“การขาดความใส่ใจ” และ “ขออภัยจากใจจริง” อ่านระหว่างบรรทัด――ความลึกซึ้งของการวิพากษ์วิจารณ์การใช้คำว่า 〈จีน (ไต้หวัน)〉 ของเซเว่น-อีเลฟเว่น

เมื่อวันที่ 11 กรกฎาคม 2025 บริษัท เซเว่นแอนด์ไอ โฮลดิ้งส์ ได้เผยแพร่ภาพในหัวข้อ "การโหวตความนิยมเครื่องแบบเซเว่น-อีเลฟเว่นทั่วโลก" ผ่านทาง X อย่างเป็นทางการ (เดิมคือ Twitter) แต่การระบุเครื่องแบบของไต้หวันว่าเป็น "จีน (ไต้หวัน)" ทำให้ผู้ใช้จากญี่ปุ่นและไต้หวันเกิดการคัดค้านอย่างรุนแรงว่า "ไต้หวันไม่ใช่ส่วนหนึ่งของจีน" โพสต์ดังกล่าวจึงถูกลบออกภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง ในช่วงกลางคืนของวันที่ 12 บริษัทได้โพสต์ข้อความขอโทษว่า "ขาดความรอบคอบ" และ "ขออภัยอย่างยิ่ง" แต่เนื่องจากไม่มีคำว่า "ไต้หวัน" ในข้อความนั้น ทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์อีกครั้ง ความไม่พอใจนี้เกิดจากหลายปัจจัยที่เกี่ยวพันกัน เช่น ① บริบททางประวัติศาสตร์และการเมืองเกี่ยวกับการระบุชื่อไต้หวัน ② ความพยายามในการเอาใจตลาดจีนและความลำบากของบริษัทระดับโลก ③ ช่องว่างในการจัดการวิกฤตในยุคที่สื่อสังคมออนไลน์มีอิทธิพล ④ ความแตกต่างใน "สัญญาณที่ไม่ได้กล่าวออกมา" ระหว่างผู้พูดภาษาญี่ปุ่นและชาวต่างชาติ บทความนี้จะจัดเรียงเหตุการณ์และอธิบายพื้นฐานทางสังคมและความเสี่ยงของบริษัทที่ "ปัญหาการระบุชื่อ" แสดงให้เห็น เพื่อให้ผู้อ่านชาวต่างชาติเข้าใจได้ง่ายขึ้น