Ce serait dommage de simplement recevoir des médicaments - La tranquillité d'esprit d'avoir un "pharmacien à qui parler"

Après avoir quitté l'hôpital, on se souvient des questions qu'on voulait poser.

« J'aurais aimé avoir plus d'explications sur ce médicament. »

« J'ai oublié de mentionner les médicaments reçus d'un autre hôpital. »

« C'est difficile de continuer à les prendre, mais à qui devrais-je en parler ? »

Les questions qui n'ont pas été bien formulées pendant la consultation peuvent surgir sur le chemin du retour ou à la maison. Dans ces moments-là, il est bon de se rappeler que le pharmacien est une personne à qui l'on peut s'adresser.

Un article publié par CVS Health et diffusé via ACCESS Newswire le 4 novembre 2026 met en avant la relation de confiance avec les pharmaciens comme l'une des relations essentielles qui soutiennent les soins de santé.

Le cœur du sujet est un travail qui n'est pas toujours visible au moment de la remise des médicaments. Écouter les questions, organiser les préoccupations, et aider les patients à comprendre leur traitement. Le comptoir de la pharmacie est une porte d'entrée pour ce type de dialogue.

Que signifie le chiffre "84% font confiance" ?

Ce qui attire l'attention dans l'article original, c'est le chiffre selon lequel 84 % des adultes américains considèrent la pharmacie comme une source d'information médicale fiable.

Lorsqu'on lit ce chiffre, il est important de comprendre le contexte de l'enquête. L'étude "2025 Rx Report", qui en est la source, a été réalisée par Morning Consult à la demande de CVS Health. La période d'enquête s'est déroulée du 24 juin au 1er juillet 2025, et a concerné 2 207 consommateurs américains âgés de 18 ans et plus, ainsi que 996 pharmaciens et 72 techniciens de pharmacie.

Dans l'annonce de la société, un autre chiffre indique que 77 % des adultes font confiance à leur pharmacien local. Il est nécessaire de distinguer l'évaluation du lieu qu'est la pharmacie de la confiance envers le pharmacien de proximité.

De plus, l'article original n'est pas un article vérifié par un organisme de presse indépendant, mais une communication d'entreprise de CVS Health. Il vise à faire connaître le rôle des pharmaciens tout en transmettant la valeur des activités de l'entreprise.

Cela ne signifie pas pour autant que les chiffres n'ont pas de sens. Cependant, on ne peut pas dire que "les Japonais font confiance dans la même proportion" ou que "faire confiance aux pharmaciens améliore toujours l'état de santé".

Ce que cette enquête invite à réfléchir, c'est pourquoi les gens perçoivent la pharmacie comme une valeur en tant que lieu de consultation, plutôt que de chercher à rivaliser sur le niveau de confiance.

Même après la consultation, les questions des patients ne s'arrêtent pas

On pense avoir compris les explications reçues des professionnels de santé. Pourtant, de nouvelles questions surgissent lorsqu'on retourne à la vie quotidienne.

Par exemple, il est difficile d'intégrer les instructions de prise dans une vie professionnelle aux horaires irréguliers. On fréquente plusieurs hôpitaux et on hésite sur la manière de transmettre les informations sur les médicaments. On a des médicaments en trop, mais on hésite à en parler.

Ces problèmes ne se résolvent pas simplement en connaissant le nom ou la posologie des médicaments. Il est nécessaire de verbaliser ce qui pose problème dans la vie réelle.

L'article de CVS Health souligne également la valeur de ces conversations quotidiennes. Les pharmaciens sont décrits comme des soutiens à la compréhension des patients concernant les questions sur les médicaments prescrits, les relations avec les médicaments en vente libre, et les préoccupations liées à la prise de médicaments pour des maladies chroniques.

Au Japon également, les documents du ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales soulignent le rôle des pharmacies et des pharmaciens de référence, notamment pour vérifier les interactions et les doublons de médicaments, y compris ceux en vente libre, vérifier les effets secondaires, répondre aux consultations, et contacter les médecins ou recommander des consultations si nécessaire.

Les questions que l'on hésite à poser sont précisément celles qui méritent d'être exprimées en premier.

La confiance, c'est pouvoir parler de ses problèmes sans les cacher

Une bonne relation avec un pharmacien ne consiste pas seulement à écouter en silence les explications et à répondre "j'ai compris" à chaque fois.

Au contraire, il est important de pouvoir dire : "En fait, je n'ai pas bien compris", "Il y a des jours où je ne peux pas les prendre", "Il est difficile de continuer avec la méthode expliquée".

