ความรู้สึกเจ็บปวดที่ไม่มีที่ไป ปลายสายโทรศัพท์เป็นที่พึ่ง――บทบาทของ "การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์" ในยุคที่ความเหงาและความกังวลเพิ่มมากขึ้น

เริ่มต้น: ในค่ำคืนที่ไม่มีใครให้พูดคุย การมีอยู่ของ "คนที่อยู่อีกฝั่งของสายโทรศัพท์" กลายเป็นที่พึ่งพิง

ความเหงาและความกังวลเป็นความรู้สึกที่มองไม่เห็น ทำให้เรามักคิดว่า "เพราะเราอ่อนแอเพียงคนเดียว" แต่ในความเป็นจริง มีคนจำนวนไม่น้อยที่รู้สึกทุกข์ทรมานเช่นเดียวกัน และอยากพูดคุยกับใครสักคนแต่ไม่สามารถทำได้

รายงานจากเยอรมนีได้บรรยายถึงหญิงสูงอายุที่อาศัยอยู่คนเดียวซึ่งโทรไปยังสายด่วนเพราะ "ไม่มีใครให้พูดคุยอีกแล้ว" แม้จะไม่มีเหตุการณ์พิเศษใด ๆ เกิดขึ้น แต่จิตใจกลับรู้สึก "หลุดออกจากเส้นทาง" และไม่สามารถสงบลงได้ ในช่วงเวลาเช่นนี้ สายด่วนโทรศัพท์กลายเป็น "คนที่สามารถพูดคุยได้ทันที" tagesspiegel.de

TelefonSeelsorge ของเยอรมนีคืออะไร: มากกว่า 1.2 ล้านสายที่แสดงถึง "อุณหภูมิของสังคม"

สายด่วนโทรศัพท์ของเยอรมนี (TelefonSeelsorge) ได้ทำหน้าที่เป็นการสนับสนุนที่ผู้คนที่มีความทุกข์สามารถเชื่อมต่อได้โดยไม่เปิดเผยตัวตน มานานแล้ว ตามรายงาน ในปี 2025 มี "สายโทรศัพท์มากกว่า 1.2 ล้านสาย" ซึ่งอยู่ในระดับเดียวกับปีก่อนหน้า tagesspiegel.de

สิ่งที่ควรสังเกตคือ "หัวข้อใดที่มีมากที่สุด" Ludger Storch ประธานของ TelefonSeelsorge Deutschland และผู้นำในสถานที่กล่าวว่า ไม่เพียงแต่ความกังวลเกี่ยวกับความสัมพันธ์เช่นความรักหรือครอบครัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการไม่มีความสัมพันธ์ใด ๆ ซึ่งหมายถึงความเหงาด้วย "หลายคนรู้สึกหมดหวังและต้องการ 'การบรรเทาภาระ' เพื่อกลับมาสงบ" คำพูดนี้แสดงให้เห็นว่าสายด่วนโทรศัพท์ไม่ใช่แค่ "สถานที่ให้คำแนะนำ" แต่เป็น "สถานที่ให้ใจได้คลายตัว" tagesspiegel.de

ปัญหาใดที่พบบ่อย: ความเหงากลายเป็น "หัวข้อที่ใหญ่ที่สุด"

บทความนี้ระบุว่าไม่เพียงแต่ความเหงาและความกังวลเท่านั้น แต่ยังมีหัวข้อที่รุนแรงอื่น ๆ ที่ปรากฏในคำปรึกษา

• ความรู้สึกสิ้นหวัง การสูญเสียความหวัง ความเศร้า

• ความคิดฆ่าตัวตาย (ความรู้สึกอยากตาย)

• การถูกล่วงละเมิดทางเพศ

• การเสพติด (แอลกอฮอล์ ยาเสพติด ฯลฯ)

