कठिन भावनाओं के लिए एक फोन कॉल के माध्यम से राहत का स्थान - अकेलापन और चिंता बढ़ती इस युग में "फोन परामर्श" की भूमिका

परिचय: जब रातों में बात करने के लिए कोई नहीं होता, तो "फोन के उस पार" की उपस्थिति सहारा बनती है

अकेलापन और चिंता ऐसी भावनाएँ हैं जो दिखाई नहीं देतीं, इसलिए इन्हें "सिर्फ मैं ही कमजोर हूँ" समझने की प्रवृत्ति होती है। लेकिन वास्तव में, ऐसे कई लोग हैं जो उसी तरह की पीड़ा महसूस करते हैं और किसी से बात करना चाहते हैं लेकिन नहीं कर पाते।

जर्मनी की रिपोर्टिंग में, अकेले रहने वाली एक बुजुर्ग महिला को "अब बात करने के लिए कोई नहीं है" कहते हुए फोन पर परामर्श लेते हुए दिखाया गया है। कोई विशेष घटना नहीं हुई है। फिर भी, मन "पथ से भटक गया" महसूस करता है और किसी भी तरह से शांत नहीं होता। ऐसे समय में, "अभी बात करने के लिए कोई" के रूप में फोन परामर्श को चुना जाता है। tagesspiegel.de

जर्मनी का "TelefonSeelsorge" क्या है: 12 लाख से अधिक कॉल्स "समाज का तापमान" दिखाते हैं

जर्मनी का फोन परामर्श (TelefonSeelsorge) लंबे समय से उन लोगों के लिए एक गुमनाम समर्थन के रूप में कार्य कर रहा है जो कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं। रिपोर्ट के अनुसार, 2025 में भी "12 लाख से अधिक कॉल्स" प्राप्त हुईं, जो पिछले वर्ष के समान स्तर पर थीं। tagesspiegel.de

ध्यान देने योग्य बात यह है कि "कौन से विषय अधिक हैं"। TelefonSeelsorge Deutschland के अध्यक्ष और क्षेत्र का नेतृत्व करने वाले व्यक्ति (Ludger Storch) बताते हैं कि परामर्श का केंद्र न केवल प्रेम और परिवार जैसी "संबंधों की समस्याएँ" हैं, बल्कि संबंधों की "अनुपस्थिति" भी है - अर्थात अकेलापन। "कई लोग निराश हैं और शांति पाने के लिए 'बोझ को हल्का करने' की तलाश में हैं" यह शब्द फोन परामर्श को "सलाह का स्थान" के बजाय "मन को एक बार खोलने का स्थान" के रूप में दर्शाता है। tagesspiegel.de

कौन सी समस्याएँ अधिक हैं: अकेलापन "सबसे बड़ा विषय" बन गया है

रिपोर्ट बताती है कि अकेलापन और चिंता के अलावा, परामर्श में निम्नलिखित गंभीर विषय भी सामने आते हैं।

• निराशा, आशा की कमी, दुःख

• आत्महत्या के विचार (मरने की इच्छा)

• यौन हिंसा के शिकार

• लत (शराब, ड्रग्स आदि)

• मानसिक रोग या मानसिक अस्वस्थता tagesspiegel.de

यहाँ महत्वपूर्ण बात यह है कि "गंभीर समस्याएँ" ही केवल फोन परामर्श में नहीं लाई जातीं।
उदाहरण के लिए, रिपोर्ट में एक पुरुष की परामर्श का उल्लेख है जो पार्टनर के साथ तनाव के कारण "हिंसा करने की संभावना" से बचने के लिए शांति चाहता है। वह खुद को रोकना चाहता है और आवेग को वास्तविकता बनने से पहले परामर्श करता है। यह उदाहरण दिखाता है कि फोन परामर्श "संकट के ठीक पहले" लोगों को रोकने की संभावना रखता है। tagesspiegel.de

