Es ist eine Verschwendung, nur Medikamente zu erhalten – die Sicherheit, einen "beratenden Apotheker" zu haben

Nachdem man das Krankenhaus verlassen hat, erinnert man sich an Fragen, die man stellen wollte.

„Ich hätte gerne mehr Erklärungen zu diesem Medikament gehabt.“

„Ich habe vergessen, die Medikamente aus einem anderen Krankenhaus zu erwähnen.“

„Es fällt mir schwer, die Medikamente weiter einzunehmen, aber an wen kann ich mich wenden?“

Fragen, die während der Untersuchung nicht richtig formuliert werden konnten, tauchen manchmal auf dem Heimweg oder zu Hause auf. In solchen Momenten sollte man daran denken, dass ein Apotheker eine Anlaufstelle sein kann.

Ein Artikel, der von CVS Health veröffentlicht und am 4. November 2026 über ACCESS Newswire verbreitet wurde, hebt die Vertrauensbeziehung zu Apothekern als eine der wichtigen Beziehungen im Gesundheitswesen hervor.

Im Mittelpunkt steht die Arbeit, die im Moment der Medikamentenübergabe nicht sichtbar ist. Fragen zu hören, Probleme zu klären und Patienten zu helfen, die Behandlung zu verstehen. Der Tresen in der Apotheke ist der Eingang zu solchen Gesprächen.

Was bedeutet die Zahl „84 % Vertrauen“?

Im Originalartikel fällt die Zahl ins Auge, dass 84 % der erwachsenen Amerikaner Apotheken als vertrauenswürdige Informationsquelle im Gesundheitswesen betrachten.

Beim Lesen dieser Zahl sollte man auch den Hintergrund der Umfrage beachten. Die zugrunde liegende Untersuchung „2025 Rx Report“ wurde von Morning Consult im Auftrag von CVS Health durchgeführt. Der Untersuchungszeitraum erstreckte sich vom 24. Juni bis 1. Juli 2025 und umfasste 2.207 Verbraucher ab 18 Jahren in den USA sowie 996 Apotheker und 72 Apothekentechniker.

In der Veröffentlichung des Unternehmens gibt es auch eine andere Zahl, nämlich dass 77 % der Erwachsenen ihrem örtlichen Apotheker vertrauen. Es ist wichtig, zwischen der Bewertung des Ortes „Apotheke“ und dem Vertrauen in den „nahen Apotheker“ zu unterscheiden.

Außerdem ist der Originalartikel kein verifiziertes Stück eines unabhängigen Nachrichtenmediums, sondern eine Unternehmensmitteilung von CVS Health selbst. Es hat sowohl den Charakter, die Rolle der Apotheker bekannt zu machen, als auch den Wert des eigenen Unternehmens zu vermitteln.

Das bedeutet jedoch nicht, dass die Zahlen bedeutungslos sind. Allerdings kann man nicht sagen, dass „Japaner im gleichen Maße vertrauen“ oder dass „das Vertrauen in Apotheker zwangsläufig den Gesundheitszustand verbessert“.

Was aus dieser Untersuchung zu überlegen ist, ist nicht, wer das höchste Vertrauen genießt, sondern warum Menschen den Wert der Apotheke als Beratungsstelle erkennen.

Auch nach der Untersuchung enden die Fragen der Patienten nicht

Als man die Erklärung des medizinischen Fachpersonals erhielt, dachte man, man habe alles verstanden. Dennoch entstehen im Alltag neue Fragen.

Zum Beispiel ist es schwierig, die verschriebene Einnahme in einen unregelmäßigen Arbeitsalltag zu integrieren. Man besucht mehrere Krankenhäuser und ist unsicher, wie man die Informationen über die Medikamente übermitteln soll. Es gibt überschüssige Medikamente, aber es fällt schwer, dies anzusprechen.

Solche Probleme lassen sich nicht lösen, indem man nur den Namen oder die Dosierung des Medikaments kennt. Es ist notwendig, in Worte zu fassen, womit man im tatsächlichen Leben Schwierigkeiten hat.

