仅仅领取药物是浪费——有“可以咨询的药剂师”让人安心

离开医院后，想起了想问的问题。

“希望能更详细地解释一下这药物。”

“忘了告诉他们在其他医院拿的药。”

“持续服用很困难，但不知道该向谁咨询。”

在诊疗中没能表达清楚的疑问，有时会在回家的路上或家中浮现。这时，值得想起的咨询对象之一就是药剂师。

美国CVS Health发布的文章，于2026年11月4日通过ACCESS Newswire发布，强调了与药剂师的信任关系是支持医疗的重要关系之一。

核心在于，那些仅在交付药物瞬间看不见的工作。倾听疑问，整理困难，帮助患者理解治疗内容。药店的柜台是这样对话的入口。

“84％信任”的数字意味着什么

原文中引人注目的是，84％的美国成年人将药店视为可信赖的医疗信息来源。

阅读这个数字时，也需要了解调查的背景。作为出处的“2025 Rx Report”调查是由Morning Consult受CVS Health委托进行的。调查期间为2025年6月24日至7月1日，调查对象包括2,207名美国18岁以上的消费者、996名药剂师和72名药房技术人员。

该公司还发布了另一个数据，即77％的成年人信任当地药剂师。“对药店场所的评价”和“对身边药剂师的信任”需要区别对待。

此外，原文并非独立新闻机构的验证文章，而是CVS Health自身的企业发布。它不仅旨在广泛宣传药剂师的角色，还传达了该公司业务的价值。

但这并不意味着这些数字没有意义。不过，不能说“日本人也以同样的比例信任药剂师”或“信任药剂师就一定能改善健康状况”。

从这项调查中，我们更应该思考的是，人们为何感到药店作为咨询对象有价值，而不是信任度的高低。

即使诊疗结束，患者的疑问也不会结束

在接受医疗人员的解释时，觉得自己理解了。然而，回到日常生活中，又会产生新的疑问。

例如，工作时间不规律，难以将指示的服药方法融入生活。去多家医院，不知道如何传达药物信息。药物剩余，但难以启齿。

这些问题，仅知道药名和剂量是无法解决的。需要用语言表达出在实际生活中困扰的问题。

CVS Health的文章也强调了这种日常对话的价值。药剂师被描绘成支持患者理解处方药疑问、非处方药关系、慢性病服药烦恼的存在。

在日本，厚生劳动省的资料中，作为家庭药店和药剂师的角色，提到了包括非处方药在内的药物重复、配伍禁忌、副作用确认、咨询应对、必要时向医生询问或建议就诊等。

“这样的事情可以问吗”的疑问，正是首先值得用语言表达的。

信任是能够不隐瞒地说出困扰

与药剂师的良好关系，不仅仅是默默听解释，每次回答“明白了”。

相反，能否说出“其实不太明白”“有时没能按时服药”“按照解释的方法难以持续”才是重要的。

从这里开始，我们想将原文的问题引入日本的日常生活中思考。

患者犹豫不决的原因不仅是知识不足，还有顾虑。“看起来很忙”“之前问过”“怕因为没按时服药而被责备”。这样的心情有时会阻止对话。

然而，如果不传达困扰，对方就无法知道你在困扰。

可信赖的咨询对象的价值不在于总是给出安心的答案，而在于一起整理不明白的事情，必要时连接到其他医疗人员，不模糊需要确认的点。

将药店的对话从“接受解释的时间”稍微扩展为“传达自己的状况的时间”。这种小变化可能会改变咨询的便利性。

SNS上可见的感谢——“在忙碌中，谢谢你”的分量

考虑药剂师的信任时，SNS上的体验分享也能提供启示。

不过，以下内容并非对CVS Health文章的直接反应。这是关于药剂师关系和药店工作的相关公开帖子。此外，未独立确认匿名帖子的内容和发布者的立场，也不是反映整个社会趋势的调查。

2024年3月22日，Reddit的药店相关社区“r/WalgreensRx”上，有用户分享了向药剂师表达感谢的经历。

据发布者称，在来店寻找药物容器盖子时，店内很忙，需要等待。当他向忙碌的药剂师表达理解和感谢时，药剂师眼含泪水，说人手不足，感到疲惫。

回复中有一名自称在繁忙店铺工作的实习生表示，患者的理解和言语是日常工作的支撑。

这段交流中，有两个关于药店价值的视角。

一是，即使是小小的帮助，对患者来说也是一种支持。另一个是，继续提供这种帮助的专业人员也需要余裕和支持。

信任不是患者单方面接受的东西，而是在对话中成长的。然而，患者的感谢无法解决现场的人手不足问题。我们不仅要将其视为温暖的故事，还要考虑能够充分倾听的环境。

“可靠的药剂师”不能仅靠个人努力

原文描绘的可以轻松咨询的药剂师形象很有吸引力。然而，要创建一个易于咨询的药店，不仅需要专业知识，还需要时间和环境。

从患者的角度来看，柜台上有药剂师和能够安心咨询并不是一回事。如果后面排着长队，就会想要结束谈话。如果周围能听到对话，可能会犹豫是否咨询。

这不是仅靠个别药剂师的亲切就能解决的问题。

能否根据咨询内容确保时间。能否顾及隐私。能否不独自承担复杂问题，与医生或其他职业联动。这些条件也应该支持患者感受到的信任。

如果企业要宣传“药剂师是可靠的存在”，那么也应同样质疑其能否履行这一角色的工作方式和体制。

承认药剂师的价值与要求现场承担更多负担不应混为一谈。

在日本有用的第一步是将药物手册作为“对话工具”