• โรคทางจิตหรือความผิดปกติทางจิตใจtagesspiegel.de

สิ่งที่สำคัญคือ ไม่ใช่แค่ "ปัญหารุนแรง" เท่านั้นที่ถูกนำมาสู่สายด่วนโทรศัพท์
ตัวอย่างเช่น บทความนี้ได้แนะนำคำปรึกษาของชายคนหนึ่งที่รู้สึกเครียดกับคู่รักและต้องการสงบลงเพราะกลัวว่าจะใช้ความรุนแรง เขาคิดจะ "หยุดตัวเอง" และขอคำปรึกษาก่อนที่ความกระตือรือร้นจะกลายเป็นจริง นี่เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าสายด่วนโทรศัพท์มีศักยภาพในการหยุดคนก่อน "วิกฤติ" tagesspiegel.de

ใครเป็นผู้ใช้บริการ: ประมาณสองในสามเป็นผู้หญิง กลุ่มอายุ 50-70 ปีเป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุด

ตามบทความ ผู้ใช้บริการสายด่วนโทรศัพท์ "ประมาณสองในสามเป็นผู้หญิง" และกลุ่มอายุที่มากที่สุดคือ "50-70 ปี" tagesspiegel.de

แนวโน้มนี้ไม่ใช่เรื่องของ "ผู้หญิงอ่อนแอกว่า"
แต่เป็นความแตกต่างทางวัฒนธรรมและบทบาทที่คาดหวังที่ทำให้การขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องง่ายหรือยากขึ้น รูปแบบของความโดดเดี่ยว (การดูแล การแยกจาก การเปลี่ยนแปลงงาน ฯลฯ) อาจมีผลกระทบ สถิติของสายด่วนโทรศัพท์มักสะท้อน "โครงสร้างของสังคม" มากกว่าลักษณะบุคคล

คนรุ่นใหม่เลือก "ออนไลน์มากกว่าโทรศัพท์": ในปี 2025 มีการแชทและอีเมลประมาณ 90,000 ครั้ง

อีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลงใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือ "วิธีการขอคำปรึกษา" บทความระบุว่าคนรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะเลือกแชทหรืออีเมลมากกว่าโทรศัพท์ และในปี 2025 มีการติดต่อออนไลน์ประมาณ 90,000 ครั้ง ผู้ใช้หลักคือกลุ่มอายุ 20-40 ปี โดยมีความกังวลหลักคือ "กลัวการสอบ" และ "กลัวการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น" tagesspiegel.de

สิ่งที่กล่าวถึงที่นี่ไม่ใช่แค่ "ความตึงเครียดธรรมดา" แต่เป็นกรณีที่ความกลัวทางสังคม (ความวิตกกังวลทางสังคม) เกิดจากการสูญเสียการติดต่อทางสังคม หลังจากสถานการณ์โควิด-19 มีคนที่พบว่าการฟื้นฟูความสัมพันธ์ทางสังคมยากกว่าที่คิด ความเป็นจริงนี้สะท้อนให้เห็นในจำนวนการขอคำปรึกษาออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น tagesspiegel.de

ทำไมความกังวลถึงเพิ่มขึ้น: ผลกระทบจากการระบาดใหญ่และสงครามที่ห่างไกลที่ส่งผลต่อจิตใจ

บทความระบุว่าเบื้องหลังของความกังวลคือการแยกตัวทางสังคมหลังการระบาดใหญ่ รวมถึงสงครามและความขัดแย้งในกาซาและยูเครนที่ "เพิ่มความกังวลที่มีอยู่เดิม" tagesspiegel.de

เพียงแค่ดูข่าวก็ทำให้หัวใจเต้นแรง นอนไม่หลับ กลัวอนาคต
ปฏิกิริยาเหล่านี้ไม่ใช่ "การคิดมากเกินไป" แต่เป็นปฏิกิริยาธรรมชาติที่เกิดขึ้นเมื่อคนถูกเปิดเผยต่อข้อมูลวิกฤติอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะคนที่มีความกังวลสูงหรือมีชีวิตที่ไม่มั่นคง เหตุการณ์ที่ห่างไกลอาจรู้สึกเหมือน "การเตือนล่วงหน้าของการล่มสลายของชีวิตตัวเอง"