Auch der Artikel von CVS Health betont den Wert dieser alltäglichen Gespräche. Apotheker werden als Unterstützer der Patienten dargestellt, die Fragen zu verschreibungspflichtigen Medikamenten, der Beziehung zu rezeptfreien Medikamenten und den Herausforderungen bei der Einnahme von Medikamenten bei chronischen Krankheiten haben.

Auch in Japan hebt das Material des Gesundheitsministeriums die Rolle der Hausapotheke und des Apothekers hervor, einschließlich der Überprüfung von Doppelmedikationen und Wechselwirkungen, der Bestätigung von Nebenwirkungen, der Beratung und der Kontaktaufnahme mit Ärzten oder der Empfehlung von Arztbesuchen bei Bedarf.

Gerade die Fragen, bei denen man sich fragt, „ob man so etwas fragen darf“, haben es verdient, zuerst in Worte gefasst zu werden.

Vertrauen bedeutet, offen über Probleme sprechen zu können

Eine gute Beziehung zu einem Apotheker besteht nicht nur darin, die Erklärungen stillschweigend anzuhören und jedes Mal „Ich verstehe“ zu sagen.

Vielmehr ist es wichtig, ob man sagen kann: „Ehrlich gesagt verstehe ich es nicht ganz“, „Es gibt Tage, an denen ich es nicht einnehmen kann“, oder „Es ist schwierig, die erklärte Methode fortzusetzen“.

An dieser Stelle möchte ich die im Originalartikel aufgeworfenen Fragen auf den japanischen Alltag übertragen.

Die Gründe, warum Patienten zögern, sich beraten zu lassen, liegen nicht nur im Wissensmangel, sondern auch im Zögern. „Weil sie beschäftigt aussehen“, „Weil ich schon einmal gefragt habe“, „Weil ich Angst habe, geschimpft zu werden, wenn ich es nicht richtig einnehme“. Solche Gefühle können das Gespräch stoppen.

Wenn man jedoch das Problem nicht mitteilt, kann der andere nicht wissen, dass es überhaupt ein Problem gibt.

Der Wert einer vertrauenswürdigen Anlaufstelle liegt nicht darin, immer beruhigende Antworten zu geben. Es geht darum, Unklarheiten gemeinsam zu klären, bei Bedarf andere medizinische Fachkräfte einzubeziehen und keine Punkte, die überprüft werden müssen, im Unklaren zu lassen.

Das Gespräch in der Apotheke ein wenig von der „Erklärungszeit“ zur „Zeit, die eigene Situation zu schildern“ zu erweitern, könnte die Beratungsfreundlichkeit verändern.

Dankbarkeit sichtbar in sozialen Medien – die Bedeutung von „Danke, obwohl du beschäftigt bist“

Erfahrungsberichte in sozialen Medien können ebenfalls Hinweise auf das Vertrauen in Apotheker geben.

Allerdings handelt es sich bei den folgenden nicht um direkte Reaktionen auf den aktuellen Artikel von CVS Health. Es sind verwandte öffentliche Beiträge über die Beziehung zu Apothekern und die Arbeit in Apotheken. Zudem wurden die Inhalte anonymer Beiträge und die Position der Verfasser nicht unabhängig überprüft, und es handelt sich nicht um eine Untersuchung, die einen Trend in der gesamten Gesellschaft aufzeigt.

Am 22. März 2024 wurde in der apothekenbezogenen Reddit-Community „r/WalgreensRx“ ein Erlebnis eines Nutzers gepostet, der einem Apotheker seinen Dank aussprach.

Laut dem Verfasser des Beitrags kam er in die Apotheke, um einen Deckel für ein Medikamentenbehältnis zu holen, und musste warten, da es im Laden geschäftig war. Als er dem Apotheker mitteilte, dass er die geschäftige Atmosphäre wahrnimmt und dankbar für die Hilfe ist, füllten sich die Augen des Apothekers mit Tränen, und er sprach darüber, dass er unterbesetzt und müde sei.

