'est suffisant pour commencer.

3) Si c'est difficile de se connecter, ce n'est pas "votre valeur" mais "la congestion des lignes"

Certaines lignes peuvent être encombrées, nécessitant plusieurs tentatives (ce qui est souvent mentionné dans les avertissements officiels). Ligne de vie##HTML_TAG