कौन इसका उपयोग कर रहा है: लगभग दो-तिहाई महिलाएँ, 50-70 आयु वर्ग सबसे बड़ा समूह

रिपोर्ट के अनुसार, फोन परामर्श के उपयोगकर्ता "लगभग दो-तिहाई महिलाएँ" हैं, और आयु वर्ग में "50-70 वर्ष सबसे अधिक है"। tagesspiegel.de

यह प्रवृत्ति "महिलाएँ कमजोर हैं" की बात नहीं है।
बल्कि, मदद मांगने की प्रवृत्ति में आसानी/कठिनाई, सांस्कृतिक और भूमिका की अपेक्षाओं का अंतर, अलगाव के रूप (देखभाल, अलगाव, काम में परिवर्तन आदि) का प्रभाव हो सकता है। फोन परामर्श की सांख्यिकी व्यक्तिगत व्यक्तित्व के बजाय "समाज की संरचना" का प्रतिबिंब बन जाती है।

युवा पीढ़ी "फोन से अधिक ऑनलाइन": 2025 में लगभग 90,000 चैट और ईमेल

एक और बड़ा परिवर्तन "परामर्श के साधन" है। रिपोर्ट में कहा गया है कि युवा लोग फोन के बजाय चैट या ईमेल का चयन करने की प्रवृत्ति रखते हैं, और 2025 में ऑनलाइन संपर्क लगभग 90,000 थे। मुख्य उपयोगकर्ता 20-40 आयु वर्ग के हैं, और विषयों में "परीक्षा का डर" और "लोगों से संबंध बनाने का डर" जैसी चिंताएँ शामिल हैं। tagesspiegel.de

यहाँ जो कहा जा रहा है, वह "सिर्फ तनाव" नहीं है, बल्कि सामाजिक संपर्क की कमी से सामाजिक चिंता की स्थिति में जाने के मामले हैं। कोविड-19 के बाद, कुछ लोगों के लिए मानव संबंधों की पुनःस्थापना अपेक्षा से अधिक कठिन हो गई है - यह वास्तविकता ऑनलाइन परामर्श की वृद्धि में देखी जा सकती है। tagesspiegel.de

क्यों चिंता बढ़ रही है: महामारी के प्रभाव और दूर के युद्ध का मन पर प्रभाव

रिपोर्ट में कहा गया है कि चिंता के पीछे के कारणों में महामारी के बाद का सामाजिक अलगाव और गाजा या यूक्रेन जैसे युद्ध/संघर्ष शामिल हैं, जो "मौजूदा चिंताओं को और बढ़ा सकते हैं"। tagesspiegel.de

सिर्फ समाचार देखने पर भी, दिल की धड़कन बढ़ जाती है। नींद नहीं आती। भविष्य का डर लगता है।
ऐसी प्रतिक्रियाएँ "अधिक चिंता" नहीं हैं, बल्कि यह एक प्राकृतिक प्रतिक्रिया है जब लोग लगातार संकट की जानकारी के संपर्क में रहते हैं। विशेष रूप से, जिन लोगों में पहले से ही चिंता अधिक होती है या जिनके जीवन में स्थिरता नहीं होती, उनके लिए दूर की घटनाएँ "अपने जीवन के विनाश की चेतावनी" की तरह महसूस हो सकती हैं।

"क्षेत्रीय अंतर" और "विशेषताओं की चिंता" भी परामर्श में दिखाई देती हैं: बहुसांस्कृतिक क्षेत्रों में अस्थिरता, LGBTQ+ की चिंता

रिपोर्ट में कहा गया है कि फोन परामर्शदाता क्षेत्रीय अंतर महसूस कर रहे हैं। विविध सांस्कृतिक पृष्ठभूमि वाले लोगों की अधिकता वाले क्षेत्रों में, "अब तक मिली स्वतंत्रता और सुरक्षा भविष्य में भी बनी रहेगी या नहीं" की चिंता अधिक होती है। इसके अलावा, समलैंगिक लोग भेदभाव या दमन (बहिष्कार या हानि) के डर को भी व्यक्त करते हैं। tagesspiegel.de

