การแข่งขันด้านการออกแบบการดำเนินงานหลังจากการแข่งขันด้านราคา เหตุผลที่ Rakuten Mobile พัฒนา BSS ที่รองรับ AI

Rakuten Mobile ประกาศขยายความร่วมมือกับ Netcracker หากดูแค่หัวข้อข่าว อาจดูเหมือนการต่อสัญญาพันธมิตรที่พบได้บ่อยในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม แต่เนื้อหาครั้งนี้น่าสนใจเมื่อมองว่าเป็นการเสริมสร้างพื้นฐานที่สนับสนุนการ "ดึงดูดลูกค้า" "การเรียกเก็บเงิน" "การสมัคร" "การสนับสนุน" และ "การสร้างรายได้" มากกว่าการขยายสถานีฐานหรือการประกาศแผนราคาใหม่ ตามการประกาศ การขยายความร่วมมือครอบคลุมถึง Netcracker Digital BSS ที่รองรับ AI และเป็น Cloud-Native รวมถึงบริการมืออาชีพ/การจัดการที่สนับสนุนการดำเนินงาน ซึ่งสนับสนุนเครือข่าย 4G และ 5G ของ Rakuten Mobile ทั่วประเทศในด้านธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับเศรษฐกิจ Rakuten รวมถึง Rakuten Point และการนำเสนอเส้นทางลูกค้าแบบปรับแต่งเฉพาะบุคคลและกระบวนการทำงานอัตโนมัติเป็นแกนหลักของการต่อสัญญาครั้งนี้

BSS มักจะไม่เป็นที่เห็นได้ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ทั่วไป แต่ในสถานที่ทำงานของบริษัทโทรคมนาคม หากส่วนนี้ติดขัด การทำสัญญาใหม่จะล่าช้า การตอบสนองต่อคำถามจะหนักขึ้น และความยืดหยุ่นในการออกแบบราคาและสิทธิพิเศษจะหายไป ในทางกลับกัน บริษัทที่มี BSS แข็งแกร่งจะสามารถทำให้ "สมัครง่าย" "เข้าใจง่าย" "ดำเนินการได้รวดเร็ว" และ "ออกบริการใหม่ได้ง่าย" Rakuten Mobile เน้นย้ำการต่อสัญญา BSS ที่รองรับ AI ครั้งนี้เพราะต้องการสร้างความสามารถในการแข่งขันที่ไม่ใช่แค่ราคา โดยการออกแบบเบื้องหลัง ในประกาศ ผู้บริหารของ Rakuten Mobile ยังกล่าวถึงความคาดหวังในการบูรณาการอย่างใกล้ชิดกับ Agentic AI

ความสำคัญของความร่วมมือนี้อยู่ที่ความสัมพันธ์ของทั้งสองบริษัทไม่ได้เริ่มต้นในวันนี้ Rakuten Mobile ได้เลือกใช้โซลูชันลูกค้าและธุรกิจดิจิทัลของ NEC และ Netcracker ตั้งแต่ปี 2019 เมื่อเริ่มต้น MNO ใหม่ และได้ประกาศชัดเจนว่าจะมุ่งเน้นที่ "ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง" ดังนั้น การต่อสัญญาครั้งนี้ไม่ใช่การเริ่มต้นเรื่องราวใหม่ แต่เป็นการอัปเดตวิธีการสร้างธุรกิจโทรคมนาคมแบบ Rakuten Mobile ให้เข้ากับยุค AI

ในความเป็นจริง พื้นฐานนี้ได้สร้างผลสำเร็จบางอย่าง ตามกรณีศึกษาของ TM Forum บนพื้นฐานที่ Netcracker สนับสนุน Rakuten Mobile ได้ลดเวลาการลงทะเบียนลูกค้าจากประมาณ 2 ชั่วโมงเหลือ 5 นาที และในช่วง 3 เดือนแรกของการเปิดตัว UN-LIMIT ได้เพิ่มลูกค้า 1 ล้านคน และสามารถรองรับการสมัครใหม่สูงสุดถึง 70,000 คนต่อวัน ในปี 2021 การสมัคร 94% ทำผ่านดิจิทัล และมีการดำเนินการบนระบบนี้ 4.1 ล้านคน และอัตราการยกเลิกต่ำกว่า 2% แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะเก่าไปบ้าง แต่ก็เพียงพอที่จะชี้ให้เห็นว่า "การเติบโตของ Rakuten Mobile ส่วนใหญ่ได้รับการสนับสนุนจากการสร้างพื้นฐานธุรกิจไม่ใช่แค่เพียงอุปกรณ์เครือข่าย"