In den Antworten äußerte sich auch jemand, der sich als Praktikant in einer geschäftigen Filiale bezeichnete, dass die Worte der Patienten, die die tägliche Arbeit verstehen, eine Unterstützung darstellen.

Dieser Austausch bietet zwei Perspektiven, um den Wert der Apotheke zu betrachten.

Zum einen kann auch eine kleine Unterstützung für den Patienten hilfreich sein. Zum anderen benötigen auch die Fachkräfte, die diese Unterstützung fortsetzen, Freiraum und Unterstützung.

Vertrauen ist nichts, was Patienten einseitig empfangen, sondern es wächst im Dialog. Allerdings kann der Mangel an Personal vor Ort nicht durch die Dankbarkeit der Patienten gelöst werden. Es sollte nicht nur als warme Episode betrachtet werden, sondern auch über eine Umgebung nachgedacht werden, in der ausreichend zugehört werden kann.

„Vertrauenswürdige Apotheker“ nicht nur dem individuellen Einsatz überlassen

Das Bild eines leicht ansprechbaren Apothekers, das der Originalartikel zeichnet, ist attraktiv. Aber um eine Apotheke zu schaffen, in der Beratung leicht möglich ist, sind nicht nur Fachwissen, sondern auch Zeit und Umgebung erforderlich.

Aus Sicht der Patienten ist es nicht dasselbe, dass ein Apotheker hinter dem Tresen steht und dass man in Ruhe beraten werden kann. Wenn sich eine lange Schlange hinter einem bildet, möchte man das Gespräch vielleicht beenden. Wenn das Gespräch in der Umgebung hörbar ist, könnte man zögern, sich beraten zu lassen.

Dies ist kein Problem, das nur durch die Freundlichkeit einzelner Apotheker gelöst werden kann.

Kann je nach Beratungsinhalt Zeit eingeplant werden? Kann auf die Privatsphäre geachtet werden? Kann man komplexe Probleme nicht alleine tragen und mit Ärzten und anderen Berufen zusammenarbeiten? Solche Bedingungen sollten das Vertrauen der Patienten unterstützen.

Wenn ein Unternehmen verkündet, dass „Apotheker vertrauenswürdige Personen sind“, sollten auch die Arbeitsweise und das System, die diese Rolle ermöglichen, gleichermaßen hinterfragt werden.

Die Anerkennung des Wertes der Apotheker sollte nicht mit der Forderung nach zusätzlicher Belastung vor Ort verwechselt werden.

Ein erster Schritt, der in Japan nützlich sein kann, ist, das Medikamentenhandbuch als „Gesprächswerkzeug“ zu nutzen

Für japanische Leser ist es leicht, das Medikamentenhandbuch für Beratungen zu nutzen.

Die Regierung Online stellt das Medikamentenhandbuch als Werkzeug vor, um Informationen über eingenommene Medikamente, Allergien und Erfahrungen mit Nebenwirkungen genau an Ärzte und Apotheker zu übermitteln. Die Vorlage bei der Nutzung von medizinischen Einrichtungen und Apotheken ist die grundlegende Verwendungsweise.

Hierbei sollte man darauf achten, das Gespräch nicht einfach mit dem Vorzeigen der Aufzeichnungen zu beenden.

Zum Beispiel könnte man folgende Worte hinzufügen:

• „Ich erhalte auch Medikamente aus einem anderen Krankenhaus. Können wir das zusammen überprüfen?“
• „Ich benutze auch rezeptfreie Medikamente. Ich möchte die Namen mitteilen.“
• „Können Sie mir die Einnahmeweise noch einmal erklären?“
• „Ich habe überschüssige Medikamente. Wie soll ich das besprechen?“
• „Es ist ein Thema, über das ich ungern in der Öffentlichkeit spreche, aber kann ich mich beraten lassen?“

Es ist nicht notwendig, schwierige medizinische Begriffe zu verwenden. Es reicht, in Worten auszudrücken, „was passiert“ und „was man nicht versteht“.

