痛苦的情感去向电话的另一端——在孤独与不安加剧的时代，“电话咨询”所发挥的作用

引言：在没有人可交谈的夜晚，“电话那头”的存在成为支柱

孤独和不安是看不见的，因此容易让人误以为是“因为自己软弱”而产生的情感。然而，实际上，许多人同样承受着痛苦，想要与人交谈却无法做到。

在德国的报道中，描绘了一位独居的老年女性打电话求助，因为她觉得“已经没有人可以交谈”。并不是发生了什么特别的事件，但心里感到“偏离轨道”，无论如何也无法平静。在这种时候，电话咨询成为了“可以立即交谈的对象”。tagesspiegel.de

德国的“TelefonSeelsorge”是什么：超过120万次的“社会温度”

德国的电话咨询（TelefonSeelsorge）长期以来作为一种匿名联系的支持，帮助那些承受痛苦的人。根据报道，2025年“超过120万次的电话”被接到，与前一年持平。tagesspiegel.de

值得注意的是“有哪些话题较多”。TelefonSeelsorge Deutschland的会长兼现场负责人（Ludger Storch）解释说，咨询的中心不仅是恋爱或家庭等“关系问题”，还有关系的“缺失”——即孤独。他提到，“许多人感到无助，寻求‘减轻负担’以恢复平静”，这表明电话咨询更多的是“心灵的释放”而非“建议的场所”。tagesspiegel.de

有哪些烦恼较多：孤独成为“最大主题”

报道指出，不仅是孤独和不安，咨询中还揭示了以下严重主题。

• 绝望感、失去希望、悲伤

• 自杀念头（想要死亡的感觉）

• 性暴力受害

• 依赖（酒精、药物等）

• 心理疾病或精神不适tagesspiegel.de

重要的是，并不是只有“严重的问题”才会被带到电话咨询中。
例如，报道中介绍了一位因伴侣关系压力而“可能会施暴，所以想要冷静下来”的男性的咨询。他本人想要“阻止自己”，在冲动变成现实之前进行咨询。这也是电话咨询在“危机前夕”阻止人们的一个例子。tagesspiegel.de

谁在使用：女性约占三分之二，50至70岁是最大群体

根据报道，电话咨询的使用者“约三分之二是女性”，年龄层中“50至70岁最多”。tagesspiegel.de

这种趋势并不是说“女性更弱”。
相反，可能是因为在寻求帮助的行为上更容易迈出一步/更难迈出一步的文化和角色期望差异，以及孤立的形式（护理、离别、工作变化等）影响。电话咨询的统计数据往往更像是“社会结构”的镜子，而不是个人性格。

年轻一代更倾向于“在线而非电话”：2025年约有9万次聊天和邮件

另一个近年来的重大变化是“咨询的方式”。报道指出，越年轻的人越倾向于选择聊天或邮件而非电话，2025年在线接触约有9万次。主要用户集中在20至40岁，内容多为“害怕考试”“害怕与人交往”等不安。tagesspiegel.de

这里谈到的不是“单纯的紧张”，而是从社会接触的丧失进展到接近对人恐惧（社会焦虑）的状态。经历了疫情，有些人发现人际关系的恢复比想象中更困难——这一现实反映在在线咨询的增加中。tagesspiegel.de

为什么不安增加：疫情的余波和遥远战争对心灵的影响

报道指出，不安的背景不仅包括疫情后的社会孤立，还包括加沙和乌克兰等战争、冲突“加剧了现有的不安”。tagesspiegel.de

仅仅是看新闻，心跳就加快。无法入睡。对未来感到恐惧。
这些反应并不是“过于敏感”，而是人们在持续接触危机信息时可能发生的自然反应。特别是对于那些本来就不安感强烈或生活不宽裕的人来说，遥远的事件可能会被感知为“自己生活崩溃的预告”。

“地域差异”和“属性的不安”也反映在咨询中：多文化地区的动荡，LGBTQ+的恐惧

报道还提到，电话咨询员感受到地域差异。在多元文化背景的人较多的地区，更容易出现“过去拥有的自由和安全能否继续保持”的不安。此外，还有同性恋者表达对歧视和压迫（排斥和不利）的恐惧。tagesspiegel.de

这表明，孤独和不安不仅仅是“个人内心”的问题，而是与社会氛围、政治言论、治安、价值观的变化密切相关。
当“安心生活的感觉”动摇时，人们会想“向某人确认”“想知道自己是否可以待在这里”。电话咨询成为了这种需求的接收者。

电话咨询由谁支撑：7,800名志愿者和“一年的培训”

TelefonSeelsorge由全国约7,800名志愿者支撑，他们在活动前接受为期一年的准备和培训，并持续学习。tagesspiegel.de

“只要接电话谁都能做”这种想法很普遍，但实际上恰恰相反。
不评价对方而倾听，判断危机，必要时连接专业机构，保持界限（依赖和过度期待）——这些能力需要训练，不能仅依靠个人的善意，否则会崩溃。

“连接本身”变得困难：资金短缺和支持的可持续性

报道还提到，资金筹集变得困难。教会税的资金缩减，联邦和州的补助也减少，在这种情况下，维持24小时365天的服务对捐款的依赖增加。tagesspiegel.de

支持的关键在于“在需要的时候存在”。
因此，我们也需要了解这样的基础设施并不是“理所当然地持续”的现实。

给日本读者：即使是相同的“孤独”，在日本容易停留在“语言化之前”

接下来，将视角稍微转向日本读者。

在日本，“不想给别人添麻烦”“这样的事情可以咨询吗？”的感觉很强，容易在将痛苦语言化之前独自承受。而且孤独不易被察觉。工作在进行，家务也在做，社交媒体也能更新。因此周围的人也不容易察觉。

然而，电话咨询的价值在于“即使无法很好地解释状态，也可以从那里开始”。
流泪也可以。沉默也可以。不完整也可以。咨询不是“完成的烦恼”才去的地方。

让咨询稍微轻松的技巧：电话或聊天不需要“技巧”

在使用电话咨询或聊天咨询时，这里有一些有用的想法。

1) 目标不是“解决”，而是“轻松10%”也可以

一次咨询改变人生，不如说是心灵的压力稍微减轻，入睡的概率增加，看到了下一步——这就足够了。

2) 准备一个开场白模板

例如

• “现在非常不安，想和某人谈谈”

• “自己也无法整理清楚什么让人痛苦”

• “到了晚上就感到痛苦”
  这样开始就可以。

3) 连接困难时不是“你的价值”而是“线路拥挤”

有些窗口可能会拥挤，需要多次拨打（官方也有注意事项）。生命热线
连接不上≠拒绝。

在日本可用的咨询窗口（日语和英语）

※如果有紧急生命危险，或即将伤害自己或他人，请毫不犹豫地优先拨打日本的紧急电话（110/119）。

日语：国家咨询窗口指南（厚生劳动省）

厚生劳动省总结了“#生命SOS”“倾听热线”等电话咨询窗口。厚生劳动省##HTML_TAG_