यह दिखाता है कि अकेलापन और चिंता केवल "व्यक्ति के भीतर" नहीं होतीं, बल्कि समाज की हवा, राजनीति, सुरक्षा, और मूल्यों के परिवर्तन से गहराई से जुड़ी होती हैं।
जब "सुरक्षित जीवन जीने की भावना" हिल जाती है, तो लोग "किसी से पुष्टि करना चाहते हैं" और "यहाँ रहना सही है या नहीं" पूछना चाहते हैं। इसका समाधान फोन परामर्श भी बनता है।

फोन परामर्श को कौन समर्थन दे रहा है: 7,800 स्वयंसेवक और "1 वर्ष का प्रशिक्षण"

TelefonSeelsorge को राष्ट्रीय स्तर पर लगभग 7,800 स्वयंसेवकों द्वारा समर्थन दिया जाता है, जो गतिविधियों से पहले 1 वर्ष की तैयारी और प्रशिक्षण लेते हैं और लगातार सीखते रहते हैं। tagesspiegel.de

"सिर्फ फोन उठाने के लिए कोई भी कर सकता है" ऐसा सोचा जा सकता है, लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं है।
बिना मूल्यांकन किए सुनना, संकट का आकलन करना, यदि आवश्यक हो तो विशेषज्ञ संस्थानों से जोड़ना, और सीमाओं को बनाए रखना (निर्भरता और अत्यधिक अपेक्षाएँ) - इन क्षमताओं के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है और इन्हें केवल व्यक्तिगत सद्भावना पर छोड़ना इन्हें नष्ट कर सकता है।

"जुड़ना" खुद में कठिन होता जा रहा है: वित्तीय कठिनाई और समर्थन की स्थिरता

रिपोर्ट में कहा गया है कि वित्तीय सहायता प्राप्त करना कठिन हो रहा है। चर्च कर से मिलने वाली धनराशि घट रही है, और संघीय और राज्य से मिलने वाली सहायता भी कम हो रही है, जिससे 24 घंटे 365 दिन की सेवा बनाए रखने के लिए दान पर निर्भरता बढ़ रही है। tagesspiegel.de

समर्थन का "जरूरत के समय पर उपलब्ध होना" जीवन की बात है।
इसलिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि ऐसी बुनियादी सेवाएँ "स्वाभाविक रूप से जारी नहीं रहतीं"।

जापानी पाठकों के लिए: एक ही "अकेलापन", लेकिन जापान में "शब्दों में व्यक्त करने से पहले" रुक जाना सामान्य है

यहाँ से, हम जापानी पाठकों के लिए दृष्टिकोण को थोड़ा बदलते हैं।

जापान में "किसी को परेशान नहीं करना चाहते" और "क्या इस परामर्श के लिए सही है?" की भावना प्रबल होती है, जिससे लोग अपने दर्द को शब्दों में व्यक्त करने से पहले ही अकेले सहन करने की प्रवृत्ति रखते हैं। और अकेलापन, यह दिखाई नहीं देता। काम चल रहा है, घर का काम हो रहा है, सोशल मीडिया भी अपडेट हो रहा है। इसलिए आसपास के लोग भी ध्यान नहीं देते।

लेकिन, फोन परामर्श का मूल्य यह है कि "स्थिति को सही से व्यक्त न कर पाने की स्थिति से भी शुरुआत की जा सकती है"।
आँसू बह सकते हैं। मौन हो सकता है। असंगठित हो सकता है। परामर्श "पूर्ण समस्याओं" के लिए नहीं होता।

परामर्श को थोड़ा आसान बनाने के टिप्स: फोन या चैट में "कुशलता" की आवश्यकता नहीं है

फोन परामर्श या चैट परामर्श का उपयोग करते समय, कुछ सहायक विचार प्रस्तुत किए गए हैं।

1) उद्देश्य "समाधान" नहीं बल्कि "10% हल्का होना" भी ठीक है

एक परामर्श में जीवन बदलना नहीं होता, बल्कि मन का दबाव थोड़ा कम होना, नींद की संभावना बढ़ना, अगले कदम का दिखना - यह पर्याप्त है।

2) पहली बात के लिए एक टेम्पलेट तैयार रखें

उदाहरण के लिए