"配慮不足" और "心よりお詫び" के बीच की पंक्तियों को पढ़ना――सेवन-इलेवन〈中国（台湾）〉लेबल विवाद की गहराई

2025年07月15日 17:41

विषय सूची

घटना का विवरण और विवाद की समयरेखा
माफीनामे के कारण द्वितीयक विवाद――क्या कमी रह गई थी
ताइवान नामकरण समस्या का ऐतिहासिक और अंतरराष्ट्रीय कानूनी पृष्ठभूमि
चीनी बाजार और बहुराष्ट्रीय कंपनियों की दुविधा
एसएनएस युग में जोखिम संचार पर विचार
जापानी समाज की विशेष "पंक्तियों के बीच" संस्कृति और अंतरराष्ट्रीय साक्षरता का अंतर
कॉर्पोरेट ब्रांड के लिए आवश्यक "स्थिति"
ताइवान, चीन, जापान, अंतरराष्ट्रीय जनमत――चार दृष्टिकोणों की तुलना
भविष्य की दृष्टि और सुझाव
सारांश

1. घटना का विवरण और विवाद की समयरेखा

11 जुलाई ― पोस्ट

"#711Day" को ध्यान में रखते हुए यूनिफॉर्म वोटिंग प्रोजेक्ट। 14 क्षेत्रों को सूचीबद्ध किया गया, हांगकांग और ग्वांगडोंग को "चीन (हांगकांग/ग्वांगझोउ)" के रूप में कोष्ठक में शामिल किया गया। ताइवान को "चीन (ताइवान)" के रूप में दर्शाया गया।Taiwan News

12 जुलाई ― हटाना और माफी

आलोचना के बाद पोस्ट को हटा दिया गया। उसी दिन रात 11 बजे के बाद माफीनामा प्रकाशित किया गया। "ध्यान की कमी" और "गंभीरता से लिया जाएगा" कहा गया, लेकिन समस्या के विशिष्ट शब्दों को छुपाया गया।TBS NEWS DIG

13～14 जुलाई ― अंतरराष्ट्रीय रिपोर्टिंग और द्वितीयक विवाद

ताइवानी मीडिया और जापानी प्रमुख रिपोर्टिंग ने इसे तेजी से उठाया, विदेशी अंग्रेजी मीडिया ने भी इसे फैलाया।Taiwan Newsफोकस ताइवान - केंद्रीय समाचार जापानी संस्करण

2. माफीनामे के कारण द्वितीयक विवाद――क्या कमी रह गई थी

विषय और उद्देश्य का अभाव
- "इस बार की पोस्ट" जैसे परोक्ष अभिव्यक्ति में "ताइवान" को फिर से नहीं लिखा गया। परिणामस्वरूप, माफी का उद्देश्य अस्पष्ट हो गया और इसे "भागने" के रूप में लिया गया।
विशिष्ट पुनरावृत्ति रोकथाम उपायों की अनुपस्थिति
- केवल मानक वाक्यांशों का उपयोग किया गया, यह नहीं बताया गया कि किस प्रक्रिया में गलत नामकरण हुआ।
बहुभाषी समर्थन की कमी
- केवल जापानी में होने के कारण ताइवानी और अंतरराष्ट्रीय पाठकों तक नहीं पहुंचा, Taiwan News ने अंग्रेजी अनुवाद के रूप में इसे पूरा किया।Taiwan News

3. ताइवान नामकरण समस्या का ऐतिहासिक और अंतरराष्ट्रीय कानूनी पृष्ठभूमि

1971 के संयुक्त राष्ट्र महासभा के 2758 नंबर के प्रस्ताव के बाद, बहुराष्ट्रीय कंपनियों से "वन चाइना" सिद्धांत का सम्मान करने की अपेक्षा की जाती है, जबकि ताइवान की वास्तविक स्वायत्तता के संबंध में नामकरण दिशानिर्देश एकीकृत नहीं हैं।
हाल के वर्षों में "Taiwan, China" नामकरण के संबंध में एयरलाइंस और आईटी कंपनियों में भी इसी तरह के विवाद हुए हैं।फोकस ताइवान - केंद्रीय समाचार जापानी संस्करण

