“配慮不足”与“心よりお詫び”之间的潜台词——深入探讨7-11〈中国（台湾）〉标注事件的背后

目录

1. 事件经过与舆论风波时间线

2. 围绕道歉信的二次风波——缺少了什么

3. 台湾标注问题的历史与国际法背景

4. 中国市场与跨国企业的两难

5. 社交媒体时代的风险沟通思考

6. 日本社会特有的“行间”文化与国际识字差距

7. 企业品牌所需的“立场”

8. 台湾、中国、日本、国际舆论——四方视角比较

9. 未来展望与建议

10. 总结

1. 事件经过与舆论风波时间线

7月11日 ― 发布

• 以“#711Day”为主题的制服投票活动。列举了14个地区，香港和广东也以“中国（香港／广州）”括号并列。台湾被标注为“中国（台湾）”。Taiwan News

7月12日 ― 删除与道歉

• 批评蜂拥而至，帖子被删除。同日23时过后发布道歉信。虽然表示“缺乏考虑”“认真对待”，但对问题的具体词语避而不谈。TBS NEWS DIG

7月13～14日 ― 国际报道与二次风波

• 台湾媒体和日本大型媒体纷纷报道，面向外国人的英文媒体也进行了传播。Taiwan NewsFocus Taiwan - 中央社日本语版

2. 围绕道歉信的二次风波——缺少了什么

1. 主语和宾语的缺失

   • 以“此次发布”这种委婉表达未重新提及“台湾”。结果导致道歉对象模糊，被认为是“逃避”。
     
     

2. 缺乏具体的再发防止措施

   • 仅有套话，没有说明在哪个环节出现了错误标注。
     
     

3. 缺乏多语言应对

   • 仅用日语无法传达给台湾和国际读者，Taiwan News以英文补充。Taiwan News

3. 台湾标注问题的历史与国际法背景

• 自1971年联合国大会2758号决议以来，跨国企业被要求考虑“一个中国”原则，但围绕台湾事实上的自治，标注指南并未统一。

• 近年来，围绕“Taiwan, China”标注，航空公司和IT企业也接连发生类似风波。Focus Taiwan - 中央社日本语版

4. 中国市场与跨国企业的两难

• 在中国大陆约有6,000家店，在台湾约有6,800家店的7-11。失去这两个市场的风险巨大。

• 然而，追求“两兔”的模糊战略很可能使两方消费者都成为敌人。

5. 社交媒体时代的风险沟通思考

• 速度 ― 初期应对理想在12小时内。删除后近24小时的沉默加剧了事态。

• 透明性 ― 未履行“说明责任”的道歉无法修复声誉。

• 多语言发布 ― 必须同时用所有相关语言应对。

6. 日本社会特有的“行间”文化与国际识字差距

• 在日语商务文件中，“致歉”“各位相关人士”就能传达意图，但外国读者如果不写明“对谁说什么”就无法理解。

• 省略被视为美德的文化，在国际社交媒体上容易引发误解。

7. 企业品牌所需的“立场”

• 明确的标准制定 ― 国家和地区名称的标注应在治理文件中统一。

• 多元对话 ― 吸纳每个市场的本地团队意见。

• 内部教育 ― 在员工的社交媒体培训中加入“国际政治意识”。

8. 台湾、中国、日本、国际舆论——四方视角比较

9. 未来展望与建议

1. 全球企业的标准统一

2. 强化本地文化与政治敏感度

3. 引入AI进行标注检查

4. 透明的道歉与行动计划公开

10. 总结

7-11的“中国（台湾）”标注风波，不仅仅是称谓错误，而是企业面临的“地缘政治×社交媒体”的缩影。道歉信留下的“模糊”是国际消费者不再接受模糊态度时代的象征。企业今后需要明确的政策和对话态度，以兼顾政治风险和品牌价值。

🔍 参考文章列表（外部链接・按日期顺序）

1. 2025年7月11日｜7&I官方X发布（现已删除）

2. 2025年7月12日｜7&I控股的道歉信（官方）

3. 2025年7月13日｜Yahoo!新闻“因‘中国（台湾）’标注7-11道歉”

4. 2025年7月13日｜中央社Focus Taiwan（日本语版）“7-11因中国台湾标注道歉”

5. 2025年7月14日｜每日新闻“‘缺乏考虑’的道歉但留下‘模糊’”

6. 2025年7月14日｜纽约时报（英语）“日本7-11因‘台湾作为中国’标注道歉”

7. 2025年7月15日｜BBC新闻（英语）“7-11日本因台湾命名引发争议”