และในปี 2026 ความหมายนี้ยิ่งใหญ่ขึ้น Rakuten Mobile มีจำนวนสัญญา 10.01 ล้านสัญญา ณ สิ้นเดือนธันวาคม 2025 และได้รับรางวัลอันดับหนึ่งในหมวดความพึงพอใจของลูกค้า ORICON สำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือเป็นปีที่สามติดต่อกัน โดยได้คะแนนสูงใน 8 หมวดหมู่ และมีความตั้งใจในการต่ออายุและแนะนำสูง ในสถานการณ์ที่จำนวนสัญญาเพิ่มขึ้นและความพึงพอใจสูง ความท้าทายต่อไปไม่ใช่แค่ "เพิ่มจำนวนลูกค้าให้เร็วขึ้น" แต่เป็น "สามารถสนับสนุนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไม่ลำบาก" "สามารถปรับแต่งการตอบสนองและข้อเสนอได้" และ "สามารถออกค่าใช้จ่ายและมูลค่าเพิ่มเติมใหม่ได้อย่างรวดเร็ว" การขยายความร่วมมือครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าได้เข้าสู่ขั้นตอนนั้นแล้ว

สิ่งที่ควรให้ความสนใจคือ Rakuten Mobile กำลังผลักดัน AI ทั้งในด้านเครือข่ายและจุดเชื่อมต่อกับลูกค้า ในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ได้ประกาศความร่วมมือกับ Intel ในการนำเสนอ "AI-First vRAN Future" โดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพสเปกตรัมไร้สาย การทำงานอัตโนมัติของ RAN การจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสม และการเพิ่มประสิทธิภาพพลังงาน นอกจากนี้ในเดือนเดียวกัน ยังได้รับการตรวจสอบจาก TM Forum เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการประหยัดพลังงาน RAN ในสภาพแวดล้อม Open RAN แบบสด ระดับ 4 autonomy เป็นครั้งแรกในโลก โดยกล่าวถึงการประหยัดพลังงานประมาณ 20% ด้วยการดำเนินงานแบบปิดลูปที่ขับเคลื่อนด้วย AI การขยายความร่วมมือกับ Netcracker ครั้งนี้สามารถมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของการทำให้ทั้งสองด้านทำงานร่วมกัน

กล่าวได้ว่า Rakuten Mobile ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงแค่การปรับปรุงคุณภาพการสื่อสาร แต่ยังมุ่งเน้นให้กระบวนการตั้งแต่การสมัครจนถึงการเริ่มใช้งาน การตอบคำถาม แคมเปญ การเชื่อมต่อกับคะแนน การขายเพิ่ม และการป้องกันการยกเลิกเป็นไปอย่างเรียลไทม์และปรับแต่งเฉพาะบุคคล Rakuten Mobile ได้เปิดตัว "Rakuten Mobile AI Assistant 2.0" ที่ให้การสนับสนุน AI ตลอด 24 ชั่วโมงในปลายปี 2024 โดยไม่เพียงแต่ให้คำแนะนำ FAQ แต่ยังรวม AI ในการจองร้านค้าและเส้นทางการสมัคร การใช้ AI ในจุดเชื่อมต่อลูกค้าและการเสริมสร้าง BSS ครั้งนี้ไม่ใช่การดำเนินการแยกกัน แต่เป็นส่วนหนึ่งของกระแสเดียวกัน จากมุมมองของผู้ใช้จะเห็นว่า "ถามง่าย" "สมัครง่าย" "ไม่สับสน" และจากมุมมองของผู้ประกอบการจะเห็นว่า "ลดต้นทุนการตอบคำถามขณะขยายโอกาสในการสร้างรายได้"

แล้วในโซเชียลมีเดียมีการตอบรับอย่างไร ปัจจุบันการตอบรับที่เปิดเผยสามารถตรวจสอบได้คือ การตอบรับจากผู้ที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมหรือชุมชนที่เน้น B2B มากกว่าการตอบรับจากผู้บริโภคทั่วไป การประกาศครั้งนี้เพิ่งออกมาผ่าน Business Wire และในการค้นหาก็พบว่ามีการเผยแพร่ซ้ำจากสื่อและการกระจายไปยังกลุ่มเป้าหมายในอุตสาหกรรมก่อน นี่เป็นเพราะหัวข้อนี้เกี่ยวข้องกับรูปแบบการดำเนินงานของบริษัทโทรคมนาคม ไม่ใช่ข่าวสำหรับผู้บริโภคเช่น "การปรับปรุงราคา" หรือ "การเปิดตัวอุปกรณ์ใหม่"