4. चीनी बाजार और बहुराष्ट्रीय कंपनियों की दुविधा

चीन मुख्य भूमि में लगभग 6,000 स्टोर, ताइवान में लगभग 6,800 स्टोर का संचालन करने वाला सेवन। दोनों बाजारों को खोने का जोखिम बहुत बड़ा है।
हालांकि, "दो खरगोशों का पीछा" करने की अस्पष्ट रणनीति दोनों उपभोक्ताओं को दुश्मन बना सकती है।

5. एसएनएस युग में जोखिम संचार पर विचार

गति ― प्रारंभिक प्रतिक्रिया 12 घंटे के भीतर आदर्श है। हटाने के बाद लगभग 24 घंटे की चुप्पी ने आग में घी का काम किया।
पारदर्शिता ― "स्पष्टीकरण की जिम्मेदारी" को पूरा न करने वाली माफी प्रतिष्ठा की मरम्मत नहीं करती।
बहुभाषी प्रसारण ― संबंधित सभी भाषाओं में एक साथ प्रतिक्रिया आवश्यक है।

6. जापानी समाज की विशेष "पंक्तियों के बीच" संस्कृति और अंतरराष्ट्रीय साक्षरता का अंतर

जापानी व्यावसायिक दस्तावेज़ों में "माफी" और "संबंधित पक्षों" से आशय स्पष्ट होता है, लेकिन विदेशी पाठक "किसके लिए और क्या" नहीं लिखा हो तो समझ नहीं पाते।
संक्षेपण को गुण के रूप में मानने वाली संस्कृति, अंतरराष्ट्रीय एसएनएस पर गलतफहमी पैदा कर सकती है।

7. कॉर्पोरेट ब्रांड के लिए आवश्यक "स्थिति"

स्पष्ट मानक निर्माण ― राज्य और क्षेत्र के नामकरण को गवर्नेंस दस्तावेज़ में एकीकृत करना।
बहुस्तरीय संवाद ― प्रत्येक बाजार में स्थानीय टीम की राय को शामिल करना।
आंतरिक शिक्षा ― "अंतरराष्ट्रीय राजनीतिक संवेदनशीलता" को कर्मचारियों के सोशल मीडिया प्रशिक्षण में शामिल करना।

8. ताइवान, चीन, जापान, अंतरराष्ट्रीय जनमत――चार दृष्टिकोणों की तुलना

दृष्टिकोण	मुख्य मुद्दे	अपेक्षित प्रतिक्रिया
ताइवान	संप्रभुता का सम्मान और नामकरण समस्या	स्पष्ट "ताइवान" नामकरण और गंभीर माफी
चीन	"एक चीन" सिद्धांत	"चीन ताइवान प्रांत" जैसे नामकरण का पालन
जापान	कंपनी विवाद जोखिम	तटस्थ और विनम्र संचार
अंतरराष्ट्रीय	अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता और सीएसआर	पारदर्शिता और स्पष्टीकरण की जिम्मेदारी

9. भविष्य की दृष्टि और सुझाव

वैश्विक कंपनियों के लिए मानक एकीकरण
स्थानीय संस्कृति और राजनीतिक संवेदनशीलता की मजबूती
एआई द्वारा नामकरण जांच का समावेश
पारदर्शी माफी + कार्य योजना का प्रकाशन

10. सारांश

सेवन-इलेवन का "चीन (ताइवान)" नामकरण विवाद केवल एक नामकरण त्रुटि नहीं है, बल्कि यह "भू-राजनीति × एसएनएस" का एक लघु चित्रण है जिसका सामना कंपनियों को करना पड़ता है। माफीनामा में छोड़ी गई अस्पष्टता इस बात का प्रतीक है कि अस्पष्टता अब अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ताओं के लिए स्वीकार्य नहीं है। भविष्य में, कंपनियों से राजनीतिक जोखिम और ब्रांड मूल्य को संतुलित करने के लिए स्पष्ट नीतियों और संवाद की स्थिति की अपेक्षा की जाएगी।

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