« Lire entre les lignes de l'« insuffisance de considération » et des « excuses sincères » : la profondeur de la polémique autour de la mention de la Chine (Taïwan) par Seven-Eleven »

Le 11 juillet 2025, Seven & I Holdings a publié une image intitulée "Vote de popularité des uniformes Seven-Eleven dans le monde" sur leur compte officiel X (anciennement Twitter). Cependant, en désignant l'uniforme de Taïwan comme "Chine (Taïwan)", une forte réaction a été suscitée parmi les utilisateurs japonais et taïwanais qui ont affirmé que "Taïwan ne fait pas partie de la Chine". Le post a été supprimé en moins de 24 heures. Dans la nuit du 12 juillet, l'entreprise a publié un message d'excuses, admettant que c'était "un manque de considération" et exprimant ses "sincères excuses", mais l'absence du mot "Taïwan" dans le texte a de nouveau déclenché des critiques. Ce malaise persistant est dû à plusieurs facteurs interconnectés : ① le contexte historique et politique autour de la désignation de Taïwan, ② la nécessité de prendre en compte le marché chinois tout en étant une entreprise mondiale, ③ les lacunes en gestion de crise à l'ère des polémiques sur les réseaux sociaux, et ④ les différences dans la perception des "signes implicites" entre les locuteurs japonais et les étrangers. Cet article vise à clarifier les événements tout en décryptant, pour les lecteurs étrangers, le contexte social et les risques pour les entreprises que révèle ce "problème de désignation".