À partir de là, nous aimerions rapprocher la question soulevée dans l'article original du quotidien japonais.

Les raisons pour lesquelles les patients hésitent à consulter ne se limitent pas à un manque de connaissances, mais incluent également la retenue. "Parce qu'ils semblent occupés", "Parce que j'ai déjà demandé", "Parce que j'ai peur d'être réprimandé si je ne prends pas correctement mes médicaments". Ces sentiments peuvent interrompre la conversation.

Cependant, si l'on ne communique pas ses problèmes, l'autre personne ne peut pas savoir que l'on est en difficulté.

La valeur d'une source de conseil fiable ne réside pas dans le fait de toujours fournir des réponses rassurantes. Elle réside dans le fait d'aider à organiser ce qui n'est pas compris, de mettre en relation avec d'autres professionnels de santé si nécessaire, et de ne pas laisser de points à vérifier dans le flou.

Élargir un peu le temps passé à la pharmacie de "temps pour recevoir des explications" à "temps pour communiquer sa situation". Ce petit changement peut rendre les consultations plus faciles.

La gratitude visible sur les réseaux sociaux - le poids de "merci malgré votre emploi du temps chargé"

Les expériences partagées sur les réseaux sociaux peuvent également offrir des perspectives sur la confiance envers les pharmaciens.

Cependant, ce qui suit n'est pas une réaction directe à l'article de CVS Health. Il s'agit de publications publiques liées aux relations avec les pharmaciens et au travail en pharmacie. De plus, le contenu des publications anonymes et la position des auteurs n'ont pas été vérifiés indépendamment, et ce n'est pas une enquête montrant une tendance générale de la société.

Le 22 mars 2024, une expérience de gratitude envers un pharmacien a été publiée sur la communauté Reddit liée aux pharmacies "r/WalgreensRx".

Selon l'auteur de la publication, lors d'une visite pour obtenir un couvercle de récipient de médicament, le magasin était occupé et il a fallu attendre. En exprimant au pharmacien sa compréhension de la situation chargée et sa gratitude pour l'aide apportée, le pharmacien a eu les larmes aux yeux et a parlé de la fatigue due au manque de personnel.

Dans les réponses, une personne se présentant comme stagiaire dans une pharmacie occupée a également exprimé que les paroles de patients qui comprennent le travail quotidien sont un soutien.

Cet échange offre deux perspectives pour réfléchir à la valeur des pharmacies.

La première est que même une petite assistance peut être d'une grande aide pour le patient. La seconde est que les professionnels qui fournissent cette assistance ont également besoin de soutien et de répit.

La confiance n'est pas quelque chose que les patients reçoivent unilatéralement, elle se développe dans le dialogue. Cependant, la gratitude des patients ne peut pas résoudre le manque de personnel sur le terrain. Il est important de ne pas seulement voir cela comme un épisode chaleureux, mais aussi de réfléchir à un environnement où l'on peut écouter suffisamment.

Ne pas laisser le "pharmacien de confiance" reposer uniquement sur les efforts individuels

L'image d'un pharmacien facilement accessible pour des conseils, telle que décrite dans l'article original, est attrayante. Cependant, pour créer une pharmacie où il est facile de consulter, il faut non seulement des connaissances spécialisées, mais aussi du temps et un environnement adéquat.

Du point de vue des patients, la présence d'un pharmacien au comptoir et la possibilité de consulter calmement ne sont pas la même chose. Si une longue file d'attente se forme derrière, on peut être tenté de raccourcir la conversation. Si les conversations peuvent être entendues autour, on peut hésiter à consulter.

Ce n'est pas un problème qui peut être résolu uniquement par la gentillesse individuelle des pharmaciens.

Peut-on allouer du temps en fonction du contenu de la consultation ? Peut-on respecter la confidentialité ? Peut-on collaborer avec des médecins et d'autres professions sans porter seul des problèmes complexes ? Ces conditions devraient également soutenir la confiance que ressentent les patients.

Si une entreprise affirme que "les pharmaciens sont des personnes de confiance", il est également nécessaire de s'interroger sur les conditions de travail et les systèmes qui permettent de remplir ce rôle.

Il ne faut pas confondre la reconnaissance de la valeur des pharmaciens avec la demande d'une charge supplémentaire sur le terrain.