อย่างไรก็ตาม อุณหภูมิในโซเชียลมีเดียของอุตสาหกรรมสามารถมองเห็นได้ ในโพสต์ LinkedIn ของ Netcracker ที่เกี่ยวข้องกับ TM Forum ในโตเกียว คำว่า "AI" "agentic" "digital ecosystem" "CX" ถูกนำเสนออย่างเด่นชัด และมีการตอบรับในระดับหนึ่ง ในโพสต์อื่นๆ มีความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับการอภิปรายเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าและโอกาสในการสร้างรายได้ เช่น "ทำได้ดี" "เป็นการอภิปรายที่มีคุณค่า" กล่าวได้ว่าการตอบรับจากฝั่งอุตสาหกรรมสนใจใน "สิ่งที่ AI สามารถปรับปรุงได้" และ "สามารถเชื่อมโยงกับประสบการณ์ลูกค้าและรายได้ใหม่ได้หรือไม่" ซึ่งกรณีของ Rakuten Mobile ครั้งนี้ก็เข้ากับบริบทนั้นได้อย่างลงตัว

ในขณะเดียวกัน ก็มีความเห็นที่ระมัดระวัง ในโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับ Agentic AI ของ Netcracker มีความคิดเห็นวิจารณ์เช่น "ไม่มีการอภิปรายเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการกำกับดูแล" "ไม่ได้กล่าวถึงการทำซ้ำหรือการตัดสินใจแบบกำหนด" "อาจเป็นหมอกควันจากผู้ขายรายใหญ่" นอกจากนี้ ในโพสต์อุตสาหกรรมอื่นๆ ยังมีการแสดงความไม่พอใจว่า การพึ่งพา AI มากเกินไปไม่สามารถแก้ปัญหาของบริษัทโทรคมนาคมได้ และผู้ขายรายใหญ่อาจทำให้การใช้จ่ายคงที่และขัดขวางนวัตกรรม การขยายความร่วมมือระหว่าง Rakuten Mobile และ Netcracker ครั้งนี้ หากมองในแง่ดีคือ "การเตรียมพื้นฐานที่เป็นจริงสำหรับการเติบโต" แต่หากมองอย่างเข้มงวดคือ "การต่อเนื่องของการปรับปรุงระบบหลักขนาดใหญ่ที่มีป้าย AI" และเข้าสู่ช่วงที่ต้องวัดผลและควบคุม

สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจคือ Rakuten Mobile ไม่ได้พูดถึงแค่ "เรื่อง AI" แต่เพียงอย่างเดียว การมีสัญญามากกว่า 10 ล้านสัญญา ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงสุด การสนับสนุน AI ตลอด 24 ชั่วโมง และการพิสูจน์การทำงานอัตโนมัติของ RAN เป็นผลสำเร็จหลายประการที่เกิดขึ้นพร้อมกัน แน่นอนว่าไม่ใช่ทั้งหมดที่เป็นผลจากการขยายความร่วมมือกับ Netcracker แต่แนวคิดในการวาง BSS เป็นกระดูกสันหลังที่เชื่อมโยงแผนราคา การสมัคร เส้นทางลูกค้า การสนับสนุน AI การเชื่อมต่อกับคะแนน และการทำงานอัตโนมัติสอดคล้องกับการเคลื่อนไหวของ Rakuten Mobile ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การขยายความร่วมมือครั้งนี้เป็นการลงทุนที่มองไม่เห็นแต่มีความสำคัญอย่างยิ่ง

ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม 5G เองกำลังจะกลายเป็นปัจจัยที่ยากต่อการสร้างความแตกต่าง การเพิ่มสถานีฐานเพียงอย่างเดียวจะทำให้ประสบการณ์ลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรถึงขีดสุด ดังนั้นแต่ละบริษัทจึงย้ายแกนการแข่งขันไปที่ AI การทำงานอัตโนมัติ การเชื่อมต่อดิจิทัล และการเชื่อมโยงระบบนิเวศ การขยายความร่วมมือระหว่าง Rakuten Mobile และ Netcracker เป็นเวอร์ชันญี่ปุ่นของกระแสนั้น ไม่มีความโดดเด่น แต่ในยุคที่ผลลัพธ์ของบริษัทโทรคมนาคมขึ้นอยู่กับ "การเชื่อมต่อกับลูกค้าได้เร็ว ถูก และฉลาดเพียงใด" การปรับปรุงเบื้องหลังเช่นนี้คือสิ่งที่มีประสิทธิภาพที่สุด การประกาศครั้งนี้แสดงให้เห็นว่า Rakuten Mobile กำลังพยายามเป็นบริษัทที่ไม่เพียงแค่เครือข่าย แต่ยังเป็นบริษัทที่ดำเนินการซอฟต์แวร์ด้วย ในโซเชียลมีเดีย ความคาดหวังไม่ได้อยู่ที่ "AI น่าทึ่ง" แต่ที่ "มันจะเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าและรายได้จริงหรือไม่" การตอบคำถามนี้จะเป็นเกณฑ์การประเมินต่อไปของ Rakuten Mobile