"ความแตกต่างทางภูมิภาค" และ "ความกังวลตามลักษณะ" ก็ปรากฏในคำปรึกษา: ความไม่แน่นอนในพื้นที่ที่มีวัฒนธรรมหลากหลาย ความกลัวของ LGBTQ+

บทความยังกล่าวถึงความรู้สึกของที่ปรึกษาทางโทรศัพท์เกี่ยวกับความแตกต่างทางภูมิภาค ในพื้นที่ที่มีคนจากภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย ความกังวลเกี่ยวกับ "เสรีภาพและความปลอดภัยที่เคยมีมา จะยังคงมีอยู่หรือไม่" มักจะเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังมีการกล่าวถึงว่าผู้ที่มีความหลากหลายทางเพศพูดถึงความกลัวต่อการถูกเลือกปฏิบัติหรือการกดขี่ (การถูกกีดกันหรือเสียเปรียบ) tagesspiegel.de

นี่แสดงให้เห็นว่าความเหงาและความกังวลไม่ได้เกิดขึ้นแค่ "ภายในบุคคล" แต่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับบรรยากาศทางสังคม การเมือง การพูดคุย ความปลอดภัย และการเปลี่ยนแปลงของค่านิยม
เมื่อ "ความรู้สึกปลอดภัยในการใช้ชีวิต" สั่นคลอน คนต้องการ "ยืนยันกับใครสักคน" และถามว่า "ฉันอยู่ที่นี่ได้ไหม" ซึ่งสายด่วนโทรศัพท์ก็เป็นที่พึ่งพิง

ใครที่สนับสนุนสายด่วนโทรศัพท์: อาสาสมัคร 7,800 คนและ "การฝึกอบรมหนึ่งปี"

TelefonSeelsorge ได้รับการสนับสนุนจากอาสาสมัครประมาณ 7,800 คนทั่วประเทศ โดยมีการเตรียมตัวและฝึกอบรมเป็นเวลาหนึ่งปีก่อนเริ่มกิจกรรม และมีการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง tagesspiegel.de

"แค่รับโทรศัพท์ใครก็ทำได้" อาจเป็นความคิดที่หลายคนมี แต่ในความเป็นจริงตรงกันข้าม
การฟังโดยไม่ประเมินผู้โทร การประเมินวิกฤติ การเชื่อมต่อกับหน่วยงานเฉพาะทางหากจำเป็น และการรักษาขอบเขต (การพึ่งพา การคาดหวังเกินไป) ต้องการการฝึกฝนและไม่สามารถพึ่งพาความตั้งใจดีของบุคคลได้เพียงอย่างเดียว

"การเชื่อมต่อ" เองก็กลายเป็นเรื่องยาก: ปัญหาการเงินและความยั่งยืนของการสนับสนุน

บทความยังกล่าวถึงความยากลำบากในการระดมทุน การลดลงของเงินทุนจากภาษีคริสตจักร และการลดลงของการสนับสนุนจากรัฐบาลกลางและรัฐ ทำให้การพึ่งพาการบริจาคเพิ่มขึ้นเพื่อรักษาการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน tagesspiegel.de

การสนับสนุนต้อง "มีอยู่เมื่อจำเป็น" ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญ
ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรู้ว่าระบบโครงสร้างนี้ไม่ได้ "ดำเนินต่อไปอย่างธรรมดา"

ถึงผู้อ่านชาวญี่ปุ่น: แม้จะเป็น "ความเหงา" เดียวกัน แต่ในญี่ปุ่นมักหยุดอยู่ที่ "ก่อนที่จะพูดออกมา"

จากนี้ไปจะเปลี่ยนมุมมองไปยังผู้อ่านชาวญี่ปุ่นเล็กน้อย

ในญี่ปุ่นมีความรู้สึกว่า "ไม่อยากรบกวนใคร" หรือ "เรื่องนี้ควรปรึกษาไหม?" ทำให้มีแนวโน้มที่จะเก็บความทุกข์ไว้คนเดียวก่อนที่จะพูดออกมา และความเหงาก็ยากที่จะมองเห็น งาน