Auch das Material des Gesundheitsministeriums ruft dazu auf, bei überschüssigen Medikamenten einen Arzt oder Apotheker zu konsultieren und die Einnahme nicht eigenständig abzubrechen. Es ist wichtig, die Situation zu teilen, anstatt die Medikamente selbst anzupassen, wenn man in Schwierigkeiten ist.

Auch bei der Digitalisierung bleibt ein „Ansprechpartner für Fragen“ notwendig

Die Art und Weise, wie mit Medikamenteninformationen umgegangen wird, verändert sich.

Das Gesundheitsministerium stellt die elektronische Version des Medikamentenhandbuchs als ein Werkzeug vor, um die Einnahmehistorie auf dem Smartphone zu verwalten und mit Ärzten und Apothekern zu teilen. Einige Dienste bieten Funktionen wie Chats mit Apothekern und den Erhalt von Medikamenteninformationen, die mit dem My Portal verknüpft sind.

Es hat Bedeutung, dass Aufzeichnungen leichter transportiert werden können und die Mittel zur Informationsweitergabe zunehmen. Auf der anderen Seite ist es jedoch ein Unterschied, ob die Aufzeichnungen vollständig sind oder ob die Fragen der Person gelöst sind.

In der Medikamentenliste werden die Ängste, die der Patient nicht aussprechen kann, nicht automatisch aufgeführt. Auch wenn es praktische Systeme gibt, braucht man jemanden, dem man sagen kann: „Dieser Punkt bereitet mir Sorgen.“

Wenn man über die zukünftige Apotheke nachdenkt, ist es hilfreicher, sich darauf zu konzentrieren, ob man bei Bedarf Fragen stellen und die notwendigen Informationen teilen kann, anstatt zwischen digital und persönlich zu wählen.

Je mehr sich die Werkzeuge entwickeln, desto mehr wird gefragt, welche Gespräche man mit diesen Informationen führen kann.

Beim nächsten Apothekenbesuch eine einzige Frage mitnehmen

Der Artikel von CVS Health wirft auch für japanische Leser die Frage auf, wie man die nahegelegene Apotheke nutzt.

Man erhält die Medikamente, bezahlt und geht. In diesem Ablauf bleibt vielleicht „etwas, das man eigentlich fragen wollte“ zurück.

Natürlich wird nicht alles in der Apotheke gelöst. Die Beratung durch einen Apotheker ersetzt keine Untersuchung oder Tests. Dennoch hat es Bedeutung, dass es einen Fachmann gibt, dem man die Situation mitteilen kann, wenn es Probleme mit den Medikamenten gibt.

Beim nächsten Apothekenbesuch möchte man vielleicht eine einzige Sache, die einem Sorgen bereitet, in Worte fassen.

„Ich habe eine Frage zu diesem Medikament, die ich klären möchte.“

Aus diesem einen Satz könnte die gewohnte Apotheke zu einem Ort werden, an dem man über seine Behandlung sprechen kann.

Quellen und Referenzmaterialien

1. Veröffentlicht in FinanzNachrichten / Verbreitet über ACCESS Newswire: CVS Health „Warum vertrauenswürdige Apotheker eine der wichtigsten Beziehungen im Gesundheitswesen bleiben“
   Unternehmensmitteilung vom 4. November 2026. Über die Vertrauensbeziehung zu Apothekern, Medikamentenberatung und Unterstützung bei chronischen Krankheiten.
   https://www.finanznachrichten.de/nachrichten-2026-11/70036435-cvs-health-why-trusted-pharmacists-remain-one-of-health-care-s-most-important-relationships-200.htm

2. CVS Health „2025 Rx Report“ Veröffentlichungsartikel
   Umfrageergebnisse, dass 84 % der erwachsenen Amerikaner Apotheken als vertrauenswürdige Informationsquelle im Gesundheitswesen betrachten und 77 % ihrem örtlichen Apotheker vertrauen. Veröffentlicht am 14. Oktober 2025.
   https://www.cvshealth.com/news/pharmacy/cvs-health-2025-rx-report-highlights-transformation-of-community-pharmacy.html

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