แหล่งที่มาURL

• ประกาศต้นฉบับเกี่ยวกับการขยายความร่วมมือครั้งนี้จาก Netcracker ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการที่ Rakuten Mobile ขยายความร่วมมือกับ BSS ที่รองรับ AI และ Cloud-Native และบริการที่เกี่ยวข้อง
  https://www.businesswire.com/news/home/20260330610227/en/Rakuten-Mobile-Extends-Partnership-with-Netcracker-for-AI-Enabled-Digital-BSS-to-Support-its-Mobile-Network-in-Japan
• ประกาศอย่างเป็นทางการของ NEC เมื่อ Rakuten Mobile เลือกใช้โซลูชันลูกค้าและธุรกิจดิจิทัลรุ่นต่อไปของ NEC/Netcracker ในปี 2019 อ้างอิงเพื่อยืนยันจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์
  https://www.nec.com/en/press/201902/global_20190225_02.html
• กรณีศึกษาของ TM Forum อ้างอิงเพื่อยืนยันผลสำเร็จในอดีต เช่น การลดเวลาการลงทะเบียนของ Rakuten Mobile อัตราการสมัครผ่านดิจิทัล และการขยายจำนวนผู้สมัคร
  https://inform.tmforum.org/research-and-analysis/case-studies/rakutens-unique-mobile-ecosystem-reduces-customer-onboarding-from-two-hours-to-five-minutes
• ประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับความร่วมมือของ Rakuten Mobile กับ Intel อ้างอิงเพื่อยืนยันทิศทาง AI-first vRAN
  https://corp.mobile.rakuten.co.jp/english/news/press/2026/0210_01/
• ประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการตรวจสอบ Level 4 autonomy ของ TM Forum ของ Rakuten Mobile อ้างอิงเพื่อยืนยันบริบทการเพิ่มประสิทธิภาพการประหยัดพลังงาน RAN และการดำเนินงานอัตโนมัติ
  https://corp.mobile.rakuten.co.jp/english/news/press/2026/0219_01/
• ประกาศอย่างเป็นทางการของกลุ่ม Rakuten เกี่ยวกับการบรรลุจำนวนสัญญา 10 ล้านของ Rakuten Mobile อ้างอิงเพื่อยืนยันขนาด ณ สิ้นปี 2025
  https://global.rakuten.com/corp/news/press/2025/1225_01.html
• ประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการที่ Rakuten Mobile ได้รับรางวัลอันดับหนึ่งในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ORICON ปี 2025 อ้างอิงเพื่อยืนยันการประเมินประสบการณ์ลูกค้า
  https://corp.mobile.rakuten.co.jp/english/news/press/2025/1201_02/
• ประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการสนับสนุน AI Chat "Rakuten Mobile AI Assistant 2.0" ของ Rakuten Mobile อ้างอิงเพื่อยืนยันตัวอย่างการใช้ AI ในจุดเชื่อมต่อลูกค้า
  https://corp.mobile.rakuten.co.jp/english/news/press/2024/1219_02/
• โพสต์ LinkedIn ที่เกี่ยวข้องกับ TM Forum ของ Netcracker ในโตเกียว อ้างอิงเพื่อยืนยันการตอบรับในบริบท AI, CX, และระบบนิเวศดิจิทัลในโซเชียลมีเดียของอุตสาหกรรม
  https://www.linkedin.com/posts/netcrackertech_ai-agentic-digital-activity-7419091319240695808-dYmH
• โพสต์ LinkedIn ของ Netcracker และความคิดเห็น อ้างอิงเพื่อยืนยันตัวอย่างการตอบรับเชิงบวกจากอุตสาหกรรม
  https://www.linkedin.com/posts/netcrackertech_cx-ai-innovation-activity-7422386744760856577-lWpt
• โพสต์ LinkedIn ที่เกี่ยวข้องกับ Agentic AI ของ Netcracker และความคิดเห็น อ้างอิงเพื่อยืนยันตัวอย่าง