Leyendo entre líneas el "falta de consideración" y "nuestras más sinceras disculpas": la profundidad del escándalo de la representación de "China (Taiwán)" por parte de Seven-Eleven.

El 11 de julio de 2025, Seven & i Holdings publicó una imagen titulada "Votación de popularidad de uniformes de 7-Eleven en el mundo" en su cuenta oficial de X (anteriormente Twitter). Sin embargo, al etiquetar el uniforme de Taiwán como "China (Taiwán)", se desató una fuerte reacción de usuarios de Japón y Taiwán, quienes afirmaron que "Taiwán no es parte de China", lo que llevó a que la publicación fuera eliminada en menos de 24 horas. En la madrugada del día 12, la empresa emitió un comunicado de disculpa diciendo que "carecía de consideración" y expresó "nuestras más sinceras disculpas", pero el texto no mencionaba la palabra "Taiwán", lo que provocó una nueva ola de críticas. La "confusión" persistió debido a varios factores interrelacionados: ① el contexto histórico y político en torno a la denominación de Taiwán, ② la consideración del mercado chino y el dilema de las empresas globales, ③ la brecha en la gestión de crisis en la era de las redes sociales, y ④ las diferencias en las "señales implícitas" compartidas por hablantes de japonés y extranjeros. En este artículo, se organiza el desarrollo de los acontecimientos y se desentraña la esencia del "problema de denominación" y los riesgos empresariales que revela, de manera comprensible para los lectores extranjeros.