日本读者容易采用的是将药物手册用于咨询。

政府广报在线将药物手册介绍为用于准确传达服用药物、过敏、副作用经验等给医生和药剂师的工具。基本用法是在使用医疗机构或药店时出示。

这里需要注意的是，不要仅仅通过展示记录来结束对话。

例如，可以添加以下一句话。

• “我在其他医院也拿了药。可以一起确认吗？”
• “我也在使用非处方药。想告诉你名字。”
• “能再解释一下服用方法吗？”
• “药物有剩余。该如何咨询？”
• “在人前不太好说的内容，可以咨询吗？”

不需要使用困难的医学术语。用能够传达“发生了什么”“不明白什么”的语言即可。

厚生劳动省的资料也呼吁，如果药物有剩余，应咨询医生或药剂师，不要自行判断中断服用。遇到困难时，不是自行调整药物，而是首先共享情况很重要。

即使数字化，也需要“可以提问的对象”

处理药物信息的方法也在变化。

厚生劳动省将电子版药物手册介绍为用于通过智能手机管理服用历史等，并与医生或药剂师共享的工具。某些服务还具有与药剂师聊天、与My Number Portal联动获取药物信息等功能。

携带记录变得更方便，信息共享的手段增加是有意义的。另一方面，记录完整与患者的疑问得到解答是两回事。

药物列表中，并不会自动记录患者未能说出口的担忧。即使有便利的机制，也需要一个可以传达“这点让我担心”的对象。

考虑未来的药店，与其说是数字化还是面对面，不如说是能否在需要时提问，能否共享必要信息的视角更有用。

工具越进化，使用这些信息能进行怎样的对话就越重要。

下次去药店时，带一个疑问去

CVS Health的文章向日本读者提出的问题是，如何利用身边的药店。

领取药物，结账，离开。在这个过程中，“其实想问一点点”的问题是否被遗忘了？

当然，药店并不能解决所有问题。向药剂师咨询并不能替代诊疗或检查。即便如此，当药物方面遇到困难时，有专业人士可以首先传达情况是有意义的。

下次去药店时，试着用语言表达一个让你在意的事情。

“关于这药物，有想确认的事情。”

从这句话开始，平常的药店可能会变成一个可以谈论自己治疗的地方。

出处・参考资料

1. FinanzNachrichten刊载／ACCESS Newswire发布：CVS Health“Why Trusted Pharmacists Remain One of Health Care’s Most Important Relationships”
   2026年11月4日的企业发布。关于与药剂师的信任关系、用药咨询、对慢性疾病的支持等。
   https://www.finanznachrichten.de/nachrichten-2026-11/70036435-cvs-health-why-trusted-pharmacists-remain-one-of-health-care-s-most-important-relationships-200.htm

2. CVS Health“2025 Rx Report”发布文章
   调查结果显示，84％的美国成年人将药店视为可信赖的医疗信息来源，77％信任当地药剂师。2025年10月14日公开。
   https://www.cvshealth.com/news/pharmacy/cvs-health-2025-rx-report-highlights-transformation-of-community-pharmacy.html

3. CVS Health“The Rx Report: Community Pharmacy Reimagined”报告
   由Morning Consult进行的调查的实施期间、消费者・药剂师・药房技术人员的对象人数等确认资料。
   https://www.cvshealth.com/content/dam/enterprise/cvs-enterprise/images/campaigns/rx-report-2025/CVS-2025-Rx-Report.pdf

4. Reddit“I made a pharmacist cry. In a good way.”
   2024年3月22日的用户体验分享及回复。介绍对药剂师的感谢及对繁忙现场的共鸣。并非对本次原文的直接反应。
   https://www.reddit.com/r/WalgreensRx/comments/1bl4hx1/

5. 厚生劳动省“全国高龄者医疗・国民健康保险主管课（部）长及后期高龄者医疗广域联合事务局长会议”参考资料
   参照资料中的“药物咨询的方式通知”等。关于家庭药店・药剂师的角色、配伍禁忌的确认、剩余药物的咨询、避免自行判断中断服用等。
   https://www.mhlw.go.jp/content/12401000/001241645.pdf

6. 政府广报在线“想知道的药物风险和正确使用方法”
   关于药物手册中记录的信息及向医生・药剂师出示的方法。
   https://www.gov-online.go.jp/article/201310/entry-8822.html

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