La première étape utile au Japon est d'utiliser le carnet de santé comme un "outil de conversation"

Ce que les lecteurs japonais peuvent facilement adopter, c'est d'utiliser le carnet de santé pour les consultations.

Le site du gouvernement présente le carnet de santé comme un outil pour transmettre avec précision aux médecins et pharmaciens les informations sur les médicaments pris, les allergies, et les expériences d'effets secondaires. Le montrer lors de l'utilisation des établissements médicaux et des pharmacies est la manière de base de l'utiliser.

Ce qu'il faut garder à l'esprit ici, c'est de ne pas terminer la conversation simplement en montrant les enregistrements.

Par exemple, ajoutez une phrase comme celle-ci :

• « Je reçois également des médicaments d'un autre hôpital. Pouvez-vous les vérifier ensemble ? »
• « J'utilise aussi des médicaments en vente libre. Je voudrais vous en donner les noms. »
• « Pourriez-vous m'expliquer à nouveau comment les prendre ? »
• « J'ai des médicaments en trop. Comment devrais-je en parler ? »
• « C'est un sujet difficile à aborder en public, mais puis-je vous en parler ? »

Il n'est pas nécessaire d'utiliser des termes médicaux compliqués. Il suffit de mots qui transmettent "ce qui se passe" et "ce que l'on ne comprend pas".

Les documents du ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales appellent également à consulter un médecin ou un pharmacien si des médicaments restent inutilisés, et à ne pas interrompre la prise de médicaments de son propre chef. Il est important de partager la situation avant de s'ajuster soi-même en cas de problème.

Même avec la numérisation, il est nécessaire d'avoir "quelqu'un à qui poser des questions"

La manière de gérer les informations sur les médicaments évolue.

Le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales présente le carnet de santé électronique comme un outil pour gérer l'historique des prises de médicaments sur smartphone et partager ces informations avec les médecins et les pharmaciens. Selon le service, il peut inclure des fonctionnalités telles que des discussions avec les pharmaciens ou l'obtention d'informations sur les médicaments en lien avec le portail My Number.

Il est significatif que les enregistrements soient plus faciles à transporter et que les moyens de partager les informations augmentent. Cependant, avoir des enregistrements complets ne signifie pas que les questions personnelles sont résolues.

La liste des médicaments ne comprend pas automatiquement les inquiétudes que le patient n'ose pas exprimer. Même avec des systèmes pratiques, il est nécessaire d'avoir quelqu'un à qui dire "je suis inquiet à ce sujet".

Pour envisager l'avenir des pharmacies, il est plus utile de se demander si l'on peut poser des questions et partager les informations nécessaires au moment opportun, plutôt que de choisir entre numérique et face-à-face.

Plus les outils évoluent, plus il est important de réfléchir à quel type de conversation on peut avoir avec ces informations.

La prochaine fois que vous allez à la pharmacie, apportez une seule question

L'article de CVS Health pose également la question aux lecteurs japonais de savoir comment ils utilisent leur pharmacie locale.

Recevoir les médicaments, régler la facture, repartir. Dans ce processus, "ce qu'on aurait vraiment voulu demander" n'est-il pas laissé de côté ?

Bien sûr, tout ne peut pas être résolu à la pharmacie. Consulter un pharmacien ne remplace pas une consultation ou un examen médical. Cependant, il est significatif d'avoir un professionnel à qui l'on peut d'abord transmettre sa situation en cas de problème avec les médicaments.

La prochaine fois que vous allez à la pharmacie, essayez de formuler une seule chose qui vous préoccupe.

« J'ai une question à poser sur ce médicament. »

À partir de cette phrase, votre pharmacie habituelle pourrait devenir un lieu où vous pouvez discuter de votre traitement.

Sources et références

1. Publié sur FinanzNachrichten / Diffusé par ACCESS Newswire : CVS Health "Why Trusted Pharmacists Remain One of Health Care’s Most Important Relationships"
   Publication d'entreprise datée du 4 novembre 2026. Confiance envers les pharmaciens, consultations sur les médicaments, soutien pour les maladies chroniques, etc.
   https://www.finanznachrichten.de/nachrichten-2026-11/70036435-cvs-health-why-trusted-pharmacists-remain-one-of-health-care-s-most-important-relationships-200.htm

2. Article de CVS Health sur la publication du "2025 Rx Report"
   Résultats de l'enquête selon lesquels 84 % des adultes américains considèrent la pharmacie comme une source d'information médicale fiable et 77 % font confiance à leur pharmacien local. Publié le 14 octobre 2025.